建材城技術(shù)服務規(guī)章制度

1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-985編號：_建材城技術(shù)服務規(guī)章制度審核：_時間：_單位：_建材城技術(shù)服務規(guī)章制度用戶指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營運作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運作中實踐得到不斷的完善，使經(jīng)營管理中議事有法可依?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。建材城技術(shù)服務規(guī)章制度1、接單責任制服務：售后安裝技術(shù)人員從接單那一刻起，因此單產(chǎn)生的一切服務由此服務人員負責，在服務項目范圍內(nèi)對顧客需求負責到底，做到受理率100%，否則每次罰款20元，若因服務不當造成的一切后果則有

2、相關服務人員承擔。2、物流、售后安裝技術(shù)人員出發(fā)前先檢查自己的儀容儀表是否到位，精神狀態(tài)是否飽瞞，心態(tài)是否積極，若衣冠不整上門服務，因個人態(tài)度不佳或言語措辭不當引起顧客不滿的，則每次罰款20元。3、售后服務人員在上門提供服務時，必須佩戴上崗證，違者發(fā)現(xiàn)一次處以20元罰款；2、物流、售后安裝技術(shù)人員必須按規(guī)范程序進行工作。否則若違規(guī)操作導致服務受阻、服務終斷、服務不到位及其他服務不滿意的，則每次罰款20元。3、物流、售后安裝技術(shù)人員必須嚴格履行自己對顧客的承諾，守時守信。若有變故又不及時合理向顧客積極解釋得到諒解者，則每次罰款20元。4、物流、售后安裝技術(shù)人員應熟練掌握服務專業(yè)知識及服務流程，及

3、時解答顧客疑問，準確告知下一步工作流程，若因相關人員專業(yè)內(nèi)的知識、服務流程失誤出現(xiàn)服務不當?shù)?，則每次罰款20元。5、物流、售后安裝技術(shù)人員在服務完畢后則請顧客驗收，若顧客無疑議時則請顧客填寫服務反饋表并簽字確認，并在24小時內(nèi)把服務反饋表交到客服總臺。否則每次罰款20元。6、物流、售后安裝技術(shù)人員要嚴格履行或監(jiān)督流程中的簽字制度，若發(fā)現(xiàn)虛假或偽造簽字情況，則每次罰款20元。7、切忌不做、不說、不承諾，沒把握的事、話和結(jié)果。否則不能兌現(xiàn)者，則每次罰款20元。8、服務人員要嚴格遵守公司的服務禮儀及員工手冊，如有違規(guī)者則按員工手冊相關條例進行相應處罰。9、服務人員若對顧客提供的服務需收費時，則應嚴格

4、按照公司的收費標準執(zhí)行，不得變相收費，威脅收費及使用其他手段向顧客收費，否則每次罰款100元。對于廠家則按商戶管理條例作出相應懲罰。10、服務人員在上門服務時，應做到滴酒不沾。如因服務人員酒后服務引起顧客投訴，市場將給予100元/次的罰款。11、根據(jù)市場服務流程，廠家服務人員在上門服務完畢后應主動將移動的家具物品恢復到原來位置，清理工作垃圾，做好事后衛(wèi)生清潔工作，否則因此引起顧客投訴，市場將給予20元/次的罰款。12、服務人員若對顧客提供的服務需收費時，則應嚴格按照公司的收費標準執(zhí)行，不得變相收費，威脅收費及使用其他手段向顧客收費，否則每次罰款100元。13、服務人員在服務過程中，在安裝前有義務把批量產(chǎn)品中個別有色差、有質(zhì)量問題的單品在安裝前挑出，便于廠家調(diào)換，如因安裝人員未盡到此義務，在安裝完畢后才發(fā)現(xiàn)把有明顯色差、殘次的單品存在，商戶只負責色差、殘次商品退換，其余損失由安裝工負責；14、對于以上條理在罰款的同時，給予每次2分的扣分，服務人員月扣分達到8分，季度扣分達到16分，年度扣分達到60分，公司將收回其上崗證，禁止市場商戶使用此人員，并在客服總臺公示被收回上崗證人員的名單及照片。15、以上物流、售后安裝技術(shù)人員管理規(guī)定，適用于商戶自有