信息管理系統(tǒng)

1、第1講 管理信息系統(tǒng)概述【本講重點】概述管理信息系統(tǒng)的定義數據和信息管理信息的作用管理者管理者與系統(tǒng)以計算機為基礎的信息系統(tǒng)本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分別是：第一，概述；第二，計算機處理基礎；第三，數據庫和數據庫管理系統(tǒng)；第四，數據通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)；第六，數據處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展。下面講第一個問題。概 述管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機的硬件、軟件、網絡通信這些設備和其它的辦公設備進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護以達到企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)的高層決策、中層控制和基

2、層運作的集成化的人機系統(tǒng)。著名的管理學教授德勞頓說：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理人員要面對客觀環(huán)境對于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術的支持下，要有一個管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)運用了先進的、管理的、信息的處理技術來針對環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實際是隨著信息技術不斷地前進而前進，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過程。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企業(yè)經理的希望、夢想和現實，就是管理人員把自己對于企業(yè)怎么管理、希望、夢想體現在管理信息當中，通過管理信息系統(tǒng)來實現。所以，我們應該對管理系統(tǒng)進行全面地理解，它是支持管

3、理人員的一個人機系統(tǒng)。 數據和信息數據和信息在管理信息系統(tǒng)數據處理中是最基礎的一個概念，關于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：（1）數據是記錄下的事實。（2）信息是對事物的特征和它的運作的描述。數據是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來?！景咐勘热珙I料有領料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的事實。這些記錄下來的事實都稱為數據。數據經過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數據。把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時

4、？用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結論：計劃要完成的工作量；實際完成量；計劃完成合格品數量；實際完成合格品數量；廢品的數量、所用的工時和材料的數量通過這些我們就可以了解計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。這些是生產中非常有意義的信息。所以我們說：信息是加工以后的數據，它是數據的含義，數據是信息的一個表現形式。管理信息的作用管理信息是很重要的資源管理信息是決策的基礎管理信息是實施管理控制的依據管理信息是聯系組織內外的紐帶1管理信息是很重要的資源對企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是大重要資源。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。以前人們

5、比較看重有形的資源，進入信息社會和知識經濟時代以后，信息資源就顯得日益重要。因為信息資源決定了如何更有效地利用物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。2管理信息是決策的基礎決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業(yè)外部情況、對企業(yè)內部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。所以，決策和信息有著非常密切的聯系。過去一些憑經驗或者拍腦袋的那種決策經常會造成決策的失誤，現在越來越明確信息是決策性基礎。3管理信息是實施管理控制的依據在管理控制中，以信息來控制整個的生產過程、服務過程的運作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計

6、劃，依靠信息來實施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。【案例】比如稅收系統(tǒng)，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的流失。所以說沒有信息就不可能進行很好的管理控制，信息是實施管理控制的一個重要依據。4管理信息是聯系組織內外的紐帶企業(yè)跟外界的聯系，企業(yè)內部各職能部門之間的聯系也是通過信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯系，使整個企業(yè)能夠協調地工作就要依靠信息。所以，它是組織內外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內外的聯系和步調

7、一致地協同工作。管理者1管理層次管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層三個層次。這三個層次就是企業(yè)的高、中、低三個層次的管理人員，它反映了對于企業(yè)在營銷功能、制造功能、信息服務功能、人力資源管理功能、財務管理功能等管理功能各個層次的全面支持。各個層次對于管理信息的具體要求包括以下幾個方面：（1）信息來源不同。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。因為要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競爭對手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。而企業(yè)內部運作層的人員所需要的信息來源主要是內部的信息。（2）信息綜合程度不同。高層的管理

8、人員綜合性高，各個方面要求的信息量大。而對于具體的操作控制人員，只負責局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。（3）信息的加工方法不同。因為高層的人員所涉及的決策問題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理信息，所以對于戰(zhàn)略規(guī)劃層來說加工的方法不確定。而對于操作控制層人員來說，加工方法是確定的。比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進行相應地統(tǒng)計打出報表，這些都是非常固定的加工方法。對不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng)設計需要解決的問題。因此應針對不同的需要來加工不同的信息內容，采用不同的加

9、工方法來滿足各個層次的要求。2企業(yè)管理者的角色管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應該擔當一個什么樣的角色？怎么樣扮演好這個角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯系呢？著名的管理專家亨利·明茨伯格對于企業(yè)的經理應該扮演什么角色，有一個比較全面的描述。經理的角色應該表現在以下三個方面：表11明茨伯格關于管理者的角色從人際關系來看，經理人員一定要有交流的技能；從信息角色來看，必須有信息的處理能力；從決策角色來說，要有根據信息分析判斷解決問題的能力。要履行這些職責，就需要得到信息系統(tǒng)的支持。管理信息系統(tǒng)可以幫助經理對信息進行分析，作出決策方案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫助經理來完成決策過程。管理者與系統(tǒng)

10、管理人員為什么必須要樹立起一個系統(tǒng)的觀點，首先要了解系統(tǒng)的定義。系統(tǒng)是由相互依賴的若干個要素為了實現一個共同的目標而結合在一起的一個有機的整體。企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財、原料、能源這些都是資源信息，企業(yè)目標就是為社會提供一定的產品和服務，取得經濟效益。而企業(yè)是由各個要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個系統(tǒng)。1系統(tǒng)的要素把人、財、物、信息這些要素很好地進行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。要用最少的資源獲得最大的產出、獲得最高的經濟效益，這就是對要素進行組合的根本目的。2開環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)由輸入轉換到輸出是一個開環(huán)的過程，就是輸入了相應的資源以后，轉換成產品提供社會。至于社會對提供的

11、產品和服務反映怎么樣？是不是完成了生產計劃的要求？這些并沒有反饋信息，這就是開環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉換和輸出。圖12 開環(huán)式系統(tǒng)模型閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機構，控制機構又返到輸入。圖13 閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)比如，產品到社會以后，社會對產品產生反饋信息，這些反饋信息通過反饋機制進入輸入端，如果產品質量有問題，這樣就可以改變輸入，即采取相應的改進質量措施；如果生產過量就減少生產數量，使系統(tǒng)更加符合實際的需求。開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因為有反饋可以進行控制，也就是管理學家西蒙所說的“沒有反饋就沒有控制”。所以，只有通過反饋信息了解現實情況和預想計劃的差距，才能夠更好地控制整個管理過

12、程。現在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。3開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開放，與外部有環(huán)境聯系。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)只是在實驗室中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開放的系統(tǒng)。因為企業(yè)跟外界在物質、信息、人各方面有不斷的交流。對一個開放系統(tǒng)應該用開放系統(tǒng)的觀點來看待。系統(tǒng)內部還有很多子系統(tǒng)，比如財務系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán)境，它與系統(tǒng)有很多物資和信息的交流，都要受到環(huán)境的影響。企業(yè)要向外界開放，社會就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會各個方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應商、銷售商、協作部門的影響。所以說企業(yè)

13、是一個開放系統(tǒng)，外界就是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應是一個閉環(huán)的開放系統(tǒng)。4物質系統(tǒng)和概念系統(tǒng)物質系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設備，這些都是物資?！景咐吭谄髽I(yè)的生產或者服務過程中有物流的過程。生產企業(yè)通過物料輸入，最后轉換變成產品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來的，大包裝的物資，通過轉換分成小包裝的或者進行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。這些都是物流的過程，也就是物質系統(tǒng)的過程。跟物流相聯系的還有信息流，只要有物質的流動就有相應的信息流動，在手工處理的過程中，也有相應的信息跟隨著物流的流動?！景咐勘热?，采購物資，訂貨會有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進入倉庫有

14、入庫單，從倉庫里發(fā)出來到車間有領料單，都有單據。我們把這些信息都存到計算機里。所以凡是發(fā)生物流的地方都有相應的信息流，管理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物流。物流的流動速度、方向、流量都是通過信息流來控制的。管理人員的作用就是通過概念系統(tǒng)了解物流、控制物流，并對概念信息系統(tǒng)進行信息處理。系統(tǒng)思維方式的重要性以系統(tǒng)的思維方式來觀察企業(yè)和公司的運作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境）中的一個系統(tǒng)。這是一種抽象的思維方式，但卻對經理們具有潛在的價值。系統(tǒng)思維方式可：防止經理們在錯綜復雜的組織結構和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措；根據整天的需要來設定正確的目標；強調各部門協調運作的重要性；認識到

15、系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯系；由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價值。以計算機為基礎的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)在計算機誕生以前已經存在，它是人工的信息系統(tǒng)?，F在有了信息技術，有計算機的硬件、軟件和網絡通信設備的支持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。（1）數據處理系統(tǒng)（）。數據處理系統(tǒng)就是用計算機來處理數據，以提高企業(yè)的工作效率。數據處理系統(tǒng)不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。（2）管理信息系統(tǒng)（）。管理信息系統(tǒng)不但支持低層的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。（3）決策支持系統(tǒng)（）。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員做決策服務的。（4）辦公自動化（）、人工智能（）、專家系統(tǒng)（

16、）。這些都是為了高層管理服務的。圖14 模型我們把以計算機為基礎的信息系統(tǒng)簡稱為，從開始簡單的數據處理發(fā)展到管理信息系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中包含了很多數據處理的功能，然后發(fā)展到了決策系統(tǒng)也包含了管理信息系統(tǒng)和快遞處理功能。主要支持高層的決策，同時對于中層、低層的管理工作也同樣支持，這形成了信息系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個企業(yè)的管理決策，這就是以計算機為基礎的信息系統(tǒng)的發(fā)展過程?！颈局v總結】信息是管理者掌握的五種資源之一。所有資源，包括信息都可以進行管理。信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競爭的加劇、生存環(huán)境的復雜化和計算機功能的日益強大而變得越來越重要。本講介紹了管理信息系統(tǒng)的概況包括：管

17、理信息系統(tǒng)的定義、數據和信息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統(tǒng)、以計算機為基礎的信息系統(tǒng)、信息服務組織的地位等內容。第2講 計算機處理基礎 【本講重點】信息服務的組織計算機處理基礎數據庫和數據庫管理系統(tǒng)上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述中個問題中的個問題，下面接著講第個問題：信息服務的組織。 信息服務的組織 1組織類型管理信息系統(tǒng)必須要有一個組織對它進行管理和服務，這個組織在企業(yè)中應處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：（1）當管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡單的電子數據處理時。這時用管理信息系統(tǒng)做一個工資表，或者進行某一方面的統(tǒng)計，打印統(tǒng)計報表等這樣一些簡單的職

18、能。屬職能部門底下的具體業(yè)務部門所領導。（2）當管理信息系統(tǒng)的應用范圍擴大到可以協助某一個職能部門完成其全部信息管理時。比如財務的信息系統(tǒng)可對財務處的整個職能進行全面的信息支持，它就屬于這個職能部門領導。比如財務的信息系統(tǒng)其財務管理軟件，就能處理財務處管理的整個部門的信息支持和管理。（3）當管理信息系統(tǒng)范圍更加擴大時。為了支持對于整個企業(yè)的高、中、低三個層次的全面管理，應該有一個企業(yè)副經理，可主管幾個方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務組織。（4）信息系統(tǒng)的應用范圍不僅在管理上用計算機，而且在生產控制、技術部門都用計算機時。比如說用計算機輔助設計、輔助工藝、輔助制造，在管理中運用管理

19、信息系統(tǒng)來支持整個管理工作。在這種情況下，企業(yè)中的信息組織應該有一個副經理直接負責這一方面的工作。 2信息專職人員圖21 各類人員通信鏈信息組織中的工作人員包括：系統(tǒng)分析員、數據庫管理員、網絡工程師、操作員、程序員，他們之間是一種什么樣的聯系呢？上圖就反映了他們之間的聯系以及他們跟用戶的聯系。（1）系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員是同信息系統(tǒng)的使用者一起來開發(fā)新的系統(tǒng)并改進現有系統(tǒng)的。系統(tǒng)分析員的職責是確定系統(tǒng)的目標和需求，并帶領其他人員分析系統(tǒng)的現狀，進行可行性分析和提出實施方案。（2）數據庫管理員。數據庫管理員是協同信息系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數據和信息數據庫。（3）網

20、絡工程師。網絡工程師同系統(tǒng)分析員和信息系統(tǒng)使用者一道建立各種計算資源連接在一起的數據通信網絡。網絡工程師需同時具備計算機領域和通信領域的專業(yè)技能。（4）程序員。程序員根據系統(tǒng)分析員設計的系統(tǒng)模塊，具體編寫和操作計算機程序，計算機程序能使計算機中的數據轉換成有用的信息。（）操作員。操作員負責操作大規(guī)模的計算機設備，如大型機和微型機。操作員要負責監(jiān)控計算機的控制系統(tǒng)，負責計算機的外部設備的運行，例如打印機、掃描儀等。 3計算機最終用戶的發(fā)展趨勢隨著計算機應用知識的普及，計算機軟件知識越來越容易掌握，在這樣的情況下，學習運用計算機，將越來越容易。將來逐漸達到不需要很多的信息中心的工作人員來

21、進行工作，而是在一些信息專家的支持之下，用戶自己就可以完成他所需要的信息處理任務，在他需要時直接通過信息專家給予信息的支持，而多數情況下只是用戶直接運用計算機。這個發(fā)展方向使得用戶普及計算機知識顯得更為重要了。 4的生命周期計算機信息系統(tǒng)本身是一個人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產生、發(fā)展、消亡的過程，這個過程叫做生命周期。一個計算機的管理信息系統(tǒng)的生命周期，通常分為以下個階段：生命周期是一個不斷發(fā)展的過程。圖22 系統(tǒng)生命周期圖在整個生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責。 表21 管理者和信息專職人員的職責規(guī)劃階段。主要是經理人員來規(guī)劃建立一個什么樣的系統(tǒng)，要達到什么樣的目

22、的，怎樣為整個企業(yè)的戰(zhàn)略服務，信息專家要支持經理人員，了解企業(yè)的整體目標范圍并提供咨詢。分析階段。信息專家研究企業(yè)現代管理情況時，管理人員要積極支持，因為管理人員最清楚這個管理系統(tǒng)，信息專家分析中如有錯誤，管理人員要糾正錯誤，要幫助他進行分析。系統(tǒng)設計。系統(tǒng)應分成幾個子系統(tǒng)，應分哪些模塊，它的調用關系，對哪些模塊完成哪些管理功能，用戶界面的劃分，為用戶顯示哪些信息，打印哪些圖表，這些都要在設計階段由信息專家進行設計、管理人員予以支持來完成。實施階段。信息專家編寫程序、調試程序、測試程序，管理人員也要了解測試的情況，檢查系統(tǒng)是不是滿足要求，而且經常要對信息專家提出意見。所以在整個生命周期當中，都

23、需要管理人員的參與，有時候管理人員還起到非常重要的作用。所以，管理人員要對管理信息系統(tǒng)的整個開發(fā)過程有所了解。計算機處理基礎 計算機系統(tǒng)由硬件和軟件兩大部分組成。硬件是計算機操作必備的實體設備。系統(tǒng)軟件是針對公眾應用所需要的支持系統(tǒng)。應用軟件是針對不同的用戶應用所需的支持系統(tǒng)。這些共同組成一個計算機系統(tǒng)。下面重點講計算機硬件、計算機軟件、用戶友好、計算機系統(tǒng)層次和多媒體個問題。 計算機硬件硬件是計算機物理設備的總稱，也叫硬設備。包括中央處理器和外部設備。而中央處理器又是由運算器、控制器和存儲器所組成的。主存儲器中存儲了計算機要處理的指令，控制器對取得的計算機指令，進行分析然

24、后控制運算器，進行運算得出數據，這就是中央處理器的功能。要把數據輸到中央處理器中，就要通過輸入設備，輸入到主儲存器，再存儲到外存儲器，因為主存儲器的存儲容量有限，它只能存儲到計算機內，中央處理器需要處理的程序和數據，還有暫時用不著的程序和數據就暫時存儲在輔助存儲器里。所以外部設備必不可少。圖23 計算機原理圖計算機軟件 軟件由系統(tǒng)軟件和應用軟件兩部分組成。 1系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件是由計算機廠家提供的、用于支持廣大用戶使用的一個支持軟件。系統(tǒng)軟件的三種基本類型是操作系統(tǒng)、公用程序和語言翻譯程序。（1）操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是管理計算機的操作、處理公司數據的軟件（應用軟件）、硬件，作為聯

25、系用戶的接口。操作系統(tǒng)主要是為了能夠擴大計算機的功能和它的使用范圍，也可以說它是面向計算機自身的。操作系統(tǒng)可執(zhí)行項基本功能：作業(yè)調度。它們可以利用公司確定的優(yōu)先級決定作業(yè)執(zhí)行的順序。硬件和軟件的資源管理。它們可能將用戶的應用程序裝入主存儲器，然后供各種硬件單元執(zhí)行它。維護系統(tǒng)安全。它們可能要求用戶鍵入指令一組確定用戶有權使用系統(tǒng)的字符。使多個用戶共享資源。它們可能同時為多個用戶調度和執(zhí)行應用程序，這個特征成為多道程序設計。處理中斷。中斷是操作系統(tǒng)使用的一種技術，它臨時掛起一個程序，以便另一個程序得以執(zhí)行。當程序請求一個不要求的操作（如輸入或輸出）或程序超出預定的時間限制時，就要求執(zhí)行中斷。維護

26、使用記錄。它們可能保留每個用戶使用每個單元（、輔助存儲器和輸入輸出設備）的時間量。維護這種信息一般都是為了用戶為其使用的計算機資源付費。（2）公用程序公用程序是一種例行程序，它使用戶能夠完成不是用戶的特定應用程序獨有的基本數據處理職能。有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內容、合并文件或準備可拆裝存儲媒介，其他例行程序則允許計算機操作員恢復丟失或損壞的文件、監(jiān)控系統(tǒng)的行為甚至控制用戶與計算機之間的數據流動。公用程序可以說是面向計算機管理人員的，它包括了計算機使用過程中日志程序、計算機的診斷程序等等。計算機出了硬件故障可以啟動診斷程序，這樣就可以找出計算機故障在哪里。所以像這些公用

27、程序，就是為了方便計算機的工作人員能夠更好地管理計算機。（3）語言翻譯程序語言翻譯程序就是把機器能識別的0、1這兩個符號，轉變成使用語言，通過編寫的語言程序，翻譯成目標程序，目標程序才能執(zhí)行，把輸入數據變成輸出的數據。第一代語言機器語言。早期計算機用機器語言編程，這種語言是一串能夠解釋和執(zhí)行的0和1。機器語言非常重要，因為它是計算機理解的唯一語言。然而，機器語言難以使用，計算機科學家發(fā)明了與人的通信更為相似的程序設計語言。程序以程序員的語言書寫，并在運行時翻譯成機器語言。程序員書寫的程序稱為源程序，翻譯后的機器語言程序成為目標程序。將源程序轉換成目標程序的系統(tǒng)軟件就是翻譯程序。第二代語言匯編語

28、言。第一個翻譯程序成為匯編程序，它們使程序員可以用匯編語言（第二代語言）編碼。匯編語言使用助譯名代表要執(zhí)行的操作；符號名代表被處理的數據。此外，程序員書寫的源指令與翻譯而成的目標指令之間存在一一對應的關系。這意味著，如果目標程序要求00條指令，程序員就不得不寫出差不多這么多的指令。盡管從程序員的觀點看，匯編語言是對機器語言的重大改進，但是它有一個很大的缺陷：對的每種型號，匯編語言是不同的。這樣一來如果一家公司要更新其計算機機型，那么它將不得不重寫它的所有程序。這個要求導致新一代翻譯程序的出現。第三代語言編譯程序和解釋程序。與匯編語言不同，第三代語言可能從一條源程序指令產生多條目標程序指令，這意

29、味著程序員書寫的代碼更少。此外，第三代語言的語法更像用戶語言的語法。常見的第三代語言包括、/、和。第四代語言自然語言。第四代語言（縮寫為4）是指使程序員或用戶指示計算機做什么而不是如何做的一種語言。使用自然語言這個術語是因為4的語法與我們的日常語言極為相似。第四代語言具有功能強大、用戶友好的特點。4包括廣泛的軟件類型：數據庫查詢語言、建模語言、極高級語言、圖形生成語言、報表生成程序、應用生成程序。 2應用軟件我們經常會接觸到應用軟件包，這軟件包可能是由一些軟件公司生產的，是針對一定的用戶群，解決一定的普遍的問題，這樣的應用軟件包，是一種商品化的、針對用戶的需要開發(fā)出來的、有一定通用性

30、的用戶群的用戶程序。（1）用戶程序設計大多數使用大型計算機的公司都有自己的信息專家隊伍。這些專家大部分就職于信息服務部門，但是越來越多的信息專家分配到用戶單位中去。專家的任務是設計滿足公司獨特需求的計算機系統(tǒng)。他們的工作成果就是用戶程序設計軟件庫。（2）現成專用軟件包通用業(yè)務的軟件包。用戶群比較大，像現在用友或者金蝶做的財務軟件包。財政部所需要的報表，針對國內的財務系統(tǒng)，他的用戶群成千成萬的企業(yè)都需要這種軟件包。行業(yè)的軟件包。是針對某一個行業(yè)做的，如有酒店管理的軟件包、房地產軟件包等等，這是針對不同的行業(yè)所用的。提高組織結構工作效率的軟件包。現在用得比較多的軟件包就是項目管理的軟件包，很多的項

31、目，工程項目或者是科研項目，或者是軟件開發(fā)項目，這些項目怎么樣來控制它的工作進度，怎么樣根據工作的進展來調配它的資源，就有一個項目管理的軟件包，它可以幫助使用者根據項目的發(fā)展進度來控制它的工作進度。提高個人工作效率的軟件包。因為普遍認為微型計算機是個人工具，因此大多數個人生產率軟件包都在微機上運行。這類軟件包包括字處理程序、電子數據表、圖形軟件包和桌面處理系統(tǒng)。這些例子的一個共同的重要特征是個人可以使每種軟件符合自己的特殊需要。 用戶友好用戶對于應用軟件的要求一般都是要求使用方便，現在還要求界面能夠友好，就是看起來要舒服，一般能夠引導用戶交流、對話，這里有菜單式的，有填表式的，當用戶

32、使用軟件遇到困難或拿不準該選哪一項時，能夠提供幫助信息。圖文用戶界面中一些圖形看起來很直觀，這些都是對應用軟件的要求。對于管理信息系統(tǒng)，這個應用軟件一般也都有這些方面的要求的。 計算機系統(tǒng)層次圖24 計算機系統(tǒng)組成及層次關系在計算機系統(tǒng)中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。硬件離用戶最遠，硬件功能的第一步擴充是操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道。再外層是語言翻譯程序和數據庫管理系統(tǒng)，它們必須在操作系統(tǒng)的支持下才能夠工作。所以，語言翻譯程序是通過操作系統(tǒng)才能跟硬件打交道的，所以在操作系統(tǒng)的外層是語言的翻譯系統(tǒng)和數據庫系統(tǒng)。再外層是應用軟件或者應用軟件包，因為很多的應用軟件和應用軟件包，都是在操作系統(tǒng)支持下的每一個程序或者是哪個數據庫支持之下編制的。如果沒有相應的語言或是數據庫的支持，這個應用軟件包不可能使用，所以我們在應用軟件、應用軟件包都要說明，它是在哪一個語言或者是數據庫管理系統(tǒng)的支持之下，它是用哪個操作系統(tǒng)支持的。 多媒體 1多媒體內容一種結合了若干不同形式計算機輸出的計算機技術稱為多媒體。多媒體系統(tǒng)包含多媒體的輸入和多