信息管理系統(tǒng)

1、第1講 管理信息系統(tǒng)概述【本講重點(diǎn)】概述管理信息系統(tǒng)的定義數(shù)據(jù)和信息管理信息的作用管理者管理者與系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)本課程共講八個(gè)大問(wèn)題分十講講完，這八個(gè)問(wèn)題分別是：第一，概述；第二，計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展。下面講第一個(gè)問(wèn)題。概 述管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率的目的，來(lái)支持企業(yè)的高層決策、中層控制和基

2、層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。著名的管理學(xué)教授德勞頓說(shuō)：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對(duì)環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理人員要面對(duì)客觀環(huán)境對(duì)于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，要有一個(gè)管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的、管理的、信息的處理技術(shù)來(lái)針對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實(shí)際是隨著信息技術(shù)不斷地前進(jìn)而前進(jìn)，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過(guò)程。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)，就是管理人員把自己對(duì)于企業(yè)怎么管理、希望、夢(mèng)想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)中，通過(guò)管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面地理解，它是支持管

3、理人員的一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個(gè)概念，關(guān)于這個(gè)概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：（1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實(shí)。（2）信息是對(duì)事物的特征和它的運(yùn)作的描述。數(shù)據(jù)是記錄下來(lái)的事實(shí)，在管理過(guò)程中很多情況我們都把它記錄下來(lái)?！景咐勘热珙I(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報(bào)告，像這些都是記錄下來(lái)的事實(shí)。這些記錄下來(lái)的事實(shí)都稱為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。把工人的工作單都收集起來(lái)，就可以了解整個(gè)工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時(shí)

4、？用了多少材料？有多少?gòu)U品、多少合格品？再同計(jì)劃相比較得出結(jié)論：計(jì)劃要完成的工作量；實(shí)際完成量；計(jì)劃完成合格品數(shù)量；實(shí)際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時(shí)和材料的數(shù)量通過(guò)這些我們就可以了解計(jì)劃的完成情況及加工這些零部件的成本。這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。所以我們說(shuō)：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個(gè)表現(xiàn)形式。管理信息的作用管理信息是很重要的資源管理信息是決策的基礎(chǔ)管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶1管理信息是很重要的資源對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人、物資、能源、資金、信息是大重要資源。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無(wú)形的資源。以前人們

5、比較看重有形的資源，進(jìn)入信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，信息資源就顯得日益重要。因?yàn)樾畔①Y源決定了如何更有效地利用物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭(zhēng)中得出的知識(shí)結(jié)晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。2管理信息是決策的基礎(chǔ)決策是通過(guò)對(duì)客觀情況、對(duì)客觀外部情況、對(duì)企業(yè)外部情況、對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。過(guò)去一些憑經(jīng)驗(yàn)或者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會(huì)造成決策的失誤，現(xiàn)在越來(lái)越明確信息是決策性基礎(chǔ)。3管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)在管理控制中，以信息來(lái)控制整個(gè)的生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程的運(yùn)作，也靠信息的反饋來(lái)不斷地修正已有的計(jì)

6、劃，依靠信息來(lái)實(shí)施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒(méi)有很好地掌握全面的信息?！景咐勘热缍愂障到y(tǒng)，有很多個(gè)人所得稅沒(méi)有完全收上來(lái)，造成了大量稅款流失，就是因?yàn)椴恢肋@些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒(méi)有反映到信息中，這就造成了大量的個(gè)人所得稅的流失。所以說(shuō)沒(méi)有信息就不可能進(jìn)行很好的管理控制，信息是實(shí)施管理控制的一個(gè)重要依據(jù)。4管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過(guò)信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯(lián)系，使整個(gè)企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。所以，它是組織內(nèi)外溝通的一個(gè)紐帶，沒(méi)有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)

7、一致地協(xié)同工作。管理者1管理層次管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層三個(gè)層次。這三個(gè)層次就是企業(yè)的高、中、低三個(gè)層次的管理人員，它反映了對(duì)于企業(yè)在營(yíng)銷功能、制造功能、信息服務(wù)功能、人力資源管理功能、財(cái)務(wù)管理功能等管理功能各個(gè)層次的全面支持。各個(gè)層次對(duì)于管理信息的具體要求包括以下幾個(gè)方面：（1）信息來(lái)源不同。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。因?yàn)橐贫ㄆ髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。而企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作層的人員所需要的信息來(lái)源主要是內(nèi)部的信息。（2）信息綜合程度不同。高層的管理

8、人員綜合性高，各個(gè)方面要求的信息量大。而對(duì)于具體的操作控制人員，只負(fù)責(zé)局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。（3）信息的加工方法不同。因?yàn)楦邔拥娜藛T所涉及的決策問(wèn)題多種多樣，不同的問(wèn)題就需要不同的加工方法來(lái)處理信息，所以對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃層來(lái)說(shuō)加工的方法不確定。而對(duì)于操作控制層人員來(lái)說(shuō)，加工方法是確定的。比如，庫(kù)存人員加工的庫(kù)存信息無(wú)非就是：庫(kù)里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進(jìn)行相應(yīng)地統(tǒng)計(jì)打出報(bào)表，這些都是非常固定的加工方法。對(duì)不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要解決的問(wèn)題。因此應(yīng)針對(duì)不同的需要來(lái)加工不同的信息內(nèi)容，采用不同的加

9、工方法來(lái)滿足各個(gè)層次的要求。2企業(yè)管理者的角色管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個(gè)什么樣的角色？怎么樣扮演好這個(gè)角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專家亨利·明茨伯格對(duì)于企業(yè)的經(jīng)理應(yīng)該扮演什么角色，有一個(gè)比較全面的描述。經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：表11明茨伯格關(guān)于管理者的角色從人際關(guān)系來(lái)看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能；從信息角色來(lái)看，必須有信息的處理能力；從決策角色來(lái)說(shuō)，要有根據(jù)信息分析判斷解決問(wèn)題的能力。要履行這些職責(zé)，就需要得到信息系統(tǒng)的支持。管理信息系統(tǒng)可以幫助經(jīng)理對(duì)信息進(jìn)行分析，作出決策方案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫助經(jīng)理來(lái)完成決策過(guò)程。管理者與系統(tǒng)

10、管理人員為什么必須要樹立起一個(gè)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，首先要了解系統(tǒng)的定義。系統(tǒng)是由相互依賴的若干個(gè)要素為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一個(gè)有機(jī)的整體。企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財(cái)、原料、能源這些都是資源信息，企業(yè)目標(biāo)就是為社會(huì)提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，取得經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)是由各個(gè)要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個(gè)系統(tǒng)。1系統(tǒng)的要素把人、財(cái)、物、信息這些要素很好地進(jìn)行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。要用最少的資源獲得最大的產(chǎn)出、獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，這就是對(duì)要素進(jìn)行組合的根本目的。2開環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換到輸出是一個(gè)開環(huán)的過(guò)程，就是輸入了相應(yīng)的資源以后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品提供社會(huì)。至于社會(huì)對(duì)提供的

11、產(chǎn)品和服務(wù)反映怎么樣？是不是完成了生產(chǎn)計(jì)劃的要求？這些并沒(méi)有反饋信息，這就是開環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。圖12 開環(huán)式系統(tǒng)模型閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機(jī)構(gòu)，控制機(jī)構(gòu)又返到輸入。圖13 閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)比如，產(chǎn)品到社會(huì)以后，社會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生反饋信息，這些反饋信息通過(guò)反饋機(jī)制進(jìn)入輸入端，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，這樣就可以改變輸入，即采取相應(yīng)的改進(jìn)質(zhì)量措施；如果生產(chǎn)過(guò)量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更加符合實(shí)際的需求。開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因?yàn)橛蟹答伩梢赃M(jìn)行控制，也就是管理學(xué)家西蒙所說(shuō)的“沒(méi)有反饋就沒(méi)有控制”。所以，只有通過(guò)反饋信息了解現(xiàn)實(shí)情況和預(yù)想計(jì)劃的差距，才能夠更好地控制整個(gè)管理過(guò)

12、程?，F(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。3開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)只是在實(shí)驗(yàn)室中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開放的系統(tǒng)。因?yàn)槠髽I(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人各方面有不斷的交流。對(duì)一個(gè)開放系統(tǒng)應(yīng)該用開放系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看待。系統(tǒng)內(nèi)部還有很多子系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán)境，它與系統(tǒng)有很多物資和信息的交流，都要受到環(huán)境的影響。企業(yè)要向外界開放，社會(huì)就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會(huì)各個(gè)方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、協(xié)作部門的影響。所以說(shuō)企業(yè)

13、是一個(gè)開放系統(tǒng)，外界就是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)閉環(huán)的開放系統(tǒng)。4物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些都是物資。【案例】在企業(yè)的生產(chǎn)或者服務(wù)過(guò)程中有物流的過(guò)程。生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)物料輸入，最后轉(zhuǎn)換變成產(chǎn)品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來(lái)的，大包裝的物資，通過(guò)轉(zhuǎn)換分成小包裝的或者進(jìn)行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。這些都是物流的過(guò)程，也就是物質(zhì)系統(tǒng)的過(guò)程。跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質(zhì)的流動(dòng)就有相應(yīng)的信息流動(dòng)，在手工處理的過(guò)程中，也有相應(yīng)的信息跟隨著物流的流動(dòng)?！景咐勘热?，采購(gòu)物資，訂貨會(huì)有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)有

14、入庫(kù)單，從倉(cāng)庫(kù)里發(fā)出來(lái)到車間有領(lǐng)料單，都有單據(jù)。我們把這些信息都存到計(jì)算機(jī)里。所以凡是發(fā)生物流的地方都有相應(yīng)的信息流，管理人員通過(guò)信息來(lái)了解物流的情況，并控制物流。物流的流動(dòng)速度、方向、流量都是通過(guò)信息流來(lái)控制的。管理人員的作用就是通過(guò)概念系統(tǒng)了解物流、控制物流，并對(duì)概念信息系統(tǒng)進(jìn)行信息處理。系統(tǒng)思維方式的重要性以系統(tǒng)的思維方式來(lái)觀察企業(yè)和公司的運(yùn)作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境）中的一個(gè)系統(tǒng)。這是一種抽象的思維方式，但卻對(duì)經(jīng)理們具有潛在的價(jià)值。系統(tǒng)思維方式可：防止經(jīng)理們?cè)阱e(cuò)綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措；根據(jù)整天的需要來(lái)設(shè)定正確的目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作的重要性；認(rèn)識(shí)到

15、系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯(lián)系；由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價(jià)值。以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)誕生以前已經(jīng)存在，它是人工的信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在有了信息技術(shù)，有計(jì)算機(jī)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的支持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（）。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就是用計(jì)算機(jī)來(lái)處理數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的工作效率。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。（2）管理信息系統(tǒng)（）。管理信息系統(tǒng)不但支持低層的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。（3）決策支持系統(tǒng)（）。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員做決策服務(wù)的。（4）辦公自動(dòng)化（）、人工智能（）、專家系統(tǒng)（

16、）。這些都是為了高層管理服務(wù)的。圖14 模型我們把以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)簡(jiǎn)稱為，從開始簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理發(fā)展到管理信息系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中包含了很多數(shù)據(jù)處理的功能，然后發(fā)展到了決策系統(tǒng)也包含了管理信息系統(tǒng)和快遞處理功能。主要支持高層的決策，同時(shí)對(duì)于中層、低層的管理工作也同樣支持，這形成了信息系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個(gè)企業(yè)的管理決策，這就是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程?！颈局v總結(jié)】信息是管理者掌握的五種資源之一。所有資源，包括信息都可以進(jìn)行管理。信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇、生存環(huán)境的復(fù)雜化和計(jì)算機(jī)功能的日益強(qiáng)大而變得越來(lái)越重要。本講介紹了管理信息系統(tǒng)的概況包括：管

17、理信息系統(tǒng)的定義、數(shù)據(jù)和信息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統(tǒng)、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)、信息服務(wù)組織的地位等內(nèi)容。第2講 計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ) 【本講重點(diǎn)】信息服務(wù)的組織計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述中個(gè)問(wèn)題中的個(gè)問(wèn)題，下面接著講第個(gè)問(wèn)題：信息服務(wù)的組織。 信息服務(wù)的組織 1組織類型管理信息系統(tǒng)必須要有一個(gè)組織對(duì)它進(jìn)行管理和服務(wù)，這個(gè)組織在企業(yè)中應(yīng)處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：（1）當(dāng)管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡(jiǎn)單的電子數(shù)據(jù)處理時(shí)。這時(shí)用管理信息系統(tǒng)做一個(gè)工資表，或者進(jìn)行某一方面的統(tǒng)計(jì)，打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表等這樣一些簡(jiǎn)單的職

18、能。屬職能部門底下的具體業(yè)務(wù)部門所領(lǐng)導(dǎo)。（2）當(dāng)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍擴(kuò)大到可以協(xié)助某一個(gè)職能部門完成其全部信息管理時(shí)。比如財(cái)務(wù)的信息系統(tǒng)可對(duì)財(cái)務(wù)處的整個(gè)職能進(jìn)行全面的信息支持，它就屬于這個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)。比如財(cái)務(wù)的信息系統(tǒng)其財(cái)務(wù)管理軟件，就能處理財(cái)務(wù)處管理的整個(gè)部門的信息支持和管理。（3）當(dāng)管理信息系統(tǒng)范圍更加擴(kuò)大時(shí)。為了支持對(duì)于整個(gè)企業(yè)的高、中、低三個(gè)層次的全面管理，應(yīng)該有一個(gè)企業(yè)副經(jīng)理，可主管幾個(gè)方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務(wù)組織。（4）信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不僅在管理上用計(jì)算機(jī)，而且在生產(chǎn)控制、技術(shù)部門都用計(jì)算機(jī)時(shí)。比如說(shuō)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助工藝、輔助制造，在管理中運(yùn)用管理

19、信息系統(tǒng)來(lái)支持整個(gè)管理工作。在這種情況下，企業(yè)中的信息組織應(yīng)該有一個(gè)副經(jīng)理直接負(fù)責(zé)這一方面的工作。 2信息專職人員圖21 各類人員通信鏈信息組織中的工作人員包括：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、操作員、程序員，他們之間是一種什么樣的聯(lián)系呢？上圖就反映了他們之間的聯(lián)系以及他們跟用戶的聯(lián)系。（1）系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員是同信息系統(tǒng)的使用者一起來(lái)開發(fā)新的系統(tǒng)并改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并帶領(lǐng)其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進(jìn)行可行性分析和提出實(shí)施方案。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)管理員。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。（3）網(wǎng)

20、絡(luò)工程師。網(wǎng)絡(luò)工程師同系統(tǒng)分析員和信息系統(tǒng)使用者一道建立各種計(jì)算資源連接在一起的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)工程師需同時(shí)具備計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和通信領(lǐng)域的專業(yè)技能。（4）程序員。程序員根據(jù)系統(tǒng)分析員設(shè)計(jì)的系統(tǒng)模塊，具體編寫和操作計(jì)算機(jī)程序，計(jì)算機(jī)程序能使計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息。（）操作員。操作員負(fù)責(zé)操作大規(guī)模的計(jì)算機(jī)設(shè)備，如大型機(jī)和微型機(jī)。操作員要負(fù)責(zé)監(jiān)控計(jì)算機(jī)的控制系統(tǒng)，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的外部設(shè)備的運(yùn)行，例如打印機(jī)、掃描儀等。 3計(jì)算機(jī)最終用戶的發(fā)展趨勢(shì)隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)的普及，計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)越來(lái)越容易掌握，在這樣的情況下，學(xué)習(xí)運(yùn)用計(jì)算機(jī)，將越來(lái)越容易。將來(lái)逐漸達(dá)到不需要很多的信息中心的工作人員來(lái)

21、進(jìn)行工作，而是在一些信息專家的支持之下，用戶自己就可以完成他所需要的信息處理任務(wù)，在他需要時(shí)直接通過(guò)信息專家給予信息的支持，而多數(shù)情況下只是用戶直接運(yùn)用計(jì)算機(jī)。這個(gè)發(fā)展方向使得用戶普及計(jì)算機(jī)知識(shí)顯得更為重要了。 4的生命周期計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)本身是一個(gè)人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程叫做生命周期。一個(gè)計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)的生命周期，通常分為以下個(gè)階段：生命周期是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。圖22 系統(tǒng)生命周期圖在整個(gè)生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責(zé)。 表21 管理者和信息專職人員的職責(zé)規(guī)劃階段。主要是經(jīng)理人員來(lái)規(guī)劃建立一個(gè)什么樣的系統(tǒng)，要達(dá)到什么樣的目

22、的，怎樣為整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)，信息專家要支持經(jīng)理人員，了解企業(yè)的整體目標(biāo)范圍并提供咨詢。分析階段。信息專家研究企業(yè)現(xiàn)代管理情況時(shí)，管理人員要積極支持，因?yàn)楣芾砣藛T最清楚這個(gè)管理系統(tǒng)，信息專家分析中如有錯(cuò)誤，管理人員要糾正錯(cuò)誤，要幫助他進(jìn)行分析。系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)應(yīng)分成幾個(gè)子系統(tǒng)，應(yīng)分哪些模塊，它的調(diào)用關(guān)系，對(duì)哪些模塊完成哪些管理功能，用戶界面的劃分，為用戶顯示哪些信息，打印哪些圖表，這些都要在設(shè)計(jì)階段由信息專家進(jìn)行設(shè)計(jì)、管理人員予以支持來(lái)完成。實(shí)施階段。信息專家編寫程序、調(diào)試程序、測(cè)試程序，管理人員也要了解測(cè)試的情況，檢查系統(tǒng)是不是滿足要求，而且經(jīng)常要對(duì)信息專家提出意見。所以在整個(gè)生命周期當(dāng)中，都

23、需要管理人員的參與，有時(shí)候管理人員還起到非常重要的作用。所以，管理人員要對(duì)管理信息系統(tǒng)的整個(gè)開發(fā)過(guò)程有所了解。計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件和軟件兩大部分組成。硬件是計(jì)算機(jī)操作必備的實(shí)體設(shè)備。系統(tǒng)軟件是針對(duì)公眾應(yīng)用所需要的支持系統(tǒng)。應(yīng)用軟件是針對(duì)不同的用戶應(yīng)用所需的支持系統(tǒng)。這些共同組成一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。下面重點(diǎn)講計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件、用戶友好、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)層次和多媒體個(gè)問(wèn)題。 計(jì)算機(jī)硬件硬件是計(jì)算機(jī)物理設(shè)備的總稱，也叫硬設(shè)備。包括中央處理器和外部設(shè)備。而中央處理器又是由運(yùn)算器、控制器和存儲(chǔ)器所組成的。主存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)了計(jì)算機(jī)要處理的指令，控制器對(duì)取得的計(jì)算機(jī)指令，進(jìn)行分析然

24、后控制運(yùn)算器，進(jìn)行運(yùn)算得出數(shù)據(jù)，這就是中央處理器的功能。要把數(shù)據(jù)輸?shù)街醒胩幚砥髦?，就要通過(guò)輸入設(shè)備，輸入到主儲(chǔ)存器，再存儲(chǔ)到外存儲(chǔ)器，因?yàn)橹鞔鎯?chǔ)器的存儲(chǔ)容量有限，它只能存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)內(nèi)，中央處理器需要處理的程序和數(shù)據(jù)，還有暫時(shí)用不著的程序和數(shù)據(jù)就暫時(shí)存儲(chǔ)在輔助存儲(chǔ)器里。所以外部設(shè)備必不可少。圖23 計(jì)算機(jī)原理圖計(jì)算機(jī)軟件 軟件由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩部分組成。 1系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件是由計(jì)算機(jī)廠家提供的、用于支持廣大用戶使用的一個(gè)支持軟件。系統(tǒng)軟件的三種基本類型是操作系統(tǒng)、公用程序和語(yǔ)言翻譯程序。（1）操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是管理計(jì)算機(jī)的操作、處理公司數(shù)據(jù)的軟件（應(yīng)用軟件）、硬件，作為聯(lián)

25、系用戶的接口。操作系統(tǒng)主要是為了能夠擴(kuò)大計(jì)算機(jī)的功能和它的使用范圍，也可以說(shuō)它是面向計(jì)算機(jī)自身的。操作系統(tǒng)可執(zhí)行項(xiàng)基本功能：作業(yè)調(diào)度。它們可以利用公司確定的優(yōu)先級(jí)決定作業(yè)執(zhí)行的順序。硬件和軟件的資源管理。它們可能將用戶的應(yīng)用程序裝入主存儲(chǔ)器，然后供各種硬件單元執(zhí)行它。維護(hù)系統(tǒng)安全。它們可能要求用戶鍵入指令一組確定用戶有權(quán)使用系統(tǒng)的字符。使多個(gè)用戶共享資源。它們可能同時(shí)為多個(gè)用戶調(diào)度和執(zhí)行應(yīng)用程序，這個(gè)特征成為多道程序設(shè)計(jì)。處理中斷。中斷是操作系統(tǒng)使用的一種技術(shù)，它臨時(shí)掛起一個(gè)程序，以便另一個(gè)程序得以執(zhí)行。當(dāng)程序請(qǐng)求一個(gè)不要求的操作（如輸入或輸出）或程序超出預(yù)定的時(shí)間限制時(shí)，就要求執(zhí)行中斷。維護(hù)

26、使用記錄。它們可能保留每個(gè)用戶使用每個(gè)單元（、輔助存儲(chǔ)器和輸入輸出設(shè)備）的時(shí)間量。維護(hù)這種信息一般都是為了用戶為其使用的計(jì)算機(jī)資源付費(fèi)。（2）公用程序公用程序是一種例行程序，它使用戶能夠完成不是用戶的特定應(yīng)用程序獨(dú)有的基本數(shù)據(jù)處理職能。有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內(nèi)容、合并文件或準(zhǔn)備可拆裝存儲(chǔ)媒介，其他例行程序則允許計(jì)算機(jī)操作員恢復(fù)丟失或損壞的文件、監(jiān)控系統(tǒng)的行為甚至控制用戶與計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)流動(dòng)。公用程序可以說(shuō)是面向計(jì)算機(jī)管理人員的，它包括了計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中日志程序、計(jì)算機(jī)的診斷程序等等。計(jì)算機(jī)出了硬件故障可以啟動(dòng)診斷程序，這樣就可以找出計(jì)算機(jī)故障在哪里。所以像這些公用

27、程序，就是為了方便計(jì)算機(jī)的工作人員能夠更好地管理計(jì)算機(jī)。（3）語(yǔ)言翻譯程序語(yǔ)言翻譯程序就是把機(jī)器能識(shí)別的0、1這兩個(gè)符號(hào)，轉(zhuǎn)變成使用語(yǔ)言，通過(guò)編寫的語(yǔ)言程序，翻譯成目標(biāo)程序，目標(biāo)程序才能執(zhí)行，把輸入數(shù)據(jù)變成輸出的數(shù)據(jù)。第一代語(yǔ)言機(jī)器語(yǔ)言。早期計(jì)算機(jī)用機(jī)器語(yǔ)言編程，這種語(yǔ)言是一串能夠解釋和執(zhí)行的0和1。機(jī)器語(yǔ)言非常重要，因?yàn)樗怯?jì)算機(jī)理解的唯一語(yǔ)言。然而，機(jī)器語(yǔ)言難以使用，計(jì)算機(jī)科學(xué)家發(fā)明了與人的通信更為相似的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。程序以程序員的語(yǔ)言書寫，并在運(yùn)行時(shí)翻譯成機(jī)器語(yǔ)言。程序員書寫的程序稱為源程序，翻譯后的機(jī)器語(yǔ)言程序成為目標(biāo)程序。將源程序轉(zhuǎn)換成目標(biāo)程序的系統(tǒng)軟件就是翻譯程序。第二代語(yǔ)言匯編語(yǔ)

28、言。第一個(gè)翻譯程序成為匯編程序，它們使程序員可以用匯編語(yǔ)言（第二代語(yǔ)言）編碼。匯編語(yǔ)言使用助譯名代表要執(zhí)行的操作；符號(hào)名代表被處理的數(shù)據(jù)。此外，程序員書寫的源指令與翻譯而成的目標(biāo)指令之間存在一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。這意味著，如果目標(biāo)程序要求00條指令，程序員就不得不寫出差不多這么多的指令。盡管從程序員的觀點(diǎn)看，匯編語(yǔ)言是對(duì)機(jī)器語(yǔ)言的重大改進(jìn)，但是它有一個(gè)很大的缺陷：對(duì)的每種型號(hào)，匯編語(yǔ)言是不同的。這樣一來(lái)如果一家公司要更新其計(jì)算機(jī)機(jī)型，那么它將不得不重寫它的所有程序。這個(gè)要求導(dǎo)致新一代翻譯程序的出現(xiàn)。第三代語(yǔ)言編譯程序和解釋程序。與匯編語(yǔ)言不同，第三代語(yǔ)言可能從一條源程序指令產(chǎn)生多條目標(biāo)程序指令，這意

29、味著程序員書寫的代碼更少。此外，第三代語(yǔ)言的語(yǔ)法更像用戶語(yǔ)言的語(yǔ)法。常見的第三代語(yǔ)言包括、/、和。第四代語(yǔ)言自然語(yǔ)言。第四代語(yǔ)言（縮寫為4）是指使程序員或用戶指示計(jì)算機(jī)做什么而不是如何做的一種語(yǔ)言。使用自然語(yǔ)言這個(gè)術(shù)語(yǔ)是因?yàn)?的語(yǔ)法與我們的日常語(yǔ)言極為相似。第四代語(yǔ)言具有功能強(qiáng)大、用戶友好的特點(diǎn)。4包括廣泛的軟件類型：數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)言、建模語(yǔ)言、極高級(jí)語(yǔ)言、圖形生成語(yǔ)言、報(bào)表生成程序、應(yīng)用生成程序。 2應(yīng)用軟件我們經(jīng)常會(huì)接觸到應(yīng)用軟件包，這軟件包可能是由一些軟件公司生產(chǎn)的，是針對(duì)一定的用戶群，解決一定的普遍的問(wèn)題，這樣的應(yīng)用軟件包，是一種商品化的、針對(duì)用戶的需要開發(fā)出來(lái)的、有一定通用性

30、的用戶群的用戶程序。（1）用戶程序設(shè)計(jì)大多數(shù)使用大型計(jì)算機(jī)的公司都有自己的信息專家隊(duì)伍。這些專家大部分就職于信息服務(wù)部門，但是越來(lái)越多的信息專家分配到用戶單位中去。專家的任務(wù)是設(shè)計(jì)滿足公司獨(dú)特需求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。他們的工作成果就是用戶程序設(shè)計(jì)軟件庫(kù)。（2）現(xiàn)成專用軟件包通用業(yè)務(wù)的軟件包。用戶群比較大，像現(xiàn)在用友或者金蝶做的財(cái)務(wù)軟件包。財(cái)政部所需要的報(bào)表，針對(duì)國(guó)內(nèi)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，他的用戶群成千成萬(wàn)的企業(yè)都需要這種軟件包。行業(yè)的軟件包。是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)做的，如有酒店管理的軟件包、房地產(chǎn)軟件包等等，這是針對(duì)不同的行業(yè)所用的。提高組織結(jié)構(gòu)工作效率的軟件包。現(xiàn)在用得比較多的軟件包就是項(xiàng)目管理的軟件包，很多的項(xiàng)

31、目，工程項(xiàng)目或者是科研項(xiàng)目，或者是軟件開發(fā)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目怎么樣來(lái)控制它的工作進(jìn)度，怎么樣根據(jù)工作的進(jìn)展來(lái)調(diào)配它的資源，就有一個(gè)項(xiàng)目管理的軟件包，它可以幫助使用者根據(jù)項(xiàng)目的發(fā)展進(jìn)度來(lái)控制它的工作進(jìn)度。提高個(gè)人工作效率的軟件包。因?yàn)槠毡檎J(rèn)為微型計(jì)算機(jī)是個(gè)人工具，因此大多數(shù)個(gè)人生產(chǎn)率軟件包都在微機(jī)上運(yùn)行。這類軟件包包括字處理程序、電子數(shù)據(jù)表、圖形軟件包和桌面處理系統(tǒng)。這些例子的一個(gè)共同的重要特征是個(gè)人可以使每種軟件符合自己的特殊需要。 用戶友好用戶對(duì)于應(yīng)用軟件的要求一般都是要求使用方便，現(xiàn)在還要求界面能夠友好，就是看起來(lái)要舒服，一般能夠引導(dǎo)用戶交流、對(duì)話，這里有菜單式的，有填表式的，當(dāng)用戶

32、使用軟件遇到困難或拿不準(zhǔn)該選哪一項(xiàng)時(shí)，能夠提供幫助信息。圖文用戶界面中一些圖形看起來(lái)很直觀，這些都是對(duì)應(yīng)用軟件的要求。對(duì)于管理信息系統(tǒng)，這個(gè)應(yīng)用軟件一般也都有這些方面的要求的。 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)層次圖24 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成及層次關(guān)系在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。硬件離用戶最遠(yuǎn)，硬件功能的第一步擴(kuò)充是操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道。再外層是語(yǔ)言翻譯程序和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它們必須在操作系統(tǒng)的支持下才能夠工作。所以，語(yǔ)言翻譯程序是通過(guò)操作系統(tǒng)才能跟硬件打交道的，所以在操作系統(tǒng)的外層是語(yǔ)言的翻譯系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。再外層是應(yīng)用軟件或者應(yīng)用軟件包，因?yàn)楹芏嗟膽?yīng)用軟件和應(yīng)用軟件包，都是在操作系統(tǒng)支持下的每一個(gè)程序或者是哪個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)支持之下編制的。如果沒(méi)有相應(yīng)的語(yǔ)言或是數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，這個(gè)應(yīng)用軟件包不可能使用，所以我們?cè)趹?yīng)用軟件、應(yīng)用軟件包都要說(shuō)明，它是在哪一個(gè)語(yǔ)言或者是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的支持之下，它是用哪個(gè)操作系統(tǒng)支持的。 多媒體 1多媒體內(nèi)容一種結(jié)合了若干不同形式計(jì)算機(jī)輸出的計(jì)算機(jī)技術(shù)稱為多媒體。多媒體系統(tǒng)包含多媒體的輸入和多