神東煤炭集團外委服務業(yè)務考核辦法（討論）(共12頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上神東煤炭集團公司后勤服務外委項目考核試行辦法第一章 總 則第一條 為切實加強對后勤服務外委單位的日常監(jiān)督管理，規(guī)范對后勤服務外委單位的質量考核和服務費的兌現(xiàn)，提升公司對后勤服務外委單位的管理水平和服務質量，制定本考核辦法。第二條 本辦法適用于公司對各類后勤服務外委項目的考核。第二章 考核的組織機構及職能第三條 后勤保障部是公司對后勤服務外委單位考核的主管部門。后勤服務外委項目屬地有物業(yè)（礦業(yè)）單位的，物業(yè)（礦業(yè)）單位是公司對該外委項目考核的職能部門。若后勤服務外委項目屬地沒有物業(yè)（礦業(yè)）單位，被服務單位是公司對該外委項目考核的職能部門。第四條 屬地的物業(yè)（礦業(yè)）單位或

2、被服務單位都應建立相應的領導機構和辦事機構，負責本區(qū)域內后勤服務外委單位業(yè)務考核的具體組織實施。第三章 考核的組織形式第五條 考核分為動態(tài)檢查和定期考核兩種形式。第六條 動態(tài)檢查又分為屬地物業(yè)（礦業(yè)）單位或被服務單位考核人員的不定期抽查。后勤保障部組織的動態(tài)檢查和平時掌握的用戶有效投訴、日常服務質量問題，由考核人員負責記錄并納入當月考核結果。第七條 定期考核按月進行。每月由屬地的物業(yè)（礦業(yè)）單位或被服務單位的考核小組對所服務區(qū)域進行一次全面考核?？己藭r要嚴格按照神東煤炭集團公司后勤服務外委考核標準（見附件1）的規(guī)定進行考核評價并評出分值。后勤服務外委單位對考核中提出的存在問題要積極采取整改措施

3、，從而促進服務質量的持續(xù)改進。第八條 屬地的物業(yè)（礦業(yè)）單位或被服務單位的考核領導機構和辦事機構，要在每月5日前（如遇節(jié)假日或法定假日順延，下同），完成對后勤服務外委單位上個月度的考核工作?？己私Y果經(jīng)屬地被服務單位和服務單位領導簽字確認后，報后勤保障部（表樣見附件2）。第九條 后勤保障部接到屬地物業(yè)（礦業(yè)）單位或被服務單位的考核結果后，經(jīng)審核同意后送達財務部門（見附件2），作為外委服務費的支付依據(jù)。第十條 后勤保障部每季度組織一次對后勤服務外委單位服務質量的抽查，每半年組織一次對后勤服務外委單位服務質量的評審，年終的評審結果將作為后勤外委服務單位下一年度服務合同是否履行（續(xù)簽）的依據(jù)。第四章

4、考核評價體系第十一條 對后勤服務外委項目的考核均以神東煤炭集團后勤服務外委項目考核標準及評分辦法為依據(jù)?？己巳藛T必須認真學習，準確掌握，堅持客觀真實、公平、公正的原則實施考核。第十二條 考核內容以合同與附件所約定的服務項目和標準為依據(jù)。每個項目考核總分為100分。物業(yè)（礦業(yè)）單位或被服務單位考核時，根據(jù)所涉及的服務項目進行考核（其中基礎管理為通用標準），考核得分為考核項目的算術平均值。第十三條 月度考核總分中，物業(yè)（礦業(yè)）或被服務單位動態(tài)檢查考核占40%，月度考核占40%。后勤保障部組織的動態(tài)檢查和平時掌握的用戶有效投訴、日常服務質量問題占20。計算公式為：月度綜合考核得分=物業(yè)（礦業(yè)）單位或

5、被服務單位動態(tài)檢查考核總分×40%+物業(yè)（礦業(yè)）單位或被服務單位月度考核總分×40%+后勤保障部動態(tài)檢查、用戶有效投訴、日常服務質量分值×20%。第十四條 考核達標分為95分。公司以此為基準分對考核結果進行運用。第五章 考核結果的運用第十五條 月度考核得分達到95分，不獎不罰，按服務合同全額支付月度服務費。第十六條 月度考核得分每高于或低于達標分1分，獎勵或處罰當月服務費用的0.2。月度考核得分低于90分(不含90分)以下，獎勵或處罰當月服務費中扣除月度服務費用的0.3。第十七條 后勤保障部對后勤服務外委單位服務質量的半年評審結果高于或低于達標分，獎勵或處罰半年服

6、務總費用的0.02；年終評審結果高于或低于達標分，獎勵或處罰全年總服務費用的0.01。第十八條 連續(xù)三年達到或超過標準分，如本項目繼續(xù)外委，可作為該企業(yè)投標業(yè)績的重要組成部分。如連續(xù)三年低于標準分，如本項目外委，取消該企業(yè)投標資格。第六章 附 則第十九條 個別特殊行業(yè)(如電瓶公交車、管理咨詢等)的考核辦法及其考核標準,由屬地的物業(yè)(礦業(yè))或被服務單位負責制定經(jīng)公司批準后，由屬地的物業(yè)(礦業(yè))或被服務單位組織實施。第二十條 本辦法由公司負責解釋。第二十一條 本辦法自發(fā)布之日起試行。公司過去對后勤服務外委的各類考核辦法同時廢止。附1：神東煤炭集團公司后勤服務外委項目考核標準及評分辦法附2：神東煤炭

7、集團公司后勤服務外委項目 年 月份考核結果專心-專注-專業(yè)附件1：神東煤炭集團公司后勤服務外委項目考核標準及評分辦法項目考核內容考核標準標準分評分辦法基礎管理與服務管理水平(100分)管理制度1、內部質量控制制度、考核制度、工作標準、崗位職責等制度健全完善；2、服務操作規(guī)范化，工作流程、操作規(guī)程等完善、執(zhí)行良好。81、每缺一項制度扣1.0分；制度一項不健全、不完善扣0.5分；2、未按工作流程、操作規(guī)程等執(zhí)行一次扣1.5分，執(zhí)行不力一次扣0.8分。服務要求1、著工作服，掛牌服務，儀容儀表端莊、大方、整潔；2、服務過程中表情自然、親切、熱情適度，主動微笑服務。51、工作人員上崗期間未著工作服或未掛

8、工作牌上崗一人次扣0.2分；儀容儀表不得體、不整潔一人次扣0.1分；2、工作人員工作期間不使用文明用語、態(tài)度不好一次扣0.2分，引起用戶有效投訴的扣0.5分。上崗要求1、服務人員必須經(jīng)過培訓考核合格后方可上崗，特殊工種（如操作、維修工）必須取得特殊工種上崗證后方可持證上崗；2、操作、維修人員嚴格按照設備操作規(guī)程、安全規(guī)程、崗位職責、工作標準進行作業(yè)。101、服務人員未經(jīng)培訓上崗一人次扣0.3分；特殊工種無上崗證上崗一人次扣0.5分；2、操作維修人員未按設備操作規(guī)程、安全規(guī)程、崗位職責、工作標準進行作業(yè)的視情節(jié)一次扣0.5至1分，引起嚴重后果（包括人身傷亡、經(jīng)濟損失達5000元以上的）扣2至5分

9、，直至扣完。記錄填寫認真填寫運行記錄、值班記錄、設備維修保養(yǎng)記錄和設備履歷表，要求內容填寫真實、合理規(guī)范，記錄詳細、整潔。5無運行記錄、值班記錄、設備維修保養(yǎng)記錄和設備履歷表一項扣0.3分；內容填寫不真實一處扣0.2分；內容填寫不規(guī)范、記錄不詳細、不完善一項扣0.1分。服務值班保證通訊暢通，堅持24小時電話值守，員工接（打）電話要使用文明用語，態(tài)度要好，要有電話記錄。5值班人員未堅守崗位，脫崗一次扣0.2分，頂崗一次扣0.1分；員工接（打）電話時未使用文明用語一次扣0.1分，引起用戶投訴的扣0.3分；無電話記錄扣0.1分，記錄不完備、不準確扣0.2分。門衛(wèi)值班1、門衛(wèi)值班24小時把守，對外來車

10、輛、人員檢查登記，制止閑雜人員進入管區(qū)內。2、門衛(wèi)值班人員無酒后上崗、無脫崗、無串崗、無睡崗。81、值班人員未對外來車輛檢查登記一次扣0.2分，未保持值班記錄每處扣0.1分；閑雜人員進入辦公樓一次扣0.3分。2、值班人員酒后上崗一次扣0.5分；脫崗、串崗或睡崗一次扣0.2分。服務管理水平服務人員按編制足額到位，工作時間到位。6發(fā)現(xiàn)一處不到位扣0.2分。服務人員教育、培訓、管理到位，遵章守紀，無損害他人利益和盜竊等行為。8發(fā)現(xiàn)一處不到位扣0.3分。服務人員著裝統(tǒng)一，佩帶胸卡，行為規(guī)范、使用文明用語，服務主動、熱情。按計劃和流程進行作業(yè)。6發(fā)現(xiàn)一人次未按規(guī)定執(zhí)行扣0.2分。工作要有計劃和流程，操作

11、設備、工具齊全。8發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分。按作業(yè)規(guī)程規(guī)范操作，無違章行為。8發(fā)現(xiàn)一例違章作業(yè)扣0.8分。安全措施到位，無任何安全責任事故。10安全措施不到位扣1.0分，發(fā)生安全責任事故不得分，并處罰。易損件、易耗品更新、配置要及時。6發(fā)現(xiàn)一處未及時解決扣0.2分。每年至少2次征詢后勤服務單位對外委服務的意見和建議，綜合滿意度達80%以上。正確對待樓內工作人員的投訴。7滿意度降低一個百分點扣0.3分。發(fā)生一起有效投訴扣0.5分。類別考核 項目服務標準標準分考核評分辦法保潔服務（100分）辦公樓內保潔服務辦公樓公共區(qū)域、走廊、過道、門窗干凈、無污漬，無招貼物，燈具定期擦拭。9發(fā)現(xiàn)一處不干凈扣0.

12、3分，發(fā)現(xiàn)一張招貼物扣0.5，燈具未定期擦拭發(fā)現(xiàn)一次扣0.4分。樓內地面干凈，無雜物，無堆放物，無痰跡，無拖布痕跡。9一項不符合扣0.5分。墻壁無灰塵，無污漬，無亂寫、亂畫痕跡，墻角無蜘蛛網(wǎng)。9一項不符合扣0.5分。樓梯扶手清潔，樓梯干凈，無痰跡，無衛(wèi)生死角。9一項不符合扣0.5分。辦公區(qū)、公共區(qū)、會議室桌椅整潔，無雜物，無污漬。9一項不符合扣0.5分。定期組織進行消殺消毒。9未組織消殺消毒扣1分。衛(wèi)生間地面干凈、整潔，無積水，無積垢物，大小便池無積存，便紙簍每天傾倒干凈，衛(wèi)生工具擺放整齊。9一項不符合扣0.5分。領導休息室、貴賓接待室、會議室、辦公大廳等墻地面干凈，地毯（含腳墊）無臟雜物，桌

13、椅沙發(fā)整潔，開水供應及時。10一項不符合扣0.5分。住宅樓道衛(wèi)生每日全面清掃一次，扶手經(jīng)常擦拭，不得在樓道內存放雜物，用戶在樓道內存放雜物的，衛(wèi)生清潔人員應履行告知和督促清理義務。9樓道未按要求少清掃一次扣0.3分；扶手有灰塵扣0.4分；在樓道內堆放雜物扣0.5分，未履行對用戶的告知義務扣0.3分。外環(huán)衛(wèi)清潔路面、硬化地、空地每日清掃兩次，地面無積土、無雜物，無漏掃漏收垃圾；雨雪后清掃及時。9路面、硬化地、空地每日清掃不足兩次，缺一次扣0.5分；地面有積土、雜物和漏掃漏收垃圾一處扣0.3分，雨雪后未及時清掃一次扣0.5分。垃圾清運定時定點收集清運垃圾，不亂堆放垃圾；垃圾箱保持整潔無污物。9垃圾

14、未及時清運，垃圾桶周圍有散落垃圾一處扣0.5分；垃圾亂排放、亂堆放一處扣0.5分；垃圾桶不整潔，蚊蠅多扣0.3分。綠化管護（100分）綠地養(yǎng)護根據(jù)季節(jié)、氣候及時進行補植、澆灌、施肥、打藥等。綠地整潔，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時清運。30未根據(jù)季節(jié)、氣候進行補植，出現(xiàn)缺株一處扣1分；未及時澆灌，出現(xiàn)枯死植物現(xiàn)象面積比例低于10%的一處扣0.5分，20%-50%的一處扣1分；未按要求進行施肥、打藥，出現(xiàn)病蟲害，面積比例低于10%的扣0.5分，20%-50%的一處扣1分。綠地不整潔，有雜樹，有堆物堆料、搭棚、侵占

15、等現(xiàn)象，每項扣1分；設施有明顯人為損壞一處扣0.5分；對違法行為未及時發(fā)現(xiàn)和處理一處扣0.5分；綠化生產(chǎn)垃圾清運不及時一處扣1.0分。樹木養(yǎng)護樹木生長正常，生長達到該樹種規(guī)格的平均生長量。樹冠基本完整，內膛不亂，通風透光，修剪及時，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無明顯黃葉、焦葉、卷葉、落葉；被啃咬的葉片最嚴重的每株在15%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下；介殼蟲危害較輕；樹木缺株在5%以下；樹木基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象。25樹木剪修不及時，樹冠不完整，內膛亂，不通風、不透光一處扣0.5分；樹木有明顯枯枝死杈一處扣0.5分；樹木在正常條件下，有明顯黃葉、焦葉、卷葉、落葉面積比例低于10%的一處

16、扣0.5分，20%-50%的一處扣1分；被啃咬的葉片最嚴重的每株超過15%的每株一處扣0.5分；有蛀干害蟲的株數(shù)超過2%的，每株扣0.3分；樹木缺株超過5%的，每株扣0.2分；樹木有釘栓、捆綁現(xiàn)象的每株扣0.3分。類別考核 項目服務標準標準分考核評分辦法綠化管護（100分）綠籬養(yǎng)護綠籬生長造型正常，葉色正常，修剪及時，基本無死株和干死枝，有蟲株率在15%以下；草坪覆蓋率達到90%以上，修剪及時，葉色正常，無明顯雜草；宿根花卉管理及時，花期正常，缺株率在5%以下。25綠籬生長造型不正常，葉色不正常，修剪不及時，有死株和干死枝的，每項扣0.5分；有蟲株率超過15%的，一處扣0.5分，超過50%的一

17、處扣1分；草坪覆蓋率未達90%以上的扣0.5分；修剪不及時，葉色不正常，有雜草每項扣0.5分；宿根花卉管理不及時，花期不正常，缺株率在5%以下每項扣0.5分。病蟲害防治綠化帶防治病蟲害，做到對癥下藥、適時用藥、交替用藥，確保無病蟲害。噴藥按程序進行，保證人和植物安全，并做好消殺記錄。20綠化帶防治病蟲害，未做到對癥下藥、適時用藥、交替用藥的，使植物損傷率達15%的一處扣0.5分，達30%及以上的一處扣1分。噴藥未按程序操作每次扣1.0分；無消殺記錄扣0.5分，記錄不齊全、不完備扣0.5分。消防管理與電梯運行管理（100分）消防管理定期對所屬區(qū)域內的消防器材及要害場所進行檢查，確保消防器材完好有

18、效。未按時對消防器材進行檢查一處扣1.0分；消防器材不完好、缺失一處扣0.5分制定滅火應急預案，接到報警信息后，按照應急預案進行撲救，同時將火警信息與火災情況向有關部門匯報。無滅火應急預案扣1.0分，預案不詳實，不規(guī)范扣0.8分；接到報警信息后，未進行撲救根據(jù)相應規(guī)定進行處罰；未按照應急預案進行撲救扣0.5分；未將火警信息與火災情況向有關部門匯報扣0.5分。服務區(qū)內消防宣傳教育到位。未進行責任區(qū)內消防宣傳教育扣1.0分。有消防管理制度，消防設施、器材管理、維護以及處理緊急情況應急措施具體可行。無消防制度包括消防設備設施檔案、消防管理制度等每缺一項扣0.8分；制度不完善每項扣0.5分；消防設施、

19、器材未定期效驗一處扣0.5分；消防設施、器材無效一處扣0.5分。電梯運行建立健全電梯管理臺帳（包括電梯出廠合格證、說明書、年檢資料、電梯安裝示意圖等）。15無電梯出廠合格證、說明書、年檢資料、電梯安裝示意圖等缺一項扣0.8分，一項不完備扣0.5分。建立健全電梯運行管理制度（包括操作規(guī)程、安全規(guī)程、應急預案、維修保養(yǎng)制度等）。15無電梯操作規(guī)程、安全規(guī)程、應急預案、維修保養(yǎng)等管理制度每缺一項扣0.5分，一項不完備扣0.5分。電梯操作、維修人員必須經(jīng)過有關機構培訓，并取得特殊工種上崗證后方可持證上崗。操作、維修人員嚴格按照設備操作規(guī)程、安全規(guī)程、崗位職責、工作標準進行作業(yè)。20電梯操作、維修人員未

20、經(jīng)培訓上崗一人次扣1.0分；未取得特殊工種上崗證上崗一人次扣0.8分；操作維修人員未按設備操作規(guī)程、安全規(guī)程、崗位職責、工作標準進行作業(yè)一次扣1.0分，引起嚴重后果（包括人身傷亡、經(jīng)濟損失達5000元以上的）扣3分。認真填寫電梯運行記錄、維修保養(yǎng)記錄和設備履歷表，要求內容填寫真實、合理規(guī)范，記錄詳細、整潔。10無運行記錄、設備維修保養(yǎng)記錄和設備履歷表一項扣0.8分；內容填寫不真實扣0.5分；內容填寫不規(guī)范、記錄不詳細、不完善一項扣0.5分。類別考核 項目服務標準標準分考核評分辦法工程維修與設備管理（100分）維修服務設有24小時報修熱線電話，維修值班人員必須廣泛使用文明用語，接到維修信息后，白

21、天20分鐘內趕到現(xiàn)場，夜間30分鐘內趕到現(xiàn)場。小修在2小時內處理完畢，中修在當天處理完畢，大修不能及時處理的，按應急預案進行處理，并及時將故障情況向上級匯報。10未設熱線報修電話扣0.5分,熱線電話無人接聽一次扣0.8分；值班人員接打電話未能使用文明用語或態(tài)度不好一次扣0.5分；無電話記錄或記錄不完整一次扣0.5分；接到維修信息后，無特殊情況維修工未能在規(guī)定時間內趕到現(xiàn)場一次扣0.8分；維修信息未能及時反饋上級調度室一次扣0.5分。每周至少巡視供排水管線、供暖管線和供電線路一次，并有巡視及整改記錄。8未巡查一次扣0.8分;巡查后未填寫記錄一次扣0.5分;查出問題未及時處理一次扣1.0分。每年度

22、對管線及附屬設施、排氣閥、泄水閥、閘閥、蝶閥保養(yǎng)1次，做啟閉試驗，并在閥桿、絲杠上加注潤滑油，不得出現(xiàn)有失靈閥門，每年對凈水管線及附屬設施的鋼制外露部分拆洗或清洗1次，鋼制的外露部分需要刷漆時應及時進行刷漆。定期對公共設施、設備的重點部位進行巡查并有記錄，確保設備正常運行。9未對管線及附屬設施、排氣閥、泄水閥、閘閥、蝶閥保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)一處扣0.8分;閥門出現(xiàn)失靈現(xiàn)象未及時維修更換發(fā)現(xiàn)一次扣0.8分;無保養(yǎng)記錄扣0.8分;保養(yǎng)記錄內容不全一次扣0.5分。先查明、分析故障原因，準備必要工具、維修材料、配件等；維修操作現(xiàn)場設置必要的警示標志，按要求操作。8維修工器具準備不當一次扣0.8分;備品、備件不全面

23、扣0.5分；維修現(xiàn)場未設置警示標志一次扣0.5分。供排水、供熱、供暖管線及附屬設施等完好，閥門啟閉正常，水表運轉正常，閥門井內清潔無雜物，管線和閥門無漏滴水現(xiàn)象，排水管道暢通不阻塞，地下管道埋深符合防凍要求，及時排除對各類影響供排水及供暖設施的隱患。9供排水、供熱、供暖管線及附屬設施一處不完好扣1.0分；閥門井內有雜物且長時間不清理一個扣0.5分；管道和閥門有漏滴水現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；污水管道阻塞未及時疏通,一個檢查井扣1.0分；供排水管道被凍發(fā)現(xiàn)一處扣1.0分；檢查井蓋丟失或損壞未及時更換發(fā)現(xiàn)一處扣0.8分。各項維修工作嚴格按照操作規(guī)程和安全規(guī)程進行，維修現(xiàn)場整潔，文明施工。7未按照操作

24、規(guī)程和安全規(guī)程進行維修發(fā)現(xiàn)一次扣1.0分。維修現(xiàn)場不整潔、未達到文明施工發(fā)現(xiàn)一次扣0.8分。發(fā)現(xiàn)問題或接到搶修任務，及時組織人員到現(xiàn)場搶修。維修人員工作時必須佩帶工作牌、穿工作服及配備必要的安全保護用品。9接到搶修任務，未能及時組織維修人員到達搶修現(xiàn)場一次扣1.0分；維修人員上崗時未佩帶工作牌、穿工作服及配備必要的安全保護用品，缺一項扣0.8分。實行強制計劃檢修，嚴格按照檢修計劃進行檢修。對于涉及較大安全問題或停水的檢修工作，須先請示上級公司并制定出安全組織措施和技術措施，經(jīng)批復后方可實施。9未按照檢修計劃進行檢修一臺次扣1.5分；對于涉及較大安全問題或停水的檢修工作，未能請示上級主管部門發(fā)現(xiàn)

25、一次扣1.0分；檢修未制定安全組織措施和技術措施發(fā)現(xiàn)一次扣0.8分。保證管轄范圍內的供水、供暖管路暢通，無跑冒滴漏和長流水現(xiàn)象。7供水、供暖管路出現(xiàn)一處不暢通扣1.0分；管道出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象未能及時維修一處扣0.8分；發(fā)現(xiàn)長流水現(xiàn)象一處扣0.5分。保證轄區(qū)內計量器具完好，流量、壓力符合要求，無泄漏。7一處不完好扣1.0分。入戶維修不落座、不吸煙，不吃用戶宴請，不詢問與維修無關的事項，檢修完畢及時清理現(xiàn)場，并填寫信息反饋卡，出門與用戶道別。保證對用戶的維修質量，做好回訪記錄。9維修工不遵守服務承諾發(fā)現(xiàn)一人次扣1.0分；檢修完畢未及時清理現(xiàn)場一次扣0.8分；無回訪記錄扣0.5分；回訪記錄與實際不符

26、一次扣0.5分。設備管理服務區(qū)域內的機電設備要有其管理機構，設備包機人，設備標識牌。8無機電設備管理機構扣1.0分；無設備包機人一處扣0.8分；無設備標識牌一處扣0.5分。類別考核 項目服務標準標準分考核評分辦法保安服務管理與車輛及停車場管理（100分）辦公樓保安服務辦公樓門口設立值班室，實行24小時值班，對外來人員認真盤查登記，制止閑雜人員，傳銷人員，上訪人員進入辦公區(qū)域。20辦公樓門邊未設立保衛(wèi)值班點扣1.0分；對外來人員未盤查登記一人次扣0.8分；上訪人員制止不力闖入辦公樓影響辦公秩序一次扣1.5分；閑雜人員私自進入辦公樓，一次扣1.0分。廠區(qū)巡邏1、保安巡邏人員24小時不間斷在管區(qū)內巡

27、邏，維護管區(qū)內正常秩序，預防各類案件發(fā)生。巡邏人員在上崗期間，著裝整齊，文明巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告相關領導，并做好詢問記錄。巡邏人員必須堅守巡邏崗位，不能睡崗、串崗。2、巡邏人員對管區(qū)的實施設備管理有序，制止亂張貼廣告；加強對管區(qū)管理，制止亂擺攤點。3、重點要害部位實行24小時不間斷排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。301、治安秩序維護不到位扣1.0分；巡邏人員不使用文明用語一人次扣0.5分；未掛牌一人次扣0.5分；發(fā)現(xiàn)脫崗、睡崗、串崗一次扣0.8分。2、管區(qū)內亂張貼廣告，制止不得力扣1.0分；發(fā)現(xiàn)亂擺攤點一處扣0.8分。3、重點要害部位巡查、排查不到位，一處扣1.0分；發(fā)現(xiàn)隱患未能及時消除每處

28、扣0.8分。車輛管理發(fā)現(xiàn)亂停放車輛，要及時予以糾正或提醒，保證交通暢通，避免車輛各種刮、蹭現(xiàn)象的發(fā)生。25未按分類停放、阻礙交通一處扣1.5分；停放不整齊一處扣0.8分；因車輛停放指揮不到位或車輛亂停放等值班人員人為原因發(fā)生車輛刮、蹭現(xiàn)象每次扣1.0分。停車場管理停車場、車棚衛(wèi)生清潔，車輛停放整齊，管理嚴格規(guī)范。25停車場每天至少清掃一次，未及時清掃的一次扣1.0分；保潔不到位的一次扣0.5分；室內停車場嚴禁吸煙，發(fā)現(xiàn)煙頭一處扣0.3分。接待服務與會議服務（100分）接待服務著裝整潔，統(tǒng)一服裝，佩帶胸卡，頭發(fā)整齊，不佩帶硬件，口氣清新。10有一處不符合要求扣0.5分。身體狀態(tài)良好，精神飽滿，接

29、待熱情。10有一處不符合要求扣0.5分。熟悉和掌握提前預約情況及有關查詢的辦法。10有一處不符合要求扣0.5分。接待臺周圍的環(huán)境衛(wèi)生良好，客戶座椅整潔，桌面(工具擺放)整齊，接待區(qū)和休息區(qū)接待用具完好、齊全。12有一處不符合要求扣0.8分。接待中廣泛使用禮貌用語，與客戶談話時的語氣、語調溫柔、大方，保持愉快的心情服務客戶且時刻保持微笑。12有一處不符合要求扣0.8分。會議服務建立會議室管理制度,制訂會議服務規(guī)程并認真落實,保證茶水供應及時并定時續(xù)水,保持室內整潔。12有一處不符合要求扣0.8分。會議服務員舉止要端莊，保持微笑服務。10有一處不符合要求扣0.5分。了解會議的需求及標準，做好會議召

30、開前的相關準備工作。12有一處不符合要求扣0.8分。會議結束，及時收拾清洗、消毒茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。12有一處不符合要求扣0.8分。類別考核 項目服務標準標準分考核評分辦法公寓管理（100分）基礎管理公寓內住宿情況、財產(chǎn)（物品）登記及時、認真、詳細、規(guī)范；其他場所財產(chǎn)（物品）登記及時、認真、詳細、規(guī)范。30公寓內無住宿登記扣1.5分；登記不及時、不認真、不詳細、不規(guī)范扣1.0分；未按要求進行財產(chǎn)登記扣0.8分；登記不及時、不認真、不詳細、不規(guī)范扣0.5分。室內衛(wèi)生1、室內衛(wèi)生每日全面清掃兩次。確保桌椅、門窗、衣柜、電視等室內用品無灰塵、地面無煙頭、紙屑、污漬、積水等，垃圾日產(chǎn)日清。2、床上用品的洗潔及時到位。固定入住人員2周清洗一次；流動入住人員1客一換。3、屋頂、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4、目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。5、室內無異味、臭味。6、地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。7、衛(wèi)生間每周消殺一次，其它需消殺的場所每兩周消殺一次，無蟲害、鼠害。501、室內未按要求清掃，少清掃一次扣1.0分，清掃不到位，存在衛(wèi)生死角扣0.8分，保潔不到位一次扣0.5分，垃圾清理不及時一次扣0.3分。2、床上用品未及時清洗一次扣1.5分；未按要求編號扣0.8分，編號與實際鋪放不對位扣