某藥業(yè)公司市場部工作手冊

1、山東中聯(lián)藥業(yè)市 場 部 管 理 手 冊山東中聯(lián)藥業(yè)有限公司2011-6-22一、 市場部辦公管理制度 第一章 總 則 第一條為使市場部的辦公工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，迸一步加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，明確辦公程序，提高辦公效率，保障和促進(jìn)市場部戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，制定本制度。 第二條市場部負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和管理監(jiān)督。第三條本制度如有與公司制度有沖突及不符之處，依據(jù)公司制度執(zhí)行。 第二章 辦公會議 第三條市場部辦公會議為管理工作會和業(yè)務(wù)工作匯報(bào)會。 第四條每月第一、二、四周的周一上午9：00分召開會議，由市場部經(jīng)理主持，市場部全體工作人員參加，必要時指定人員列席。主要研究市場部相關(guān)工作

2、事項(xiàng)，如市場調(diào)研、廣告經(jīng)營決策、重要規(guī)章制度；決定項(xiàng)目的修正和更改、重要對外關(guān)系、主要工作部署以及需要辦公會議討論研究的其它事項(xiàng)。 第五條每月第三周周五上午9：00分召開業(yè)務(wù)工作匯報(bào)會，由市場部經(jīng)理主持，邀請總經(jīng)理或者人力資源負(fù)責(zé)人參加，必要時邀請指定人員列席。業(yè)務(wù)工作匯報(bào)內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況、職工思想狀況和具體業(yè)績、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等。匯報(bào)人員應(yīng)于會前認(rèn)真準(zhǔn)備，屆時全面匯報(bào)。 第六條辦公會議對議定的事項(xiàng)形成相應(yīng)決議或決定，市場部經(jīng)理有最終集中決策或者上報(bào)總經(jīng)理審批后，內(nèi)部通報(bào)。 第七條指定專人作好辦公會議記錄，并整理存檔。重要決議事項(xiàng)形成會議紀(jì)要，印發(fā)有關(guān)單位或人員。對需貫徹落實(shí)的事項(xiàng)進(jìn)行

3、催辦、督察并向市場部經(jīng)理反饋情況。第三章 公文處理 第八條市場部員工原則上不得以部門名義對市場部系統(tǒng)外的部門制發(fā)正式文件。 第九條外部來文（包括個人收到或代領(lǐng)的），均應(yīng)交由指定人員統(tǒng)一登記、傳閱和歸檔。有關(guān)文件經(jīng)市場部經(jīng)理同意，個人可復(fù)印留存。 第十條凡以市場部名義發(fā)出的公文、函件及用公司印章的，經(jīng)理及副經(jīng)理對內(nèi)容和文字有權(quán)審核，并負(fù)有把關(guān)責(zé)任。第十一條指定專人負(fù)責(zé)文書檔案的管理工作并負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部的文檔工作。 第十二條遵守公司保密工作條例并執(zhí)行的保密工作。第四章 內(nèi)部呈批 第十三條市場部人員以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或請求批準(zhǔn)有關(guān)事項(xiàng)，須使用呈批件。 第十四條呈批件，由起草人直送經(jīng)理，經(jīng)理導(dǎo)

4、簽批后直接辦理。屬于市場部經(jīng)理權(quán)限之外的，必須呈報(bào)總經(jīng)理閱批，批后經(jīng)市場部經(jīng)理閱后退呈報(bào)人或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示處理。 第十五條呈批件由市場部經(jīng)理簽批的，原件交市場部指定專人歸檔存查，呈報(bào)人必要時可留復(fù)印件。 第十六條辦理呈批件必須打印，按規(guī)定填寫，規(guī)范用表，由承辦人及市場部經(jīng)理簽字；如有附件應(yīng)齊全有效。一般應(yīng)一事一呈。需要一事多批的，第二次呈報(bào)時應(yīng)附上次批示意見。 第十七條承辦人要認(rèn)真負(fù)責(zé)，收、交、轉(zhuǎn)、送要做到快速、準(zhǔn)確、交接手續(xù)齊備，應(yīng)建立收發(fā)文和交接制度，指定專人負(fù)責(zé)登記和存檔。 第五章 印章使用 第十八條凡涉及公司重要合同、協(xié)議、對外承諾、擔(dān)保、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等事宜的法律文書及其他重要事由的文件，須

5、經(jīng)市場部經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理簽批后用印。 第十九條涉及市場部經(jīng)理具體分管業(yè)務(wù)的一般性函件、報(bào)表、證明等，由市場部經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理或者分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后用印。 第二十條除上述之外的一般性函件、介紹信或其他事由等，由辦公室主任批準(zhǔn)后用印。 第六章 機(jī)要文書 第二十一條公司文件和有關(guān)材料的打印。打印內(nèi)容須經(jīng)辦公室主任（或分管領(lǐng)導(dǎo)）審核簽字。 第二十二條市場部需制發(fā)的業(yè)務(wù)公文、函件及其他材料等均應(yīng)自行打印。 第二十三條辦理大宗復(fù)印、傳真等應(yīng)填寫“業(yè)務(wù)申請單”，每季未由辦公室統(tǒng)計(jì)費(fèi)用后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)本部，計(jì)入部門費(fèi)用。 第二十四條一般業(yè)務(wù)性外發(fā)傳真由市場部簽字；重要傳真件外發(fā)由總經(jīng)理簽字。 第二十五收到傳真件應(yīng)及時

6、通知收件人領(lǐng)取。 第二十六條個人的郵件自行發(fā)送或領(lǐng)取，屬于市場部的，市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理。 第七章 辦公區(qū)管理規(guī)定 第一條為加強(qiáng)辦公區(qū)的管理，創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，有利于公司各項(xiàng)工作的開展，特制定本規(guī)定。 第二條市場部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守山東中聯(lián)藥業(yè)作息制度。上班時間：830；下班時間：17：30；午休時間：12：00一13：00。 第三條上班打卡后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。 第四條午休后應(yīng)準(zhǔn)時于1300上班。 第五條不得將與工作無關(guān)的物品帶入辦公區(qū)域。第六條公司職工上班時須衣著整潔、得體。 第九條辦公時間不得因私會客第十條辦公區(qū)手機(jī)均應(yīng)震動，或設(shè)定在

7、靜音狀態(tài)。 第十一條辦公區(qū)嚴(yán)禁大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天；不得使用不文明語言。 第十二條辦公區(qū)及公共區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境整潔，辦公用品擺放整齊，不得用餐、吃零食或嚼口香糖；不得擺放鞋、雨傘及其他私人雜物；嚴(yán)禁隨地吐痰。 第十五條下班或辦公室無人時，須關(guān)閉所有電器，公文、印章、票據(jù)及貴重物品、現(xiàn)金等須鎖人抽屜內(nèi)，關(guān)窗、鎖門后方可離開。 第十六條遵守保密紀(jì)律，保存好各種文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。 第十八條墻壁不得亂刻亂畫、加釘。自己打開水時嚴(yán)禁亂潑亂倒，剩茶水只準(zhǔn)倒入開水間內(nèi)水他的茶漏中。使用礦泉水機(jī)應(yīng)管理得當(dāng)。 第二十二條愛護(hù)公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報(bào)修，無法修復(fù)的應(yīng)注明原因申請報(bào)廢。因

8、故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)予以相應(yīng)賠償。第八章 市場部公文處理辦法 第一條為市場部的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高公文處理工作的效率和公文質(zhì)量，根據(jù)辦公管理制度）的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 第二條公司的公文是有效管理的公務(wù)文書，是上呈下達(dá)，用以傳達(dá)貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策，發(fā)布規(guī)章，請示和答復(fù)問題，指導(dǎo)、布置和商洽工作，報(bào)告情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。 第三條市場部指定專人負(fù)責(zé)公文處理工作。文秘人員應(yīng)當(dāng)忠于職守，具備有關(guān)專業(yè)知識。 第四條在公文處理工作中，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司保密工作條例，確保公司秘密的安全。 第五條公文一般由發(fā)文單位、秘密等級、緊急程度、發(fā)文字號、標(biāo)題、主送單位、正文、

9、附件、印章、發(fā)文時間、抄送單位等部分組成。 第六條公文種類主要包括。 （一）條例：由公司制定或批準(zhǔn)，規(guī)定公司重大事項(xiàng)或某一方面工作等，帶有規(guī)章制度性質(zhì)； （二）規(guī)定：對特定范圍內(nèi)的工作、業(yè)務(wù)及其他事務(wù)制定帶有約束性的措施： （三）制度：在一定時期，對一定范圍的工作實(shí)行的慣例性做法； （四）通知：發(fā)布規(guī)章制度，傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)指示及要求各部門周知、辦理或執(zhí)行的事項(xiàng)，人事任免、調(diào)動及其他事務(wù)性內(nèi)容的傳達(dá)；。 （五）通報(bào)：表彰先進(jìn)，批評錯誤，傳達(dá)重要事項(xiàng)或情況； （六）請示：下級向上級就某一問題或事項(xiàng)請求指示與批準(zhǔn)； （七）報(bào)告：下級向上級匯報(bào)工作，反映情況，提出意見或建議，答復(fù)上級的詢問； （八）批復(fù)

10、：對請示事項(xiàng)予以答復(fù)； （九）會議紀(jì)要：記載和傳達(dá)會議情況及主要議定事項(xiàng)； （十）函：同級或與業(yè)務(wù)往來單位相互之間商洽工作，資詢答復(fù)問題，向政府有關(guān)部門提出請示等。第七條發(fā)文時間以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的時間為準(zhǔn)；聯(lián)合行文的，以最后簽發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。 第八條公文辦理分為收文和發(fā)文。收文辦理一般包括簽收登記、分發(fā)傳閱、收回存檔、銷毀等程序；發(fā)文辦理一般包括擬稿、審核、簽發(fā)、用印、登記、發(fā)迭、原件歸檔峙肖毀等程序。 第九條公文簽收應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。簽收時須對來件嚴(yán)格檢查，明確無誤后方可簽字或蓋章 第十條。收文拆封后應(yīng)對文件進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，按內(nèi)部或公開文件分類登記，注明收文日期、標(biāo)題（簡要內(nèi)容）、來文單位、密

11、級等并編號。 第十一條密級高的文件，應(yīng)鎖在保險柜內(nèi)，不得鎖在辦公桌抽屜內(nèi)過夜 所屬企業(yè)上報(bào)總公司各部門的正式行文應(yīng)同時抄送總公司辦公室。 文件傳閱應(yīng)堅(jiān)持文不橫傳的原則并建立傳閱登記制度。 第十三條因業(yè)務(wù)需要查閱某文件須登記查閱記錄，必要時須報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。涉及密級文件，按照公司保密工作執(zhí)行條例。 第十四條。市場部在本身職能和工作范圍內(nèi)下發(fā)的業(yè)務(wù)性通知，經(jīng)經(jīng)理同意，可以自己名義發(fā)出，但應(yīng)送辦公室進(jìn)行文字審核。 第十五條發(fā)文的密級按公司保密工作條例有關(guān)規(guī)定確定。 第十六條公司正式文件的撰寫、制發(fā)由辦公室負(fù)責(zé)。 第十七條市場部以公司名義上報(bào)或下發(fā)的業(yè)務(wù)性文件，需將打印稿送辦公室審核后制文，按上條規(guī)定

12、簽發(fā)。 第九章 附則 第一條本制度由市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。 第二條市場部人員在貫徹執(zhí)行本制度的同時，可根據(jù)實(shí)際情況，提出修改細(xì)則。二、 市場部的職能市場部在本企業(yè)中主要行使以下職能² 制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃；² 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；² 對消費(fèi)者購買心理和行為的調(diào)查；² 對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等情況進(jìn)行的收集、整理和分析；² 對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；² 做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；² 制定產(chǎn)品企劃策略；制定產(chǎn)品價格；新產(chǎn)品上市規(guī)劃；² 制定通路計(jì)劃

13、及各階段實(shí)施目標(biāo)；促銷活動的策劃及組織；² 合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；² 制定及實(shí)施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動；² 實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；三、 市場部工作目標(biāo)市場部的根本目標(biāo)是確保企業(yè)營銷系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，具體體現(xiàn)在以下幾個方面1、 完成企業(yè)的調(diào)研、市場策劃與推廣等與市場有關(guān)的任務(wù)2、 做好企業(yè)品牌策劃、推廣與建設(shè)任務(wù)3、 完成企業(yè)銷售渠道規(guī)劃4、 處理好與銷售渠道中的經(jīng)銷商、代理商以及直接客戶間的運(yùn)營關(guān)系5、 處理好與媒體、公關(guān)單位的關(guān)系四、 市場部工作職責(zé)市場部主要職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)市場活動的策劃和執(zhí)行，以及產(chǎn)品售前、售中和售

14、后服務(wù)和支持市場部工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1市場部組織結(jié)構(gòu)建設(shè)（1）市場組織的建設(shè)、培訓(xùn)與考核（2）市場部隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)、考核（3）銷售渠道的建立和維護(hù)2市場管理制度建設(shè)（1）制訂市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃及其管理制度（2）制定訂產(chǎn)品管理、定價管理、品牌管理、促銷管理、廣告管理、客戶管理制度3市場調(diào)研和預(yù)測（1）市場調(diào)研管理（2）市場預(yù)測與決策管理（3）營銷信息系統(tǒng)的建立與管理4產(chǎn)品管理（1）產(chǎn)品組合管理（2）產(chǎn)品定位管理（3）新產(chǎn)品開發(fā)管理（4）定價管理、品牌管理、包裝管理5客戶管理（1）客戶信用管理（2）客戶關(guān)系管理（3）售前、售中及售后服務(wù)6招標(biāo)管理（1）招標(biāo)區(qū)域管理（2）招標(biāo)資料管理（3）招標(biāo)價格

15、管理（4）招標(biāo)產(chǎn)品體系管理五、 市場部各崗位職責(zé)和職務(wù)說明書 市場部組織結(jié)構(gòu)圖市場部經(jīng)理廣告企劃經(jīng)理經(jīng)理公共關(guān)系經(jīng)理市場推廣督導(dǎo)經(jīng)理市場調(diào)研員文案、市場策劃員產(chǎn)品經(jīng)理銷售支持經(jīng)理媒體宣傳策劃美術(shù)設(shè)計(jì)專員宣傳物料設(shè)計(jì)制作客戶服務(wù)，沖貨監(jiān)管市場助理促銷，監(jiān)管、培訓(xùn)市場部經(jīng)理職責(zé)和職務(wù)說明書：市場部經(jīng)理職責(zé) 1服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達(dá)任務(wù)。 2全面負(fù)責(zé)市場部日常管理工作。 3制訂推廣政策和品牌和企業(yè)形象推廣計(jì)劃（年、季、月）。 4組織和指導(dǎo)市場部人員的工作，對市場部人員的業(yè)績進(jìn)行考評。 5對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 6 定期總結(jié)工作，并向總經(jīng)理

16、提交工作報(bào)告。 7 市場開發(fā)。 8 對工作中存在的不足進(jìn)行反思，不斷調(diào)整推廣政策，管理制度和品牌、企業(yè)形象推廣計(jì)劃。 9 領(lǐng)導(dǎo)開展市場調(diào)查與市場預(yù)測、策劃等工作。 10 協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。 11 其他臨時性工作。市場部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱市場部經(jīng)理所屬部門市場部直接上級總經(jīng)理直接下級工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分參與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的編制（1）協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（2）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃，提出意見和建議營銷系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè)（1）組織編制企業(yè)市場推廣管理、品牌管理、渠道管理、

17、售后服務(wù)管理等方面的流程、規(guī)章制度（2）組織監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進(jìn)行市場開發(fā)計(jì)劃制訂與實(shí)施（1）參與制訂企業(yè)市場營銷計(jì)劃、營銷政策及市場發(fā)展策略（2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對目標(biāo)市場進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度市場開發(fā)計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批（3）積極實(shí)施市場開發(fā)計(jì)劃與措施，擴(kuò)大本企業(yè)和產(chǎn)品在市場中的影響力市場調(diào)研與市場預(yù)測（1）及時收集行業(yè)信息，跟蹤國內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場等各方面的信息及其變化情況（2）了解同行業(yè)動態(tài)、市場及產(chǎn)品營銷動態(tài)、競爭對手狀況，組織對各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔（3）對本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析與預(yù)測，并建立市場信息資料庫

18、（4）定期撰寫市場調(diào)研報(bào)告，提出市場發(fā)展的意見、建議市場策劃（1）參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象的維護(hù)（2）組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場策劃方案，報(bào)總經(jīng)理審批（3）參與產(chǎn)品價格體系的確定工作，對產(chǎn)品調(diào)價工作提出建議組織開展廣告與促銷工作（1）負(fù)責(zé)編制廣告促銷計(jì)劃，并組織相關(guān)部門及人員實(shí)施（2）編制企業(yè)品牌提升工作計(jì)劃，并組織實(shí)施（3）跟蹤、檢查廣告促銷方案的實(shí)施情況，并對實(shí)施效果進(jìn)行評估廣告策劃、設(shè)計(jì)制作、媒體選擇工作（1）產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計(jì)方案的起草與審查（2）構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的內(nèi)容（3）組織實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案，監(jiān)督相關(guān)人員或部門按時完成廣告的制作（4）負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工

19、作組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動（1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動，拓展媒體合作關(guān)系，通過公關(guān)活動和形象傳播提高產(chǎn)品市場占有率（2）組織實(shí)施品牌推廣活動，在目標(biāo)客戶群中建立品牌知名度和美譽(yù)度（3）定期組織公關(guān)、宣傳活動效果的評估工作，編寫評估報(bào)告客戶關(guān)系管理（1）建立、拓展與客戶及社會各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系（2）監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高（3）維護(hù)與重要客戶間的良好合作關(guān)系市場人員管理（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量（2）負(fù)責(zé)下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)這些員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)工作（3）協(xié)助人力資源部對相關(guān)人

20、員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行綜合考核市場策劃經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱市場策劃經(jīng)理所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下級工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1市場調(diào)查、研究與預(yù)測（1）組織編制有關(guān)競爭對手、行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的市場調(diào)研計(jì)劃并策劃市場調(diào)研項(xiàng)目（2）組織對宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況、企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶開展市場調(diào)研（3）分析市場調(diào)研結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報(bào)告，及時提出市場開發(fā)、營銷策劃等建議（4）負(fù)責(zé)主管委托專項(xiàng)調(diào)研工作的開展2市場策劃（1）根據(jù)企業(yè)年度營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、目標(biāo)市場與產(chǎn)品定位，策劃合適的渠道策略、價格策略、促銷策略等（2）組織編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關(guān)

21、文案、宣傳軟文等，報(bào)市場經(jīng)理審核（3）組織完成各種策劃案、廣告方案的平面設(shè)計(jì)工作3組織實(shí)施市場活動（1）制訂促銷、公關(guān)等市場活動的預(yù)算，報(bào)市場經(jīng)理、及財(cái)務(wù)部核批（2）根據(jù)產(chǎn)品銷售計(jì)劃，組織實(shí)施促銷、公關(guān)等市場活動（3）定期對市場活動和產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行分析和評估，并將各類信息及時反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門4市場信息管理（1）收集各類市場情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)（2）運(yùn)用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，及時收集、整理各方面的市場信息（3）定期組織相關(guān)人員進(jìn)行市場信息的匯編工作，為領(lǐng)導(dǎo)做出營銷決策提供依據(jù)公關(guān)關(guān)系經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱公關(guān)關(guān)系經(jīng)理所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下級工作職責(zé)

22、職責(zé)細(xì)分1公關(guān)計(jì)劃制訂與執(zhí)行（1）主持制訂市場公關(guān)計(jì)劃，報(bào)市場經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，組織執(zhí)行（2）在執(zhí)行公關(guān)計(jì)劃的過程中，根據(jù)不斷變化的情況，及時調(diào)整相應(yīng)的計(jì)劃，以使其適用新的環(huán)境2組織實(shí)施市場公關(guān)活動及專題公關(guān)活動（1）按領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施市場公關(guān)活動（2）策劃主持企業(yè)重要的專題公關(guān)活動，向外部公眾宣傳、解釋企業(yè)相關(guān)情況（3）與相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關(guān)活動順利進(jìn)行（4）定期編制公關(guān)活動報(bào)告，總結(jié)本階段公關(guān)活動的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核3公關(guān)調(diào)查（1）定期組織相關(guān)人員開展公共關(guān)系調(diào)查工作（2）分析、研究調(diào)查結(jié)果，撰寫調(diào)查報(bào)告，及時將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提出公共

23、關(guān)系改進(jìn)措施與方法，以便及時調(diào)整公關(guān)宣傳策略4新聞傳播工作（1）參與制訂企業(yè)的新聞傳播計(jì)劃，并組織實(shí)施（2）及時對新聞宣傳的效果進(jìn)行監(jiān)督和評估，并將新聞傳播情況及時反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)5提供公關(guān)支持（1）為企業(yè)有關(guān)職能部門和人員提供市場開拓、促銷、展會等方面的公關(guān)支持（2）協(xié)助進(jìn)行企業(yè)來賓的接待，做好公關(guān)禮儀工作6公關(guān)資料管理（1）建立、維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫，收集并整理公關(guān)文檔、公關(guān)活動策劃方案等資料（2）做好公關(guān)文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫銷售支持經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱銷售支持主管所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下級工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1建立客戶檔案（1）負(fù)責(zé)安排接待客戶

24、日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作（2）協(xié)助市場經(jīng)理將搜集到的市場信息、潛在客戶信息進(jìn)行匯總分類，錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（3）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期提交客戶分析報(bào)告，為市場策略的制訂提供參考和依據(jù)（4）配合相關(guān)部門編寫客戶關(guān)系管理、客戶信用管理與賒銷管理系統(tǒng)等軟件2客戶信用管理（1）對企業(yè)的新客戶進(jìn)行信用調(diào)查和審核（2）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定對企業(yè)的新老客戶進(jìn)行信用等級評定，為確定期限賒銷額度提供決策依據(jù)3客戶關(guān)系維護(hù)（1）掌握企業(yè)所有客戶的信息，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)（2）按不同類型開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，為開拓市場、開發(fā)新客戶奠定基礎(chǔ)（3）組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的

25、問題4客戶投訴處理（1）受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結(jié)果提交給市場部經(jīng)理審核（2）對于無法解決的客戶投訴問題，提交市場部經(jīng)理并會同相關(guān)人員加以分析、研究、解決客戶投訴的問題（3）及時將客戶投訴解決結(jié)果反饋給客戶，并征求客戶對該結(jié)果的滿意程度5.招標(biāo)管理（1）招標(biāo)區(qū)域管理（2）招標(biāo)資料管理（3）招標(biāo)價格管理（4）招標(biāo)產(chǎn)品體系管理產(chǎn)品經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱產(chǎn)品經(jīng)理所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下級工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1建立產(chǎn)品檔案（1）協(xié)助制訂產(chǎn)品管理制度和方案（2）協(xié)助市場經(jīng)理將搜集到的市場信息、潛在產(chǎn)品信息進(jìn)行匯總分類，錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（3）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期

26、提交產(chǎn)品分析報(bào)告，為市場策略的制訂提供參考和依據(jù)（4）配合相關(guān)部門編寫產(chǎn)品關(guān)聯(lián)關(guān)系管理2確定產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略（1）根據(jù)市場開拓計(jì)劃，開展前期的產(chǎn)品專項(xiàng)調(diào)研工作，對擬開拓產(chǎn)品開展價格調(diào)查、通路調(diào)查、市場容量調(diào)查等各種調(diào)查工作（2）負(fù)責(zé)收集、加工、分析、提供產(chǎn)品信息及相關(guān)信息，為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)（3）調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售狀況、市場消費(fèi)者信任程度（5）搜集競爭對手的產(chǎn)品情報(bào)，對同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品狀況進(jìn)行調(diào)查3分析與預(yù)測（1）分析各方面關(guān)于產(chǎn)品的情況，提出產(chǎn)品的功能、性能、客戶、市場、定價等策略（2）協(xié)助市場部經(jīng)理進(jìn)行預(yù)測，會同生產(chǎn)部制定生產(chǎn)計(jì)劃4參與決策（1）發(fā)掘新品的潛在市場機(jī)會

27、（2）參與產(chǎn)品戰(zhàn)略決策5.物料制作負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的美術(shù)設(shè)計(jì)與制作以及POP的設(shè)計(jì)與制作。市場調(diào)研員職務(wù)說明書崗位名稱市場調(diào)研員所屬部門市場部直接上級市場策劃主管直接下級工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1編制市場調(diào)研計(jì)劃（1）根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要和市場開拓計(jì)劃，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)策劃市場調(diào)研項(xiàng)目（2）負(fù)責(zé)編制市場調(diào)研計(jì)劃和市場調(diào)查費(fèi)用預(yù)算，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)核批（3）執(zhí)行或協(xié)助外部調(diào)研企業(yè)完成市場調(diào)研工作2開展市場調(diào)研工作（1）根據(jù)市場開拓計(jì)劃，開展前期的專項(xiàng)調(diào)研工作，對擬開拓市場開展人口調(diào)查、交通調(diào)查、經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查等各種調(diào)查工作（2）負(fù)責(zé)收集、加工、分析、提供市場信息及相關(guān)信息，為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)（3）調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品在市場上

28、的銷售狀況、市場消費(fèi)者信任程度（4）對潛在客戶開展調(diào)查工作，包括對特定地區(qū)消費(fèi)者的特定要求、偏好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)心理進(jìn)行調(diào)查（5）搜集競爭對手的情報(bào)，對同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行調(diào)查3委托專項(xiàng)調(diào)研（1）搜集市場調(diào)研企業(yè)的信息資料，根據(jù)各企業(yè)的優(yōu)勢和本企業(yè)的實(shí)際需要，選擇調(diào)研合作單位，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核（2）根據(jù)企業(yè)的市場調(diào)研流程，協(xié)助、監(jiān)督調(diào)研企業(yè)的工作（3）監(jiān)督、檢查市場調(diào)研計(jì)劃的執(zhí)行情況和市場調(diào)研工作的執(zhí)行效果4提交市場調(diào)研報(bào)告（1）對于自主調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)于調(diào)研結(jié)束后撰寫市場調(diào)研報(bào)告，向管理層提供決策建議（2）對于委托專項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)催促調(diào)研企業(yè)及時提交市場調(diào)研報(bào)告（3）匯總、分析競爭品牌的

29、廣告資料、產(chǎn)品樣品、價格動態(tài)、經(jīng)銷商政策、消費(fèi)者分析以及本行業(yè)發(fā)展動態(tài)等信息，提交分析報(bào)告，為市場策劃、促銷工作提供參考市場推廣督導(dǎo)經(jīng)理的職責(zé) 01、制定年度推廣計(jì)劃，根據(jù)公司的整體規(guī)劃，進(jìn)行年度、季度、月度及節(jié)假日的各種促銷活動。 02、負(fù)責(zé)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果的評估。 03、指導(dǎo)、監(jiān)督個區(qū)域市場促銷活動計(jì)劃的擬訂和實(shí)施，制定市場促銷活動經(jīng)費(fèi)的申報(bào)以及審批程序，并對該項(xiàng)程序予以監(jiān)督。 04、促銷品的設(shè)計(jì)、制作及發(fā)放管理。 05 、制定不同時期、不同促銷活動的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用。 06、負(fù)責(zé)各種推廣方案的實(shí)施，并對方案的實(shí)施予以監(jiān)督，并進(jìn)行銷售的

30、評估。 市場推廣督導(dǎo)管理流程 市場推廣管理的主要內(nèi)容 各分公司/辦事處經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域性促銷活動。辦事處開展區(qū)域性廣告等促銷活動應(yīng)預(yù)約提出方案，呈報(bào)銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、市場部批準(zhǔn)后方可組織實(shí)施。 為節(jié)約成本，各分公司/辦事處促銷活動需要的傳單、招貼畫、POP廣告，綬帶、橫幅等可由市場部統(tǒng)一制作。 廣告平面設(shè)計(jì)、文案、腳本（電視片）由是否由營銷總部統(tǒng)一制作。 全國性展銷、展覽會，由公司統(tǒng)一組織有關(guān)部門、辦事處參加，費(fèi)用納入全年公司促銷預(yù)算中。 對于邀請零售商或批發(fā)商參加的展銷、展覽會，其費(fèi)用屆時由公司、辦事處及零售商（或經(jīng)銷商）具體協(xié)商解決。 公司舉辦的展銷會、新聞發(fā)布會等納入全年促銷計(jì)劃，由市

31、場部提交方案，營銷總監(jiān)審核，市場部具體實(shí)施。 區(qū)域性展銷、展覽會，原則上由辦事處自行組織。市場部應(yīng)協(xié)助營銷往總監(jiān)審查其方案，并對結(jié)果進(jìn)行分析。 對零售商的統(tǒng)一標(biāo)識及賣場布置，由市場部提出設(shè)計(jì)方案，市場部組織有關(guān)人員審定，銷售部、辦事處負(fù)責(zé)執(zhí)行。 為鼓勵零售商或批發(fā)商的積極性，公司建立相應(yīng)的獎勵制度，并在協(xié)議中具體體現(xiàn)。激勵機(jī)制應(yīng)在營銷總監(jiān)的主持下，由市場部擬定，銷售部會同公司審核。 市場推廣管理產(chǎn)品不同階段的特點(diǎn)。 導(dǎo)入期：早期就應(yīng)嚴(yán)格管理，規(guī)范管理，以避免不必要的資源浪費(fèi) 成長期：應(yīng)注重標(biāo)識的規(guī)范和統(tǒng)一，企業(yè)推廣的步調(diào)應(yīng)保持一致，努力保持對外統(tǒng)一形象，注意推廣與銷售之間的關(guān)系。 成熟期：保持

32、并開拓公司及產(chǎn)品的形象，推廣工作不斷推陳出新，并努力維護(hù)零售商及批發(fā)商的積極性，注意推廣與銷售之間的關(guān)系。六、 市場部目標(biāo)管理考核制度一）、總 則為全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終朝同一個目標(biāo)努力，特制定本制度。 二）、考核范圍 凡市場部員工均需考核，適于本辦法。三）、考核原則 1、公平、公正。2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可。3、市場部經(jīng)理會負(fù)責(zé)對市場部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按有效的目標(biāo)計(jì)劃開展工作。四）、考核目的1、使改進(jìn)工作，提高工作績效。2、獲得晉升，調(diào)崗的依據(jù)。3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的

33、依據(jù)。5、是員工降職、降薪、直至被公司淘汰的依據(jù)。五）、考核時間1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核、年度考核及專項(xiàng)考核四種。2、每月5日之前對市場部員工上月工作進(jìn)行考核，當(dāng)月7日之前公布考核結(jié)果。3、市場部于每年1月1日-15日內(nèi)對員工舉行年終考評一次，考核年度為自1月1日起至12月31日。4、考核時間若逢節(jié)假日，依次順延。5、公司因特別事項(xiàng)可以舉行不定期專項(xiàng)考核。六）、考核內(nèi)容 附件1：市場部員工績效考核表被考核人姓名考核人姓名所屬部門考核時間考 評 內(nèi) 容直接上級考評管理者考評業(yè)績45%工作計(jì)劃（5分）任務(wù)完成（10分）工作質(zhì)量（10分）工作效率（10分）溝 通（10分）態(tài)度和行為20

34、%聽從指揮、服從領(lǐng)導(dǎo)（2分）盡職盡責(zé)、吃苦耐勞、任勞任怨（2分）敬業(yè)、積極主動（2分）公司利益為重、不計(jì)較個人得失（2分）團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)（2分）勤儉節(jié)約、降低成本（2分）學(xué)習(xí)、培訓(xùn)（2分）報(bào)表交納，組織紀(jì)律、出勤情況（6分）組織管理20%信息共享與溝通（5分）產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、組織與協(xié)調(diào)（5分）檢查與落實(shí)（5分）引進(jìn)、發(fā)現(xiàn)和使用人才（5分）滿意度15%外部客戶滿意度（10分）內(nèi)部或相關(guān)部門滿意度（5分）共 計(jì)（100分）考評得分：扣分責(zé)任事故（-15分）培訓(xùn)（-5分）態(tài)度和行為（-5分）合 計(jì)市場部副經(jīng)理績效考核側(cè)重15.16.17項(xiàng)的力度,各加2分改6.7.8.9.10.11各為1分；市場部培訓(xùn)

35、經(jīng)理績效考核側(cè)重10.12項(xiàng)各增加8分，14.15.16.17改為2分，18改為4分；市場部策劃經(jīng)理績效考核側(cè)重15.11.14.16各增加8.3.2.2分，將18.19項(xiàng)分值加入；市場部員工績效考核側(cè)重15.6.8項(xiàng)各增加10.3.3分，將16.17項(xiàng)18項(xiàng)的6分加入。附件2：市場部員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)表項(xiàng)目考核等級內(nèi)容分?jǐn)?shù)工作計(jì)劃1計(jì)劃能力強(qiáng)，計(jì)劃設(shè)定飽滿，詳實(shí)準(zhǔn)確，具體可行52有一定計(jì)劃能力，計(jì)劃工作適度，基本具體可行43計(jì)劃能力稍弱，計(jì)劃工作量尚可34計(jì)劃制定簡單，計(jì)劃工作量不足25未制定工作計(jì)劃0任務(wù)完成1承擔(dān)任務(wù)量大，并能超額完成任務(wù)102承擔(dān)任務(wù)量合適，能按計(jì)劃完成53未完成計(jì)劃0工

36、作質(zhì)量1嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)要求，準(zhǔn)確完成工作計(jì)劃，工作質(zhì)量高102工作出錯率高或經(jīng)常返工，拿不出具體工作成果，工作質(zhì)量低0工作效率1能以最快時間最少投入完成任務(wù)，并能保證工作質(zhì)量102能及時按時完成任務(wù)，基本保證工作質(zhì)量53工作進(jìn)度掌握不夠，經(jīng)常拖延，遲緩0溝通及時1善于協(xié)調(diào)配合工作，能及時向上級或其他部門反饋或匯報(bào)信息32不能積極協(xié)調(diào)配合工作，出現(xiàn)問題不能及時向上級或其他部門反饋信息0準(zhǔn)確真實(shí)1善于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題和情況，并能客觀、公正、真實(shí)、準(zhǔn)確的向上級或其他部門反映32出現(xiàn)問題和情況不能準(zhǔn)確、真實(shí)向上級或其他部門反映0全面5在工作中出現(xiàn)問題能全面、完整地向上級或其他部門反饋信息46不能全

37、面完整的向上級或其他部門反饋信息0態(tài)度和行為1服從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)22盡職盡責(zé)，吃苦耐勞，任勞任怨23敬業(yè)、積極主動24公司利益為重、不計(jì)較個人得失25培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)結(jié)友善、樂于助人26勤儉、節(jié)約成本27學(xué)習(xí)和培訓(xùn)28. 出勤情況報(bào)表交納組織紀(jì)律有遲到、早退情況每次扣1分6每少交一分報(bào)表扣一分，遲交一份扣0.5分被公司檢查通報(bào)每次扣6分嚴(yán)重者按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行管理能力信息共享溝通1顧全大局，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和其他部門工作，能信息共享，具有很好的溝通能力52顧全大局，信息共享較好，溝通能力較強(qiáng)33具有本位意識，與領(lǐng)導(dǎo)和其他部門協(xié)調(diào)工作較差0策劃組織協(xié)調(diào)1具有較強(qiáng)的策劃能力52策劃組織能力較好，工作質(zhì)

38、量有待提高33策劃組織協(xié)調(diào)能力差，工作熱情和積極性不高0檢查落實(shí)1對所布置的工作，檢查落實(shí)出色，任何工作從未發(fā)生疏于檢查的現(xiàn)象52對所布置的工作，多數(shù)可以檢查監(jiān)督執(zhí)行情況33工作中檢查監(jiān)督較差0引進(jìn)發(fā)現(xiàn)和使用1非常關(guān)心公司的發(fā)展，積極推薦優(yōu)秀人才，并能發(fā)現(xiàn)和合理使用人才，使之發(fā)揮特長52關(guān)心公司的發(fā)展，能推薦優(yōu)秀人才，發(fā)現(xiàn)和使用人才方面較好33對公司的發(fā)展漠不關(guān)心，對員工的使用不得當(dāng)，不能發(fā)揮員工的特長0外部滿意度對公司業(yè)務(wù)所涉及的外部客戶服務(wù)周到，并得到好評滿意1050對公司業(yè)務(wù)所涉及的外部客戶服務(wù)較周到，基本得到好評比較滿意對公司業(yè)務(wù)所涉及的外部客戶服務(wù)不周到，客戶有抱怨不滿意內(nèi)部滿意度積

39、極配合其他部門的工作，使工作順利進(jìn)行，并得到其他部門的好評滿意5能配合其他部門的工作，并得到其他部門的認(rèn)可比較滿意3與其他部門配合工作不主動、不積極，影響工作的正常進(jìn)行，與同事關(guān)系差不滿意0減分因素責(zé)任事 故1重大責(zé)任事故，造成重大經(jīng)濟(jì)損失直接責(zé)任人-15直接上級-102嚴(yán)重責(zé)任事故，造成較大經(jīng)濟(jì)損失直接責(zé)任人-10直接上級-83一般責(zé)任事故，未造成經(jīng)濟(jì)損失直接責(zé)任人-8直接上級-5培訓(xùn)對于培訓(xùn)考試不及格者-5態(tài)度和行為牢騷、抱怨-5態(tài)度和行為1服從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)22盡職盡責(zé)，吃苦耐勞，任勞任怨23敬業(yè)、積極主動24公司利益為重、不計(jì)較個人得失25培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)結(jié)友善、樂于助人26勤儉、節(jié)約

40、成本27學(xué)習(xí)和培訓(xùn)2 有遲到、早退情況每次扣1分8.報(bào)表交納 每少交一分報(bào)表扣一分，遲交一份扣0.5分組織紀(jì)律、出勤情況 被公司檢查通報(bào)每次扣6分6管理能力信息共享溝通1顧全大局，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和其他部門工作，能信息共享，具有很好的溝通能力52顧全大局，信息共享較好，溝通能力較強(qiáng)33具有本位意識，與領(lǐng)導(dǎo)和其他部門協(xié)調(diào)工作較差0策劃組織協(xié)調(diào)1具有較強(qiáng)的策劃能力52策劃組織能力較好，工作質(zhì)量有待提高33策劃組織協(xié)調(diào)能力差，工作熱情和積極性不高0檢查落實(shí)1對所布置的工作，檢查落實(shí)出色，任何工作從未發(fā)生疏于檢查的現(xiàn)象52對所布置的工作，多數(shù)可以檢查監(jiān)督執(zhí)行情況33工作中檢查監(jiān)督較差0引進(jìn)發(fā)現(xiàn)和使用1非常

41、關(guān)心公司的發(fā)展，積極推薦優(yōu)秀人才，并能發(fā)現(xiàn)和合理使用人才，使之發(fā)揮特長52關(guān)心公司的發(fā)展，能推薦優(yōu)秀人才，發(fā)現(xiàn)和使用人才方面較好33對公司的發(fā)展漠不關(guān)心，對員工的使用不得當(dāng)，不能發(fā)揮員工的特長0外部滿意度對公司業(yè)務(wù)所涉及的外部客戶服務(wù)周到，并得到好評滿意10對公司業(yè)務(wù)所涉及的外部客戶服務(wù)較周到，基本得到好評比較滿意5對公司業(yè)務(wù)所涉及的外部客戶服務(wù)不周到，客戶有抱怨不滿意0內(nèi)部滿意度積極配合其他部門的工作，使工作順利進(jìn)行，并得到其他部門的好評滿意5能配合其他部門的工作，并得到其他部門的認(rèn)可比較滿意3與其他部門配合工作不主動、不積極，影響工作的正常進(jìn)行，與同事關(guān)系差不滿意0減分因素責(zé)任事 故1重大

42、責(zé)任事故，造成重大經(jīng)濟(jì)損失直接責(zé)任人-15直接上級-102嚴(yán)重責(zé)任事故，造成較大經(jīng)濟(jì)損失直接責(zé)任人-10直接上級-83一般責(zé)任事故，未造成經(jīng)濟(jì)損失直接責(zé)任人-8直接上級-5培訓(xùn)對于培訓(xùn)考試不及格者-5態(tài)度和行為牢騷、抱怨-5附件3：月度工作總結(jié)表 2011年 月姓 名部 門時 間工作過程結(jié) 果第一周第二周第三周第四周總結(jié)附件4：月度工作計(jì)劃表 2011年 月姓 名部 門時 間工作過程結(jié) 果第一周第二周第三周第四周備注附件5 市場部工作周報(bào)表填報(bào)人 工作天數(shù)： 日期： 年/ 月 / 日 日 期工作內(nèi)容執(zhí)行的情況和結(jié)果星 期 一星 期 二星 期 三星 期 四星 期 五星 期 六星 期 日本周工作檢

43、討與建議 ：下周工作計(jì)劃：填表人： 日期：六）、市場部人員薪酬及差旅補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)1、工資構(gòu)成：生活工資+績效工資+季（年）度提成+補(bǔ)助1）、工資：分為生活工資和績效工資兩部分，生活工資部分不參與考核，績效工資或參與考核，詳見下表： 單位：元/月工資崗位生活工資績效工資合計(jì)（策劃、產(chǎn)品）經(jīng)理200010003000副經(jīng)理180010002800市場部主管12008002000市場專員10005001500 工資級別說明：l 以上人員試用期均為三至六個月，試用期滿由本人提出申請，報(bào)上級經(jīng)理同意，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可轉(zhuǎn)正，如表現(xiàn)優(yōu)異可提前轉(zhuǎn)正。l 試用期間人員工資按80%發(fā)放，待崗人員待崗期間僅發(fā)基本生活

44、工資。l 績效工資的發(fā)放只有在績效得分60分以上，或當(dāng)月回款任務(wù)完成60%以上才可享有。發(fā)放比例按實(shí)際績效考核得分和回款百分比來兌現(xiàn)。2）、（季）年度獎金 策劃經(jīng)理提成比例為回款總額萬分之 4×(全年月度績效考核分?jǐn)?shù)之和/12)%部門副經(jīng)理提成比例為回款總額萬分之2×(全年月度績效考核分?jǐn)?shù)之和/12)%部門主管提成比例為回款總額萬分之1×(全年月度績效考核分?jǐn)?shù)之和/12)%部門員工提成比例為回款總額萬分之 0.5×(全年月度績效考核分?jǐn)?shù)之和/12)%2、市內(nèi)交通及通訊費(fèi)用補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn) 單位：元/月職 位 標(biāo)準(zhǔn)通訊費(fèi)市內(nèi)交通費(fèi)市場策劃經(jīng)理300150市場主管2

45、00100專員10050備注通訊費(fèi)和交通補(bǔ)助在不超限額度內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷說明：1、經(jīng)理和專員的市內(nèi)交通費(fèi)為在所轄區(qū)域內(nèi)的市內(nèi)交通費(fèi)用，在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)憑票據(jù)實(shí)報(bào)銷。2、 通訊費(fèi)：1) 憑正式手機(jī)費(fèi)發(fā)票報(bào)銷，實(shí)行逐級審批簽字。2) 每月實(shí)報(bào)實(shí)銷，超標(biāo)不報(bào)，差額不補(bǔ)。3) 電話機(jī)主與本人相符，電話費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，充值卡票據(jù)不予報(bào)銷。4) 家庭電話不予報(bào)銷。 2、出差等補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)住宿費(fèi)：住宿標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行公司統(tǒng)一住宿標(biāo)準(zhǔn)和要求，有辦事處的須住辦事處，辦事處之外的地市住宿按照以下標(biāo)準(zhǔn)要求：標(biāo)準(zhǔn)職位住宿標(biāo)準(zhǔn)（元)出差市內(nèi)交通補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)(元/日)（據(jù)實(shí)報(bào)銷）出差生活補(bǔ)助（元/日）一類地區(qū)二類地區(qū)經(jīng)理150 1203020

46、副經(jīng)理1201002020主管120802020專員10060202、地區(qū)分類1） 一類地區(qū)：直轄市及省會城市，以及深圳、青島、廈門。2） 二類地區(qū)：除一類地區(qū)之外的省市地區(qū)。3、交通費(fèi)1. 火車票、長途汽車票實(shí)報(bào)實(shí)銷，應(yīng)注明乘車日期，起止站點(diǎn)；長途汽車票要求為機(jī)打票，如該地區(qū)確實(shí)無機(jī)打票或其他情況未取得，須由商務(wù)總監(jiān)在票面上審批簽字；若火車票丟失，需做書面說明經(jīng)總監(jiān)簽字后按票面金額的50報(bào)銷。2. 差旅費(fèi)借款每次采取實(shí)報(bào)實(shí)銷的辦法，出差回公司后5天內(nèi)到財(cái)務(wù)部報(bào)帳，逾期不報(bào)或已調(diào)離崗位未退還（1個月以內(nèi)）備用金者，應(yīng)通知財(cái)務(wù)相關(guān)部門在發(fā)放工資及獎勵時扣回還清。3. 說明：出差需填寫出差計(jì)劃，并

47、填寫差旅費(fèi)申請單。批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。出差所在地所發(fā)生的票據(jù)。票據(jù)為出租車票，汽車大額票，公共交通車票(1元及以上) 、（私人車輛公用可按以上額度報(bào)銷汽油票、停車費(fèi)），超標(biāo)不報(bào)，差額不補(bǔ)，定額車票如注明“單位蓋章有效”字樣，一律加蓋單位公章，否則視為無效票據(jù)，不予報(bào)銷。七、管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 一）新產(chǎn)品上市管理流程1、新產(chǎn)品開發(fā)管理流程產(chǎn)品構(gòu)思與篩選概念發(fā)展與測試制訂營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)試銷與批量上市市場部會同相關(guān)部門對產(chǎn)品構(gòu)思的方案或創(chuàng)意進(jìn)行分析比較、篩選最佳方案與產(chǎn)品研發(fā)人員等一起進(jìn)行新產(chǎn)品構(gòu)思對信息分析，尋找差異，發(fā)現(xiàn)機(jī)會市場部收集市場、產(chǎn)品相關(guān)信息開始市場部將新產(chǎn)品構(gòu)思或設(shè)想轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念并對其測試終止否是結(jié)果判定市場部對新產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)分析，如預(yù)計(jì)銷售量、銷售利潤等，財(cái)務(wù)部進(jìn)行新產(chǎn)品成本利潤分析根據(jù)對已形成的產(chǎn)品概念制訂營銷計(jì)劃，初擬營銷規(guī)劃失敗終止成功結(jié)果判定結(jié)果判定失敗技術(shù)部等根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行產(chǎn)品研制結(jié)束銷售部組織產(chǎn)品批量上市、銷售成功銷售部等組織新產(chǎn)品試銷2、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃表項(xiàng)目內(nèi)容銷售及生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品基本情況名稱性能使用價值其他目標(biāo)市場地區(qū)客戶類