企業(yè)商務(wù)禮儀c

1、企業(yè)商務(wù)禮儀2010年11月25-26日 上?！局鬓k單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2824/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【參加對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員?！緢竺娫挕俊緶剀疤崾尽勘菊n程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！課程背景curriculum background 為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項有力的、實際的、能

2、夠帶來利益的技巧來使用。課程目標(biāo)curriculum objectivesn 為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重n 助你在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮n 提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀授課方法Teaching methods.n 講授，案例分析，故事n 小組討論，大組分享，演練n 訓(xùn)練，內(nèi)省課程大綱curriculum introduction一、 高端商務(wù)禮儀-以建立關(guān)系為目標(biāo) 1. 印象管理管理好要傳遞給對方的印象2. 在商務(wù)交往中留下美好的第一印象3. 商務(wù)活動中的語言管理-話到口邊需三思4. 商務(wù)活動中的語速語調(diào)語氣音量管理-反映一個人的

3、文明程度 5. 商務(wù)活動中的肢體語言管理-無聲勝有聲6. 商務(wù)活動中的眼神管理-眼神折射了你的內(nèi)心世界7. 商務(wù)活動中的表情管理-微笑是世界共通語 二、 商務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系1. 見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片) n 掌握交往中禮儀的空間距離n 問候禮儀-一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音n 握手禮儀-Your Handshake Speaks n Volumes About Youn 稱謂禮儀-不同的文化不同的稱呼n 自我介紹禮儀大方，充滿自信n 介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰n 名片交換禮儀-既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶 2. 接待禮儀n 迎來送往的細(xì)節(jié)-細(xì)節(jié)決定成敗

4、n 會議禮儀Ø 參會者禮儀-守時，安靜Ø 主持人禮儀-照顧全局Ø 發(fā)言者禮儀-簡短扼要Ø 鼓掌禮儀-與氣氛相協(xié)調(diào)Ø 會議室內(nèi)的接待禮儀-敬奉飲品禮儀n 送客禮儀-留有回味n 商務(wù)宴請禮儀了解東西方差異Ø 慎重安排時間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）Ø 西餐禮儀-不觸犯對方的感覺Ø 飲酒禮儀-不勸酒Ø 點(diǎn)菜禮儀Ø 入座及退席禮儀Ø 進(jìn)餐中溝通禮儀Ø 結(jié)賬禮儀n 商務(wù)送禮禮儀不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)n 祝酒禮儀-適當(dāng)?shù)挠哪?3. 商務(wù)會議服飾禮儀服飾寫滿社會符號n 高端商務(wù)會議對服飾的要

5、求 Ø 高端商務(wù)會議男士服飾禮儀Ø 著裝要點(diǎn)Ø 穿西裝的七原則Ø 高端商務(wù)會議女士著裝禮儀著裝要點(diǎn)n 普通商務(wù)會議對服飾的要求Ø 普通商務(wù)會議男士著裝禮儀Ø 普通商務(wù)會議女士著裝禮儀n 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味Ø 飾物的佩戴要領(lǐng)Ø 皮鞋、襪子也不可忽視三、 職場禮儀-體現(xiàn)企業(yè)文化 1. 禮儀問候的重要性一聲問候營造職場和諧氛圍2. 職業(yè)狀態(tài)與服飾T.P.O原則3. 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀開頭語左右企業(yè)形象n 電話對應(yīng)的要點(diǎn)n 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 - 通話中的細(xì)節(jié)n 留意事項4. 商務(wù)電子郵件使用禮儀- 一事一議5. 同事間相處禮儀

6、同頻共振原理6. 團(tuán)隊合作禮儀對事不對人7. 其它細(xì)節(jié)n 犯錯時的禮儀沒有借口n 乘坐電梯的禮儀n 自己的方案被否定時的禮儀n 工作午餐禮儀不觸犯別人的感覺n 請求別人幫助的禮儀真誠n 幫助別人后的禮儀不求回報n 代接電話禮儀及時轉(zhuǎn)告n 使用洗手間的禮儀洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級講師介紹 Teacher IntroductionLisa Wan(萬里紅) 百喬羅首席講師，瑞籍華人【學(xué)歷及教育背景】2010年上海世博會特聘禮儀專家中國形象設(shè)計協(xié)會專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家商務(wù)人員考評委員會專家委員日本FLD株式會社社長日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表美

7、國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表【管理實戰(zhàn)經(jīng)驗】出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實力的商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。 講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實際，為企業(yè)解決對于商務(wù)禮儀的困惑。【授課特點(diǎn)】n 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。n 有震撼的

8、力量，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。n 打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。n 內(nèi)容生動，更多案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。n 不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合?！緲s譽(yù)客戶】企業(yè)型客戶:德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實業(yè)集團(tuán)、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯(lián)創(chuàng)科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內(nèi)野集團(tuán)、維音數(shù)碼、香羅奈（上海）貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計有限公司、 農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行（上海）楊浦支行、浦發(fā)銀行外

9、高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯（中國）有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團(tuán)學(xué)校型客戶：東華大學(xué)、上海外國語大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、立信會計學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游?？茖W(xué)校、酒店型客戶：上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店.政府機(jī)關(guān)客戶：中國形象設(shè)計協(xié)會、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián) 楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會、上海電信工會、上海世博局、浦東新區(qū)計劃生育協(xié)會、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會、上海出入境檢驗檢疫局愛情的美妙，就在于人的多情和心甘情愿，在甜蜜的熱戀階段，全身心的投入和付出都無怨無悔。男人

10、深情繾綣地對女人說：“我負(fù)責(zé)賺錢養(yǎng)家，你負(fù)責(zé)貌美如花?！蹦菚r那刻的話語，相信他是真心的，出自于肺腑之言。隨著感情在煙火生活中的磨礪，漸漸淡化或者冷卻，他對她越來越?jīng)]有之前的殷勤，越來越?jīng)]有之前的心甘情愿。工作的壓力，生活的瑣碎，讓他感覺身邊的女人為何不能自食其力，為何像寄生蟲一般依附著他，讓他感到壓抑和逃避。電視劇我的前半生里的羅子君就是最好的例子。貌美如花的她，嫁給深愛她的陳俊生，聽了他的情話“我負(fù)責(zé)賺錢養(yǎng)家，你負(fù)責(zé)貌美如花”之后，立刻辭掉工作，專心在家做一個少奶奶，養(yǎng)尊處優(yōu)，每天把自己打扮的美美噠，只為了保持“貌美如花”給老公看。最后的結(jié)局不想而知，她的老公出軌了，理由是他太累了，他每天累死累活地工作，回家卻跟羅子君沒有共同語言，心里的苦悶無處安放，只能找一個靈魂知己。對于羅子君和陳俊生兩個人的婚姻，不能說孰是孰非，最根本的癥結(jié)在于這句情話“我負(fù)責(zé)賺錢養(yǎng)家，你負(fù)責(zé)貌美如花”.兩個人的婚姻在于共同成長，共同支持，而不是把自己的一生寄托在另一個人的身上。不管是女人，還是男人，獨(dú)立的人格和獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)是必須的，只有自己獨(dú)立了，你才能獲得別人的尊重和愛護(hù)。好的婚姻，一定是三觀相同，家境匹