保潔員2019上半年工作總結(jié)

1、保潔員2019上半年工作總結(jié)保潔員2019上半年工作總結(jié)（一）隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問(wèn)題 越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來(lái)越受到人們 的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，這也就給 新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題如何做好物業(yè)管理。物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車站、停車場(chǎng)、 寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的 體會(huì)。寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和 從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè) 務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首

2、先要對(duì)寫字樓保潔人員 進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以 提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重 點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的 地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須 制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程， 每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和 清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳??；墻面無(wú)污漬；衛(wèi)生

3、間 干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及 時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并 做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常 檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查， 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使

4、保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不 均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工 作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的 素質(zhì)和服務(wù)水平。再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都 端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累， 克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別。 看一個(gè)人是否能做

5、好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡 淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一 人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們 的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解， 被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己 的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺(tái)無(wú)灰塵，嚴(yán)格按操作流 程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便

6、利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。 另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提 高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。保潔員2019上半年工作總結(jié)（二）過(guò)去的2019年上半年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的半年。 在這新年 到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多x個(gè)月里， 作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫 助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng) 班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝 給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面x個(gè)月來(lái) 的工作做一個(gè)總結(jié)。我在中

7、興業(yè)擔(dān)任保潔員，從上崗的第一天開(kāi)始，我就以嚴(yán)肅 認(rèn)真的態(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作。做保潔工作在很多人眼里都是不值 得一提的工作，但當(dāng)你真正接觸到這項(xiàng)工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并 不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，都不能馬虎， 墻角、拐角，犄角旮旯，都是工作的重點(diǎn)。在和xx小區(qū)，懷著真誠(chéng)服務(wù)的心，努力做好本職工作樓 道清掃，同時(shí)也積極的參與小區(qū)內(nèi)道路與廣場(chǎng)的掃雪除冰工作， 由于工作努力，成績(jī)有目共睹，得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可。到和xx工作期間，我從摸索到熟悉，從不自信到自信，在我 前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大 多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。這期間的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比

8、較 有成績(jī)的，除了個(gè)人努力外，還應(yīng)歸功于我們有一群有熱情、肯 于奉獻(xiàn)的物業(yè)工作人員。作這個(gè)總結(jié)其目的決不是給自己擦脂抹粉，而是希望借此回 顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。這一階 段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保自 己所負(fù)責(zé)的幾棟樓房的日常保潔工作的正常進(jìn)行。部分樓棟由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在 大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，基本上沒(méi)有 出現(xiàn)錯(cuò)誤，但也明白自身存在的一些小問(wèn)題，如對(duì)公司制度理解 還不夠，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中得到改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到其它成熟的小區(qū)去參觀學(xué)習(xí)、掌握更 多技能，提高自己的專

9、業(yè)水平。決心在崗位上，投入更大的熱情， 完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。保潔員2019上半年工作總結(jié)（三）一年來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)部門員工的共同努力，完 成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行 業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺(jué)感觀留下第一印 象。俗話說(shuō)：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀 況的習(xí)慣心理常態(tài)。一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。 不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利 于檢查。1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例

10、會(huì)講理論， 在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教，熟練工傳、幫、帶， 發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者 也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的 距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看 手快做） ；先粗后細(xì)，一步到步，人走物清 （即：一次做徹底，人 走垃圾、雜物、工具全帶走）。2、按標(biāo)準(zhǔn)去做責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表 上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳 的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅 發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相

11、比， 毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾 位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺(jué)，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo) 準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無(wú)怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目 前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見(jiàn)到的標(biāo)準(zhǔn) 典范。3、按標(biāo)準(zhǔn)去查在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使提 出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的 只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可 缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生 也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意

12、。二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來(lái)，我 們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。1、上級(jí)要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上 八點(diǎn)。有關(guān)部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再 整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下 午對(duì)班長(zhǎng)了班時(shí)間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。班時(shí)間雖然縮短了， 工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說(shuō)，欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低， 偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來(lái)上班，借著路燈掃廣場(chǎng)，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天

13、如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難 能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué) 習(xí)。2、上級(jí)要求長(zhǎng)效管理，我們至始至終 從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來(lái)說(shuō)，我們是主力 軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力 以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎么做， 平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無(wú)數(shù)次的檢查 驗(yàn)收明查暗訪過(guò)程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒(méi)問(wèn)題，我們能 放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說(shuō)。三、團(tuán)結(jié)講正氣 在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的 話不說(shuō) （背后不議論別人長(zhǎng)短） ；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長(zhǎng)嘴 婆，管好自己的嘴；不利于團(tuán)

14、結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交xx過(guò)程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下 接，xxx相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑 心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情 舒暢，干起活來(lái)有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi) 品收集全歸公，我們堅(jiān)決服從，樂(lè)意去做。由來(lái)已久的慣例被打 破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然 是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是， 他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即 來(lái)，樂(lè)意干活，沒(méi)有怨言。四、感慨與無(wú)奈在人們的想象中，做保潔是做

15、普通不過(guò)得了，誰(shuí)都能做，其 他啊，能做，不一定會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總 得有個(gè)過(guò)程，且得用心揣摸。說(shuō)這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什 么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。保潔員2019上半年工作總結(jié)（四）一年來(lái)在物業(yè)的指導(dǎo)幫助下，我們以業(yè)主滿意為目標(biāo)，以為 業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立 品牌形象。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部全體保潔員的共同努力，較好的完成了xx的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。特別是節(jié)假日時(shí)，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從 其他崗位調(diào)來(lái)人員，確保了每場(chǎng)來(lái)xx的消費(fèi)者都能夠在一個(gè)干凈、 整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過(guò)。并得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn) 可?，F(xiàn)將一年來(lái)的

16、工作匯報(bào)如下：一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)加強(qiáng)保潔員的職業(yè)道德教育，讓每位保潔員都能認(rèn)識(shí)到“客 戶是上帝”、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育保 潔員樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)意識(shí)。與此同時(shí)我們認(rèn)真抓好隊(duì)伍建設(shè)，針對(duì)保潔人員大部分是弱 勢(shì)群體這一事實(shí)現(xiàn)狀，我們主動(dòng)關(guān)心保潔員的思想，幫助他們解 決生活和工作中的實(shí)際問(wèn)題，使他們樹立大局意識(shí)，克服困難， 愛(ài)崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了保潔員隊(duì)伍，確保了出勤率。同時(shí)我們 還著力開(kāi)展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使保潔員的思想 業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提升。二、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項(xiàng)規(guī)章制度先后制定了“保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”、 “崗位職責(zé)范圍”

17、、 “崗位 定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見(jiàn)表等， 以規(guī)章制定來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位保潔員的日常工作行為。做到“定人、 定崗、定編，責(zé)任到人頭”。在有章可循的基礎(chǔ)上，我們嚴(yán)抓考核，做到勤檢查、勤督促。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)督，并通過(guò)考核將制度落實(shí)到每 個(gè)人每件事。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改糾正，讓每位保潔員都能認(rèn)識(shí)到 自己的不足之處，不斷規(guī)范自己的行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三、狠抓節(jié)約環(huán)保為響應(yīng)國(guó)家的節(jié)能環(huán)保號(hào)召，我們?cè)诒嵐ぷ髦惺冀K注意抓 好物耗管理和節(jié)約降耗工作。首先是注意把好采購(gòu)關(guān)，杜絕偽劣 產(chǎn)品和不符合國(guó)家環(huán)保要求的耗材流入，確保業(yè)主和到來(lái)的消費(fèi) 者使用安全。其次是嚴(yán)格物耗定額

18、管理，做到定額發(fā)放、合理配 給，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗。第三是愛(ài)護(hù)影都的公共財(cái)物。對(duì)影都內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施勤檢查， 勤清理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修， 努力保證各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。 四 是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時(shí)要 及時(shí)關(guān)閉水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為業(yè)主節(jié)約開(kāi) 支。四、加強(qiáng)安全防范在工作中我們注意安全事故的防范與意識(shí)的教育培訓(xùn)。經(jīng)常 組織保潔員開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知 識(shí)的培訓(xùn)與考核，使每位保潔員對(duì)防范和杜絕事故隱患的意識(shí)有 了進(jìn)一步的提高?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎m然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務(wù)的工 作任務(wù)，但社會(huì)發(fā)展對(duì)我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高，在工作 中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、保潔人員素質(zhì)參差不齊，人員流動(dòng)量大，給我們的工作帶 來(lái)很大困難，雖然保潔員基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，但在工 作細(xì)節(jié)、行為舉止等方面還存在不足，監(jiān)督管理還有待于進(jìn)一步 加強(qiáng)。2、保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)