初探建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-310編號(hào)：_初探建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范審核：_時(shí)間：_單位：_初探建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范用戶(hù)指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì) 駱毅民20xx 年 11 月 16 日 國(guó)家頒布了物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定、物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法和物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)始與國(guó)際慣例全面接軌，是中國(guó)物業(yè)

2、管理進(jìn)程中新的里程碑，豐富和完善了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的自律機(jī)制。近日人事部、建設(shè)部公示了首批 1119 名物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試合格人員名單，物業(yè)管理師的推行，必將促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)朝著職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的方向邁進(jìn)，必將促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展和形象的提升。一、物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的特征物業(yè)管理師的職業(yè)道德是指物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在執(zhí)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和道德原則。它既是對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)管理人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)定，同時(shí)又是物業(yè)管理行業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。概括來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范具有以下兩個(gè)特征：（一）具有廣泛的約束性。物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范不同于物業(yè)管理法律，調(diào)整范

3、圍寬泛，不僅調(diào)整物業(yè)管理師的外部行為，還調(diào)整他們的動(dòng)機(jī)和內(nèi)心活動(dòng)，可以說(shuō)由法律調(diào)整的，基本上也可由道德調(diào)整。物業(yè)管理師的職業(yè)道德規(guī)范是靠物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理人員的自我約束力，是自覺(jué)行為，是一種心靈上的契約。（二）具有強(qiáng)烈的公示性。物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的公示性包括公開(kāi)和示范兩個(gè)方面的特征。一方面，物業(yè)管理師從事的主要工作是服務(wù)其職業(yè)道德受廣大業(yè)主監(jiān)督。另一方面，“師者，人之模范”，他們的職業(yè)道德規(guī)范直接影響著整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德習(xí)慣，對(duì)行業(yè)從業(yè)人員起著熏陶、感染和潛移默化的作用。二、建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的意義毀德容易立德難，建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范，是貫徹執(zhí)行新頒布的物權(quán)法、整頓經(jīng)濟(jì)秩序

4、的客觀要求，也是我國(guó)加入 WTO 后進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的必由之路，而且還是從源頭上治理目前物業(yè)管理存在問(wèn)題的有效措施，對(duì)提高從業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)和諧具有重要意義。（一）建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范是提高從業(yè)人員素質(zhì)的需要。德性排在“德、識(shí)、才、學(xué)”四科之首，周易一書(shū)中指出，“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物?！奔?，做小事者靠技術(shù)，成大業(yè)者靠品德。我國(guó)物業(yè)管理是新興行業(yè)，尤其是物業(yè)管理行業(yè)形成時(shí)間短，從業(yè)人員來(lái)自各行各業(yè)，素質(zhì)參差不齊，加強(qiáng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)，顯得格外重要。（二）建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的需要。一直以來(lái)，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展受

5、到制度法規(guī)落后于實(shí)踐，市場(chǎng)缺乏有力監(jiān)督，業(yè)主認(rèn)同度不高等多種因素的制約，在諸多因素中，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)管理人員的素質(zhì)直接影響著物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升，成為了制約物業(yè)企業(yè)興衰成敗的主導(dǎo)因素。如果說(shuō)我國(guó)提倡的“教育興國(guó)、科技興國(guó)”是從大處著眼，那么，落實(shí)到物業(yè)行業(yè)，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)管理人員的素質(zhì)高低就決定了行業(yè)的命運(yùn)和前途。（三）建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。一方面，物業(yè)管理師是物業(yè)管理行業(yè)的先行者，是高服務(wù)意識(shí)、精服務(wù)品質(zhì)的代表。規(guī)范物業(yè)管理師職業(yè)道德，是適應(yīng)業(yè)主要求，提高規(guī)范滿(mǎn)意的服務(wù)，構(gòu)建社會(huì)和諧的需要。另一方面，物業(yè)管理師相互制約的職業(yè)身份，都將通過(guò)依法辦事，減少物業(yè)管理服務(wù)當(dāng)中的違規(guī)行為，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的信任和溝通，緩解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì)。三、建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)涵蓋的內(nèi)容1. 遵紀(jì)守法。遵紀(jì)守法，是物業(yè)管理師職業(yè)道德的重要基礎(chǔ)。物業(yè)管理師應(yīng)該帶頭遵守國(guó)家法律、行業(yè)法規(guī)，在工作中主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系。物業(yè)管理師作為業(yè)主的“貼心管家”，在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，要主動(dòng)提供“客觀公正”的服務(wù)，不僅要做管理事物的“百事通”，更要做客戶(hù)的溝通專(zhuān)家，跟社會(huì)各個(gè)階層、各類(lèi)人士打交道，處理物業(yè)管理問(wèn)題必須要堅(jiān)持公平公正的原則。2. 誠(chéng)信服務(wù)。“誠(chéng)信”