公司接待員管理制度(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公司接待員管理制度為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高工作效率，規(guī)范工作操作與行為，增進服務(wù)水平，增強工作的飽和度，創(chuàng)新服務(wù)風(fēng)格。樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則，擬定了以下制度。第一章 員工守則遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守基本道德規(guī)范，提高思想道德境界，升華精神情操，爭做一名優(yōu)良公民和優(yōu)秀員工。愛集體 1、與公司榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，塑造良好、文明的服務(wù)形象。2、牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“

2、責(zé)任”的企業(yè)精神。3、樹立良好的職業(yè)形象，職業(yè)道德、職業(yè)意思、愛崗敬業(yè)、敬業(yè)盡責(zé)。聽指揮1、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。2、要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。守紀(jì)律 1、不遲到、早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，2、不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不做有損團結(jié)的事，不做有損集體的事。3、有良好的心理素質(zhì)，不得情緒化用事，不可以在接待期間發(fā)生口角，有事情等接待完畢再作處理，若實在需及時處理請通知管理人員。4、接待成員大于7天未請假擅自離開崗位者，當(dāng)作自動離職處理。而且不得再次進入公司。5、所有接待必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)定和安排，

3、未能遵守規(guī)定，工作心態(tài)松懈者，根據(jù)實際情況給予批評與現(xiàn)金（50100）元的處理。重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。講禮貌1、處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。2、與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。講衛(wèi)生1、個人衛(wèi)生做到工裝干凈整潔無褶皺，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。2、保持辦公區(qū)域和公共區(qū)域的清潔，每天下班前必須做完個人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生和整理桌面。講站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、雙腳著地，雙膝開分約15

4、公分。3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于背后時，左手放在右手的手背上。4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。敬客戶1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不

5、管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細(xì)心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。7、做到對客戶保持持續(xù)適度親切，工作閑忙一樣認(rèn)真，來有問聲、去有送聲、問有答聲。守機密1、在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長短，不涉及客人隱私及泄露客人隱私。2、不透露內(nèi)

6、部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。第二章 接待標(biāo)準(zhǔn)公司接待事務(wù)用餐堅持分級限標(biāo)的原則，由綜合辦統(tǒng)一安排在指定飯店、賓館就餐、住宿，根據(jù)來訪客人的級別和事情的輕重緩急，安排相應(yīng)接待標(biāo)準(zhǔn)。具體規(guī)定如下：1、公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓及上級機關(guān)的負(fù)責(zé)人等接待標(biāo)準(zhǔn)為貴賓接待；地方機關(guān)一般工作人員及普通客戶接待標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)務(wù)接待；其他供應(yīng)外協(xié)單位、中間商及客戶派到公司學(xué)習(xí)的一般人員接待標(biāo)準(zhǔn)為普通接待（工作餐）。2、辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，對來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在

7、這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。 3、辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。4、因特殊會議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。5、未經(jīng)批準(zhǔn)而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費，由接待申報人自負(fù)。6、凡普通接待，中午一律不準(zhǔn)飲酒；其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員必須飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害公司形象。7、一般情況下在公司招待所用餐，需在外酒

8、店、賓館安排用餐（或住宿）必須在定點賓館，以降低接待費用。8、接待完畢后，接待員需請客戶填寫意見反饋表，自己及時更正缺點，接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。第三章 考勤制度1、部門員工統(tǒng)一實行公司考勤請假制度。2、員工考勤表主要由部門主管填寫，填寫要如實反應(yīng)員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報請公司處理。3、員工因事或因病請假必須填寫請假條。4、遲到、早退者（上班晚到10分鐘以上記為遲到，超過30分鐘按曠工半日；下班提前10分鐘以上記為早退，超過30分鐘按曠工半日）第一次扣工資5元第二次扣工資10元，第三次扣20元，依次推算，月底匯總，直接從當(dāng)月工資中扣除。5、員工不請假離崗或超假的視為曠工。6、上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時返崗。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。7、員工 若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，