客戶培訓(xùn)管理辦法

1、精品客戶培訓(xùn)管理制度目的：建立健全客戶培訓(xùn)機制，規(guī)范客戶培訓(xùn)內(nèi)容和流程，提高客戶對公司品牌忠誠度、滿意度、保證培訓(xùn)效果。適用范圍：營銷公司制度擁有者：客戶服務(wù)部內(nèi)容：一、客戶培訓(xùn)的原則1 公司所有客戶均可享有*產(chǎn)品知識、銷售技巧培訓(xùn)。2 客戶培訓(xùn)是為提高各客戶的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標(biāo)，有益于公司利益和形象的。3 由市場部、客戶服務(wù)部和各地區(qū)經(jīng)理（主管）或外聘人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，實行內(nèi)訓(xùn)、公開課等培訓(xùn)形式，提高客戶業(yè)務(wù)水平。4 在對客戶培訓(xùn)前，由市場部編制產(chǎn)品培訓(xùn)手冊，首先對公司銷售人員進行產(chǎn)品知識以及銷售技巧的培訓(xùn)。5 .市場部根據(jù)辦事處填寫營銷公司客戶培訓(xùn)需求調(diào)查表，并編制培訓(xùn)資料。二、培訓(xùn)對象營

2、銷公司客戶培訓(xùn)按照內(nèi)容和目的，主要是針對客戶一線的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。三、培訓(xùn)組織（一）由一線業(yè)務(wù)人員與渠道客戶進行溝通，了解其對我公司產(chǎn)品知識培訓(xùn)的需求。各辦事處負責(zé)組織實施客戶培訓(xùn)。（二）辦事處的職責(zé)：1 為與客戶建立長久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，各辦事處為客戶培訓(xùn)提供策劃、咨詢。2 管理、協(xié)調(diào)、建議等方式支持公司所實施的培訓(xùn)工作。3 擬定、呈報年度、月份培訓(xùn)課程。4 擬定各項培訓(xùn)計劃費用預(yù)算。四、培訓(xùn)管理（一）辦事處與客戶溝通，了解客戶培訓(xùn)的需求，填寫營銷有限公司客戶培訓(xùn)需求調(diào)查表，傳真或寄回市場部。（二）辦事處負責(zé)列出培訓(xùn)的對象、內(nèi)容、原因及預(yù)計效果，并對所需費用進行預(yù)算，包括場地租用費，獎勵禮品費用

3、等。（三）辦事處填寫營銷有限公司客戶培訓(xùn)需求調(diào)查表，培訓(xùn)費用由商務(wù)部經(jīng)理根據(jù)預(yù)算計劃批準執(zhí)行，培訓(xùn)費用必須嚴格控制在預(yù)算內(nèi)。如遇到特殊情況，應(yīng)請示營銷總經(jīng)理，批準。（四）營銷總經(jīng)理根據(jù)上報的培訓(xùn)計劃及預(yù)算做出判斷，是否需要進行該次培訓(xùn)。（五）培訓(xùn)計劃批準后，根據(jù)客戶所需培訓(xùn)需求以及產(chǎn)品特性，各辦事處協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理制定或選取客戶培訓(xùn)資料。（六）培訓(xùn)教材由營銷總經(jīng)理進行審核批準后，即可使用于培訓(xùn)。（七）各辦事處安排相應(yīng)的培訓(xùn)人員（一般情況下為一線的銷售業(yè)務(wù)人員），并按照培訓(xùn)計劃為客戶提供培訓(xùn)。（八）客戶服務(wù)部制定統(tǒng)一的營銷有限公司客戶培訓(xùn)反饋表，并不斷聽取一線培訓(xùn)人員的介紹進行修改完善。（九）客戶在

4、參加完培訓(xùn)之后，要求填寫培訓(xùn)反饋郵寄或傳真回客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部把客戶反饋情況進行記錄總結(jié)，并把數(shù)據(jù)提供給市場部。（十）市場部根據(jù)客戶的反饋對產(chǎn)品的培訓(xùn)材料進行修正，并相應(yīng)調(diào)整對一線銷售人員的培訓(xùn)技能與知識培訓(xùn)的內(nèi)容。（十一）辦事處按照公司費用報銷規(guī)定和審批權(quán)限報銷培訓(xùn)費用。附：營銷有限公司客戶培訓(xùn)需求調(diào)查表營銷有限公司客戶培訓(xùn)反饋表營銷有限公司客戶培訓(xùn)需求調(diào)查表商務(wù)代表：商務(wù)主管：時間:客戶名稱客戶類型經(jīng)理姓名培訓(xùn)需求1.訂單處理2.倉儲管理3.分銷策略4.推銷技巧5.銷售信息分析6.其它（請注明）備注營銷有限公司客戶培訓(xùn)反饋表商務(wù)代表：商務(wù)主管：時間:培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點培訓(xùn)講師培訓(xùn)人員培訓(xùn)效果1 .準備是否充分2 .內(nèi)容是否符合需求3 .講師是否認真4 .對培訓(xùn)教材是否滿意培訓(xùn)建議營銷有限公司客戶培訓(xùn)申請表申請人申