團(tuán)隊(duì)中決策與問題解決

1、團(tuán)隊(duì)中決策與問題解決課程簡介課程簡介v本課程專為企業(yè)中層管理人員而設(shè)計(jì)。課程通本課程專為企業(yè)中層管理人員而設(shè)計(jì)。課程通過大量的訓(xùn)練及案例分析，旨在通過本課程的過大量的訓(xùn)練及案例分析，旨在通過本課程的授權(quán)講師，利用本課程提供的一整套標(biāo)準(zhǔn)的培授權(quán)講師，利用本課程提供的一整套標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工具，幫助學(xué)員在最短的時間內(nèi)，掌握并熟訓(xùn)工具，幫助學(xué)員在最短的時間內(nèi)，掌握并熟練運(yùn)用有效決策的策略和解決問題的方法，從練運(yùn)用有效決策的策略和解決問題的方法，從而快速達(dá)到高效地解決問題，提升工作效率，而快速達(dá)到高效地解決問題，提升工作效率，建立良好的人際關(guān)系的目的。建立良好的人際關(guān)系的目的。v本課程的標(biāo)準(zhǔn)時間為本課程的標(biāo)

2、準(zhǔn)時間為4 4小時。小時。課程目標(biāo)課程目標(biāo) 避免因無效的解決問題習(xí)慣造成損失避免因無效的解決問題習(xí)慣造成損失 全面提高團(tuán)隊(duì)決策水平全面提高團(tuán)隊(duì)決策水平 解決團(tuán)隊(duì)中阻礙生產(chǎn)率上升的人際關(guān)系問題解決團(tuán)隊(duì)中阻礙生產(chǎn)率上升的人際關(guān)系問題 提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力課程內(nèi)容課程內(nèi)容v主題：怎樣給一個低效的團(tuán)隊(duì)定位主題：怎樣給一個低效的團(tuán)隊(duì)定位v怎樣的低效團(tuán)隊(duì)會犯錯誤（第一章）怎樣的低效團(tuán)隊(duì)會犯錯誤（第一章）v團(tuán)隊(duì)士氣的存在問題團(tuán)隊(duì)士氣的存在問題 （第二章）（第二章）v主題：指引團(tuán)隊(duì)成功的基本策略主題：指引團(tuán)隊(duì)成功的基本策略v讓團(tuán)隊(duì)成員共同決策讓團(tuán)隊(duì)成員共同決策 （第三章）（第三章）v讓團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)

3、起來讓團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)起來 （第四章）（第四章）課程期望課程期望 協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的決策協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的決策 消除團(tuán)隊(duì)解決問題時的人為障礙消除團(tuán)隊(duì)解決問題時的人為障礙 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流而提升工作效率促進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流而提升工作效率 幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握高效的決策及問幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握高效的決策及問 題解決藝術(shù)題解決藝術(shù)分組活動分組活動 分組目的：有利于課程組織，保障培訓(xùn)效果。分組目的：有利于課程組織，保障培訓(xùn)效果。 組織原則：以小組為團(tuán)隊(duì)，以組長為核心。組織原則：以小組為團(tuán)隊(duì)，以組長為核心。 組長職責(zé)：維持組內(nèi)秩序，激勵組員參與，維護(hù)組長職責(zé)：維持組內(nèi)秩序，激勵組員參與，維護(hù) 團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。 組長

4、條件：無需任何條件。組長條件：無需任何條件。 選舉方法：看誰順眼就選誰；或者，看誰不順眼選舉方法：看誰順眼就選誰；或者，看誰不順眼 就選誰。就選誰。 投票方法：投票方法：“一、二、三一、二、三”指向被選者。指向被選者。 誰得的誰得的“票票”多，誰就是組長。多，誰就是組長。 團(tuán)隊(duì)的誕生團(tuán)隊(duì)的誕生v 組長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成下列任務(wù)：組長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成下列任務(wù)：v 設(shè)計(jì)一個響亮的隊(duì)名設(shè)計(jì)一個響亮的隊(duì)名-代表團(tuán)隊(duì)價值觀的濃縮代表團(tuán)隊(duì)價值觀的濃縮v 設(shè)計(jì)一個有意義的隊(duì)徽設(shè)計(jì)一個有意義的隊(duì)徽-代表團(tuán)隊(duì)精神代表團(tuán)隊(duì)精神v 設(shè)計(jì)一個有力的口號設(shè)計(jì)一個有力的口號-代表對團(tuán)隊(duì)的承諾代表對團(tuán)隊(duì)的承諾v 設(shè)計(jì)一首嘹亮的隊(duì)歌設(shè)

5、計(jì)一首嘹亮的隊(duì)歌-代表團(tuán)隊(duì)的心聲代表團(tuán)隊(duì)的心聲v 設(shè)計(jì)一個造型設(shè)計(jì)一個造型-代表團(tuán)隊(duì)對外的形象代表團(tuán)隊(duì)對外的形象v 一名出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：一名出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：v 大聲、整齊、熱情的將這些由自己團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的成果宣布，一個大聲、整齊、熱情的將這些由自己團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的成果宣布，一個團(tuán)隊(duì)就此誕生！團(tuán)隊(duì)就此誕生！記分方法記分方法 目目 的：鼓勵參與，表彰貢獻(xiàn)。的：鼓勵參與，表彰貢獻(xiàn)。 原原 則：參與態(tài)度第一，參與質(zhì)量第二。則：參與態(tài)度第一，參與質(zhì)量第二。 得分標(biāo)準(zhǔn)：針對每次學(xué)員參與，講師可根據(jù)情況得分標(biāo)準(zhǔn)：針對每次學(xué)員參與，講師可根據(jù)情況 給該小組加給該小組加1-51-5分。分。

6、 積積 分分 榜：榜：“團(tuán)隊(duì)精神積分榜團(tuán)隊(duì)精神積分榜” 表彰對象：得分較多的學(xué)員，及得分較多的小組。表彰對象：得分較多的學(xué)員，及得分較多的小組。團(tuán)隊(duì)精神積分榜團(tuán)隊(duì)精神積分榜組號組號 組長組長 組名組名 口號口號 積積 分分 榜榜 1 2 3 4共同語言共同語言 掌聲掌聲 愛的鼓勵愛的鼓勵 X X XXX X XX X X XXX X XX ( (重復(fù)兩次重復(fù)兩次) )！ 問好問好 好！很好！非常好！好！很好！非常好！ 感覺感覺 好極啦！好極啦！ 棒極啦！棒極啦！導(dǎo)入導(dǎo)入v“不要懷疑一個努力奮斗的小團(tuán)隊(duì)能否改變不要懷疑一個努力奮斗的小團(tuán)隊(duì)能否改變世界。事實(shí)上，它是改變世界的唯一的力量世界。事實(shí)上

7、，它是改變世界的唯一的力量來源。來源?！眝-瑪格麗特米德，人類學(xué)家瑪格麗特米德，人類學(xué)家導(dǎo)入導(dǎo)入v在收支平衡單上，你永遠(yuǎn)找不到解決問題的組織在收支平衡單上，你永遠(yuǎn)找不到解決問題的組織最寶貴的資產(chǎn)。最寶貴的資產(chǎn)。v 如果你的組織無法建立一個蓬勃發(fā)展并致力于決策的人如果你的組織無法建立一個蓬勃發(fā)展并致力于決策的人才網(wǎng)絡(luò)，最后，資本和技術(shù)的作用將等于零。才網(wǎng)絡(luò)，最后，資本和技術(shù)的作用將等于零。導(dǎo)入導(dǎo)入v 基于這一點(diǎn)，請記住：基于這一點(diǎn)，請記住：v “人人”指的是一個集體：將同事們組成的團(tuán)隊(duì)的決策成果指的是一個集體：將同事們組成的團(tuán)隊(duì)的決策成果進(jìn)行組合和再組合，就形成了一個變革性的計(jì)劃。進(jìn)行組合和再組

8、合，就形成了一個變革性的計(jì)劃。v 專家把這一系列商務(wù)理念稱為專家把這一系列商務(wù)理念稱為“創(chuàng)造性的蜂窩思維創(chuàng)造性的蜂窩思維”。導(dǎo)入導(dǎo)入v 你呢？你在解決問題和團(tuán)隊(duì)決策方面有多少經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？在下列?biāo)你呢？你在解決問題和團(tuán)隊(duì)決策方面有多少經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？在下列?biāo)v 尺相應(yīng)的等級上作個記號：尺相應(yīng)的等級上作個記號：v一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)有一點(diǎn)點(diǎn)頗有經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)有一點(diǎn)點(diǎn)頗有經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)豐富經(jīng)驗(yàn)豐富v也沒有也沒有 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入導(dǎo)入v結(jié)論：結(jié)論：v想享受到團(tuán)隊(duì)勝利的喜悅，就一定要妥善地設(shè)計(jì)和想享受到團(tuán)隊(duì)勝利的喜悅，就一定要妥善地設(shè)計(jì)和建立一個團(tuán)隊(duì)來解決問題。建立一個團(tuán)隊(duì)來解決問題。v請看看以下兩種團(tuán)隊(duì)的不同作風(fēng)：

9、請看看以下兩種團(tuán)隊(duì)的不同作風(fēng)：導(dǎo)入導(dǎo)入v信息共享團(tuán)隊(duì)信息共享團(tuán)隊(duì)v在信息共享團(tuán)隊(duì)中，人們在一個權(quán)威人士的帶領(lǐng)下互相在信息共享團(tuán)隊(duì)中，人們在一個權(quán)威人士的帶領(lǐng)下互相交流信息在對材料進(jìn)行必要的測試之后，成員們將它交流信息在對材料進(jìn)行必要的測試之后，成員們將它交回并作出決定。人們認(rèn)為這種團(tuán)隊(duì)與獨(dú)裁沒什么區(qū)別交回并作出決定。人們認(rèn)為這種團(tuán)隊(duì)與獨(dú)裁沒什么區(qū)別。v參與式團(tuán)隊(duì)參與式團(tuán)隊(duì)v在參與式團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)鼓勵成員加入不同意見，且由在參與式團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)鼓勵成員加入不同意見，且由小組作出共同決定。這種團(tuán)隊(duì)操作模式選用的是一種小組作出共同決定。這種團(tuán)隊(duì)操作模式選用的是一種民主的方式。民主的方式。聽我說大家說導(dǎo)入

10、導(dǎo)入v 實(shí)際上，參與式團(tuán)隊(duì)不是獨(dú)裁者帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)實(shí)際上，參與式團(tuán)隊(duì)不是獨(dú)裁者帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)更為高效但有時侯這種方式毫無效果。并且它經(jīng)常需更為高效但有時侯這種方式毫無效果。并且它經(jīng)常需要冒險。在本課程結(jié)束后，你要有心理準(zhǔn)備和你們決策要冒險。在本課程結(jié)束后，你要有心理準(zhǔn)備和你們決策團(tuán)其他的成員并肩作戰(zhàn)了！團(tuán)其他的成員并肩作戰(zhàn)了！v第一章怎樣給一個低效的團(tuán)隊(duì)定位第一章怎樣給一個低效的團(tuán)隊(duì)定位v本章你將學(xué)到：本章你將學(xué)到：v 怎樣避免因無效的解決問題習(xí)慣造成損失怎樣避免因無效的解決問題習(xí)慣造成損失v 全面提高團(tuán)隊(duì)決策水平的策略全面提高團(tuán)隊(duì)決策水平的策略第一章怎樣給一個低效的團(tuán)隊(duì)定位第一章怎樣給一個低效的團(tuán)隊(duì)

11、定位v案例案例:v在字謎比賽中在字謎比賽中,托德的對手眼看就要完成了托德的對手眼看就要完成了,到最后關(guān)到最后關(guān)頭卻猶豫不決。他們在比賽中暴露了很多缺點(diǎn)頭卻猶豫不決。他們在比賽中暴露了很多缺點(diǎn),這讓這讓托德吸取教訓(xùn)并贏了這場比賽。托德吸取教訓(xùn)并贏了這場比賽。v托德的成功是建立在對手身上的。更重要的是托德的成功是建立在對手身上的。更重要的是,他能從對方那兒吸取教訓(xùn)并獲勝。他能從對方那兒吸取教訓(xùn)并獲勝。第一章怎樣給一個低效的團(tuán)隊(duì)定位第一章怎樣給一個低效的團(tuán)隊(duì)定位請?jiān)跇?biāo)尺上選擇從不 很少 偶爾經(jīng)常 一直都是 你呢?能否經(jīng)?；乇芷渌麍F(tuán)隊(duì)犯過的錯誤?第一章怎樣給一個低效的團(tuán)隊(duì)定第一章怎樣給一個低效的團(tuán)隊(duì)定

12、位位v結(jié)論：結(jié)論：v今天，在競爭激烈的商業(yè)社會中，快速地決策無疑今天，在競爭激烈的商業(yè)社會中，快速地決策無疑具有極大的誘惑和利益。不過，如果不適當(dāng)?shù)刈稣{(diào)具有極大的誘惑和利益。不過，如果不適當(dāng)?shù)刈稣{(diào)整暫停，并吸取前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。你會發(fā)現(xiàn)：自己整暫停，并吸取前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。你會發(fā)現(xiàn)：自己一直在原地打轉(zhuǎn)，毫無進(jìn)展。一直在原地打轉(zhuǎn)，毫無進(jìn)展。唉第一章怎樣給一個低效的團(tuán)隊(duì)定位第一章怎樣給一個低效的團(tuán)隊(duì)定位v 做好解決問題和決策的準(zhǔn)備是什么意思呢做好解決問題和決策的準(zhǔn)備是什么意思呢?那意味著如那意味著如果限時要求你的團(tuán)隊(duì)達(dá)到某個目標(biāo)果限時要求你的團(tuán)隊(duì)達(dá)到某個目標(biāo),你會最高效地利用你會最高效地利用這段時間。

13、這段時間。v 重復(fù)別人的錯誤就是浪費(fèi)時間和機(jī)遇。改掉這重復(fù)別人的錯誤就是浪費(fèi)時間和機(jī)遇。改掉這些缺點(diǎn)，就是準(zhǔn)備完畢了些缺點(diǎn)，就是準(zhǔn)備完畢了!你將好好利用你生命之你將好好利用你生命之鐘每一分每一秒鐘每一分每一秒!測驗(yàn)測驗(yàn)v歷史給我們上了寶貴的一課，下面幾項(xiàng)哪些反映歷史給我們上了寶貴的一課，下面幾項(xiàng)哪些反映了吸取他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)呢？請選擇：了吸取他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)呢？請選擇：v 促進(jìn)了事業(yè)的成功促進(jìn)了事業(yè)的成功v 自始至終保持自信自始至終保持自信v 完美地實(shí)施計(jì)劃完美地實(shí)施計(jì)劃v 不必再用工作時間彌補(bǔ)倉促的準(zhǔn)備工作不必再用工作時間彌補(bǔ)倉促的準(zhǔn)備工作answer第二章：什么樣的團(tuán)隊(duì)會犯錯誤？第二章：什么樣

14、的團(tuán)隊(duì)會犯錯誤？v本章內(nèi)容：本章內(nèi)容：v 探討為什么團(tuán)隊(duì)有時對于任務(wù)力不從心探討為什么團(tuán)隊(duì)有時對于任務(wù)力不從心v 怎樣解決團(tuán)隊(duì)中阻礙生產(chǎn)率上升的人際怎樣解決團(tuán)隊(duì)中阻礙生產(chǎn)率上升的人際v關(guān)系問題關(guān)系問題討論：討論：v哪種情況更糟？哪種情況更糟？v 陷入陷入“會海會?！保瑳]完沒了地開會。，沒完沒了地開會。v 會后作出決策，但它最后無法助你達(dá)成目標(biāo)。會后作出決策，但它最后無法助你達(dá)成目標(biāo)。第二章：什么樣的團(tuán)隊(duì)會犯錯誤？第二章：什么樣的團(tuán)隊(duì)會犯錯誤？低效益團(tuán)隊(duì)的共性低效益團(tuán)隊(duì)的共性v以上兩種情況都讓企業(yè)人士頭疼不已。如果你懂以上兩種情況都讓企業(yè)人士頭疼不已。如果你懂得了團(tuán)隊(duì)辦事不力的根本來源，就能避免

15、這些后得了團(tuán)隊(duì)辦事不力的根本來源，就能避免這些后果。在以下這個專題，我們會告訴你低效益團(tuán)隊(duì)果。在以下這個專題，我們會告訴你低效益團(tuán)隊(duì)的共性：的共性：v 不能根本地給問題下定義不能根本地給問題下定義v 不能充分地發(fā)掘有潛質(zhì)的解決方案不能充分地發(fā)掘有潛質(zhì)的解決方案v 沒有拓展后備方案預(yù)防突發(fā)事件沒有拓展后備方案預(yù)防突發(fā)事件案例案例v 佛萊德的銷售小組現(xiàn)在陷入了困局：成員們都想挽救萎佛萊德的銷售小組現(xiàn)在陷入了困局：成員們都想挽救萎靡不振的銷售額，但對于問題本身在哪，大家各持己見靡不振的銷售額，但對于問題本身在哪，大家各持己見。佛萊德的團(tuán)隊(duì)向我們展示了剛才的第一個共性：不能。佛萊德的團(tuán)隊(duì)向我們展示了剛

16、才的第一個共性：不能根本地給問題下定義。讓我們來看看他是怎樣幫助員工根本地給問題下定義。讓我們來看看他是怎樣幫助員工解決這個問題的解決這個問題的?怎樣給問題下定義？怎樣給問題下定義？v明快明快v給問題下定義得集中而簡潔。我們都想這個定義面給問題下定義得集中而簡潔。我們都想這個定義面面俱到，我們督促員工們事情要分輕重緩急，要把面俱到，我們督促員工們事情要分輕重緩急，要把精力集中在關(guān)系重大而不是雞毛蒜皮的事情上。精力集中在關(guān)系重大而不是雞毛蒜皮的事情上。v清晰清晰v通過進(jìn)一步分析，我們發(fā)現(xiàn)我們的生活用品銷售一直通過進(jìn)一步分析，我們發(fā)現(xiàn)我們的生活用品銷售一直穩(wěn)定，但在國際市場上銷售額一直呈下降趨勢。

17、我們穩(wěn)定，但在國際市場上銷售額一直呈下降趨勢。我們把注意力調(diào)整專注到這個問題上，這樣一來，我們問把注意力調(diào)整專注到這個問題上，這樣一來，我們問題的定義簡單明了。題的定義簡單明了。v 實(shí)施方案尺度適中實(shí)施方案尺度適中v當(dāng)我們把目光聚焦到同樣的事情上，我們對問題看當(dāng)我們把目光聚焦到同樣的事情上，我們對問題看得更緊，更遠(yuǎn)了。經(jīng)過討論，我們一致通過問題定得更緊，更遠(yuǎn)了。經(jīng)過討論，我們一致通過問題定義為：我們需要在個月內(nèi)把國際銷售額提高到義為：我們需要在個月內(nèi)把國際銷售額提高到。 v 這樣一來，這個小組成為一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。這樣一來，這個小組成為一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。!v目標(biāo)集中了，佛萊德的團(tuán)隊(duì)開始把注意力轉(zhuǎn)移

18、到解決銷目標(biāo)集中了，佛萊德的團(tuán)隊(duì)開始把注意力轉(zhuǎn)移到解決銷售問題上。假如你是小組的一員，關(guān)于搜集解決方案，售問題上。假如你是小組的一員，關(guān)于搜集解決方案，以下兩種建議，你會向老板提哪一種？以下兩種建議，你會向老板提哪一種？v 限定并控制方案的數(shù)量，免得無從挑起限定并控制方案的數(shù)量，免得無從挑起v 生成的有潛質(zhì)的方案越多越好，不管它們一生成的有潛質(zhì)的方案越多越好，不管它們一 開始是否有可行性開始是否有可行性v搜集數(shù)量很大的方案，在以后的解決問題過程中搜集數(shù)量很大的方案，在以后的解決問題過程中你就有了許多高質(zhì)量的選擇對象。限制可選擇的你就有了許多高質(zhì)量的選擇對象。限制可選擇的對象意味著限制自己成功的

19、機(jī)會！對象意味著限制自己成功的機(jī)會！v好的建議可以防止團(tuán)隊(duì)陷入第二種共性的死胡同好的建議可以防止團(tuán)隊(duì)陷入第二種共性的死胡同：不能充分地發(fā)掘有潛質(zhì)的解決方案。：不能充分地發(fā)掘有潛質(zhì)的解決方案。v佛萊德：佛萊德：“我從不審查這些方案，相反，我我從不審查這些方案，相反，我把它們?nèi)浵?，不管可不可行。把它們?nèi)浵?，不管可不可行。”第二章：什么樣的團(tuán)隊(duì)會犯錯誤？第二章：什么樣的團(tuán)隊(duì)會犯錯誤？v別忘了提醒自己：團(tuán)隊(duì)的失敗往往是因?yàn)椴粍e忘了提醒自己：團(tuán)隊(duì)的失敗往往是因?yàn)椴粔蛑苋?！萬一決策錯誤，堅(jiān)定的后備計(jì)劃可以讓夠周全！萬一決策錯誤，堅(jiān)定的后備計(jì)劃可以讓你盡快恢復(fù)元?dú)饽惚M快恢復(fù)元?dú)鈜例：松鼠不會將松果儲存在

20、同一個樹洞里。例：松鼠不會將松果儲存在同一個樹洞里。v同樣的道理，佛萊德和員工們制訂了后備方同樣的道理，佛萊德和員工們制訂了后備方案，萬一他們的銷售方案無法如預(yù)期運(yùn)行，就有案，萬一他們的銷售方案無法如預(yù)期運(yùn)行，就有計(jì)可施了。計(jì)可施了。第二章：什么樣的團(tuán)隊(duì)會犯錯誤？團(tuán)隊(duì)的第二章：什么樣的團(tuán)隊(duì)會犯錯誤？團(tuán)隊(duì)的士氣問題士氣問題v 科學(xué)家們把動物的生態(tài)系統(tǒng)稱為科學(xué)家們把動物的生態(tài)系統(tǒng)稱為“網(wǎng)網(wǎng)”。那是因。那是因?yàn)槿绻渲幸粋€物種生存受到威脅，甚至絕種了，后為如果其中一個物種生存受到威脅，甚至絕種了，后果將影響到整個食物鏈。果將影響到整個食物鏈。v 決策團(tuán)反映的正是一個生態(tài)圈：團(tuán)隊(duì)的失敗通常是決策團(tuán)反映

21、的正是一個生態(tài)圈：團(tuán)隊(duì)的失敗通常是因?yàn)槭繗獠徽窕蛘哧?duì)員的人際關(guān)系處理不好造成的。因?yàn)槭繗獠徽窕蛘哧?duì)員的人際關(guān)系處理不好造成的。v這個課題的主要內(nèi)容是：這個課題的主要內(nèi)容是：v影響團(tuán)隊(duì)士氣的普遍存在的問題：影響團(tuán)隊(duì)士氣的普遍存在的問題：v 無效溝通無效溝通v 團(tuán)隊(duì)編制不當(dāng)團(tuán)隊(duì)編制不當(dāng)v 沒有凝聚力。沒有凝聚力。案例案例v 梅擁有一間廣告代理公司。她組織了一個跨部梅擁有一間廣告代理公司。她組織了一個跨部門的團(tuán)隊(duì)來幫一個大客戶策劃商標(biāo)策略。梅想確保門的團(tuán)隊(duì)來幫一個大客戶策劃商標(biāo)策略。梅想確保她的團(tuán)隊(duì)不會因?yàn)榈谝粋€士氣問題：無效溝通而失她的團(tuán)隊(duì)不會因?yàn)榈谝粋€士氣問題：無效溝通而失敗。敗。v 讓我們來看

22、看她怎樣讓團(tuán)隊(duì)在討論時保持活躍的狀讓我們來看看她怎樣讓團(tuán)隊(duì)在討論時保持活躍的狀態(tài)吧！態(tài)吧！?案例案例v.我認(rèn)為一本書的內(nèi)容比書名重要得多。決策我認(rèn)為一本書的內(nèi)容比書名重要得多。決策時，一些成員老是盯著對方的頭銜而不是他具體時，一些成員老是盯著對方的頭銜而不是他具體的意見。的意見。v例如：高職位的成員有個壞習(xí)慣。在開例如：高職位的成員有個壞習(xí)慣。在開討論會時只跟地位相當(dāng)?shù)穆殕T講話，而不與討論會時只跟地位相當(dāng)?shù)穆殕T講話，而不與普通職員交流。普通職員交流。案例案例v另一方面，低職位的成員得經(jīng)常聽從高職位成另一方面，低職位的成員得經(jīng)常聽從高職位成員的指示，結(jié)果，他們經(jīng)常員的指示，結(jié)果，他們經(jīng)?！跋蛉藚R

23、報向人匯報”，很少，很少“與人交談與人交談”。v這就是為什么在一開始的會議上，我就督促他這就是為什么在一開始的會議上，我就督促他們收起自己的頭銜。我一再強(qiáng)調(diào)平等的重要性，而們收起自己的頭銜。我一再強(qiáng)調(diào)平等的重要性，而且為了有所保障，我跟他們進(jìn)行個別交流，一再重且為了有所保障，我跟他們進(jìn)行個別交流，一再重申。申。v就這樣，梅發(fā)動了一場轟轟烈烈的團(tuán)隊(duì)交流活動。就這樣，梅發(fā)動了一場轟轟烈烈的團(tuán)隊(duì)交流活動。!第二章：什么樣的團(tuán)隊(duì)會犯錯誤？第二章：什么樣的團(tuán)隊(duì)會犯錯誤？v回想一下你參加過的高效的決策團(tuán)，每個團(tuán)隊(duì)大回想一下你參加過的高效的決策團(tuán)，每個團(tuán)隊(duì)大概有多少人呢？概有多少人呢？v人人人人v多于人多于

24、人v加入決策團(tuán)就等于參加宴會，去的人太少了顯得加入決策團(tuán)就等于參加宴會，去的人太少了顯得冷冷清清。但如果人太多，東西就不夠吃。冷冷清清。但如果人太多，東西就不夠吃。第二章：什么樣的團(tuán)隊(duì)會犯錯誤？第二章：什么樣的團(tuán)隊(duì)會犯錯誤？v大部分科學(xué)家認(rèn)為決策團(tuán)的人數(shù)在之間是大部分科學(xué)家認(rèn)為決策團(tuán)的人數(shù)在之間是最理想的。超過或低于這個范圍都會造成第二個士最理想的。超過或低于這個范圍都會造成第二個士氣問題：編制不當(dāng)。氣問題：編制不當(dāng)。v 梅：梅：“我發(fā)現(xiàn)隊(duì)員少于五個的話，就無法提供達(dá)到我的我發(fā)現(xiàn)隊(duì)員少于五個的話，就無法提供達(dá)到我的要求的精辟的見解；超過十個的話，隊(duì)員的意見很難傳要求的精辟的見解；超過十個的話，

25、隊(duì)員的意見很難傳達(dá)。達(dá)?！钡诙拢菏裁礃拥膱F(tuán)隊(duì)會犯錯誤？第二章：什么樣的團(tuán)隊(duì)會犯錯誤？v最后一個團(tuán)隊(duì)士氣問題是：缺乏凝聚力！當(dāng)一個團(tuán)最后一個團(tuán)隊(duì)士氣問題是：缺乏凝聚力！當(dāng)一個團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)，他們永遠(yuǎn)不會有合作精神，無論在思想隊(duì)不團(tuán)結(jié)，他們永遠(yuǎn)不會有合作精神，無論在思想上還是行動上。上還是行動上。v 讓我們來看看梅最關(guān)注的是哪種團(tuán)隊(duì)凝聚力的讓我們來看看梅最關(guān)注的是哪種團(tuán)隊(duì)凝聚力的“陷阱陷阱” ！第二章：什么樣的團(tuán)隊(duì)會犯錯誤？第二章：什么樣的團(tuán)隊(duì)會犯錯誤？v 缺乏明確的目的缺乏明確的目的v 一個沒有明確目的的決策團(tuán)很少作出好的決策。某些生意上的一個沒有明確目的的決策團(tuán)很少作出好的決策。某些生意上的問題

26、一定要在事前確定下來，通常是在成員們見面之前。問題一定要在事前確定下來，通常是在成員們見面之前。v 缺乏期望缺乏期望v 同樣，沒有明確的期望讓成員們迷惑，我通常會提出些意見以保證決同樣，沒有明確的期望讓成員們迷惑，我通常會提出些意見以保證決策得以執(zhí)行，并且規(guī)定一個大概的時間讓他們完成。策得以執(zhí)行，并且規(guī)定一個大概的時間讓他們完成。v 不恰當(dāng)?shù)莫剟畈磺‘?dāng)?shù)莫剟顅 發(fā)獎金，開慶功會的方法要正確。如果只獎勵個別人而不是整個小發(fā)獎金，開慶功會的方法要正確。如果只獎勵個別人而不是整個小組只會有損團(tuán)隊(duì)感情。我們既然是一起建功，就要一起慶功。組只會有損團(tuán)隊(duì)感情。我們既然是一起建功，就要一起慶功。測驗(yàn)測驗(yàn)v

27、任何一個零件的損壞都有可能導(dǎo)致一部機(jī)器的癱瘓，請從任何一個零件的損壞都有可能導(dǎo)致一部機(jī)器的癱瘓，請從下列選項(xiàng)中選出典型的士氣問題：下列選項(xiàng)中選出典型的士氣問題：v 團(tuán)隊(duì)編制才人團(tuán)隊(duì)編制才人v 因?yàn)橹挥袀€別人發(fā)獎金而出現(xiàn)內(nèi)部矛盾因?yàn)橹挥袀€別人發(fā)獎金而出現(xiàn)內(nèi)部矛盾v v 團(tuán)隊(duì)編制超過人團(tuán)隊(duì)編制超過人v 無法好好溝通，因?yàn)楦呗毼坏娜酥桓匚幌喈?dāng)?shù)娜私粺o法好好溝通，因?yàn)楦呗毼坏娜酥桓匚幌喈?dāng)?shù)娜私徽務(wù)劦谌拢褐敢龍F(tuán)隊(duì)成功的主要策略第三章：指引團(tuán)隊(duì)成功的主要策略v你怎么評估你的決策能力呢？回想一下你曾經(jīng)克你怎么評估你的決策能力呢？回想一下你曾經(jīng)克服的事業(yè)上的障礙。有多少是你在完全沒有他人服的事業(yè)上的障礙

28、。有多少是你在完全沒有他人相助的情況下完成的呢？相助的情況下完成的呢？vvv如果兩個腦袋比一個好，那么想想看，如果吸收如果兩個腦袋比一個好，那么想想看，如果吸收了集體的智慧成果，該有多大益處！了集體的智慧成果，該有多大益處！第三章：指引團(tuán)隊(duì)成功的主要策略第三章：指引團(tuán)隊(duì)成功的主要策略v想讓團(tuán)隊(duì)合作發(fā)揮最高水平，你先得為商務(wù)決策想讓團(tuán)隊(duì)合作發(fā)揮最高水平，你先得為商務(wù)決策做好充分準(zhǔn)備。你要讓員工們對手頭上的任務(wù)上做好充分準(zhǔn)備。你要讓員工們對手頭上的任務(wù)上心。在整個過程中保持高效率需要堅(jiān)定的決心。心。在整個過程中保持高效率需要堅(jiān)定的決心。不然的話，你這個領(lǐng)導(dǎo)就白費(fèi)心機(jī)了。桑是一位不然的話，你這個領(lǐng)導(dǎo)就白費(fèi)心機(jī)了。桑是一位財(cái)務(wù)，讓我們來看看他為什么看重財(cái)務(wù)，讓我們來看看他為什么看重“共同決策共同決策”的過程。的過程。!共同決策的好處共同決策的好處v 端正個別員工的態(tài)度端正個別員工的態(tài)度v 提高工作滿意度提高工作滿意度v 提高團(tuán)隊(duì)的士氣提高團(tuán)隊(duì)的士氣v 增添團(tuán)隊(duì)達(dá)成