走訪銀行心得體會(huì)

1、走訪銀行心得體會(huì)金融對于我來說原本很陌生， 就讀這個(gè)專業(yè)也純屬機(jī)緣巧合， 但說實(shí)話，從一開始我就沒有建立起對這專業(yè)的興趣愛好， 雖然一直在努力，有所成效， 但還是無法達(dá)到很好的效果，導(dǎo)致現(xiàn)在自己對專業(yè)還是缺乏興趣和激情。 不過自己還在摸索， 尋找在這行業(yè)立足的有利點(diǎn)。應(yīng)程老師的要求，周末去了銀行。據(jù)說，保定市就一家銀行，這明顯要比其他四大國有商業(yè)銀行的網(wǎng)店要少的多。 給人的感覺是實(shí)力不夠強(qiáng)大， 保定銀行位于東風(fēng)中路， 緊鄰的有建設(shè)銀行和工商銀行，個(gè)人覺得那個(gè)地區(qū)的競爭是比較激烈的。 從選址上來說，我覺得銀行應(yīng)該避免和建行和工行的直接競爭， 畢竟網(wǎng)點(diǎn)少，實(shí)力弱。從銀行的建筑來看還是比較宏大的，給

2、人的感覺是有實(shí)力的一家銀行，相比于外表普通的銀行來說，給顧客一種安全感。銀行職員穿的是白色的上衣，黑色的短裙，給人的感覺是簡單、樸素而不失干練。銀行內(nèi)部有專門的顧客等待區(qū)，座位充足，雖是細(xì)節(jié)，但也不得不說銀行考慮的很周全， 畢竟可能在某一段時(shí)間里可能會(huì)有大量顧客來辦理業(yè)務(wù)，如果在人多的時(shí)候，顧客沒有座位等待，可能會(huì)造成顧客的流失。里面有一位保安，既起到了安保的作用，又能為顧客做指導(dǎo)，做到了人力資源的充分利用。銀行內(nèi)部有專門的顧客理財(cái)區(qū)，但我認(rèn)為銀行在這方面做的不好，因?yàn)殡m然有那個(gè)辦公區(qū)， 但根本沒有工作人員。 當(dāng)然有一部分原因是保定市不太發(fā)達(dá)，市民理財(cái)觀念和習(xí)慣還都沒有形成， 但既然設(shè)了這個(gè)區(qū)

3、域， 就應(yīng)該有一個(gè)工作人員在值班，不能說有客戶來了讓客戶自己去找吧。 再說了，另一方面，也造成了銀行內(nèi)部區(qū)域的浪費(fèi)，那么大一塊地方被占用。在顧客等待區(qū)， 有一個(gè)書架，上面放了一些理財(cái)簡紹單和一些雜志、報(bào)紙，我覺得這一點(diǎn)挺好的，讓顧客在等待的時(shí)候有事做，又為銀行做了宣傳。但我想，還可以在上面擺放一些其他書籍雜志，讓顧客在等待的時(shí)候還能有精神上的娛樂， 給顧客完美的體驗(yàn)。 讓顧客在等待的時(shí)候還能學(xué)習(xí)知識(shí)， 讓顧客在等待辦業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有感覺到時(shí)間被浪費(fèi)，沒有不耐煩。銀行一般都有取號機(jī)， 根據(jù)不同的業(yè)務(wù)取號。 銀行在取號機(jī)前有一個(gè)工作人員幫忙，替顧客取號。這種服務(wù)，不僅受到顧客的歡迎，也為銀行簡省了時(shí)間，提高了工作效率。我進(jìn)去的時(shí)候，有一個(gè)很漂亮的工作人員來問我辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)我說明來意，知道我是金融學(xué)院的學(xué)生的時(shí)候， 不是來辦理業(yè)務(wù)的，沒有表現(xiàn)出不耐煩， 而是對我的提問耐心回答， 對于她自己不了接的情況，還幫我叫來了她們的值班經(jīng)理回答，搞得我都不好意思麻煩人家了，怕耽誤了她們的工作， 所以，在做了基本的了解后我就離開了。對于銀行， 給我留下的印象還是比較好的。 畢竟保定市就這么一家，又位于競爭激烈的區(qū)域，銀行的服務(wù)態(tài)度還是非常好的。最近學(xué)校里也有了銀行的取款機(jī)， 給我的感覺是銀行的影響力在不斷的擴(kuò)大。對于給銀行的建議是： 設(shè)立較多的銀行網(wǎng)點(diǎn)或者