如何做好專案管理（課堂PPT）

1、.1二零一零年八月如何做好專案管理.2專案，已經(jīng)成為企劃中心工作方式的重要組成部分，每一個(gè)人都在擔(dān)負(fù)著專案經(jīng)理或者專案成員的角色。熟悉專案與專案管理對(duì)于提升個(gè)人工作能力與業(yè)績(jī)、提升部門效能十分必要。 .3PART 1:PART 1: 專案的定義PART 2:PART 2: 專案管理中的角色PART 3:PART 3: 專案管理的五個(gè)階段PART 4:PART 4: 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域.4PART 1:PART 1: 專案的定義.5 專案的定義 專案： 一種周期性的努力，在特定的成本要求下，產(chǎn)出獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品 與服務(wù)。專案可以是一個(gè)行銷事件、可以是一個(gè)專場(chǎng)活動(dòng)、可以是一次新品推行、可以是一個(gè)

2、公關(guān)事件、可以是一次業(yè)績(jī)提升專項(xiàng)活動(dòng)。 .6 專案的定義 專案管理： 將管理知識(shí)、技能、工具和方法綜合運(yùn)用到一個(gè)專案活動(dòng)上，以 實(shí)現(xiàn)專案目標(biāo)。專案管理，體現(xiàn)一種思維模式，一種工作的邏輯與態(tài)度?？茖W(xué)的專案管理方式，有助于形成一套“做事的邏輯”與“解決問題的方法”，更容易抓住重點(diǎn)，事半功倍。 系統(tǒng)的思維模式，邏輯的工作法則，有效的溝通方式。 .7 專案的定義 專案的四個(gè)要素（PCTS）： 成果（PERFORMANCE） 工作的效果 成本（COST） 預(yù)算的限制 時(shí)間（TIME） 工作的效率 范圍（SCOPE） 工作的內(nèi)容 一項(xiàng)專案必須包含明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，有預(yù)算，有規(guī)范明確的工作范疇，最重要的是還

3、要展現(xiàn)出特定的成果。 -我懂了，專案管理作者 詹姆斯路易斯.8PART 2:PART 2: 專案管理中的角色.9 專案管理中的角色專案經(jīng)理專案成員利害關(guān)系者專案發(fā)起人關(guān)聯(lián)人影響者.10 專案管理中的角色專案發(fā)起人 專案發(fā)起人一般來(lái)自企業(yè)的高層，對(duì)整個(gè)專案起到協(xié)助與目標(biāo)界定的作用，非專案常設(shè)人員。 專案發(fā)起，有兩種方式。 一種是由上向下，由組織高層確定事項(xiàng)，交由專案經(jīng)理執(zhí)行專案操作； 一種是由下而上，由專案經(jīng)理提報(bào)提案，組織高層批復(fù)后由專案經(jīng)理執(zhí)行。 組織高層都做為專案發(fā)起人角色。 .11 專案管理中的角色專案發(fā)起人 目標(biāo)的界定 方向的把控 重要資源的供給 重大沖突的處理 專案范圍的變更 時(shí)間的

4、限定 .12 專案管理中的角色專案經(jīng)理 專案經(jīng)理是專案的靈魂人物，對(duì)專案效率、效果、成本負(fù)責(zé)。 不僅僅是一個(gè)任務(wù)分解員與會(huì)議召集人，更要求具有全面的、專業(yè)的專案管理 能力與業(yè)務(wù)知識(shí)面，能夠全局通盤考慮與計(jì)劃，協(xié)調(diào)各方關(guān)系與資源，掌控分案進(jìn)程與方向，保證專案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 專案經(jīng)理的思維模式、思維能力、專業(yè)水準(zhǔn)，將決定專案運(yùn)作的結(jié)果。專案經(jīng)理要勇于承擔(dān)責(zé)任，看的更遠(yuǎn)，看的更寬，想的更深入。 系統(tǒng)的思維模式，邏輯的工作法則，有效的溝通方式。.13 專案管理中的角色專案經(jīng)理 計(jì)劃書擬定，專案運(yùn)作思路、運(yùn)作方向確定 專案章程、目標(biāo)與任務(wù)分解、財(cái)務(wù)與時(shí)間安排 定義關(guān)鍵因素與關(guān)鍵內(nèi)容 找出風(fēng)險(xiǎn)因素并擬定防范

5、措施 資源整合與分配 維護(hù)專案的專業(yè)水準(zhǔn) 專案方向與核心內(nèi)容掌控 團(tuán)隊(duì)成員的指導(dǎo)、士氣提升與激勵(lì) 專案進(jìn)程控制，業(yè)務(wù)核查、糾偏 對(duì)專案的結(jié)果負(fù)責(zé) 財(cái)務(wù)結(jié)算、資料留存與結(jié)案報(bào)告 .14 專案管理中的角色專案成員 專案成員是在某一個(gè)方面的專業(yè)人員，在該領(lǐng)域內(nèi)具有專業(yè)的思維、知識(shí)、技能、工具與方法，保證分派任務(wù)的完成。 在一個(gè)專案中，盡量減少“分包”環(huán)節(jié)，以縮減溝通成本，提升效率與目標(biāo)達(dá)成的準(zhǔn)確性。 專案進(jìn)程中，專案成員要接受專案經(jīng)理對(duì)全局的調(diào)控，不可以“一枝獨(dú)秀”，以符合專案整體為前提。 專案成員要有足夠的時(shí)間與精力參與專案工作。.15 專案管理中的角色專案成員 擬定專業(yè)技術(shù)解決方案 在預(yù)算與時(shí)間

6、限定內(nèi)完成角色任務(wù) 提出專業(yè)意見促進(jìn)專案成果實(shí)現(xiàn) 執(zhí)行專案任務(wù)，平衡專案內(nèi)容，并對(duì)角色結(jié)果負(fù)責(zé) 角色任務(wù)總結(jié)與資料匯總 .16PART 3:PART 3: 專案管理的五個(gè)階段.17 專案管理的五個(gè)階段 起始階段規(guī)劃階段監(jiān)控階段執(zhí)行階段結(jié)束階段計(jì)劃更新項(xiàng)目計(jì)劃糾正措施變更請(qǐng)求.18 專案管理的五個(gè)階段 1、起始階段 發(fā)現(xiàn)問題，定義問題，尋找解決方案，辨別利害關(guān)系者，可行性分析，擬定 專案要?jiǎng)t與專案章程。 2、規(guī)劃階段 明確專案目標(biāo)。要做什么？誰(shuí)負(fù)責(zé)？如何來(lái)做？什么時(shí)間做完？耗費(fèi)多少成本與 人力？占用多少資源？風(fēng)險(xiǎn)如何防范？編寫專案計(jì)劃書。 起始階段與規(guī)劃階段耗費(fèi)最多心力。計(jì)劃與規(guī)劃越周詳、活動(dòng)切

7、割的越細(xì)致、顧全的層面越多，在后期執(zhí)行與追蹤階段將更加有效率、效果實(shí)現(xiàn)越好。 專案經(jīng)理要點(diǎn)：整合管理、溝通管理、專業(yè)知識(shí)與技能。.19 專案管理的五個(gè)階段 利害關(guān)系者顧客供應(yīng)商職能部門?？蛻衾﹃P(guān)系者，其利益會(huì)因?yàn)閷０傅膱?zhí)行與完成，而受到正面或負(fù)面影響的個(gè)人或組織.20 專案管理的五個(gè)階段 品質(zhì)管理采購(gòu)規(guī)劃人力規(guī)劃定義范疇估算成本風(fēng)險(xiǎn)防范辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)排程計(jì)算時(shí)間估算資源活動(dòng)排序定義活動(dòng)專案規(guī)劃.21 專案管理的五個(gè)階段 3、執(zhí)行階段 組織建立專案團(tuán)隊(duì)，任務(wù)分解，團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)與培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)施推進(jìn)。 4、監(jiān)控階段 監(jiān)督與控制各個(gè)流程是否按照原定計(jì)劃執(zhí)行。如有偏差，則需要糾偏；如無(wú)法還 原，需修正、

8、補(bǔ)救。 5、結(jié)束階段 成果驗(yàn)收、財(cái)務(wù)結(jié)算、資料整理與備檔、專案總結(jié)與結(jié)案。 以目標(biāo)為導(dǎo)向，財(cái)務(wù)成本、人力成本為約束，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成成果。 專案經(jīng)理要點(diǎn)：整合管理、溝通管理、人力資源管理、時(shí)間管理、財(cái) 務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品質(zhì)管理、采購(gòu)管理、范圍管理、 專業(yè)知識(shí)與技能。 .22 專案管理的五個(gè)階段 發(fā)布資訊報(bào)告績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控進(jìn)程監(jiān)控成本管理采購(gòu)管理時(shí)間管理品質(zhì)管理執(zhí)行采購(gòu)管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)獲取資源管理利害者關(guān)系執(zhí)行與監(jiān)控.23PART 4:PART 4: 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域.24 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施綜合變更控制項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)啟動(dòng)范圍計(jì)劃范圍定義活動(dòng)定義范圍核實(shí)范

9、圍變更控制活動(dòng)排序活動(dòng)工期估計(jì)進(jìn)度開發(fā)進(jìn)度控制資源規(guī)劃成本估算成本預(yù)算成本控制品質(zhì)規(guī)劃組織規(guī)劃品質(zhì)保證品質(zhì)控制人員招募團(tuán)隊(duì)開發(fā)溝通規(guī)劃采購(gòu)規(guī)劃信息發(fā)布績(jī)效報(bào)告管理收尾風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和控制詢價(jià)規(guī)劃詢價(jià)供方選擇合同管理合同收尾整合范圍時(shí)間成本品質(zhì)人力資源溝通風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu).25 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-整合管理1 整合管理，為實(shí)現(xiàn)專案目標(biāo)，將各工作進(jìn)行統(tǒng)一、整合，包括專案進(jìn)行中的每一個(gè)細(xì) 致工作事項(xiàng)。以全盤視野，掌控專案全程。 專案要成功，需要專案經(jīng)理的縝密規(guī)劃、徹底執(zhí)行與嚴(yán)密監(jiān)控，以在時(shí)間、品質(zhì)與成 本之間取得最佳平衡。 專案經(jīng)理必須融合各領(lǐng)域的知識(shí)，應(yīng)用在五大流

10、程之中，對(duì)每件事“為什么要做”、 “該做什么”、“要怎么做”有通盤的了解，才能確保專案所有工作到位、不出錯(cuò)。.26 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-整合管理1 專案的每一項(xiàng)細(xì)分事項(xiàng)，不是獨(dú)立事件。專案經(jīng)理需要進(jìn)行整合管理。 1、起始階段-發(fā)展專案章程 合法分配與使用組織資源的權(quán)力。 專案發(fā)起人認(rèn)可的“文件化”專案說明書與合約，明確專案經(jīng)理獲得組織內(nèi)資源 的合法性。 2、規(guī)劃階段-專案計(jì)劃書 定義專案該如何執(zhí)行、監(jiān)控與結(jié)案的文件。 專案經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)需求與資源進(jìn)行整合，協(xié)調(diào)各項(xiàng)子計(jì)劃，使之成為完整且可執(zhí)行 的母計(jì)劃書。 .27 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-整合管理1 專案的每一項(xiàng)細(xì)分事項(xiàng)，不是獨(dú)立事件。專案經(jīng)理

11、需要進(jìn)行整合管理。 3、執(zhí)行階段-指導(dǎo)與管理專案 由專案經(jīng)理和專案成員執(zhí)行專案計(jì)劃書，完成各項(xiàng)專案任務(wù)。 專案經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員漸次產(chǎn)出具體的產(chǎn)品與服務(wù)，評(píng)估專案執(zhí)行績(jī)效，制作工 作績(jī)效資訊表。如發(fā)生作業(yè)問題或無(wú)法順利執(zhí)行專案，專案經(jīng)理發(fā)出糾正措施或 變更請(qǐng)求。 4、監(jiān)控階段-監(jiān)控專案工作 監(jiān)控專案執(zhí)行過程中的方向、成本、效率、效果。 專案經(jīng)理對(duì)專案執(zhí)行整個(gè)過程必須進(jìn)行持續(xù)性的監(jiān)控，行動(dòng)分為預(yù)防與改善兩個(gè) 部分。針對(duì)潛在問題，采取有效的預(yù)防措施；針對(duì)錯(cuò)誤發(fā)生，采取及時(shí)、適當(dāng)?shù)?補(bǔ)救。 .28 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-整合管理1 專案的每一項(xiàng)細(xì)分事項(xiàng)，不是獨(dú)立事件。專案經(jīng)理需要進(jìn)行整合管理。 5、

12、結(jié)束階段-專案結(jié)案 對(duì)整個(gè)專案實(shí)施成果進(jìn)行完結(jié)。 分為兩部分，外部結(jié)案與內(nèi)部結(jié)案。外部結(jié)案：合約處理，成果驗(yàn)收；內(nèi)部結(jié) 案：專案紀(jì)錄（文件與資料的整理歸檔）、成果演示（向?qū)０赴l(fā)起人與相關(guān)部門 人員、專案總結(jié)（成敗得失）、資源歸位、物品處理、費(fèi)用結(jié)算、組織解散、承 諾實(shí)現(xiàn)等。 .29 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-整合管理1 專案經(jīng)理在進(jìn)行專案整合管理時(shí)，必須掌握專案的進(jìn)程、績(jī)效與資源使用狀況，以發(fā) 掘問題，進(jìn)行調(diào)整。 績(jī)效值管理，是專案整合管理中常用的工具，通過對(duì)績(jī)效、時(shí)間、成本三大元素的監(jiān) 控，利用計(jì)劃值、成本值、績(jī)效值的對(duì)比，為專案經(jīng)理提供決策與改進(jìn)依據(jù)。 計(jì)劃值（PV）: 按照計(jì)劃在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)

13、完成的工作內(nèi)容與耗費(fèi)的成本； 成本值（AC）: 目前已經(jīng)完成的工作耗費(fèi)的成本； 績(jī)效值（EV）: 實(shí)際上目前有多少工作已完成。 .30 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-整合管理1 舉例：某項(xiàng)專案，計(jì)劃利用5個(gè)月時(shí)間，耗費(fèi)成本50萬(wàn)元完成，依據(jù)專案進(jìn)程劃分為5 個(gè)績(jī)效節(jié)點(diǎn)。 第一個(gè)月節(jié)點(diǎn)：按原定計(jì)劃進(jìn)行完好。 第二個(gè)有節(jié)點(diǎn)：成本值為10 萬(wàn)元，績(jī)效值為1，與計(jì)劃值比較節(jié)約了預(yù)算，但 進(jìn)度落后。專案經(jīng)理需加快業(yè)務(wù)進(jìn)程，以符合原定目標(biāo)。 第三個(gè)月節(jié)點(diǎn)：成本值為40萬(wàn)元，績(jī)效值為2，與計(jì)劃值比較超過了預(yù)算，進(jìn) 度落后。專案經(jīng)理需要控制、縮減成本、加快業(yè)務(wù)進(jìn)程，以符 合原定目標(biāo)。.31 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-

14、整合管理1 時(shí)間線 績(jī)效線 成本線 2 1 4 3 5 0 4 3 2 1 5 10 W 50 W 40 W 30 W 20 W 計(jì)劃值（PV） 績(jī)效值（EV） 成本值（AC） 成本差 績(jī)效差 PVPV ACAC EVEV .32 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-范圍管理2 范圍管理，為實(shí)現(xiàn)專案目標(biāo)，定義與控制：哪些工作該納入專案，哪些工作不該納入 專案。目的在于確保專案已經(jīng)涵蓋了“成功達(dá)成目標(biāo)所需要的全部流程”，而且沒有 任何一個(gè)流程是沒必要存在的。 專案經(jīng)理需對(duì)目標(biāo)與方向進(jìn)行界定，明確認(rèn)知每一項(xiàng)工作的必要性，協(xié)調(diào)成員之間達(dá) 成共識(shí)。 專案具有特定、特色的特征，不是解決所有問題，否則會(huì)陷入無(wú)限期的拖

15、延當(dāng)中，并 影響既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。.33 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-范圍管理2 范圍管理的五個(gè)流程 1、收集需求 記錄、定義、分析利害關(guān)系人的需求，以符合專案目標(biāo)。 2、定義范圍 對(duì)專案產(chǎn)出書面化詳盡描述。 3、工作分解 將專案目標(biāo)、產(chǎn)出、工作內(nèi)容進(jìn)行分解，細(xì)分為更小、更容易管理的組成要素。 4、驗(yàn)證范圍 專案目標(biāo)、產(chǎn)出獲得專案發(fā)起人與組織內(nèi)外相關(guān)人員的正式認(rèn)可。 5、控制范圍 執(zhí)行中，參照既定內(nèi)容，監(jiān)視執(zhí)行偏差，及時(shí)糾正。.34 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-范圍管理2 WBS管理（工作分解結(jié)構(gòu)） WBS：以可交付成果為導(dǎo)向?qū)?xiàng)目要素進(jìn)行的分組，它歸納和定義了項(xiàng)目的整個(gè)工 作范圍每下降一層代表對(duì)項(xiàng)目工

16、作的更詳細(xì)定義。 WBS總是處于計(jì)劃過程的中心，也是制定進(jìn)度計(jì)劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管 理計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃等的重要基礎(chǔ)。WBS同時(shí)也是控制項(xiàng)目變更的重要基礎(chǔ)。 .35 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-范圍管理2 WBS用途 1、清晰地表示各項(xiàng)目工作之間的相互聯(lián)系。 2、展現(xiàn)項(xiàng)目全貌，詳細(xì)說明為完成項(xiàng)目所必須完成的各項(xiàng)工作。 3、定義里程碑事件，向?qū)０赴l(fā)起人和客戶報(bào)告項(xiàng)目完成情況。 4、防止遺漏項(xiàng)目的可交付成果。 5、幫助專案經(jīng)理關(guān)注項(xiàng)目目標(biāo)和澄清職責(zé)。 6、建立可視化的項(xiàng)目可交付成果，以便估算工作量和分配工作。 7、改進(jìn)時(shí)間、成本和資源估計(jì)的準(zhǔn)確度。 8、專案團(tuán)隊(duì)的建立和獲得專案成員的承諾。 9、

17、為績(jī)效測(cè)量和項(xiàng)目控制定義一個(gè)基準(zhǔn)。 10、分析項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。 .36 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-范圍管理2 WBS創(chuàng)建 自上而下。從目標(biāo)開始，逐級(jí)分解項(xiàng)目工作，直到專案工作已經(jīng)充分地得到定義。 創(chuàng)建WBS時(shí)需要滿足以下幾點(diǎn)基本要求： 1、某項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該在WBS中的一個(gè)地方且只應(yīng)該在WBS中的一個(gè)地方出現(xiàn)。 2、某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容是其下所有工作的總和。 3、一個(gè)WBS項(xiàng)只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，即使許多人都可能在其上工作，也只能由一個(gè)人 負(fù)責(zé)，其他人只能是參與者。 4、必須與實(shí)際工作中的執(zhí)行方式一致。 5、應(yīng)讓專案成員積極參與創(chuàng)建WBS，以確保WBS的一致性。 6、每個(gè)WBS項(xiàng)都必須文檔化，以確保準(zhǔn)確理解已包括和

18、未包括的工作范圍。 7、能適應(yīng)無(wú)法避免的變更。 8、WBS的層次不超過10層，建議在4-6層。 .37 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-范圍管理2 WBS創(chuàng)建 WBS創(chuàng)建的過程： 1、專案目標(biāo)定義。 2、專案產(chǎn)出定義。 3、專案工作說明書。4、確定工作分解方式。 5、分解項(xiàng)目工作。6、畫出WBS的層次結(jié)構(gòu)圖。7、將主要內(nèi)容可交付成果細(xì)分為更小的、易于管理的組分或工作包。 工作包必須詳細(xì)到可以對(duì)該工作包進(jìn)行估算(成本和歷時(shí))、安排進(jìn)度、做出預(yù)算、 分配負(fù)責(zé)人員或組織單位。 8、驗(yàn)證上述分解的正確性。如果發(fā)現(xiàn)較低層次的項(xiàng)沒有必要，則修改組成成分。 9、建立一個(gè)編號(hào)系統(tǒng)。 10、不斷地對(duì)WBS更新或修正。.

19、38 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-范圍管理2 WBS檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 1、每個(gè)任務(wù)的狀態(tài)和完成情況是可以量化的。 2、明確定義了每個(gè)任務(wù)的開始和結(jié)束。 3、每個(gè)任務(wù)都有一個(gè)可交付成果。 4、工期易于估算且在可接受期限內(nèi)。 5、容易估算成本。 6、各項(xiàng)任務(wù)是獨(dú)立的。 .39 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-范圍管理2 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目投入使用Web站點(diǎn)開發(fā)Web站點(diǎn)設(shè)計(jì)概念支持評(píng)價(jià)現(xiàn)有系統(tǒng)定義需求定義特殊功能組建Web開發(fā)團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目計(jì)劃定義風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理方法定義用戶需求定義內(nèi)容需求定義系統(tǒng)需求定義服務(wù)器所有者的需求第0層 項(xiàng)目整體第1層第2層第3層樹形層次圖表示的WBS（工作節(jié)點(diǎn)分解法）.40 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)

20、域-范圍管理2 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目主頁(yè)設(shè)計(jì)站點(diǎn)導(dǎo)航圖形設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)站點(diǎn)設(shè)計(jì)文本內(nèi)容圖像超級(jí)鏈接市場(chǎng)部網(wǎng)頁(yè)文本內(nèi)容銷售部網(wǎng)頁(yè)文本內(nèi)容圖像超級(jí)鏈接圖像超級(jí)鏈接樹形層次圖表示的WBS（工作產(chǎn)出分解法）.41 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-范圍管理2 1.0 概念 1.1 評(píng)價(jià)現(xiàn)有系統(tǒng) 1.2 定義需求 1.2.1 定義用戶需求 1.2.2 定義內(nèi)容需求 1.2.3 定義系統(tǒng)需求 1.2.4 定義服務(wù)器所有者需求 1.3 定義特殊功能 1.4 定義風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理方法 1.5 指定項(xiàng)目計(jì)劃 1.6 組建Web開發(fā)團(tuán)隊(duì)2.0 Web站點(diǎn)設(shè)計(jì)3.0 Web站點(diǎn)開發(fā)4.0 投入使用5.0 支持表格形式的WBS.42 專

21、案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-時(shí)間管理3 專案時(shí)間管理，確保專案能夠按時(shí)完成的流程管理，專案經(jīng)理必須了解該做哪些 事，需要哪些資源，哪些工作由彈性，哪些工作絕對(duì)不能延遲。 專案經(jīng)理必須辨別專案工作與原有工作是否有沖突，分出任務(wù)的輕重緩急和先后秩 序，判別工作項(xiàng)目的用時(shí)與資源使用。.43 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-時(shí)間管理3 專案時(shí)間管理的流程 1、定義活動(dòng) 做哪些事才能保證產(chǎn)出與目標(biāo)。 2、排序活動(dòng) 確定工作內(nèi)容之間的前后邏輯關(guān)系，繪制專案進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。 3、估算活動(dòng)資源 工作所需要的人、財(cái)、物，需求時(shí)間。 4、估算活動(dòng)周期 確認(rèn)每一項(xiàng)工作內(nèi)容所需要的時(shí)間。 5、發(fā)展時(shí)程 依據(jù)估算擬定專案工作執(zhí)行周期表。

22、 6、控制時(shí)程 依據(jù)專案進(jìn)度，調(diào)整、更進(jìn)工作進(jìn)程，并找出原因予以改善。.44 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-時(shí)間管理3 專案活動(dòng)的排序方法 1、順序圖法 也叫單節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖法，它用單個(gè)節(jié)點(diǎn)（方框）表示一項(xiàng)活動(dòng)，用節(jié)點(diǎn)之間的箭線 表示項(xiàng)目活動(dòng)之間的相互依賴關(guān)系。CF結(jié)束開始ABDE用順序圖法繪制的專案網(wǎng)絡(luò)圖.45 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-時(shí)間管理3 專案活動(dòng)的排序方法 2、箭線圖法 這也是一種描述專案活動(dòng)順序的網(wǎng)絡(luò)圖方法。這一方法用箭線代表活動(dòng)，而用節(jié) 點(diǎn)代表活動(dòng)之間的聯(lián)系和相互依賴關(guān)系。B用箭線圖法繪制的專案網(wǎng)絡(luò)圖用箭線圖法繪制的專案網(wǎng)絡(luò)圖開始ADECF結(jié)束.46 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-時(shí)間管理3

23、專案時(shí)間管理的PERT估時(shí)法 當(dāng)具體活動(dòng)歷時(shí)估算存在很大的不確定性時(shí)，用PERT方法估計(jì)歷時(shí)。 PERT根據(jù)樂觀的、最可能的、悲觀的活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)進(jìn)行項(xiàng)目歷時(shí)估計(jì)。 PERT加權(quán)平均=（樂觀時(shí)間+4最可能時(shí)間+悲觀時(shí)間）/6.47 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-時(shí)間管理3 專案時(shí)間管理的要徑法 要徑，專案進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖中耗時(shí)最長(zhǎng)的路徑，在此路徑上的工作必須按時(shí)完成。.48 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-時(shí)間管理 .49 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-時(shí)間管理3 專案時(shí)間管理的甘特圖法 使用條形圖編制專案工期計(jì)劃的方法，一種比較簡(jiǎn)便的工期計(jì)劃和進(jìn)度安排工具。6月8月7月10月9月11月活動(dòng)A活動(dòng)B活動(dòng)C活動(dòng)D.50 專

24、案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-成本管理4 成本管理包括三個(gè)子流程：估算成本、決定預(yù)算、控制成本。 在專案規(guī)劃階段，通過WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）確定專案包括哪些工作之后，估算每一 項(xiàng)工作的成本，替換為貨幣單位，然后進(jìn)行累加，完成成本估算。WBS分解越細(xì)致， 成本估算越準(zhǔn)確。 估算成本由專案經(jīng)理完成，要求專案經(jīng)理對(duì)工作內(nèi)容與成本消耗清楚掌握。.51 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-成本管理4 估算成本的三個(gè)重要元素 1、擬定允許范圍內(nèi)的誤差范圍值。 2、詳述估算方式。每個(gè)數(shù)字的參照基準(zhǔn)與估算依據(jù)。 3、說明可變因素。哪些外在因素將會(huì)影響成本的變化。.52 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-成本管理4 成本績(jī)效比：依據(jù)WBS，

25、在每一個(gè)控制節(jié)點(diǎn)測(cè)量、監(jiān)督、控制成本，專案經(jīng)理需對(duì)其 進(jìn)行全程管理，并進(jìn)行合理調(diào)整。 成本控制出問題的四個(gè)原因： 1、預(yù)算編制、羅列不準(zhǔn)； 2、專案經(jīng)理不了解成本現(xiàn)狀； 3、專案范圍的變化； 4、外圍不確定性因素。.53 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-成本管理 緊急準(zhǔn)備金，緊急準(zhǔn)備金，包含在成本績(jī)效比中，用于“可預(yù)期但不確定”的事項(xiàng)中。管理準(zhǔn)備金，管理準(zhǔn)備金，不包含在成本績(jī)效比中，專案經(jīng)理如需使用需向高層申請(qǐng)。用于“未知的未知”，特別突發(fā)事件與專案范圍變更。.54 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-品質(zhì)管理5 品質(zhì)來(lái)自好計(jì)劃，而不是檢驗(yàn)。一開始就做對(duì)，比重做耗費(fèi)的成本要低。 品質(zhì)管理的三個(gè)步驟 1、規(guī)劃品質(zhì)，

26、在工作分解結(jié)構(gòu)時(shí)，就要把品質(zhì)規(guī)劃進(jìn)去； 2、執(zhí)行品質(zhì)保證，通過管理手段，以流程確保工作效果達(dá)到品質(zhì)要求； 3、執(zhí)行品質(zhì)監(jiān)控，過程中發(fā)生問題，及時(shí)修正。.55 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-品質(zhì)管理5 .56 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-人力資源管理6 組織設(shè)計(jì)組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設(shè)計(jì)內(nèi)部招聘職務(wù)分析團(tuán)隊(duì)成員外部招聘項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)人員的開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員培訓(xùn)人員激勵(lì)人員評(píng)估團(tuán)隊(duì)精神問題解決沖突協(xié)調(diào)專案人力資源管理工作的主要內(nèi)容專案人力資源管理工作的主要內(nèi)容.57 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-人力資源管理6 專案人力資源管理，組織、管理與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過人員配置、職權(quán)劃分將專 案成員的產(chǎn)能發(fā)揮至極致

27、。 專案經(jīng)理的三項(xiàng)主要任務(wù) 1、建立任務(wù)分工表，界定成員的角色與權(quán)責(zé)。專案權(quán)責(zé)與角色不重疊是成功因素。 2、協(xié)助成員完成任務(wù)。提供培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)重要事項(xiàng)。 3、建立績(jī)效考核。獎(jiǎng)罰分明，鼓舞士氣，激勵(lì)成員。.58 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-人力資源管理6 專案人力資源管理的四個(gè)流程 1、擬定人力資源規(guī)劃書。 專案經(jīng)理依據(jù)目標(biāo)、成本、時(shí)間、范圍列出人力需求，并進(jìn)行人力配置。 層級(jí)結(jié)構(gòu)圖：以圖表形式，表現(xiàn)組織、資源、工作之間的關(guān)系。專案經(jīng)理企劃設(shè)計(jì)采購(gòu)A成員B成員平面設(shè)計(jì)空間設(shè)計(jì)A成員B成員.59 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-人力資源管理6 專案人力資源管理的四個(gè)流程 RACI矩陣。將專案中的任務(wù)角

28、色分為四個(gè)類型： R：負(fù)責(zé)者，實(shí)際執(zhí)行工作的人； A：當(dāng)責(zé)者，對(duì)任務(wù)負(fù)全責(zé)的人； C：咨詢者，提供指定性意見與信息的人； I：告知者，及時(shí)被通知結(jié)果的人。 一個(gè)工作事項(xiàng)只有一個(gè)“R”角色，找不到“R”角色時(shí)，則出現(xiàn)缺口，必須明確流程的具 體擁有者和責(zé)任。 如果不止一個(gè)“R”存在，那么就要對(duì)該流程進(jìn)行再分解，然而再對(duì)“R”進(jìn) 行分配。同時(shí)根據(jù)具體事項(xiàng)，判別各個(gè)角色的多少，是否合理。 活動(dòng)/人員A成員B成員C成員D成員A工作ARIIB工作IARCC工作IARCD工作AIIR.60 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-人力資源管理6 專案人力資源管理的四個(gè)流程 2、組建專案團(tuán)隊(duì)。 需要哪些人（職務(wù)、功能） 哪些

29、人是有空余時(shí)間的 哪些人具備符合要求的專業(yè)技能 哪些人具有類似工作經(jīng)驗(yàn) 哪些人對(duì)該項(xiàng)工作具有興趣 哪些人適合專案的成本（合適的人，而不是官越大，能力越強(qiáng)越好）.61 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-人力資源管理6 專案人力資源管理的四個(gè)流程 3、發(fā)展專案團(tuán)隊(duì)。 形成共識(shí) 建立信任 項(xiàng)目培訓(xùn) 專案經(jīng)理的作用： 形成階段：以指導(dǎo)的方式，幫助成員彼此認(rèn)識(shí)與了解，融入團(tuán)隊(duì)。了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 和個(gè)人責(zé)任。 動(dòng)蕩階段：發(fā)揮影響力與說服力，排解糾紛，讓成員確認(rèn)自己的價(jià)值。 成型階段：釋放更多決定權(quán)給成員，促進(jìn)工作效率提升。 展現(xiàn)階段：檢查團(tuán)隊(duì)流程，計(jì)劃工作。 解散階段：成果展示，承諾兌現(xiàn)。 .62 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)

30、域-人力資源管理6 專案人力資源管理的四個(gè)流程 4、管理專案團(tuán)隊(duì)。 觀察團(tuán)隊(duì)行為 追蹤成員績(jī)效 提供回饋 解決發(fā)生的問題 以“團(tuán)隊(duì)績(jī)效”為導(dǎo)向發(fā)出指令 把工作交代給成員不是專案經(jīng)理工作的終結(jié)。 專案成員之間發(fā)生沖突、誤解、爭(zhēng)斗時(shí)，專案經(jīng)理要有擔(dān)當(dāng)、協(xié)調(diào)、判斷能力。.63 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-溝通管理7 專案經(jīng)理有80%的時(shí)間花在溝通上。盡管制作文件與開會(huì)令人厭煩，但在專案進(jìn)行 時(shí)，溝通寧可多，不可少。第一時(shí)間回應(yīng)專案成員信息反饋是非常重要的，利于解決 問題、也是對(duì)成員積極態(tài)度與行為的肯定。 有效的溝通，專案經(jīng)理在不同利害關(guān)系著之間，搭起一座橋梁，無(wú)論定期的，還是不 定期的，信息的傳遞與共享

31、非常重要。 溝通方式包括：口頭溝通與書面溝通。選擇合適的溝通方式。.64 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-溝通管理7 口頭溝通的三項(xiàng)原則 1、寧多勿少 雖然有時(shí)讓人厭煩，但溝通不足的代價(jià)更大。比如做重要決定時(shí)缺乏他人的觀 點(diǎn)；重復(fù)工作卻不知等。 2、專心傾聽 不要打斷別人說話；保持眼神接觸，把注意力放對(duì)方身上；通過語(yǔ)言與肢體動(dòng)作 鼓勵(lì)對(duì)方；對(duì)對(duì)方的發(fā)言內(nèi)容予以總結(jié)、釋義，展現(xiàn)你對(duì)內(nèi)容的了解；詢問尚未 發(fā)表意見的人。 3、對(duì)事不對(duì)人 把人與想法切開，只針對(duì)想法討論，不對(duì)人討論。.65 專案管理的九大知識(shí)領(lǐng)域-溝通管理7 有效會(huì)議的技巧 1、人越少溝通效率越高。 2、邀請(qǐng)關(guān)鍵利害人參與，現(xiàn)場(chǎng)解決問題。 3、會(huì)前通報(bào)會(huì)議議程與相關(guān)內(nèi)容，會(huì)前思考。 4、會(huì)議記錄分發(fā)給每個(gè)相關(guān)人，不要有人不被重視。 什么時(shí)候該開會(huì) 檢查點(diǎn)： 急迫性：是否需要立刻召開會(huì)議；是否必須立