100天拓客系統(tǒng)執(zhí)行留客標準化流程概要1資料

1、100天拓客體系留客系統(tǒng)執(zhí)行標準只有鉆石才能切割鉆石，只有實戰(zhàn)才能指導實戰(zhàn)100天拓客體系執(zhí)行一、 商圈調查：（前期要完成）二、 前期外聯(lián)工作（大型的購物商場、超市門口，人流量大的廣場， 人流量比較大的商業(yè)區(qū)，寫字樓等。在店門口也行 ） 三、 服裝、珠寶、攝影、美發(fā)、娛樂健身、瑜珈等女性消費單位四、 活動準備1、 對美容院周圍門面和商場進行人流量的調查，鎖定好目標客戶；要提前做好溝通，最好是店長或是老板去做異業(yè)聯(lián)盟；2、 對于美容院的客戶進行系統(tǒng)的跟進，例如客戶的人脈關系，員工的人脈關系，親朋好友的人脈關系；都可以建立良好的人際關系網(wǎng)；3、 店里的所有客戶要做非常詳細的分析，并且把每位顧客都分

2、配到美容師的名下，要盡量平均的分配，美容師之間不出現(xiàn)重復跟進一個顧客的現(xiàn)象；4、 在前期要和顧客有信息的交流，可以一個星期發(fā)12次，內(nèi)容是以問候或是關心為主；如果有顧客覺得奇快，只說感謝和需要顧客的支持和鼓勵的話術，不要說活動內(nèi)容；5、 活動開始前，店里要做好宣傳和衛(wèi)生，要營造非常好的店面形象；五、 48小時拓客前期的物料準備：（一星期前準備）1、感恩卡5001000份（視預備拓顧客的多少而定）2、橫幅 1條（提前三天懸掛）“超級美麗天使”聯(lián)名評選活動現(xiàn)在進行時3、宣傳X展架2個（放在店內(nèi)及店門口）執(zhí)行老師前期準備工作的指導和跟進（美容師動員會，下達任務）1、 提前15天美容師口頭宣傳2、 提

3、前15天發(fā)感恩短信，美容師口頭跟進并讓老顧客帶新顧客3、 提前一星期美容師口頭確定自己的顧客投票自己4、 提前五天報紙公告（視活動規(guī)模而定是否需要）5、 提前三天電話跟進前臺確定客戶的電話跟進，列出重點客人分工到每位美容師，責任到人，爭取銷售成功。6、 提前二天活動工作具體落實。監(jiān)查每天的短信數(shù)量7、 活動前期，每天開美容師會議，著重點抓住老顧客來幫助及通過老顧客帶新顧客過來投票。8、 美容師完成業(yè)績者可以給予一定獎勵，未完成者不予懲罰。9、 活動前、中、后均每天早晚全體員工會議，總結活動概況，讓美容師透徹了解本次活動對自己的價值和意義，調動美容師的積極性?；顒訕I(yè)績目標投定： 總業(yè)績目標：_拓

4、客人數(shù)美容師個人業(yè)績目標：_完成新顧客人數(shù)10、 制作老板及員工宣傳KT板：三、培訓當天必須到位的物料：1、培訓會場，投影儀，話筒，音響，相機或攝像機（要提前一天準備好）2、水晶獎杯2個（冠軍和亞軍）3、鮮花100-200支，鮮花4束4、大紅包XX個（要紙做的那種，便于寫字）5、筆，筆記本，收據(jù)（確定要人手一份）7、藍絲帶X卷8、公司的宣傳資料或資料袋X個（資料袋人手一個）9、預定慶功宴，當晚要準備的物料：（投影儀，話筒，音響，相機，藍絲帶，鮮花2大束，獎杯，紅包獎金）超級美麗天使評選活動大致流程活動進行前：一、 前期指導老師的工作流程：1、 了解情況（每個美容師和顧客的情況及顧客工作單位）2

5、、 清點和補齊物料：感恩卡是否包好，紙袋，支持團登記表50份，收據(jù)每人一本等3、 各類獎品、獎章和禮品：鮮花每組20支，金牌巧克力50個， 冠亞軍獎杯，冠亞軍獎狀，冠亞軍鮮花共四束等4、 準備好主講老師的訓練場地和課程備用物資(大量推崇講師):電腦投影儀，無線麥克，影像功放等否完好。5、 訓練美容師自我介紹：步驟1) 向大家問好2) 我來自XXX美容會所，是一名資深的美容師或顧問3) 我的特長4) 我的長期目標、短期目標、月目標及天目標5) 如達不成目標應如何6) 希望你們叫我XXX老師臺下：XX老師好，XX老師辛苦了，XX老師我們愛你！6、 分組（2人一組，強弱搭配）7、 清點好感恩禮袋(感

6、恩卡50份，支持團登記表2張，筆，收據(jù))四、會前店里溝通；1，要確定店里的顧客全部分配到美容師的手上，并且要清楚顧客的大概情況，如職業(yè)，性格，人際關系等；2，要確定店里的形象和衛(wèi)生都要做好，以便顧客來店參觀；3，美容師要再次熟悉店里的項目和服務內(nèi)容，以便可以更好的和顧客溝通好；4，要電話或是信息通知所有顧客，在這三天均不對外營業(yè)；5，通知所有美容師準時參加培訓課程；五、培訓的課程：上午課程：9：0012：00“把愛傳出去”-超級美麗天使評選活動（1個半小時）1，優(yōu)秀團隊的三要素：好玩，贏，規(guī)則；2，超級美麗天使五大特點：激情，立刻行動，自我管理，欣賞贊美，真誠；3，案例的分享：針對特別感人的案

7、例要做分享（配合PPT圖片）教練課程：（1個半小時）1，心靈的洗禮，(體會生命的意義)2，突破自己：我是一個負責任的人執(zhí)行老師工作分配A 分組（強弱分配，并設定組長）B 領物品C 卡的使用（寫上自己的名字，老顧客不能使用，預存100元享受超值服務）D 領鮮花，20支/人，按客情關系和顧客質量進行分配。E 規(guī)則：早上8：30準時來到店里，從11：0019：00每個整點每組的組長打電話到公司或執(zhí)行老師的手機上，組員則每小時整點報給該組的組長，12點開始是計算這一個小時內(nèi)的票數(shù)，報票時不要計算總票。報票截止到晚上17：00。美容師晚上19:00準時回到店里?；顒舆^程中，美容師不可以回到店里，（除回來

8、拿卡，回來拿鮮花，有顧客在店里支持等該美容師 三種情況除外）F 溫馨提示：貴重物品不要放在紙袋里，因為有過丟失物品的案例。下午課程：（13：0019：00）1，執(zhí)行話術：要致富，背話術（2個半小時）電話預約：親愛的姐：昨天我接受了一非同尋常的心靈課程，讓我懂得了人要有顆感恩的心，老師讓我把最需要感謝的十個人找出來，我當時一下子就想到了你，以前從沒有當面對您把我的真實感受說出來，我真的感謝您，很愛您，所以請務必給我一個當面表達的機會，謝謝您。您現(xiàn)在在哪？您看您是上午還是下午有時間，我要把一份祝福和禮物當面送給您！話術見面后：“親愛的姐，很感謝您一直以來對我的信任與支持！這支玫瑰花送給您?！保〒肀?/p>

9、），“真的很感謝您！”系藍絲帶。系藍絲帶時：“*姐，昨天我們從廣州請來一位老師為我們做了一次培訓，老師說藍絲帶代表著感恩，老師讓我們送給生命中最重要的十個人，我一下就想到了您，非常感謝您一直以來對我的信任和支持，祝您和您的家人身體健康，幸?？鞓贰?。起身，擁抱。闡述活動內(nèi)容：昨天培訓結束后，我們的超級美麗天使評選活動就開始啟動了，一共比賽的時間是48小時。評選的標準是看我們服務過的顧客滿意度。老師說，顧客滿意度最高體現(xiàn)是轉介紹，所以我們把轉介紹一位新客人作為一張投票（給客人看卡）。*姐，如果我哪里做的不到位的地方請您給我指出來，讓我能夠提高服務質量，把工作做的更好。如果您對我的服務滿意請您多多投

10、我票，你對我的大力支持我會用我更好的服務回報您的，然后也可讓您的朋友拿著這張感恩卡一起來享受我認真負責的服務。*姐，像您這么有身份的人，身邊朋友一定很多吧，今天您能投我的票，我一定會深深的記在心里，因為這次“超級美麗天使”評選活動對我來說意義重大，一是如果能評上“超級美麗天使”，公司將會送我去總部參加非常系統(tǒng)的學習；二呢，我很想通過這次的比賽突破自己，證明自己，請您一定要支持我多多投我票！我一定會用我最棒的服務報答您的！如果您真的對我的服務滿意，那您投我多少票呢？您看，這張感恩卡是非常超值的，請客吃飯，不如來我們店里享受美麗與健康。您再想想，身邊還有哪些朋友，親人，可以介紹給我，您約她來店里了

11、解一下或者我也可以馬上把票送過去給她。投票后：*姐，真的太感激您的支持了！我一定會盡我最大的能力來報答您的。我們美容院也會送給您一份神秘禮物。有了您的信任和支持，我有信心，一定要完成我的目標，拿到冠軍?。ㄒ霾疃嗌倨睂崿F(xiàn)目標或拿到第一）投票后溫馨提示：顧客護理前一定要預約，感恩卡每卡獨人使用，只有新顧客才可以享有感恩卡服務；以上話術要充分演練數(shù)遍，并且要每位過關才可以結束；2，尋找客戶（30分鐘）分析1，現(xiàn)在店里總顧客數(shù)量；分析2，現(xiàn)在每月來兩次以上的顧客數(shù)量；分析3，現(xiàn)在店里忠誠顧客的數(shù)量； 老板的家人和朋友，或是事業(yè)單位的親朋好友； 美容師的親朋好友，家人單位的或朋友，同事等； 邀請顧客親

12、自帶你去她們朋友圈里做感動； 美容院周邊的檔口或是商場等； 到繁華的地方做陌生的拜訪；3，設定目標（30分鐘）快速把自己的目標客戶找出來，并且在名字后面寫上她可以支持你多少票數(shù)？再統(tǒng)計總共有多少票？為自己寫下目標計劃：· 我 ，目標是 人· 如果完成了，獎勵自己· 如果沒有完成，懲罰自己· 目標已定 勢必達成！4，獎勵方案講解：（20分鐘）“把愛傳出去”-金牌美容師評選活動獎勵機制執(zhí)行標準美容師個人銷售獎：感恩卡100元/張、15%提成n 美容師個人銷售獎：感恩卡100元/張X15%提成。n 例：100張X15%=1500元 n 每天產(chǎn)生1個冠軍、當天所

13、有票數(shù)的總和X10%X50% n 例：500張X10元=5000元 X50%=2500元(冠軍)n X30%=1500元(亞軍)n 冠軍總收入：例：150張X15%=2250+2500=4750元n 亞軍總收入：例：100張X15%=1500+1500=3000元n 留客獎（針對感恩卡到店客戶）n 總票數(shù)收入的5% n 例：1000人次X5元=5000元n 顧客質量獎；5000X30%=1500元n 獵鷹獎;5000元x20%=1000元n 銷售獎；5000元X20%=1000元n 服務滿意獎：5000元X30%=1500元5，公眾承諾：（45分鐘）我XXX今天公眾承諾，在48小時的拓客活動全

14、情投入，永不言??；在此承諾帶XXX個新顧客；如果我達成目標，我就請大家出去玩，價值是XXX元；如果我沒有完成目標，我自愿剃光頭；我一定可以做到！我一定做可以做到！所有的伙伴們給：加油！加油！加油！你是最棒的！自己大聲說：目標已定，勢必完成?。ㄈ椋?，藍絲帶環(huán)節(jié)；（30分鐘）所有參與活動的伙伴圍成一個圈，大家緊挨在一起，關燈會議今天的收獲，會議兩分鐘；再說故事7，活動準備：每人登記領取感恩卡，藍絲帶，鮮花若干，并且在感恩卡寫上活動日期和自己的姓名；同時準備好筆，筆記本，手機，手機電池，所有人的電話，客戶聯(lián)系資料，做好每位顧客支持的詳細記錄（姓名，電話，票數(shù)，老顧客介紹人名字）活動進行時：“用生

15、命感召 把愛說出來”體驗活動“超級美麗天使”48小時評選競賽進行時“超級美麗天使”48小時評選競賽倒計時.現(xiàn)在離我們的活動正式開始還有5秒，我們一起來倒數(shù)5，4，3，2，1； 我們一起加油！再次提高美容師的激情和狀態(tài)；8、 發(fā)金牌巧克力、傳遞獎杯感受冠軍的成功喜悅。發(fā)鮮花等9、 看亮劍精神片段10、 擁抱加油、二人一組沖出去（院長在門口發(fā)補助每人25元/天）11、 院長要不斷支持每組人員。（給名單或直接幫助）12、 每一小時打回店內(nèi)報票數(shù)、指導老師接電話時打氣加油、給方法并激勵13、 下午三點開始主講老師回電話鼓勵加油、給方法并激勵14、 五點后不報票數(shù)15、 七點準時回店核對票數(shù)和現(xiàn)金16、

16、 歡迎擁抱勇士凱旋、激勵音樂播放。與自己成果拍照17、 休息15分鐘（指導老師收銀清點、包獎金）18、 分享過程。收獲和感受19、 發(fā)獎金20、 總結并鼓舞士氣。再次明確目標、繼續(xù)備戰(zhàn)當天晚上主要是打電話和顧客見面的時間和地點；話術要求有感恩，夠真誠，盡責任；第一天的執(zhí)行早會：（20分鐘）1、問候2、儀容儀表檢查3、相互贊美，相互鼓勵，擁抱4、宣誓激勵心法執(zhí)行教練：激勵心法、行動原則（帶著隊員說）人走出去，把愛說出去。把錢收回來全力以赴、豁出去了能力要用身體去學習有結果比有道理更重要生命是一場感召的游戲5，激勵兩組的組員PK口號；6，強調話術的重要，并且相互要演練；7，給到一些實際的方法，例如

17、先從自己的親朋好友開始拓客，先熟練我們的流程和話術后，再去拜訪老顧客；同時提醒美容師在指定的時間里報上自己的票數(shù)；8、檢查好自己的物品，要準備齊全，最后一起加油打氣！統(tǒng)一好時間一起出發(fā)，對于每位外出的老師都要給到鼓勵和加油！11，短信的跟進：1，外出10分鐘要發(fā)出第一條信息：把愛說出來！快速建立親友團！讓你們的朋友，親人，顧客一起參與到這次的比賽當中！讓親友團一起來幫助自己！告訴親友團，這次比賽對你很重要！加油！胡紅老師2，在10點鐘打電話給到每位美容師，問第一輪的票數(shù)；把最高票數(shù)的前三位美容師的成績發(fā)給所有的人，并且鼓勵其他的伙伴加油！親愛的伙伴們，恭喜我們的XX在第一輪感恩活動中，成功感動

18、了10位顧客；讓我們一起向她恭賀及學習！相信你們也一定可以做的到，胡紅老師等待你們的好消息！加油！3，要每隔一段時間發(fā)信息給美容師實際的方法；此時美容師的激情都很不錯的；行動時解決問題的唯一方法，立刻行動，堅持不懈！胡紅老師為你們加油打氣，因為沒有你們做不到的事情，加油！4，下午13：00左右此時要打電話要問候和關心美容師，如有沒有吃飯或是喝水或是有需要幫助的內(nèi)容等5，下午3點會有很多的美容師開始出現(xiàn)很累或是被拒絕的現(xiàn)象，所以要發(fā)信息鼓勵；美好的生命充滿著激情，驚喜，感激，親愛的伙伴，我們一起去創(chuàng)造生命的奇跡，加油！6，下午五點發(fā)信息提醒結束的時間；伙伴們，現(xiàn)在離我們第一天活動結束還有兩個小時，相信你們還在堅持不懈中，為了證明自己，挑戰(zhàn)自己，你們一定要全力以赴，加油！加油！加油！胡紅老師在等待你們的捷報！7，下午6：00要再次提醒我們第一天截止時間：親愛的姐妹們，辛苦了！時間還有45分鐘了，最后再向成功發(fā)起沖刺！同時管理好時間，晚上7點是本次活動的截止時間，請大家務必在7點之前回到店里辦理手續(xù)。如果還有要投的票而你沒有時間去，可以打電話回店里求援！8，早上7點準時統(tǒng)計所有的票數(shù)，并且裝好紅包；要準備好當晚的冠，亞軍的紅包，鮮花，相機；流程：1，分享在此次活動中突破最大的美容師，同時闡述話術的重要性；2，獎勵環(huán)節(jié)，頒發(fā)冠軍和亞軍獎，并且分享收獲；3，