休閑會(huì)所管理規(guī)章制度

1、1 / 8 WI/A-005 為了保證公司會(huì)所的治理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)職員的行為規(guī)范，特 制訂本制度。 第一章 宗旨 第一條 “會(huì)所”顧名思義即為“聚會(huì)的場所”，它是以康樂為要緊 內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）提供運(yùn)動(dòng)、健身、保健、休閑、娛樂、聚 會(huì)的社會(huì)場所。 小區(qū)會(huì)所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有 做主人的感受，成功會(huì)所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。 第二條 社區(qū)會(huì)所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化，體育生 活，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣 息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一 部分。 中海下屬各小區(qū)會(huì)所差不多

2、上其小區(qū)業(yè)主之私家會(huì)所，旨在為全體業(yè) 主提供一個(gè)健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區(qū)釀造一種健康文 明、積極向上的文化氛圍。 第二章 會(huì)員消費(fèi) 第三條 小區(qū)會(huì)所實(shí)行以會(huì)員制為主的治理模式， 會(huì)所內(nèi)所有設(shè)施只 提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。 第四條 凡小區(qū)會(huì)所的業(yè)主/住戶，可憑業(yè)主卡自動(dòng)入會(huì)，成為會(huì)所 的會(huì)員，優(yōu)惠享用會(huì)所內(nèi)各類娛樂設(shè)施（正常價(jià)格的六折優(yōu)惠） 。 第五條經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推舉之嘉賓，可享受正常價(jià)格的八折優(yōu)ZHPM 會(huì)所治理制度 A/O 1/6 2 / 8 惠，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會(huì)費(fèi)，而后享受會(huì)員的待遇（正常價(jià)格的六 折優(yōu)惠）。 第六條 前來會(huì)所消費(fèi)娛樂的會(huì)員，請向總臺(tái)

3、出示住戶卡（本小區(qū)住 戶）或貴賓會(huì)員卡，以驗(yàn)明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺(tái)，等消費(fèi) 完畢回總臺(tái)結(jié)完帳時(shí)，再交還本人。 （若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次 卡等，則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)。） 第七條會(huì)員在會(huì)所娛樂消費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵守本會(huì)所之各娛樂點(diǎn)之治理制 度，同意會(huì)所治理人員的指導(dǎo)。 第八條 到本會(huì)所消費(fèi)的會(huì)員，年齡不小于十二周歲，不大于六十五周 歲，超越那個(gè)年 WI/A-005 齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費(fèi)。 第九條 會(huì)員前來會(huì)所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得 穿過于裸露的衣服。 第十條 會(huì)員在消費(fèi)期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地 吐痰，以免阻礙他人健身娛樂。 第十一條

4、會(huì)員在會(huì)所娛樂，應(yīng)愛護(hù)會(huì)所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財(cái) 物，須按規(guī)定價(jià)格賠償。 第三章人員素養(yǎng)與職員培訓(xùn) 第十二條 會(huì)所治理人員的素養(yǎng)要求： 1、較高的政治思想素養(yǎng) ZHPM 會(huì)所治理制度 A/O 2/6 3 / 8 會(huì)所治理人員必須正直、老實(shí)，具有完善而高尚的人格；堅(jiān)持原則， 勤奮、敬業(yè)、愛崗，具有良好的職業(yè)道德；嚴(yán)于律己，勇于承擔(dān)責(zé)任；對(duì) 工作充滿信心。 2、 有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能 能有效利用和操縱會(huì)所人、財(cái)、物等資源，充分調(diào)動(dòng)職員的積極性 與制造力，營造良好的集體氛圍，為顧客制造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為會(huì)所 制造良好的經(jīng)濟(jì)效益。 3、 有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能 會(huì)所服務(wù)，涉及到文化、心理、運(yùn)動(dòng)

5、、審美等方面，只有具備一定 程度的文化修養(yǎng)，才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身 上反映出服務(wù)意識(shí)，營造出理想的會(huì)所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的 良好享受。同時(shí)，會(huì)所治理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思 維敏捷，以自己廣博的見識(shí)來吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 作為會(huì)所治理人員應(yīng)了解會(huì)所各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則、要求、原理，并 在運(yùn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、 具有經(jīng)營意識(shí) 會(huì)所治理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的公關(guān) 意識(shí)，建立良好的客際關(guān)系，知法明白法。 第十三章 會(huì)所服務(wù)人員的素養(yǎng)要求： WI/A-005 ZHPM 會(huì)所治理制度 A/O 3/6 1、敬業(yè)勤奮，精力充沛

6、熱情周到為客人提供服務(wù) 2、會(huì)所工作時(shí)刻長，工作較為枯燥乏味，因此會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)有良 3 / 8 好的服務(wù)意識(shí)、健康的軀體和充沛的精力。 2、熱情周到為客人提供服務(wù) 會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)具備爽朗的性格 （性格外向） ，熱愛自己的工作，提 高對(duì)專業(yè)的興趣。 3、有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能 一定的專業(yè)文化知識(shí)，有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè) 備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)及各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則，也有利于與 顧客的交流。 4、有一定的應(yīng)變能力。 在意外情況出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取措施操縱局；善于用各種形式解決問題。 第十四條 職員培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。 1、職業(yè)道德培訓(xùn)包括：職員的職業(yè)榮譽(yù)

7、感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、 道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。 2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括：專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)技能等。 第四章 工作紀(jì)律 第十五條 考勤：正常上班時(shí)刻為 14: 0022: 00,周末和節(jié)假日為 10: 0023: 00。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，若有專門情況確需請假，須 提早向負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開。 第十六條 值班:若碰到專門情況需早晨提早上班（顧客預(yù)定打網(wǎng) 球），或晚上拖后延時(shí)，部長應(yīng)及時(shí)安排人員值班（以輪流方式安排） 。 第十七條 保潔:職員上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生 （時(shí)刻 30 分鐘）， 服務(wù)員在營業(yè)時(shí)刻應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺(tái)面、玻璃門窗、設(shè)施

8、設(shè) 備等無塵光潔、擺放整齊，空氣清新。 在一天的營業(yè)時(shí)刻里及時(shí)整理、及時(shí)清潔。 第十八條 到崗:清潔完畢，各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各 4 / 8 WI/A-005 飽滿、訓(xùn)練有素地等待營業(yè)的開始。 第十九條 在崗：在規(guī)定上班的時(shí)刻內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位， 為顧客提供周到服務(wù)。 不得擅自離崗或串崗， 除有專門情況， 在部長的旨 意下，可到不的崗位協(xié)作服務(wù)。 第二十條 職責(zé)：各崗位職員對(duì)本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在服 務(wù)中及時(shí)發(fā)覺器材的損壞并當(dāng)面向顧客指出，向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告，便于索 賠。若服務(wù)員不能及時(shí)發(fā)覺器材或設(shè)備的人為損壞或遺失，則視為嚴(yán)峻失 責(zé)，損壞或遺失的器材須由此崗位服務(wù)員按原器材成本價(jià)加倍賠償。 第二十一條會(huì)所職員須嚴(yán)格遵守會(huì)所職員行為規(guī)范。 第二十二條會(huì)所職員須嚴(yán)格遵守： 1、 嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)刻和操作規(guī)程， 不得私自提早或拖后打掃衛(wèi)生； 工作時(shí)刻外不得在會(huì)所滯留（值班職員除外）。 2、 除保潔時(shí)刻外，各崗位職員必須保證各娛樂點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。 3、 不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程中 得到完善的服務(wù)。 4、 不得擅自離開工作崗位，