外商投資服務(wù)中心服務(wù)過程檢查程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-633編號(hào)：_外商投資服務(wù)中心服務(wù)過程檢查程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_外商投資服務(wù)中心服務(wù)過程檢查程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。文 件 名:外商投資服務(wù)中心程序文件范例服務(wù)過程檢查程序1.0目的控制服務(wù)過程的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)過程工作質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求。2.0適用范圍本程序適用于外商投資服務(wù)過程的檢查工作。3.0職責(zé)無4.0工作

2、程序外商投資服務(wù)中心為在本市設(shè)立的外商投資企業(yè)及其常駐代表機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)、代表處提供服務(wù)。中心提供的主要服務(wù)項(xiàng)目為：(1)外資室：外商投資企業(yè)立項(xiàng)審批、合同章程審批、變更審批、批文及批準(zhǔn)證書簽發(fā)等。(2)工商室：外商投資企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、外國企業(yè)或港、澳、臺(tái)常駐代表機(jī)構(gòu)名稱預(yù)先核準(zhǔn)、工商注冊(cè)登記、變更、注銷等。(3)環(huán)保室：區(qū)域范圍內(nèi)建設(shè)對(duì)環(huán)境有影響的建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)行環(huán)境影響審批等。(4)質(zhì)監(jiān)室：辦理外商投資企業(yè)代碼預(yù)賦碼及正式代碼證書的發(fā)放等。(5)公安室：外商投資企業(yè)公章報(bào)備登記與批準(zhǔn)等。(6)海關(guān)室：受理外商投資企業(yè)海關(guān)注冊(cè)、變更、注銷手續(xù)等。(7)地稅室：外商投資企業(yè)地稅登記申請(qǐng)、變更、

3、注銷等。(8)國稅室：外商投資企業(yè)國稅登記申請(qǐng)、變更、注銷等。(9)勞動(dòng)室：受理外商投資企業(yè)用工、保險(xiǎn)、工資辦理。(10)人事室：受理外商投資企業(yè)人事調(diào)配、綜合管理等。(11)財(cái)政室：受理外商投資企業(yè)財(cái)政注冊(cè)登記、變更、注銷等。(12)衛(wèi)生室：受理外商投資企業(yè)衛(wèi)生許可證申請(qǐng)登記，提供衛(wèi)生許可證號(hào)碼等。(13)貿(mào)發(fā)室：受理外國企業(yè)或港、澳、臺(tái)企業(yè)駐本市機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)、申請(qǐng)、批文等。(14)服務(wù)室：向外國投資者及外商投資企業(yè)提供投資一條龍服務(wù);為促進(jìn)中外投資者在本地投資，供信息、考察等系列服務(wù);受理外國企業(yè)(地區(qū))或港、澳、臺(tái)企業(yè)駐本市代表機(jī)構(gòu)的申請(qǐng);為本市外商投資企業(yè)和常駐機(jī)構(gòu)提供變更、延期、股權(quán)轉(zhuǎn)

4、讓、聯(lián)合年檢、赴港通行證(護(hù)照)等的服務(wù)。(15)協(xié)調(diào)辦：對(duì)中心的辦事部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)，受理投訴等。(16)市政府交辦的其他與外商投資企業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。上述外商投資企業(yè)服務(wù)過程檢查體現(xiàn)在各個(gè)職能部門的審批環(huán)節(jié)。(1)依據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)部門文件，對(duì)外商投資企業(yè)注冊(cè)登記、變更等服務(wù)過程檢查，由各職能部門責(zé)任人審批。(2)符合上述有關(guān)規(guī)定的，審批通過，不符合上述有關(guān)規(guī)定的，審批不通過。定期檢查(1)協(xié)調(diào)辦應(yīng)每季度組織相關(guān)室責(zé)任人組成巡檢組，對(duì)中心內(nèi)與質(zhì)量體系有關(guān)的所有部門服務(wù)過程質(zhì)量文明用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)時(shí)效等方面進(jìn)行巡回檢查，并做出評(píng)價(jià)。(2)在每季度定期檢查中，巡檢組應(yīng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)辦公的不同部門間10位外商投資企業(yè)人員，并征詢上述服務(wù)過程質(zhì)量的意見，客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定做為服務(wù)質(zhì)量檢查的一部分。(3)將上述定期巡檢的結(jié)果填入每季度部門定期巡檢表和每季度定期巡檢匯總表。(4)巡檢組應(yīng)將客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)定與自身巡回檢查相比較，分析其中的相容性，以做為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。(5)對(duì)于定期巡回檢查中出現(xiàn)的不合格服務(wù)及潛在問題，由協(xié)