高爾夫俱樂部管理

1、高爾夫俱樂部管理Running a Golf Club授課教師授課教師 熊定勛熊定勛吉林大學珠海學院吉林大學珠海學院高爾夫高爾夫 俱樂部俱樂部 管理管理管理管理俱樂部管理俱樂部管理高爾夫俱樂部管理高爾夫俱樂部管理第一章第一章 高爾夫概述高爾夫概述 第一節(jié)第一節(jié) 高爾夫運動高爾夫運動 第二節(jié)第二節(jié) 體育俱樂部簡述體育俱樂部簡述 第三節(jié)第三節(jié) 高爾夫俱樂部特征高爾夫俱樂部特征第一節(jié) 高爾夫運動一、什么是高爾夫什么是高爾夫 高爾夫是英文高爾夫是英文“GOLF” 一詞的譯音。在海外的華文中也一詞的譯音。在海外的華文中也有譯成哥爾夫、高而富。有譯成哥爾夫、高而富。 高爾夫是一種在室外草坪上，使用不同的球

2、桿并按一定的高爾夫是一種在室外草坪上，使用不同的球桿并按一定的規(guī)則將球擊入指定洞的體育娛樂運動，通常一場球十八洞，規(guī)則將球擊入指定洞的體育娛樂運動，通常一場球十八洞，桿數(shù)擊球次數(shù)少者為勝。桿數(shù)擊球次數(shù)少者為勝。 人們發(fā)現(xiàn)高爾夫（人們發(fā)現(xiàn)高爾夫（GOLF）一詞正好是綠色（）一詞正好是綠色（GREEN）氧氣（氧氣（OXYGEN）、陽光（）、陽光（LIGHT）、步履（）、步履（FOOT）四）四個英文詞前面的第一個字母組成的，這和高爾夫在充滿新個英文詞前面的第一個字母組成的，這和高爾夫在充滿新鮮空氣和陽光的草地上漫步擊球，是一種驚奇的吻合。鮮空氣和陽光的草地上漫步擊球，是一種驚奇的吻合。 一座標準十八

3、洞高爾夫球場占地一座標準十八洞高爾夫球場占地1000畝到畝到2000畝不等，畝不等，依地形特征和自然風光設計而成，所以世界上沒有兩個一依地形特征和自然風光設計而成，所以世界上沒有兩個一樣的高爾夫球場，這也正是與其他球類運動所不同的，也樣的高爾夫球場，這也正是與其他球類運動所不同的，也正是打高爾夫的樂趣所在。正是打高爾夫的樂趣所在。二、高爾夫球場二、高爾夫球場1、球場概況：、球場概況： 高爾夫球場是一幅畫。是由綠草、樹木、湖水、小溪、沙高爾夫球場是一幅畫。是由綠草、樹木、湖水、小溪、沙坑與白云藍天，陽光清風和三五成群的球員構(gòu)成的畫面。坑與白云藍天，陽光清風和三五成群的球員構(gòu)成的畫面。 洞洞是高爾

4、夫球場的基本組成單位。一個是高爾夫球場的基本組成單位。一個洞洞由發(fā)球區(qū)（梯由發(fā)球區(qū)（梯臺）、球道區(qū)、障礙及球洞區(qū)（果嶺）組成。臺）、球道區(qū)、障礙及球洞區(qū)（果嶺）組成。 障礙由沙坑、水域、樹木、長草區(qū)等組成。有些洞有以白障礙由沙坑、水域、樹木、長草區(qū)等組成。有些洞有以白樁（樁（OB樁樁 out of bounds post）設置的邊界線。）設置的邊界線。 一個標準的高爾夫球場由十八洞組成，球場的洞根據(jù)發(fā)球一個標準的高爾夫球場由十八洞組成，球場的洞根據(jù)發(fā)球區(qū)到球洞區(qū)的距離分為長洞、中洞和短洞。區(qū)到球洞區(qū)的距離分為長洞、中洞和短洞。 洞洞 距距 標準桿標準桿 男子距離男子距離 女子距離女子距離 長長

5、 洞洞 5桿桿 470碼以上碼以上 401-575碼碼 中中 洞洞 4桿桿 251-470碼碼 211-400碼碼 短短 洞洞 3桿桿 250碼以內(nèi)碼以內(nèi) 210碼以內(nèi)碼以內(nèi) 十八洞的組成：十八洞的組成： 洞洞 距距 洞洞 數(shù)數(shù) 標準桿標準桿 桿桿 數(shù)數(shù) 長長 洞洞 4洞洞 5桿桿 45=20 中中 洞洞 10洞洞 4桿桿 104=40 短短 洞洞 4洞洞 3桿桿 43=12 總桿數(shù)：總桿數(shù)： 72 發(fā)球區(qū)發(fā)球區(qū) Tee一般有一般有4個發(fā)球臺個發(fā)球臺,分別為分別為:1、Professional Tee 球座為黑色球座為黑色 也叫也叫黑梯黑梯，職業(yè)選手用。，職業(yè)選手用。 2、Back Tee 球

6、座為藍色球座為藍色 也叫也叫藍梯藍梯，正式比賽用。，正式比賽用。3、Regular Tee 球座為白色球座為白色 也叫也叫白梯白梯，男性球員用。，男性球員用。4、Front Tee 球座為紅色球座為紅色 也叫也叫紅梯紅梯，女性球員用。，女性球員用。球球 道道 Through the green FairwayThrough the green Fairway 碼距樁（碼距樁（100碼、碼、150碼、碼、200碼）、噴淋頭蓋、陰井蓋。碼）、噴淋頭蓋、陰井蓋。長草區(qū) RoughRough 灌溉控制箱。灌溉控制箱。障礙區(qū)障礙區(qū) hazardhazard 水障礙樁，黃色為正面樁、紅色為側(cè)面樁。沙坑（黃

7、沙或白沙）。水障礙樁，黃色為正面樁、紅色為側(cè)面樁。沙坑（黃沙或白沙）。球洞區(qū)球洞區(qū) GreenGreen 也叫果嶺，在此區(qū)域?qū)⑶蛲茡暨M洞。設置洞杯，旗桿。也叫果嶺，在此區(qū)域?qū)⑶蛲茡暨M洞。設置洞杯，旗桿。三、高爾夫球桿三、高爾夫球桿 高爾夫球桿是運動的主要器材高爾夫球桿是運動的主要器材 1、 木桿木桿 wood 特點：特點： 用于開球。桿身長，桿頭相對而言較輕，這就導致使用時揮桿擊球用于開球。桿身長，桿頭相對而言較輕，這就導致使用時揮桿擊球 距離遠。但方向性差。距離遠。但方向性差。4 種：種： 1號桿（號桿（Driver） 3號桿（號桿（Spoon ） 4號桿（號桿（Butty） 5號桿號桿 （

8、Cleek ）球道木桿球道木桿 Fairway wood 除除1號木桿以外的木桿，主要指號木桿以外的木桿，主要指3號木桿、號木桿、4號木桿、號木桿、5號木桿，多用號木桿，多用于球道擊球。于球道擊球。 2、鐵桿鐵桿 不銹鋼桿：適用于年輕、身體健壯的人。不銹鋼桿：適用于年輕、身體健壯的人。 碳碳 素素 桿：適用于年紀大，體弱的人。桿：適用于年紀大，體弱的人。 特點：特點： 易于保持擊球的方向性。易于保持擊球的方向性。 9 種：種： 3號號-9號鐵桿（號鐵桿（Iron） 劈起桿（劈起桿（Pitch Wedge） 沙坑桿（沙坑桿（Sand Wedge） 3、推桿、推桿 推桿是用于在果嶺上朝球洞方向推擊

9、球的專門球桿。推桿是用于在果嶺上朝球洞方向推擊球的專門球桿。 木桿及鐵桿：木桿及鐵桿： 號碼越小，桿身越長，距離越遠號碼越小，桿身越長，距離越遠 號碼越大，桿身越短，距離越近號碼越大，桿身越短，距離越近球桿碼距表（普通）球桿碼距表（普通）球桿型號球桿型號 STANDARD (MEN) STANDARD(LADIES)1 wood 220 yards 180 yards3 wood 200 yards 160 yards5 wood 185 yards 150 yards3 iron 175 yards 130 yards4 iron 170 yards 125 yards5 iron 160

10、yards 115 yards6 iron 155 yards 110 yards7 iron 145 yards 100 yards8 iron 135 yards 90 yards9 iron 120 yards 75 yardsp/w 100 yards 50 yardss/w 85 yards 35 yards 高爾夫著裝高爾夫著裝男男 子：子： 必須穿高爾夫軟釘球鞋，有領有袖長、短必須穿高爾夫軟釘球鞋，有領有袖長、短T恤，高爾夫西恤，高爾夫西長褲或過膝短褲。穿圓領或無袖的長褲或過膝短褲。穿圓領或無袖的T恤、牛仔褲、超過膝恤、牛仔褲、超過膝蓋以上蓋以上4英寸的短褲，都不可以上場打球。英

11、寸的短褲，都不可以上場打球。女女 子：子： 必須穿高爾夫軟釘球鞋、有領有袖長、短必須穿高爾夫軟釘球鞋、有領有袖長、短T恤、高爾夫西恤、高爾夫西長褲或過膝短褲、短裙。穿圓領或無袖的長褲或過膝短褲、短裙。穿圓領或無袖的T恤、牛仔褲、恤、牛仔褲、超過膝蓋以上超過膝蓋以上4英寸的短褲或短裙，都不可以上場打球。英寸的短褲或短裙，都不可以上場打球。第二節(jié)第二節(jié) 體育俱樂部簡介體育俱樂部簡介一、體育俱樂部（一、體育俱樂部（CLUBCLUB）概念）概念1、俱樂部的定義：、俱樂部的定義： 進行社會、文化、藝術、娛樂、體育的團體和場所。而進行社會、文化、藝術、娛樂、體育的團體和場所。而 體育俱樂部體育俱樂部最為明

12、顯。最為明顯。2、體育俱樂部的產(chǎn)生：、體育俱樂部的產(chǎn)生： 1）、依俱樂部定義，俱樂部是人類由物質(zhì)文明需求上升）、依俱樂部定義，俱樂部是人類由物質(zhì)文明需求上升 到精神文明到精神文明 需求的必然結(jié)果。需求的必然結(jié)果。 2）、英國作為現(xiàn)代工業(yè)文明的原發(fā)國家最先具備了體育俱樂部始創(chuàng)）、英國作為現(xiàn)代工業(yè)文明的原發(fā)國家最先具備了體育俱樂部始創(chuàng) 的經(jīng)濟基礎和人文環(huán)境。因此，英國是世界上最早出現(xiàn)體育俱樂部的的經(jīng)濟基礎和人文環(huán)境。因此，英國是世界上最早出現(xiàn)體育俱樂部的 國家。國家。經(jīng)濟基礎：經(jīng)濟基礎： 工業(yè)化帶來城市化，大批農(nóng)牧民加入產(chǎn)業(yè)大軍，形成了百工業(yè)化帶來城市化，大批農(nóng)牧民加入產(chǎn)業(yè)大軍，形成了百萬人口的大

13、都市，新興資產(chǎn)階級的經(jīng)濟地位不斷提高，必萬人口的大都市，新興資產(chǎn)階級的經(jīng)濟地位不斷提高，必然要為生活方式找到新的表現(xiàn)形式，這為體育俱樂部的產(chǎn)然要為生活方式找到新的表現(xiàn)形式，這為體育俱樂部的產(chǎn)生創(chuàng)造了經(jīng)濟條件。生創(chuàng)造了經(jīng)濟條件。文化環(huán)境：文化環(huán)境： 古希臘的體育文明經(jīng)文藝復興的弘揚，及其在英國的影響，古希臘的體育文明經(jīng)文藝復興的弘揚，及其在英國的影響，為體育俱樂部這種現(xiàn)代體育運動組織的形式產(chǎn)生了必要的為體育俱樂部這種現(xiàn)代體育運動組織的形式產(chǎn)生了必要的人文基礎。人文基礎。3 3、體育俱樂部演變：體育俱樂部演變： 18世紀末世紀末 富人俱樂部富人俱樂部 19世紀末世紀末 平民化發(fā)展平民化發(fā)展 20世

14、紀中世紀中 大眾化崛起大眾化崛起二、體育俱樂部的種類二、體育俱樂部的種類體育俱樂部商業(yè)型體育俱樂部公益型體育俱樂部高水平職業(yè)俱樂部營利性健身俱樂部社區(qū)體育俱樂部學校體育俱樂部三、商業(yè)型與公益型體育俱樂部的不同點三、商業(yè)型與公益型體育俱樂部的不同點 公益型俱樂部公益型俱樂部 不以營利為目的不以營利為目的 俱樂部靠團結(jié)來維系俱樂部靠團結(jié)來維系 人人都參與俱樂部的管理和運作人人都參與俱樂部的管理和運作 有很多志愿者有很多志愿者 俱樂部的核心是會員俱樂部的核心是會員 社團法人治理結(jié)構(gòu)，管理者從會員中選社團法人治理結(jié)構(gòu)，管理者從會員中選舉產(chǎn)生舉產(chǎn)生 管理人員的任務和職責不明確、不固定管理人員的任務和職責

15、不明確、不固定 商業(yè)型俱樂部商業(yè)型俱樂部 以營利為目的以營利為目的 俱樂部靠提供優(yōu)質(zhì)服務來維系俱樂部靠提供優(yōu)質(zhì)服務來維系 專業(yè)化的管理人員來運作俱樂部專業(yè)化的管理人員來運作俱樂部 無志愿者無志愿者 俱樂部的核心是顧客俱樂部的核心是顧客 企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，管理者由企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，管理者由 投資人出任或聘任投資人出任或聘任 管理人員的任務和職責嚴格界定管理人員的任務和職責嚴格界定四、商業(yè)型體育俱樂部的性質(zhì)：四、商業(yè)型體育俱樂部的性質(zhì)：美美 國：國： 體育俱樂部是體育界的卡特爾，是高贏利的體育企業(yè)。體育俱樂部是體育界的卡特爾，是高贏利的體育企業(yè)。德德 國：國： 體育俱樂部是商業(yè)性的體育企業(yè)。體育俱

16、樂部是商業(yè)性的體育企業(yè)。意大利：意大利： 把所有的職業(yè)足球俱樂部全部轉(zhuǎn)變?yōu)楣景阉械穆殬I(yè)足球俱樂部全部轉(zhuǎn)變?yōu)楣疚靼嘌溃何靼嘌溃?以法律的形式界定體育俱樂部為體育股份公司。以法律的形式界定體育俱樂部為體育股份公司。中中 國：國： 商業(yè)型的體育俱樂部都以企業(yè)法人的名義進行工商注冊。商業(yè)型的體育俱樂部都以企業(yè)法人的名義進行工商注冊。 商業(yè)型體育俱樂部的性質(zhì)是指具有企業(yè)法人資格的以商業(yè)型體育俱樂部的性質(zhì)是指具有企業(yè)法人資格的以 營利為目的的體育機構(gòu)。營利為目的的體育機構(gòu)。五、五、我國商業(yè)體育俱樂部的類型： 第一類：政企聯(lián)辦類型第一類：政企聯(lián)辦類型 第二類：有限責任公司第二類：有限責任公司 第三類：

17、股份有限公司第三類：股份有限公司 因此，商業(yè)體育俱樂部作為企業(yè)其經(jīng)營本質(zhì)與因此，商業(yè)體育俱樂部作為企業(yè)其經(jīng)營本質(zhì)與 一般企業(yè)沒有什么不同，同樣是追求利潤的最大化。一般企業(yè)沒有什么不同，同樣是追求利潤的最大化。六、職業(yè)體育俱樂部經(jīng)營特點：六、職業(yè)體育俱樂部經(jīng)營特點：1、以訓練競賽為根本。、以訓練競賽為根本。2、以無形資產(chǎn)開發(fā)為主要經(jīng)營內(nèi)容。、以無形資產(chǎn)開發(fā)為主要經(jīng)營內(nèi)容。3、建立球迷對俱樂部的歸屬感。、建立球迷對俱樂部的歸屬感。4、媒體對職業(yè)體育俱樂部經(jīng)營的制約作用顯著。、媒體對職業(yè)體育俱樂部經(jīng)營的制約作用顯著。5、中介機構(gòu)的代理經(jīng)營在職業(yè)體育俱樂部經(jīng)營活動中占有、中介機構(gòu)的代理經(jīng)營在職業(yè)體育俱

18、樂部經(jīng)營活動中占有 重要地位。重要地位。七、職業(yè)體育俱樂部的主要內(nèi)容：七、職業(yè)體育俱樂部的主要內(nèi)容： 1、冠名權(quán)經(jīng)營。、冠名權(quán)經(jīng)營。 效益（無形資產(chǎn)低）效益（無形資產(chǎn)低） 2、門票經(jīng)營。、門票經(jīng)營。 3、廣告經(jīng)營。、廣告經(jīng)營。 4、轉(zhuǎn)播權(quán)經(jīng)營。、轉(zhuǎn)播權(quán)經(jīng)營。 5、球員轉(zhuǎn)會和商業(yè)性賽事的經(jīng)營。、球員轉(zhuǎn)會和商業(yè)性賽事的經(jīng)營。 效益（無形資產(chǎn)高）效益（無形資產(chǎn)高） 6、球迷產(chǎn)品經(jīng)營。、球迷產(chǎn)品經(jīng)營。 第三節(jié)第三節(jié) 高爾夫俱樂部的特征高爾夫俱樂部的特征一、高爾夫俱樂部結(jié)構(gòu)特征：一、高爾夫俱樂部結(jié)構(gòu)特征：傳統(tǒng)型傳統(tǒng)型高爾夫俱樂部高爾夫俱樂部營利型營利型 高爾夫俱樂部高爾夫俱樂部 公眾型公眾型 高爾夫球場

19、高爾夫球場1 1、傳統(tǒng)型高爾夫俱樂部、傳統(tǒng)型高爾夫俱樂部 由共同的運動與休閑興趣的富人自發(fā)組成的沙龍，是由共同的運動與休閑興趣的富人自發(fā)組成的沙龍，是典型的富人高爾夫俱樂部。典型的富人高爾夫俱樂部。 特征：特征： 俱樂部的核心是會員俱樂部的核心是會員 共同出資建球場共同出資建球場 不以營利為目的不以營利為目的 管理者由會員產(chǎn)生或輪流擔任。管理者由會員產(chǎn)生或輪流擔任。 只有會員才能參與。只有會員才能參與。2 2、營利型高爾夫俱樂部、營利型高爾夫俱樂部 為滿足社會娛樂和工商企業(yè)的需求而以經(jīng)營贏利為目為滿足社會娛樂和工商企業(yè)的需求而以經(jīng)營贏利為目的的高爾夫俱樂部。的的高爾夫俱樂部。 特征：特征： 會

20、員制和半會員制。會員制和半會員制。 以營利為目的。以營利為目的。 俱樂部由企業(yè)投資人擔任管理著或聘任職業(yè)管理者。俱樂部由企業(yè)投資人擔任管理著或聘任職業(yè)管理者。 靠提供優(yōu)質(zhì)服務和各種高爾夫產(chǎn)品獲利?？刻峁﹥?yōu)質(zhì)服務和各種高爾夫產(chǎn)品獲利。3 3、公眾型高爾夫俱樂部、公眾型高爾夫俱樂部 為滿足廣大普通消費者體育健身娛樂需求而由政府和為滿足廣大普通消費者體育健身娛樂需求而由政府和企業(yè)投資興建的高爾夫球場。企業(yè)投資興建的高爾夫球場。 特征：特征： 不以營利或薄利為目的。不以營利或薄利為目的。 非會員制營運。非會員制營運。 低價格消費低價格消費 由企業(yè)主進行管理。由企業(yè)主進行管理。 服務項目相對較少。服務項

21、目相對較少。二、二、高爾夫俱樂部的經(jīng)營特征高爾夫俱樂部的經(jīng)營特征1、高投入、高投入 一個標準高爾夫球場占地一個標準高爾夫球場占地1000畝左右，加上附畝左右，加上附 屬設施可達屬設施可達2000畝。畝。 資金投入量從西部到沿海分別為資金投入量從西部到沿海分別為1億至億至4億元不等。億元不等。 目前全國高爾夫球場近目前全國高爾夫球場近300座，資金投入總量在座，資金投入總量在 1000億元以上。億元以上。 2、高消費、高消費 我國把高爾夫作為高消費娛樂項目，國家對高爾夫我國把高爾夫作為高消費娛樂項目，國家對高爾夫 項目征收的稅費高達項目征收的稅費高達23%。 目前，全國全年高爾夫消費的營業(yè)額超過

22、目前，全國全年高爾夫消費的營業(yè)額超過50億元。億元。 高爾夫消費全國的營業(yè)稅收超過高爾夫消費全國的營業(yè)稅收超過11億元。億元。 3、經(jīng)營項目及費用經(jīng)營項目及費用 一般去高爾夫俱樂部打一場球所需花的費用以標準一般去高爾夫俱樂部打一場球所需花的費用以標準 18洞為例：洞為例： 球場打球收費項目球場打球收費項目 果嶺費、球童費果嶺費、球童費 、球車費、更衣柜、練習場、球車費、更衣柜、練習場 普通訪客（珠海金灣價格）普通訪客（珠海金灣價格） 星期一星期一 450元元 星期二至五星期二至五 800元元 周末及節(jié)假日周末及節(jié)假日 1100元元 客房收費客房收費 標準雙人間標準雙人間 600元元780元（平

23、日元（平日周末）周末） 豪華單人間豪華單人間 680元元860元（平日元（平日周末）周末） 豪華套間豪華套間 1180元元1280元（平日元（平日周末）周末） 康體娛樂項目康體娛樂項目（略）（略） 4 4、高爾夫消費群體、高爾夫消費群體 （1）、）、 外國人外國人 ： 國外企業(yè)駐華職員、國外企業(yè)駐華職員、 外國駐華使館職員、外國駐華使館職員、 國際組織國際組織 駐華職員、旅游團體駐華職員、旅游團體 （2）、）、 港、澳、臺人員：港、澳、臺人員： 企業(yè)主、企業(yè)主、 旅游團體旅游團體 （3）、國內(nèi)人員：）、國內(nèi)人員： 工商企業(yè)主（消費主體）、公務員、高爾夫愛好者工商企業(yè)主（消費主體）、公務員、高爾

24、夫愛好者 三、三、高爾夫俱樂部的營銷特征高爾夫俱樂部的營銷特征 84%高爾夫觀眾市場高爾夫觀眾市場高爾夫觀眾和參與者市場之間的關系高爾夫觀眾和參與者市場之間的關系高爾夫參與者市場高爾夫參與者市場1、消費的特征消費的特征 消費的環(huán)境好，人與自然完美結(jié)合消費的環(huán)境好，人與自然完美結(jié)合 消費的安全度高，身體創(chuàng)傷少消費的安全度高，身體創(chuàng)傷少 消費群體廣泛，身體適應者眾多消費群體廣泛，身體適應者眾多 結(jié)伴消費趣味性強，消費者常常組團打球結(jié)伴消費趣味性強，消費者常常組團打球 消費的社交目的突出消費的社交目的突出 十分強調(diào)消費者的文明素質(zhì)十分強調(diào)消費者的文明素質(zhì) 綜合性強，集競技、健身、休閑、社交、游覽、養(yǎng)

25、性于一體。綜合性強，集競技、健身、休閑、社交、游覽、養(yǎng)性于一體。 2、具有服務產(chǎn)品的特征具有服務產(chǎn)品的特征 產(chǎn)品的特點表現(xiàn)為一種行為和努力產(chǎn)品的特點表現(xiàn)為一種行為和努力 服務者為產(chǎn)品的組成部分，其差異性對營銷產(chǎn)生影響服務者為產(chǎn)品的組成部分，其差異性對營銷產(chǎn)生影響 產(chǎn)品質(zhì)量控制難度大產(chǎn)品質(zhì)量控制難度大 消費地點固定決定營銷商圈消費地點固定決定營銷商圈3 3、營銷方式特征營銷方式特征 進行政府部門營銷進行政府部門營銷 進行公共關系營銷進行公共關系營銷 進行文化營銷進行文化營銷 進行賽事營銷進行賽事營銷 進行員工營銷進行員工營銷四、高爾夫經(jīng)營組織的基本形態(tài)四、高爾夫經(jīng)營組織的基本形態(tài)1、直線型的球場

26、管理組織結(jié)構(gòu)直線型的球場管理組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理市場部經(jīng)理競技部經(jīng)理草坪部經(jīng)理會員部主管前臺主管球童部主管草坪主管園林主管開發(fā)部主管直線型的組織結(jié)構(gòu)特征直線型的組織結(jié)構(gòu)特征上下級關系明確上下級關系明確權(quán)利集中和責任明確權(quán)利集中和責任明確指令統(tǒng)一指令統(tǒng)一聯(lián)系簡捷聯(lián)系簡捷便于信息上傳下達和及時反饋便于信息上傳下達和及時反饋小型球場和練習場通常采用這種直線型的組織管理模式小型球場和練習場通常采用這種直線型的組織管理模式2、直線職能型高爾夫球場管理結(jié)構(gòu) 第一、二層為決第層 三、四層為職能監(jiān)督層 第五層為職能執(zhí)行層總經(jīng)理總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)市場部經(jīng)理競技部經(jīng)理草坪部經(jīng)理會員部主管開發(fā)部主管前臺主管球童主管草坪主管園林

27、主管領班領班領班領班領班領班 直線職能型高爾夫球場管理結(jié)構(gòu)特征直線職能型高爾夫球場管理結(jié)構(gòu)特征 集中決策，分散管理集中決策，分散管理 最高管理層集中決策，各不同職能部門獨立運作最高管理層集中決策，各不同職能部門獨立運作 和分散管理和分散管理 大中型高爾夫球場通常采用這種直線職能型組織大中型高爾夫球場通常采用這種直線職能型組織 管理模式。管理模式。3 3、集團智能型高爾夫球場管理結(jié)構(gòu)集團智能型高爾夫球場管理結(jié)構(gòu)董事會酒店高爾夫球場經(jīng)營機構(gòu)組織機構(gòu)管理機構(gòu)經(jīng)營機構(gòu)組織機構(gòu)管理機構(gòu)別墅物業(yè)經(jīng)營機構(gòu)組織機構(gòu)管理機構(gòu)集團智能型高爾夫球場管理結(jié)構(gòu)特征集團智能型高爾夫球場管理結(jié)構(gòu)特征 企業(yè)發(fā)展集團化企業(yè)發(fā)展

28、集團化 領導決策整體化領導決策整體化 內(nèi)部管理分散化內(nèi)部管理分散化 管理方法個性化管理方法個性化這種組織結(jié)構(gòu)通常大型高爾夫球會的經(jīng)濟形式和發(fā)展方向這種組織結(jié)構(gòu)通常大型高爾夫球會的經(jīng)濟形式和發(fā)展方向作業(yè)作業(yè)1、高爾夫賽事中用、高爾夫賽事中用“to Par” 來計算成績與總桿數(shù)來計算成績與總桿數(shù)來計算成績的區(qū)別在何處？來計算成績的區(qū)別在何處？2、大眾傳媒促進職業(yè)體育俱樂部的發(fā)展，主要表、大眾傳媒促進職業(yè)體育俱樂部的發(fā)展，主要表現(xiàn)在那些方面？現(xiàn)在那些方面？3、分析直線型高爾夫組織結(jié)構(gòu)中的優(yōu)勢與劣勢。、分析直線型高爾夫組織結(jié)構(gòu)中的優(yōu)勢與劣勢。第二章：俱樂部管理的原理與方法第二章：俱樂部管理的原理與方法

29、 第一節(jié)：概述第一節(jié)：概述 第二節(jié)：俱樂部管理原理第二節(jié)：俱樂部管理原理 第三節(jié)：俱樂部管理的基本方法第三節(jié)：俱樂部管理的基本方法第一節(jié)第一節(jié) 概述概述一、高爾夫俱樂部管理的概念一、高爾夫俱樂部管理的概念1、管理定義的多樣說、管理定義的多樣說 管理管理管理是計劃、組織、控制等活動的過程管理是計劃、組織、控制等活動的過程 管理管理管理就是通過他人來完成工作。管理就是通過他人來完成工作。 管理管理管理就是專門機構(gòu)和工員進行的控制人管理就是專門機構(gòu)和工員進行的控制人 和組織的行為，使之趨向預定目標的活動。和組織的行為，使之趨向預定目標的活動。 管理管理管理就是決策。管理就是決策。2、管理定義的系統(tǒng)說

30、、管理定義的系統(tǒng)說 管理主體對管理客體通過實施計劃、組織、管理主體對管理客體通過實施計劃、組織、 控控 制協(xié)調(diào)等到職能實現(xiàn)預定目標的活動過程。制協(xié)調(diào)等到職能實現(xiàn)預定目標的活動過程。3高爾夫俱樂部管理的概念高爾夫俱樂部管理的概念 高爾夫俱樂部中的管理者，對高爾高爾夫俱樂部中的管理者，對高爾 夫俱樂部中的人力、物力、財力、時間夫俱樂部中的人力、物力、財力、時間 等資源，通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等資源，通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制 等職能，協(xié)調(diào)他人的活動，發(fā)揮各種資等職能，協(xié)調(diào)他人的活動，發(fā)揮各種資 源的作用，實現(xiàn)俱樂部預定目標的活動源的作用，實現(xiàn)俱樂部預定目標的活動 過程。過程。4目標管理目標管理

31、 由球會領導提出的方針目標，從上到下，再由球會領導提出的方針目標，從上到下，再從下到上，上下結(jié)合反復協(xié)商，根據(jù)總目標確定從下到上，上下結(jié)合反復協(xié)商，根據(jù)總目標確定的一定時期的工作目標，并為實現(xiàn)這個目標而進的一定時期的工作目標，并為實現(xiàn)這個目標而進行組織管理和控制的過程。或者說，行組織管理和控制的過程?；蛘哒f，目標管理圍目標管理圍繞一定目標而對俱樂部經(jīng)營實施計劃、組織、協(xié)繞一定目標而對俱樂部經(jīng)營實施計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能的活動過程。調(diào)、控制等職能的活動過程。二、二、俱樂部管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)俱樂部管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 俱樂部管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖俱樂部管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)管理主體管理主體管理客體

32、管理客體管理中介管理中介管理者管理者管理機構(gòu)管理機構(gòu)人力人力時間、信息時間、信息組織機構(gòu)組織機構(gòu)法規(guī)法規(guī)管理工具管理工具財、物財、物管理核心管理核心因為因為1、人是社會生產(chǎn)力諸、人是社會生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素。要素中最活躍的因素。2人是管理中最積極、人是管理中最積極、最有潛力的因素。最有潛力的因素。3人是社會財富、精神人是社會財富、精神財富的創(chuàng)造者，是社會財富的創(chuàng)造者，是社會變革的決定力量。變革的決定力量。三三、俱樂部管理的職能俱樂部管理的職能 管理職能：管理自身所具有的作用或功能，稱管理的管理職能：管理自身所具有的作用或功能，稱管理的職能。職能。1）計劃職能計劃職能確立目標、預測、擬定方

33、案、選擇方案、確立目標、預測、擬定方案、選擇方案、 制訂計劃、預算和政策。制訂計劃、預算和政策。2）組織職能組織職能組織形式和表現(xiàn)形式；組織實施，如人、組織形式和表現(xiàn)形式；組織實施，如人、財、物、時間、信息等資源配置。財、物、時間、信息等資源配置。3）控制職能）控制職能事前控制、事中控制、事后控制。事前控制、事中控制、事后控制。4）協(xié)調(diào)職能）協(xié)調(diào)職能理順管理關系；劃清職權(quán)范圍、制定管理理順管理關系；劃清職權(quán)范圍、制定管理規(guī)范。規(guī)范。四、高爾夫行業(yè)對高爾夫管理人員提出獨特要求四、高爾夫行業(yè)對高爾夫管理人員提出獨特要求： 管理工作要求其工作人員具備管管理工作要求其工作人員具備管 理、理、 營銷、計

34、算機、會計、金融、和營銷、計算機、會計、金融、和 法律方面的知識，以適應經(jīng)濟背景越法律方面的知識，以適應經(jīng)濟背景越 來越復雜的、多層面的領域。來越復雜的、多層面的領域。 高爾夫管理作為一門專業(yè)，只有當高高爾夫管理作為一門專業(yè)，只有當高爾夫管理專業(yè)的畢業(yè)生在行業(yè)中證明他們爾夫管理專業(yè)的畢業(yè)生在行業(yè)中證明他們具備了在市場中取得成功所需要的知識，具備了在市場中取得成功所需要的知識，能夠發(fā)揮一個管理者應具有的作用，并通能夠發(fā)揮一個管理者應具有的作用，并通過管理水平體現(xiàn)其資質(zhì)，這樣的高爾夫管過管理水平體現(xiàn)其資質(zhì)，這樣的高爾夫管理畢業(yè)生才具有合格性理畢業(yè)生才具有合格性第二節(jié)第二節(jié) 高爾夫俱樂部管理原理高爾

35、夫俱樂部管理原理一、一、人本原理人本原理1、定義：指俱樂部的一切管理活動均應以調(diào)動人、定義：指俱樂部的一切管理活動均應以調(diào)動人的積極性，做好人的工作為根本規(guī)律的概括。的積極性，做好人的工作為根本規(guī)律的概括。2、依據(jù)：管理的目的滿足人的物質(zhì)和精神需要，、依據(jù)：管理的目的滿足人的物質(zhì)和精神需要， 實現(xiàn)人的全面發(fā)展；人是管理中的主體和客體的重實現(xiàn)人的全面發(fā)展；人是管理中的主體和客體的重 要因素；管理的措施通過人來發(fā)揮作用。要因素；管理的措施通過人來發(fā)揮作用。決策層管理層執(zhí)行層操作層 高爾夫俱樂部管理機構(gòu)層次圖 正常的管理機構(gòu)呈三角形3 3、人本原理的運用、人本原理的運用1)用人應能級對應用人應能級對

36、應人盡其才，物盡其用。人盡其才，物盡其用。 按能級層次進行管理。按能級層次進行管理。 不同的能級應體現(xiàn)不同的權(quán)力、物質(zhì)利益和精神不同的能級應體現(xiàn)不同的權(quán)力、物質(zhì)利益和精神榮譽。即責、權(quán)、利三者之間的統(tǒng)一。榮譽。即責、權(quán)、利三者之間的統(tǒng)一。 各類能極必須動態(tài)地對應。即允許人才流動。各類能極必須動態(tài)地對應。即允許人才流動。2 2）善于運用各種動力）善于運用各種動力 動力的種類：物質(zhì)動力動力的種類：物質(zhì)動力物質(zhì)刺激物質(zhì)刺激 精神動力精神動力精神力量刺激精神力量刺激 各種動力的綜合運用：各種動力的綜合運用： a、 動力綜合協(xié)調(diào)運用，以某一為主，其它協(xié)同。動力綜合協(xié)調(diào)運用，以某一為主，其它協(xié)同。 b、處

37、理好個體與集體的關系、處理好個體與集體的關系個體與集體在某一方向個體與集體在某一方向 上的一致。上的一致。 c、掌握好、掌握好“刺激量刺激量”隨環(huán)境和對象的變化而變化。隨環(huán)境和對象的變化而變化。二、二、效益原理效益原理1、概念、概念1）效益效益有效產(chǎn)出與其投入之間的比例關系。有效產(chǎn)出與其投入之間的比例關系。2）效益的內(nèi)容效益的內(nèi)容社會效益和經(jīng)濟效益社會效益和經(jīng)濟效益3）效益原理效益原理是指管理的各項工作都要緊緊圍繞提高效是指管理的各項工作都要緊緊圍繞提高效益管理這個中心，科學有效地使用人、財、物、時間和信益管理這個中心，科學有效地使用人、財、物、時間和信息資源，以創(chuàng)造出最大的社會、經(jīng)濟效益的規(guī)

38、律的概括。息資源，以創(chuàng)造出最大的社會、經(jīng)濟效益的規(guī)律的概括。2、依據(jù)：價值工程價值工程價值工程價值價值=功能功能/成本成本功能：指管理工作完成目標和任務的效果，是管理功能：指管理工作完成目標和任務的效果，是管理活動的整體功能?；顒拥恼w功能。成本：是一種綜合的耗費，如物力、財力、人力、成本：是一種綜合的耗費，如物力、財力、人力、時間等時間等3 3、效益的評價效益的評價首長評價首長評價權(quán)威性，但不細致和具體。權(quán)威性，但不細致和具體。群眾評價群眾評價公正，但花費時間和費用太多。公正，但花費時間和費用太多。專家評價專家評價細致，技術性強，但可能只重視直細致，技術性強，但可能只重視直接效應，而忽視間接

39、效應。接效應，而忽視間接效應。綜合評價綜合評價以上三種評價的綜合，使之功能互以上三種評價的綜合，使之功能互補。補。三、可行性原則三、可行性原則 可行性原則可行性原則所制訂的目標或決策必須是所制訂的目標或決策必須是切實可行的。一方面，制訂目標時，既要略切實可行的。一方面，制訂目標時，既要略高于現(xiàn)狀具有挑戰(zhàn)性，又要適當留有余地，高于現(xiàn)狀具有挑戰(zhàn)性，又要適當留有余地，防止高不可攀，使職員經(jīng)過努力達到目標，防止高不可攀，使職員經(jīng)過努力達到目標，產(chǎn)生一種自豪感。另一方面，要簡便，易于產(chǎn)生一種自豪感。另一方面，要簡便，易于操作。操作。 四、針對性原則四、針對性原則 針對性原則針對性原則制訂目標或決策要具有

40、針對性。制訂目標或決策要具有針對性。要把俱樂部工作內(nèi)容中最關鍵、最緊迫的問題列要把俱樂部工作內(nèi)容中最關鍵、最緊迫的問題列入目標管理中。不要不分輕重地把許多問題都列入目標管理中。不要不分輕重地把許多問題都列入目標中，這樣反而使重要的問題不突出。入目標中，這樣反而使重要的問題不突出。 五、五、各原理在俱樂部管理中的地位各原理在俱樂部管理中的地位 人本原理人本原理管理的核心管理的核心 效益原理效益原理管理的目的管理的目的 可行性原理和針對性原理是管理的方法指南?？尚行栽砗歪槍π栽硎枪芾淼姆椒ㄖ改?。第三節(jié)：俱樂部管理的基本方法 一、概念一、概念 1、管理方法：、管理方法： 俱樂部管理中，為實現(xiàn)管理

41、俱樂部管理中，為實現(xiàn)管理 的目標所采取的各種手段和措施。的目標所采取的各種手段和措施。 2、管理方法與管理原理的聯(lián)系和區(qū)別：、管理方法與管理原理的聯(lián)系和區(qū)別： 聯(lián)系：原理通過方法發(fā)揮作用。聯(lián)系：原理通過方法發(fā)揮作用。 區(qū)別：方法是原理的自然延伸和具體區(qū)別：方法是原理的自然延伸和具體 化、實際化，是原理指導化、實際化，是原理指導 管理活動的中介和橋梁，是實現(xiàn)管理目標的途徑和手段。管理活動的中介和橋梁，是實現(xiàn)管理目標的途徑和手段。俱樂部管理方法的內(nèi)容體系俱樂部管理方法的內(nèi)容體系定定性性法法定定量量法法性性量量綜綜合合法法機機關關方方法法業(yè)業(yè)務務方方法法經(jīng)經(jīng)營營方方法法俱樂部管理俱樂部管理 方法方法

42、決策者的類型決策者的類型解決問題的精度解決問題的精度管理工作的機構(gòu)管理工作的機構(gòu)管理方法層次管理方法層次民民主主協(xié)協(xié)商商法法個個人人專專斷斷法法民民主主集集中中法法哲哲學學方方法法基基本本方方法法技技術術方方法法技技巧巧與與藝藝術術 3、基本方法主要有：行政方法、法律方法、基本方法主要有：行政方法、法律方法、經(jīng)濟方法、宣傳教育方法。經(jīng)濟方法、宣傳教育方法。 二、行政方法1）概念：行政管理方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運用行）概念：行政管理方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運用行 政手段，按行政系統(tǒng)規(guī)范進行的管理方法。政手段，按行政系統(tǒng)規(guī)范進行的管理方法。 行政手段：命令、指令、規(guī)定、決策等行政手段：命

43、令、指令、規(guī)定、決策等 行政程序：發(fā)布命令行政程序：發(fā)布命令貫徹實施貫徹實施檢查督促檢查督促調(diào)節(jié)處理。調(diào)節(jié)處理。2）行政方法的特點）行政方法的特點 權(quán)威性；權(quán)威性； 強制性能強制性能 垂直性垂直性 具體性（針對具體性（針對 性）性）3）行政方法的作用行政方法的作用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標、行動、意志，對全局實行有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標、行動、意志，對全局實行有效控制有效控制強化管理作用，使系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)調(diào)運行強化管理作用，使系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)調(diào)運行有利于靈活處理管理中的特殊問題有利于靈活處理管理中的特殊問題4）運用行政方法時應注意的事項運用行政方法時應注意的事項 行政管理方法的本質(zhì)是服務行政管理方法的本質(zhì)是服

44、務 行政管理的效果受管理者的水平的制約行政管理的效果受管理者的水平的制約 要有一個靈活有效的信息系統(tǒng)要有一個靈活有效的信息系統(tǒng) 注間下屬的經(jīng)濟利益，調(diào)動積極性，防止下屬長期注間下屬的經(jīng)濟利益，調(diào)動積極性，防止下屬長期 無償支付。無償支付。三、法律方法三、法律方法1、概念、概念 法律方法法律方法以法律、法規(guī)、條例、制度等具體法規(guī)為手以法律、法規(guī)、條例、制度等具體法規(guī)為手段，調(diào)節(jié)高爾夫管理關系，以保證和促進高爾夫發(fā)展的管段，調(diào)節(jié)高爾夫管理關系，以保證和促進高爾夫發(fā)展的管理方法。理方法。 司法司法可強制性執(zhí)行可強制性執(zhí)行 仲裁仲裁只是行政活動，不能強制執(zhí)行。只是行政活動，不能強制執(zhí)行。2）法律方法的

45、特點：法律方法的特點： 規(guī)范性規(guī)范性 強制性強制性 預防性預防性3、法律方法的作用、法律方法的作用 建立和保證正常的管理秩序建立和保證正常的管理秩序 調(diào)節(jié)管理因素之間的關系調(diào)節(jié)管理因素之間的關系 使管活動納入制度化、規(guī)范化軌道使管活動納入制度化、規(guī)范化軌道4、法律方法的運用、法律方法的運用 要發(fā)揮其積極作用要發(fā)揮其積極作用 要克服可能帶來的負作用要克服可能帶來的負作用使管理僵化，不利于主動使管理僵化，不利于主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮性和創(chuàng)造性的發(fā)揮 與其它方法綜合運用。因為還有許多法律方法不能解決與其它方法綜合運用。因為還有許多法律方法不能解決的問題的問題四、四、經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法1、概念、概念 經(jīng)濟

46、方法經(jīng)濟方法是運用經(jīng)濟規(guī)律來處理高爾夫各種管是運用經(jīng)濟規(guī)律來處理高爾夫各種管理活動的方法。理活動的方法。2、經(jīng)濟方法的特點經(jīng)濟方法的特點 調(diào)動對象的利益性調(diào)動對象的利益性人的積極性人的積極性 調(diào)節(jié)作用的間接性調(diào)節(jié)作用的間接性通過市場進行調(diào)節(jié)，不直通過市場進行調(diào)節(jié)，不直接干擾客體的行為接干擾客體的行為3、經(jīng)濟方法的作用經(jīng)濟方法的作用 有利于提高經(jīng)濟效益有利于提高經(jīng)濟效益因為提高了積極性、創(chuàng)造性及因為提高了積極性、創(chuàng)造性及管理效果和生產(chǎn)效益的提高管理效果和生產(chǎn)效益的提高 有利于強化管理職能有利于強化管理職能 有利于適當分權(quán)放權(quán)有利于適當分權(quán)放權(quán)下屬可按自身的特點進行調(diào)配下屬可按自身的特點進行調(diào)配和

47、操作。和操作。4、經(jīng)濟方法的運用、經(jīng)濟方法的運用 注意經(jīng)濟方法的應用范圍和限度。如獎金有一定限度，注意經(jīng)濟方法的應用范圍和限度。如獎金有一定限度，罰款也要有一定的限度罰款也要有一定的限度 注意經(jīng)濟方法與其它方法的綜合運用注意經(jīng)濟方法與其它方法的綜合運用五、宣傳教育法五、宣傳教育法1、概念、概念 宣傳教育法宣傳教育法是通過宣傳和教育等方式，使人們圍繞著是通過宣傳和教育等方式，使人們圍繞著共同目標而采取行動的方法。共同目標而采取行動的方法。2、宣傳教育方法的特點、宣傳教育方法的特點 先行性先行性 疏導性疏導性 靈活性靈活性六、六、俱樂部管理方法的綜合運用俱樂部管理方法的綜合運用1、高爾夫管理方法是

48、一個完整的體系。、高爾夫管理方法是一個完整的體系。2、各種管理方法的互補的。、各種管理方法的互補的。3、追求管理方法的綜合效應。、追求管理方法的綜合效應。4、管理者的創(chuàng)造性，決定著管理方法的運用效果。事物是、管理者的創(chuàng)造性，決定著管理方法的運用效果。事物是變化的，要求管理者隨時創(chuàng)新，藝術性地運用各種方法。變化的，要求管理者隨時創(chuàng)新，藝術性地運用各種方法。第三章第三章 高爾夫人力資源管理高爾夫人力資源管理 第一節(jié)第一節(jié) 戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略性人力資源 第二節(jié)第二節(jié) 配置職員配置職員 第三節(jié)第三節(jié) 報酬報酬 第四節(jié)第四節(jié) 人力資源的發(fā)展人力資源的發(fā)展第一節(jié)第一節(jié) 戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略性人力資源一、概述

49、一、概述1、人力資源管理（、人力資源管理（HRM）：）： 是研究影響俱樂部員工行為的組織中的系統(tǒng)和活動。是研究影響俱樂部員工行為的組織中的系統(tǒng)和活動。2、人力資源管理的目的：、人力資源管理的目的： 俱樂部組織中的人力資源功能是一個戰(zhàn)略的、統(tǒng)一的、俱樂部組織中的人力資源功能是一個戰(zhàn)略的、統(tǒng)一的、以員工為中心的活動和過程的集合，它的目的是幫以員工為中心的活動和過程的集合，它的目的是幫 助組織實現(xiàn)其長期和近期目標。助組織實現(xiàn)其長期和近期目標。 高爾夫俱樂部的資源中，最基本的高爾夫俱樂部的資源中，最基本的資源是人力資源和資金資源，他們是俱資源是人力資源和資金資源，他們是俱樂部生存和發(fā)展的兩個必要條件。

50、樂部生存和發(fā)展的兩個必要條件。二、人力資源管理的活動二、人力資源管理的活動 1、配置職員：招聘和甄選人員、配置職員：招聘和甄選人員 2、回報：報酬的給予、回報：報酬的給予 3、人力資源的發(fā)展：培訓和開發(fā)職員發(fā)展。、人力資源的發(fā)展：培訓和開發(fā)職員發(fā)展。人的兩種行為模式人的兩種行為模式果敢型：對別人具有說服力或指導力。果敢型：對別人具有說服力或指導力。反應型：更善于在別人面前表露內(nèi)心情感反應型：更善于在別人面前表露內(nèi)心情感 或體會他人情感?；蝮w會他人情感。兩種行為模式?jīng)Q定了人行為的主導風格：兩種行為模式?jīng)Q定了人行為的主導風格：分析型：完美主義者，事事力求正確。喜歡獨立行事不愿分析型：完美主義者，事

51、事力求正確。喜歡獨立行事不愿 與他人合作。與他人合作。 溫和型：適合團隊工作，善于與人共事。對別人的意見能溫和型：適合團隊工作，善于與人共事。對別人的意見能 坦誠以待。坦誠以待。 表現(xiàn)型：表現(xiàn)型： 愛好炫耀和出風頭，敢于夸大口，喜歡惹人注目。愛好炫耀和出風頭，敢于夸大口，喜歡惹人注目。 推動型：推動型： 注重結(jié)果，務實，著眼實際，不太理會理論和原注重結(jié)果，務實，著眼實際，不太理會理論和原 則。則。三、戰(zhàn)略性人力資源三、戰(zhàn)略性人力資源1、戰(zhàn)略：指導戰(zhàn)爭全局的計劃和策略。、戰(zhàn)略：指導戰(zhàn)爭全局的計劃和策略。2、商場如戰(zhàn)場。、商場如戰(zhàn)場。3、戰(zhàn)略性人力資源是現(xiàn)代企業(yè)管理的觀念，是人力資源、戰(zhàn)略性人力資

52、源是現(xiàn)代企業(yè)管理的觀念，是人力資源 管理對組織采取的一種長遠活動。是與高爾夫俱樂部管理對組織采取的一種長遠活動。是與高爾夫俱樂部 整個業(yè)務戰(zhàn)略加以整合的行為。整個業(yè)務戰(zhàn)略加以整合的行為。4、戰(zhàn)略性人力資源通過管理實現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源通過管理實現(xiàn) 即人力資源通過管理，能夠也必須給俱樂即人力資源通過管理，能夠也必須給俱樂部組織增加價值。因此，人力資源的負責人在部組織增加價值。因此，人力資源的負責人在俱樂部或球會中的地位較高。不僅參與俱樂部俱樂部或球會中的地位較高。不僅參與俱樂部戰(zhàn)略計劃的開發(fā)和執(zhí)行，還制定人力資源戰(zhàn)略戰(zhàn)略計劃的開發(fā)和執(zhí)行，還制定人力資源戰(zhàn)略以幫助俱樂部實現(xiàn)目標。以幫助俱樂部實現(xiàn)目標。

53、5、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 人力資源戰(zhàn)略通過人力資源規(guī)劃得以實現(xiàn)。人力資源戰(zhàn)略通過人力資源規(guī)劃得以實現(xiàn)。6、人力資源規(guī)劃的目標人力資源規(guī)劃的目標 A、辨認俱樂部現(xiàn)有能力與需要達到的目的之間的、辨認俱樂部現(xiàn)有能力與需要達到的目的之間的距離。距離。 B、通過制定規(guī)劃來縮短差距來實現(xiàn)增加價值。、通過制定規(guī)劃來縮短差距來實現(xiàn)增加價值。 C、從而在高爾夫市場中通過人力資源建立起競爭、從而在高爾夫市場中通過人力資源建立起競爭優(yōu)勢。優(yōu)勢。7 7、核心競爭力、核心競爭力 核心競爭力是俱樂部在高爾夫市場中核心競爭力是俱樂部在高爾夫市場中 制勝的法寶。不斷發(fā)展人力資源活動是制勝的法寶。不斷發(fā)展人力資源活動是創(chuàng)造

54、并保持俱樂部核心競爭力的方法。創(chuàng)造并保持俱樂部核心競爭力的方法。 戰(zhàn)略性人力資源人力資源管理規(guī)劃目標核心競爭力俱樂部人力資源管理中的弊端俱樂部人力資源管理中的弊端 執(zhí)行力差：執(zhí)行力差： 有策略沒執(zhí)行有策略沒執(zhí)行 有執(zhí)行沒督辦有執(zhí)行沒督辦 有督辦沒結(jié)果有督辦沒結(jié)果 有結(jié)果沒獎懲有結(jié)果沒獎懲第二節(jié)第二節(jié) 配置職員配置職員一、一、招聘與甄選招聘與甄選 人力資源最常見的活動是招聘和甄選。招聘人力資源最常見的活動是招聘和甄選。招聘 是組織吸引高素質(zhì)的人員填補組織工作空缺是組織吸引高素質(zhì)的人員填補組織工作空缺 的過程。甄選是決定那一個候選人的過程。的過程。甄選是決定那一個候選人的過程。二、二、招聘的策略招

55、聘的策略 1、 通過評估俱樂部的戰(zhàn)略目標來制定招聘策略。通過評估俱樂部的戰(zhàn)略目標來制定招聘策略。 2、人力資源必須服務于這些目標。、人力資源必須服務于這些目標。 3、招聘的人員分全職員工和臨時員工兩種類型。、招聘的人員分全職員工和臨時員工兩種類型。 4、招聘那種類型人員則通過制定工作崗位系統(tǒng)來決定。、招聘那種類型人員則通過制定工作崗位系統(tǒng)來決定。三、招聘信息源三、招聘信息源 1、新聞媒體、出版物。、新聞媒體、出版物。 2、招聘公司、獵頭公司、大學。對很多、招聘公司、獵頭公司、大學。對很多 初級崗位是大學實習項目。初級崗位是大學實習項目。建立有效的合作關系：建立有效的合作關系：1、人之不同是彼此

56、產(chǎn)生摩擦的根源，但可以化不利、人之不同是彼此產(chǎn)生摩擦的根源，但可以化不利 為有利。為有利。2、人在工作中根據(jù)其行為風格的不同可分為、人在工作中根據(jù)其行為風格的不同可分為4類：類： 分析型、分析型、 表現(xiàn)型、表現(xiàn)型、 溫和型、溫和型、 推動型推動型 每一類型都有其潛在的優(yōu)勢和不足。但優(yōu)勢只每一類型都有其潛在的優(yōu)勢和不足。但優(yōu)勢只是潛在資產(chǎn)，只有善加開發(fā)，才能成為實際優(yōu)勢。是潛在資產(chǎn)，只有善加開發(fā)，才能成為實際優(yōu)勢。同樣，不足只是潛在的負債，應揚長避短，提高效同樣，不足只是潛在的負債，應揚長避短，提高效率。雖然每一個人都會表現(xiàn)出一種主導類型，但多率。雖然每一個人都會表現(xiàn)出一種主導類型，但多少都會并

57、有一些其他風格的特征。少都會并有一些其他風格的特征。俱樂部人力資源管理要俱樂部人力資源管理要“風格調(diào)適風格調(diào)適” 卓越的俱樂部人力資源需要同時具備卓越的俱樂部人力資源需要同時具備4種類型種類型 優(yōu)勢，讓其各盡風采。優(yōu)勢，讓其各盡風采。 分析型分析型 完美主義者，事事力求正確。精于建立長期的完美主義者，事事力求正確。精于建立長期的高效作風。分析型的人喜歡獨立行事，不愿意與人高效作風。分析型的人喜歡獨立行事，不愿意與人合作。合作。 表現(xiàn)型表現(xiàn)型 最好炫耀，敢于夸口，好出風頭，喜歡惹人注最好炫耀，敢于夸口，好出風頭，喜歡惹人注目，是天生的焦點人物。目，是天生的焦點人物。溫和型溫和型 適合團隊工作，常

58、喜歡與人共事，這類人較淡適合團隊工作，常喜歡與人共事，這類人較淡漠權(quán)勢，善于鼓勵別人拓展思路，能看到別人的貢漠權(quán)勢，善于鼓勵別人拓展思路，能看到別人的貢獻。由于對別人的意見能坦誠以待，所以能從被別獻。由于對別人的意見能坦誠以待，所以能從被別人否決的意見中發(fā)現(xiàn)價值。人否決的意見中發(fā)現(xiàn)價值。推動型推動型 善于注重結(jié)果，務實、著眼實際，很少理會理善于注重結(jié)果，務實、著眼實際，很少理會理論和原則。論和原則。第三節(jié) 報酬 一、概念一、概念 1、報酬，它是給職員很多不同形式的可見的財政匯、報酬，它是給職員很多不同形式的可見的財政匯 報。報。 除了底薪，報酬還包括與業(yè)績不同的回報，除了底薪，報酬還包括與業(yè)績

59、不同的回報， 如傭金、獎金、紅包，提成，以及為職員提供的如傭金、獎金、紅包，提成，以及為職員提供的 福利等。福利等。 2、報酬的分配和員工在得到獎金后的生產(chǎn)力對俱樂部、報酬的分配和員工在得到獎金后的生產(chǎn)力對俱樂部 創(chuàng)造利潤非常重要。創(chuàng)造利潤非常重要。二、報酬戰(zhàn)略二、報酬戰(zhàn)略1、報酬的外部競爭、報酬的外部競爭 把俱樂部的報酬同其他俱樂部的報酬進行比較，把俱樂部的報酬同其他俱樂部的報酬進行比較， 來決定外部的競爭。來決定外部的競爭。 2 、核查不同市場的報酬數(shù)據(jù)、核查不同市場的報酬數(shù)據(jù)A、從俱樂部與之直接競爭的俱樂部獲得薪金數(shù)據(jù)。、從俱樂部與之直接競爭的俱樂部獲得薪金數(shù)據(jù)。B、從招聘來自同一地域的

60、職員的不同行業(yè)核查薪金數(shù)據(jù)。、從招聘來自同一地域的職員的不同行業(yè)核查薪金數(shù)據(jù)。 3 3、報酬內(nèi)部的一致性、報酬內(nèi)部的一致性A、報酬的一致性即報酬的平等性。平等性決定員工、報酬的一致性即報酬的平等性。平等性決定員工 的自信心。的自信心。B、通過俱樂部內(nèi)部對價值相同的工作支付相同的薪、通過俱樂部內(nèi)部對價值相同的工作支付相同的薪 金來衡量。金來衡量。C、俱樂部先評定所有職位的價值，創(chuàng)造一個確保俱、俱樂部先評定所有職位的價值，創(chuàng)造一個確保俱 樂部內(nèi)部同工同酬的收入結(jié)構(gòu)。樂部內(nèi)部同工同酬的收入結(jié)構(gòu)。D、職位的相關價值通過一個正式的工作評價體系來、職位的相關價值通過一個正式的工作評價體系來 完成。完成。三