移動(dòng)個(gè)人工作實(shí)習(xí)總結(jié)

1、移動(dòng)個(gè)人工作實(shí)習(xí)總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，畢業(yè)已經(jīng)多半年，從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在，總結(jié)寫的不多， 還是有一些， 每次執(zhí)筆之前總是思量再三， 不論從連接詞還是成 語(yǔ)，都想達(dá)到一個(gè)比較理想的效果。 但無(wú)奈寫作方面一直都是一 個(gè)弱點(diǎn)，希望能通過(guò)練習(xí)得到強(qiáng)化與升華。現(xiàn)將所寫幾篇總結(jié)共享，但愿能給有此需要的同僚提供參 考，相互交流。一、營(yíng)業(yè)廳總結(jié)經(jīng)過(guò) 10 天的集中培訓(xùn)，在深入了解河北移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置及 基本業(yè)務(wù)后， 我開始了在邢臺(tái)市區(qū)的形象廳新橋西營(yíng)業(yè)廳為 期一個(gè)月的實(shí)習(xí)之旅。 在領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位營(yíng)業(yè)員的 悉心的幫助，我對(duì)營(yíng)業(yè)廳的職責(zé)和業(yè)務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳既是移動(dòng)通信流通網(wǎng)絡(luò)中的建筑實(shí)體形式， 更是 移動(dòng)塑

2、造企業(yè)形象的直接窗口， 有著非常重要的作用。 新橋西營(yíng) 業(yè)廳設(shè)有全球通 VIP 貴賓服務(wù)區(qū)、 業(yè)務(wù)受理臺(tái)席、 咨詢臺(tái)、新業(yè) 務(wù)體驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等?？梢赞k理入網(wǎng)、手機(jī)繳費(fèi)、新業(yè)務(wù)體 驗(yàn)、綜合業(yè)務(wù)、 投訴受理等多項(xiàng)業(yè)務(wù)， 為消費(fèi)者提供各種綜合性、 實(shí)效性的服務(wù)。在深入學(xué)習(xí)了全球通、 神州行和動(dòng)感地帶各個(gè)品牌的詳細(xì)資 費(fèi)以及營(yíng)業(yè)廳正在開展的最新活動(dòng)后， 我開始走上臺(tái)席， 在師傅 的指導(dǎo)下， 辦理一些基本業(yè)務(wù)。 學(xué)會(huì)了“站立式服務(wù)”及“主動(dòng) 式服務(wù)”等基本禮儀， 本著主動(dòng)關(guān)懷顧客， 了解顧客， 溝通顧客， 為顧客著想的基本原則，熱情服務(wù)， 做到以誠(chéng)相待， 靠細(xì)致的工 作贏得客戶信賴。同時(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)

3、務(wù)學(xué)習(xí)， 努力提高業(yè)務(wù)水平 和協(xié)調(diào)能力。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)， 接觸客戶多， 需要協(xié)調(diào)的事情多。除了正常 的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外， 在接待用戶、 開展業(yè)務(wù)、 協(xié)調(diào)關(guān)系、 化解矛盾等方面都有很高的要求。 在老員工的幫助下， 我在辦理 基本業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)， 能夠及時(shí)準(zhǔn)確 的為客戶提供滿意的服務(wù)。新橋西營(yíng)業(yè)廳硬件設(shè)備完善。營(yíng)業(yè)員著裝整齊，服務(wù)熱情 ; 在工作中都嚴(yán)格要求，責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高，愛崗敬業(yè)，有很 強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力 ; 他們真誠(chéng)相對(duì)、 互相關(guān)心、共同努力、 團(tuán)結(jié)一致， 為顧客提供更好的服務(wù)。個(gè)人覺得在為代理商辦理業(yè)務(wù)方面還存在一些小問(wèn)題。 由于 營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)叫號(hào)服務(wù)的制度，一般

4、辦理業(yè)務(wù)的顧客都能按號(hào)辦 理，一些代理商在辦理過(guò)戶、 開號(hào)、空中充值等業(yè)務(wù)時(shí)從不排號(hào)， 直接到臺(tái)席辦理， 如果讓其排號(hào)不予以辦理他們還惡語(yǔ)相向。 另 外，還會(huì)出現(xiàn)代理商插隊(duì)而后面已經(jīng)排號(hào)的顧客不滿， 為此要投 訴營(yíng)業(yè)員的事情。 個(gè)人建議明文規(guī)定代理商和顧客一視同仁， 統(tǒng) 一排號(hào)辦理，避免出現(xiàn)上述情況。另外，營(yíng)業(yè)廳 9 個(gè)臺(tái)席只有一個(gè)復(fù)印機(jī)正常工作， 由于基本 每個(gè)業(yè)務(wù)都需要身份證復(fù)印件，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常走很遠(yuǎn)去復(fù)印證件， 在顧客多的情況下， 還出現(xiàn)復(fù)印扎堆現(xiàn)象， 增加了客戶等待時(shí)間， 降低了業(yè)務(wù)辦理速度。 手機(jī)加油站只有兩個(gè)萬(wàn)能充可用， 線充出 現(xiàn)故障， 給顧客帶來(lái)不便。 個(gè)人建議定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳的硬件

5、設(shè)備進(jìn) 行維修，以保障營(yíng)業(yè)廳工作的正常有序進(jìn)行。篇二進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了， 回頭看看， 這段時(shí) 間里， 自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上， 逐 漸地適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了， 不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。 其 中的不同主要有：一、面對(duì)的人群不同。 以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué) 生相處，他們很真誠(chéng)也很簡(jiǎn)單， 偶爾還會(huì)照顧我?，F(xiàn)在我整天面 對(duì)的人群是形形色色、五花八門的。 其中，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是 占少數(shù)， 有一點(diǎn)錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少， 最要命的是他 們說(shuō)的話我都聽不懂，很是郁悶 !二、生活節(jié)奏不同?，F(xiàn)在的

6、節(jié)奏比原來(lái)快幾倍， 最受不了的是每天都要坐公車， 有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車給破 壞了!三、服務(wù)意識(shí)。原來(lái)是管學(xué)生， 怎么會(huì)有所謂的服務(wù)意識(shí)呢 ?! 現(xiàn)在在營(yíng)業(yè)廳，客戶的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核 ! 就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧 ! 現(xiàn)在，遇到很刁難的客 戶，我恨不得罵他幾句 !四、團(tuán)隊(duì)合作。原來(lái)在學(xué)校， 只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己 的課就一切 OK了 !現(xiàn)在可不一樣！整個(gè)營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，套 用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞：“這里只有我們， 沒有我”。個(gè)人能 力再?gòu)?qiáng)， 如果沒有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái)， 是很難做得很好 的！相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到， 唯一的相同的地

7、方就 是：都是一份謀生的工作而已 ！領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理， 我不想去 ！ 還是在營(yíng)業(yè)廳呆著吧。 從各個(gè)方面提升自己，做到真正的不可替代 ！ 當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)的時(shí)候我 會(huì)馬上走人 ！第三篇從部隊(duì)服完兵役以后， 我回到了家鄉(xiāng)， 準(zhǔn)備在家鄉(xiāng)開創(chuàng)自己 的新天地。不過(guò)不對(duì)分配給我的工作，我感覺不是很適合自己， 所以也就拒絕了地方上的好意，我準(zhǔn)備自己找工作，自己發(fā)揮。4 不過(guò)現(xiàn)實(shí)和理想總是有很大的差距的，我在想獨(dú)自創(chuàng)業(yè)的時(shí)候， 全球金融危機(jī)到來(lái)了， 我不得不放棄了獨(dú)自創(chuàng)業(yè)的計(jì)劃， 因?yàn)檫@ 個(gè)時(shí)間創(chuàng)業(yè)的話， 將會(huì)是十分的困難。 我決定先找一份工作干著。 運(yùn)氣還不錯(cuò)，我找到了一家公司。 200x 年 2 月進(jìn)入 x

8、x 市 xx 縣 移動(dòng)的新員工 xxx ，我也曾有過(guò)很多工作選擇 , 但命運(yùn)還是讓我 走近了你， xx 移動(dòng)，走近了你 , 也更讓我充滿了向往和渴望。從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起， 我就不斷地告誡自己， 對(duì)自己一 定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦 又開心，收獲很大，感悟很深。 更重要的是我對(duì)自己能在這樣一 個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間， 我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員 工的悉心的幫助， 加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯?風(fēng)，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。 “紙上來(lái)的終覺淺 , 絕知此事要軀行。 ”在短暫的實(shí)習(xí)

9、生活中， 我深深的感覺到自己 所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏， 剛開始的一段 時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手， 茫然不知所措， 但通過(guò)這段 時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)， 并漸漸的得心應(yīng)手。 從彩鈴的下載、 飛信等每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從陌生到 熟悉再到熟練的過(guò)程， 這不僅是工作也是一種生活閱歷， 雖然時(shí) 間不長(zhǎng)， 但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)， 客戶滿意 是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。經(jīng)過(guò)短短 2 周的新員工培訓(xùn) , 我懂得了什 么是優(yōu)秀 , 什么是愛崗敬業(yè) , 什么是移動(dòng)的好員工。兩周里 , 從網(wǎng) 絡(luò)到市場(chǎng) , 從人力到財(cái)務(wù) , 那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己

10、工作中的經(jīng)驗(yàn)。 談到公司 , 談到工作 , 他們眼睛里閃爍著自信的光 芒 ; 談起未來(lái) , 談起我們 , 他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照。 xx 移動(dòng)自掛牌起 成立至今，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、 通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、 服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。 同 時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)， 不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè) 信息化的建設(shè)和應(yīng)用， 在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮 著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度 , 怎能不讓我這個(gè)走出部 隊(duì)、踏進(jìn)社會(huì)的退伍軍人由衷敬佩呢 ! 從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋 , 再到組織機(jī) 構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑 , 這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了 我。中國(guó)移動(dòng)需要什么

11、樣的員工 ?在工作期間我深深體會(huì)到：1、盡善盡美的追求 ;2、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí) ;3、艱苦奮斗的精神 ;4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā) 揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、 豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后， 我經(jīng)常不斷地總結(jié)、 思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。 1、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。 在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)， 由于他們的工作很忙， 因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱 乏，但作為實(shí)習(xí)人員， 我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西， 也要去想如 何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。2、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力， 抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。 實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程 度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程， 因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員， 師 傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們， 而且他們自己都有一大 堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通 過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家， 以職業(yè) 為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值， 做出自