大廈保安員巡邏指導書

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-399編號：_大廈保安員巡邏指導書審核：_時間：_單位：_大廈保安員巡邏指導書用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。1.目的保證安全服務(wù)質(zhì)量,提高保安人員值勤能力.2.范圍適用于理工大廈保安員值勤巡邏的管理.3.職責3.1 保安部經(jīng)理負責監(jiān)督檢查保安員服務(wù)質(zhì)量,并制定工作計劃.3.2 保安部警衛(wèi)主管、警衛(wèi)隊長負責監(jiān)督各崗位值勤情況,檢查批閱

2、值班日志,并檢查巡視記錄、日報表、加班登記、出入登記的記錄情況與實施情況,協(xié)助班長處理疑難情況,并做保安部工作日報表上做好記錄3.3 警衛(wèi)班長、交通班長負責本班的班次安排與定人定崗,:記錄本班次所發(fā)生的情況、問題及處理方法,協(xié)助本班隊員處理問題,檢查各崗位工作情況,并作出講評,匯報警衛(wèi)隊長與警衛(wèi)主管.并在 值班日志上做好記錄。4.程序4.1 上崗文明用語及要求4.1.1 上前先向客人敬禮, 然后問先生/小姐您好,再提出問題或服務(wù)內(nèi)容:A.請您,謝謝合作.B.我能為您做些什么?C.請您稍候.D.請問您有出門條嗎?沒有請您補辦,謝謝.E.對不起,這里不能,請您,謝謝合作.F.請您使用貨梯,謝謝.4

3、.1.2 執(zhí)勤要求:A.警員在執(zhí)勤時,應(yīng)精神飽滿、集中精力,待客要文明、熱情、禮貌、主動,嚴禁與無關(guān)人員閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關(guān)的事項.B.站立標準:一律兩手背后,左手握右手,兩腳分開與肩同寬,挺胸收腹,上體保持正直,嚴禁靠墻扶物.C.警員除正常處理情況外,嚴禁在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)來回走動.處理情況后,應(yīng)立即回到原站立點.4.1.3警員在前臺執(zhí)勤時,要注意以下事項.A.要嚴格登記.B.賓客登記時,嚴禁出現(xiàn)雙手扶值班臺與他人說笑、打鬧,有不禮貌不尊重賓客的行為.C.遇有違反大廈規(guī)定的情況和人員時,應(yīng)采取相應(yīng)的措施立即制止,同時應(yīng)講究方法政策.遇有處理不了的情況,應(yīng)立即上報,禁止出現(xiàn)處理問題時所產(chǎn)生的不利影響大于所發(fā)生問題的影響,必要時采用迂回方法處理.4.2 警衛(wèi)班工作程序.4.2.1 上崗提前十五分鐘整隊,整理著裝、儀容.由班長主持開班前會,分配勤務(wù),安排崗位,提出要求.警衛(wèi)隊長監(jiān)督此活動實施過程,并下達上崗指令.4.2.2 班長接到指令后,下達口令,將隊伍按部隊齊步行進標準帶到各崗位,逐一接崗.警衛(wèi)隊員在交接崗時應(yīng)互相敬禮,問候"您好",同時交接值勤設(shè)備、用具及其它需要交接的事項,如上級通知、要求、未辦事宜.4.2.3 交接完畢,下崗隊員由班長統(tǒng)一帶步,齊步行進到指定地點,講評當班工作情況,指出存在問題,并向接班班