2011供應(yīng)鏈管理期末復(fù)習(xí)資料

1、 一、重點名詞 1供應(yīng)鏈：2001年，我國發(fā)布的物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)( GB/T18354-2001)中對供應(yīng)鏈的定義為：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。2供應(yīng)鏈設(shè)計：供應(yīng)鏈設(shè)計是企業(yè)規(guī)模的設(shè)計，是從企業(yè)整體的角度勾畫企業(yè)藍(lán)圖，是擴展的企業(yè)模型。3虛擬企業(yè)：我們把一些具有共同目標(biāo)、通力合作的廠家形象地看成是一個廠家，即虛擬企業(yè)。4供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系：供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系一般是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商一制造商關(guān)系，或者稱為賣主供應(yīng)商一買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。5核心企業(yè)：

2、核心企業(yè)是供應(yīng)鏈中的核心。除了能創(chuàng)造特殊價值，長期控制比競爭對手更擅長的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)工作外，還要協(xié)調(diào)好整條鏈中從供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶之間的關(guān)系，控制整個增值鏈的運行，成為整個供應(yīng)鏈的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。6有效客戶反應(yīng)：有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時作出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。7商品分類管理：分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應(yīng)商（主要指廠商）的商品類別效率與贏利能力，是ECR的核心組成部分。8安全

3、庫存：安全庫存是指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時的緩沖存貨。安全庫存用于滿足提前期需求。在給定安全庫存的條件下，平均存貨可用訂貨批量的一半和安全庫存來描述。9再訂貨點：再訂貨點是用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。一旦存貨量低于再訂貨點即補給訂貨。當(dāng)需求量或完成周期存在不確定性的時候，須使用合適的安全庫存來緩沖或補償不確定因素。10信息集成：信息集成除了提供數(shù)據(jù)外，還可能包括信息的傳遞、加工和轉(zhuǎn)化的過程，以便滿足信息使用者對數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)語義的需要。11.供應(yīng)商關(guān)系管理：供應(yīng)商關(guān)系管理是一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，

4、目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。12.客戶價值：客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之間的差額部分?？蛻魞r值是一種相對價值，客戶可以感知，但不能精確計算。13.客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。14敏捷制造：敏捷制造是一種每一個公司都能開發(fā)自己的

5、產(chǎn)品和實施自己的經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識且被適當(dāng)授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的制造技術(shù)。15.業(yè)務(wù)流程重組：業(yè)務(wù)流程重組的基本內(nèi)涵是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造”觀點。16.供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量：供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等指標(biāo)。17.滿意度指標(biāo)：滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，即在一定時間內(nèi)上層供應(yīng)商對其相鄰

6、下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。18.供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理：供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個供應(yīng)鏈過程。19電子供應(yīng)鏈管理：電子供應(yīng)鏈管理就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各節(jié)點之間進(jìn)行商務(wù)活動，即通過電子技術(shù)來實現(xiàn)供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流的有效控制。20.綠色供應(yīng)鏈管理：綠色供應(yīng)鏈管理是一種在整個供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式，即在產(chǎn)品的生命周期過程中，從綠色設(shè)計開始，經(jīng)過綠色材料的選用、綠色供應(yīng)過程、綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色銷售、綠色運輸和使用，直至產(chǎn)品的廢棄處置都要考慮其對環(huán)境的影響和資源的有效利用

7、。二、單項選擇題1供應(yīng)鏈的概念是在(C. 20世紀(jì)80年代)提出來的。2根據(jù)供應(yīng)鏈存在的(A 穩(wěn)定性)劃分，可以將供應(yīng)鏈分為穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈。3供應(yīng)鏈管理是一種(A 集成)的管理思想和方法。4供應(yīng)鏈管理是一種全新的管理理念和方法，其核心是強調(diào)運用(A 集成)的思想和理念指導(dǎo)企業(yè)的行為實踐。5供應(yīng)鏈管理是采用(A系統(tǒng))方法整合優(yōu)化供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、零售商的業(yè)務(wù)流程。6供應(yīng)鏈管理必須以(B客戶)為中心，使整個供應(yīng)鏈成為一個具有高度競爭力的、能為消費者提供最大價值的源泉。7供應(yīng)鏈管理是物流運作管理的擴展，是物流發(fā)展到(B集約化)階段的產(chǎn)物。8以下不是供應(yīng)鏈管理特征的是(D管理系統(tǒng)的復(fù)雜性

8、增加，系統(tǒng)邊界日益清晰)。9供應(yīng)鏈(A設(shè)計)是實施供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。10不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，其供應(yīng)鏈形態(tài)一般(B不同)。11可以通過對(A供應(yīng)鏈總成本)的優(yōu)化核算來找出最優(yōu)的合作企業(yè)組合，設(shè)計低成本的供應(yīng)鏈。12從核心企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設(shè)計供應(yīng)鏈，有助于建立穩(wěn)定的(B供應(yīng)鏈體系模型)。13一個企業(yè)應(yīng)盡可能考慮(D多級)供應(yīng)商或分銷商，這樣有利于從整體上了解供應(yīng)鏈的運行狀態(tài)。14供應(yīng)商與制造商的交換不僅僅是物質(zhì)上的交換，還包括一系列可見和不可見的(D服務(wù))。15建立供應(yīng)商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系能給(各方)帶來利益。16對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇

9、(A戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系)。17 (A縱向)伙伴選擇主要是面向上、下游企業(yè)關(guān)系的伙伴選擇。18供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@(C核心企業(yè)建立起來的。19快速反應(yīng)(QR)是零售商及其(C供應(yīng)商)密切合作的策略。20. ECR的最終目標(biāo)是建立一個具有高效反應(yīng)能力和以(A客戶需求)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。21(C CM )又稱品種管理或店鋪貨架管理是一種重要的供應(yīng)鏈管理方法。22CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種(B協(xié)同式)的供應(yīng)鏈管理方法。23以(A供應(yīng)鏈管理)為核心，ERP基于MRPII，又超越了MRPII。24ERP應(yīng)用成功的前提是(B企業(yè)必須實施業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化)。25信息( A多源

10、化)是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的主要特征。26傳統(tǒng)的制造資源計劃MRPII對企業(yè)資源這一概念的界定是局限于企業(yè)( A 內(nèi)部 )的。27在供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息不是逐級傳遞的，而是( C網(wǎng)絡(luò)式)傳遞的。28.( B 非中心化 )協(xié)調(diào)控制過分強調(diào)代理模塊的獨立性，對資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。29嚴(yán)格控制供應(yīng)鏈的(生產(chǎn)節(jié)奏)對供應(yīng)鏈的敏捷性是十分重要的。30面向?qū)ο蟮?、分布式、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式，企業(yè)之間最重要的聯(lián)系紐帶是( A 訂單)。31研究供應(yīng)鏈上的(C 庫存管理 )，就是要研究如何按照需求合理地降低整個供應(yīng)鏈上的庫存量，獲得最優(yōu)的訂貨策略。32用MRP批量

11、訂貨出現(xiàn)的需求( A放大)現(xiàn)象，稱為“MRP緊張”。33需求放大效應(yīng)是需求( B信息 )扭曲的結(jié)果。34為了應(yīng)付不確定性，供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)都設(shè)有一定的( D安全庫存 )，這是企業(yè)采取的一種應(yīng)急措施。35供應(yīng)鏈成本在企業(yè)的運營費用中占有很高的比重，有一項調(diào)查表明，在某些行業(yè)可以占到( C 75%)以上。36實施聯(lián)合庫存管理需要(經(jīng)銷商)之間建立相互聯(lián)系的信息系統(tǒng)。37( A VMI)是指供應(yīng)商在用戶允許的情況下來管理用戶的庫存。38在供應(yīng)鏈管理中，處于核心地位的( A成本管理 )是分析企業(yè)運作績效的最佳突破口。39克服空間距離所發(fā)生的成本稱為( A移動成本)。40.( D中轉(zhuǎn)庫存 )代表著正

12、在轉(zhuǎn)移或等待轉(zhuǎn)移的，儲備在運輸工具上的存貨。41( B相關(guān)庫存需求 )指需求數(shù)量和需求時間與其他相關(guān)變量存在一定的相互關(guān)系。42.( A物流一體化策略)其實質(zhì)就是創(chuàng)造最適合的物流運行結(jié)構(gòu)，消除阻礙物流有效運行的因素，降低供應(yīng)鏈運行成本。43在以顧客為中心的供應(yīng)鏈管理中，顧客需求對整條供應(yīng)鏈起到( C拉動 )作用。44信息流是供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵因素，( A信息技術(shù))已經(jīng)被看成是提高企業(yè)生產(chǎn)效率和獲得競爭優(yōu)勢的主要來源。45.( C射頻技術(shù))的優(yōu)點是不局限于視線，識別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)。46.( C EDI )技術(shù)可以形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式。47. DES算法是由( B IBM)公司在2

13、0世紀(jì)70年代發(fā)展的，于1976年1 1月被美國政府采用。48供應(yīng)鏈上有效的( C 關(guān)系管理)成為了供應(yīng)鏈上信息共享和支撐供應(yīng)鏈有效運作的核心要素。49在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為( D 客戶)50在現(xiàn)代客戶管理中，( B過程管理)是非常重要的部分，營銷過程決定營銷結(jié)果。51供應(yīng)鏈形成了企業(yè)之間信息共享的關(guān)系，借助于( D Internet )建立了具有共同遠(yuǎn)景、雙贏的利益共同體。52與客戶關(guān)系相比較，供應(yīng)商關(guān)系是處于第( B 二)位的。53最系統(tǒng)地將業(yè)務(wù)流程作為一個重要的分析對象的是(A邁克爾·波特)54.( A再造)觀點，即打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以

14、回歸原點和從頭開始，從而獲取管理理論和管理方式的重大突破。55.業(yè)務(wù)流程重組的英文縮略詞為( D BPR )。56.供應(yīng)鏈績效評價體系應(yīng)該隨著組織結(jié)構(gòu)的改變而( C改變 )。57.衡量供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢高低的一項綜合指標(biāo)是供應(yīng)鏈的整體績效)58.( B 戰(zhàn)略性標(biāo)桿 )是將一個企業(yè)的市場戰(zhàn)略與其他企業(yè)的市場戰(zhàn)略的比較。59.基于Internet的經(jīng)濟平臺與供應(yīng)鏈集成在一起就形成了我們所說的( B電子供應(yīng)鏈 )。60.產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程一般都在海外的某一地區(qū)，成品最終運回到國內(nèi)倉庫進(jìn)行銷售與配送。這是全球供應(yīng)鏈中的(離岸加工)形式。三、多項選擇題1以下對供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識中錯誤的是( BCD )。B供應(yīng)

15、鏈管理是老概念新包裝C供應(yīng)鏈管理是物流管理的同義詞 D.供應(yīng)鏈管理只關(guān)注供應(yīng) 2供應(yīng)鏈管理的特征主要有( BCDE )。B供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)呈現(xiàn)一種多元化的特征和超常的性質(zhì)C供應(yīng)鏈管理視域極大拓寬D.供應(yīng)鏈管理要素更加多樣，包容度大大增加E.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的復(fù)雜性增加，系統(tǒng)邊界日益模糊3供應(yīng)鏈的特征主要有( ABCD )。A.復(fù)雜性 B動態(tài)性C.交叉性 D.增值性 4供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有( ABC )。A.供應(yīng)鏈管理是物流運作管理的擴展B供應(yīng)鏈管理是物流一體化管理的延伸C供應(yīng)鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略5供應(yīng)鏈管理的主要職能包括( ABCD )。A.營銷管理 B.物流一體化管理C.生產(chǎn)過

16、程管理 D.財務(wù)管理6以下屬于供應(yīng)鏈管理原則的是(ABCDE )。A.連接原則 B.杠桿原則C.戰(zhàn)略高度原則D.可測原則E.標(biāo)準(zhǔn)化原則7供應(yīng)鏈管理的實踐活動主要包括( ABCD )。A. -體化行為 B合作C.共擔(dān)風(fēng)險 D.共享收益8供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為( BC )o B網(wǎng)狀C.鏈狀 9不同的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)框架，其設(shè)計的策略也是不一樣的，目前有三種供應(yīng)鏈設(shè)計的策略，分別是( BCE )。B.基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計策略 C.基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計策略E.基于客戶需求的供應(yīng)鏈設(shè)計策略10.良好的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)可以獲得的好處包括( ABCDE )。A.提高用戶服務(wù)水平 B.達(dá)到成本和服務(wù)之間的有效平衡

17、C.提高企業(yè)競爭力 D提高柔性 E.滲透新的市場11.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時期內(nèi)的( CDE )的協(xié)議關(guān)系。C.共享信息 D.共擔(dān)風(fēng)險 E共同獲利12.以下屬于合作伙伴關(guān)系優(yōu)點的有( ABCD )。A.縮短產(chǎn)品上市時間 B降低生產(chǎn)成本C提高信息共享程度 D.增加用戶滿意程度13影響建立合作伙伴的因素有( ABCD )。A.先前的變革經(jīng)驗B有效的溝通和信息共享C經(jīng)驗學(xué)習(xí)的重要性D.購買方和供應(yīng)商在行業(yè)和技術(shù)上的相似性14.供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)有( BCD )。 B兼容性C能力 D.投入15合作伙伴關(guān)系存在的風(fēng)險有( ABCD )。A.過分依賴某個合作伙伴的結(jié)

18、果可能是災(zāi)難性的B合作伙伴關(guān)系可能受到團隊中強勢群體的控制C.由于合作伙伴的過分專業(yè)化，企業(yè)暴露的風(fēng)險使競爭力下降D.弱勢伙伴的潛能得不到充分的發(fā)揮16.最常見的供應(yīng)鏈管理方法有( ABCD )。A.快速反應(yīng)B.有效客戶反應(yīng)C.商品分類管理 D.企業(yè)資源計劃管理17.實施QR成功的條件是( ABCDE )。A.改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、企業(yè)經(jīng)營意識和組織結(jié)構(gòu)B開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)C與供應(yīng)鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 D.充分的信息共享E.供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫存18. ECR提出供應(yīng)鏈的四個核心要素，分別是(ABCD )。A.有效的店鋪空間安排 B有效的商品補貨C有效的商品促銷 D.有效

19、的新產(chǎn)品導(dǎo)入19. QR與ECR存在一些聯(lián)系和區(qū)別，他們之間的差異主要體現(xiàn)在( ABCDE )。A.側(cè)重點不同 B管理方法上有差異 C適用的行業(yè)有區(qū)別 D.改革的重點不同 E訂購數(shù)量的多少對他們的影響不一樣20.在實施ERP之前，企業(yè)需要做好的準(zhǔn)備工作是(ABCDE )oA.知識更新 B.規(guī)范數(shù)據(jù)C機構(gòu)重組 D.全體動員E理論培訓(xùn)21. ERP實施過程一般可以分為幾個主要步驟( ABCDE )o A.成立專門機構(gòu) B.準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù) C.進(jìn)行原型測試 D.開展模擬運行 E.進(jìn)行系統(tǒng)切換22.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃信息組織與決策過程具有的特征是( ABC )o A.開放性 B動態(tài)性C.集成性

20、23.供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為( BCE )三種。 B中心化協(xié)調(diào) C.非中心化協(xié)調(diào) E.混合式協(xié)調(diào)24.供應(yīng)鏈管理模式下面向?qū)ο蟆⒎植际?、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式具有的特點是(ABCDE)A.體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成觀點 B.業(yè)務(wù)流程和信息流保持一致C.采用模糊預(yù)測理論和QFD相結(jié)合 D.體現(xiàn)縱橫一體化的企業(yè)集成思想 E.資源的配置原則更為明確統(tǒng)一25.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制定的特點( ABC )。A.具有縱向和橫向的信息集成過程B豐富了能力平衡在計劃中的作用C.計劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制26在供應(yīng)鏈管理下制定生產(chǎn)計劃的過程中，能力平衡發(fā)揮的作用有( ABCD )。A.為修正主生產(chǎn)計劃和投入產(chǎn)出

21、計劃提供依據(jù)B急件外購的決策依據(jù) C為供應(yīng)鏈管理的高效運作提供保證 D.具有較高的可行性27.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點包括( ABCD )。 A.生產(chǎn)進(jìn)度控制 B供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制c提前期管理 D.庫存控制和在制品管理28.目前供應(yīng)鏈管理模式下的庫存管理存在的問題有三大類，即( ABC )。A.信息類問題 B.供應(yīng)鏈的運作問題C.供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題29.目前供應(yīng)鏈庫存管理中存在的主要問題是( ABCDE )。 A.缺少供應(yīng)鏈的整體觀念 B對客戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)C不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù) D.低效率的信息傳遞系統(tǒng)E.庫存控制策略簡單化30.由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持

22、比下游供應(yīng)商( AB )的庫存水平。 A.更多 B更高31.需求放大現(xiàn)象產(chǎn)生的原因歸納為以下幾個方面( ABCD )。A.需求預(yù)測修正 B訂貨批量決策 C.價格波動 D.短缺博弈32.以下屬于供應(yīng)鏈下的庫存管理方法的是( BCD )。B.供應(yīng)商管理庫存C.聯(lián)合庫存管理D.第三方物流供應(yīng)商管理庫存33.實施聯(lián)合庫存管理需要做好以下幾個方面的工作( BCD )。B要建立供需協(xié)調(diào)的管理機制 C.建立信息共享與溝通的系統(tǒng) D經(jīng)銷商之間要建立相互聯(lián)系的信息系統(tǒng)34.以下成本中，對應(yīng)于供應(yīng)鏈上游成本的是( ABC )。 A用戶成本 B供應(yīng)成本C制造成本 35.消耗在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的成本有(ABCD )， A

23、.物流 B信息流C商務(wù)流 D.資金流36.屬于庫存維持成本有( ABC )。 A.平均存貨 B訂貨完成周期C.訂貨完成提起期 37.移動成本包括( AB )o A.運輸成本 B搬運成本38.按照供應(yīng)鏈中承擔(dān)成本的不同成員劃分，成本分為( ABCDE )o A.供應(yīng)商成本 B.制造商成本 C分銷商成本 D.零售商成本 E顧客成本39.供應(yīng)鏈成本控制策略主要有( ABC )。A.物流一體化策略 B產(chǎn)銷物結(jié)合化策略 C物流及時化策略 40.以下屬于供應(yīng)鏈管理中使用的信息技術(shù)的是( ABCDE )。 A. RFID BGIS C. GPS D. Bar Code EEDI41.條形碼技術(shù)涉及到的技術(shù)領(lǐng)

24、域有( BCDE )。B光傳感技術(shù) C.編碼技術(shù) D.印刷技術(shù) E.計算機識別技術(shù)42.以下屬于EDI組成的是(ABCDE )o A.硬件設(shè)備 B報文格式標(biāo)準(zhǔn)C.轉(zhuǎn)換軟件 D.用戶應(yīng)用系統(tǒng) E網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)43.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行的是跨企業(yè)的所有活動的協(xié)調(diào)與整合，專注于整合和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的物流( AB )。 A.信息流 B資金流44.供應(yīng)鏈管理軟件的發(fā)展趨勢是( ABCDE )。A.集成化B協(xié)同優(yōu)化C標(biāo)準(zhǔn)化 D.功能模塊的發(fā)展E全球化45.隨著供應(yīng)鏈從供應(yīng)推動模式發(fā)展到需求拉動模式，SCM產(chǎn)品今后將具備( ABCDE )特點。A.實時的可視性 B.靈活性 C.響應(yīng)性 D.根據(jù)市場潮流 E.

25、新型設(shè)計46.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上、下游之間有以下幾種主要的關(guān)系類型( ABCDE )。 A短期目標(biāo)型 B長期目標(biāo)型C.滲透型 D.聯(lián)盟型E縱向集成型47以下對客戶內(nèi)涵的表述正確的有( CDE )。C客戶不一定是在公司之外 D.客戶的含義比用戶更廣E客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者48.從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為( CDE )。 C一般客戶 D.潛力客戶E關(guān)鍵客戶49.供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理的核心問題是( AC )。 A辨別客戶價值 C客戶盈利能力 50.業(yè)務(wù)流程重組提供了供應(yīng)鏈流程優(yōu)化的可行手段，它具有的特點包括( BCDE )。B.創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)C.打破常規(guī)D.目標(biāo)遠(yuǎn)大E.以

26、流程為導(dǎo)向51業(yè)務(wù)流程重組的技巧主要有( DE )。 D.單點接觸顧客E.推行并行工程52.業(yè)務(wù)流程重組的三個方向分別是( ABC )。 A.基于時間的業(yè)務(wù)流程重組 B基于成本的業(yè)務(wù)流程重組C基于績效的業(yè)務(wù)流程重組53.以( ABC )為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程重組，更多地表現(xiàn)為三項標(biāo)準(zhǔn)的綜合，從而創(chuàng)造供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程重組的綜合效益。 A.時間 B成本C.績效 54.現(xiàn)代績效評價指標(biāo)的特征是( BCE )o B多維性 C.動態(tài)性 E.創(chuàng)新性55供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容主要有( ABC )oA.內(nèi)部績效的衡量 B外部績效的衡量C.綜合績效衡量 56.標(biāo)桿管理制度的基本構(gòu)成可以概括為( AB )兩部

27、分。 A.最佳實踐 B衡量標(biāo)準(zhǔn)57.供應(yīng)鏈績效報告在設(shè)計與編制時必須符合的原則有( CDE )oC.配合組織構(gòu)架原 D.重點例外報告原則E.內(nèi)容力求簡明相關(guān)原則58. SCPR的指標(biāo)構(gòu)成共包括( ACE )。 A.5個一級指標(biāo) C. 18個二級指標(biāo) E. 45個三級指標(biāo)59.電子供應(yīng)鏈可獲得的優(yōu)勢包括( ABCDE )。A.節(jié)約交易成本 B降低存貨水平 C.降低采購成本 D.減少循環(huán)周期 E.收入和利潤增加60.電子供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)包括三個基本元素，即( ABC )。 A應(yīng)用系統(tǒng) B集成 C.可見度 ( )1現(xiàn)代供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。(× )2供應(yīng)鏈管理是物流一體化

28、的另外一種說法。(× )3供應(yīng)鏈管理就是指對供應(yīng)環(huán)節(jié)的全面管理。 ()4，供應(yīng)鏈不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、 信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。(× )5供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)出一元化特征和超常的性質(zhì)。( )6物流一體化管理產(chǎn)生于物流效率背反現(xiàn)象，其后上升為供應(yīng)鏈管理。( )7供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)為共同利益所形成的聯(lián)合體，利用各方協(xié)作能實現(xiàn)任何一方無法實現(xiàn)的目標(biāo)。( )8供應(yīng)鏈的構(gòu)成由其成員決定，當(dāng)成員及相互商業(yè)關(guān)系發(fā)生變化后，原來的供應(yīng)鏈就會發(fā)生變化。( )9在供應(yīng)鏈設(shè)計階段，要以供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)和功能要素為基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)或行業(yè)的特點，設(shè)計構(gòu)建符合企業(yè)自身運營特點的供應(yīng)

29、鏈網(wǎng)絡(luò)。(× ) 10自上而下的設(shè)計方法是從局部的功能實現(xiàn)走向全局的功能集成的設(shè)計方法。(× ) 11.選擇供應(yīng)商是供應(yīng)鏈控制的基礎(chǔ)。( )12.供應(yīng)鏈的節(jié)點企業(yè)可能分布在本國的不同地方，也可能分布在世界各地。( ) 13.實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系就意味著新產(chǎn)品、新技術(shù)的共同開發(fā)、數(shù)據(jù)和信息的交換、市場機會共享和風(fēng)險共擔(dān)。(× ) 14合作伙伴關(guān)系會提高來自合作雙方的機會主義行為。(× ) 15合作伙伴關(guān)系有可能受到團隊中強勢群體的操控，但這并不影響弱勢伙伴潛能的發(fā)揮。(× ) 16供應(yīng)鏈合作就意味著只能使用單一供應(yīng)源。(× ) 17合作伙

30、伴之間兼容就意味著沒有摩擦和沖突。( ) 18.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的風(fēng)險在于：一個伙伴的失敗或不合作可能導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈處于非有效運作狀態(tài)，形成巨大的損失。(× ) 19.我國對QR的定義是：物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了產(chǎn)品，而是準(zhǔn)備了零部件。( ) 20. QR和ECR都重視供應(yīng)鏈的核心業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計，以消除資源的浪費。( ) 21.從本質(zhì)上來說，ECR是QR的第二階段，是QR在食品行業(yè)中的創(chuàng)新。( ) 22.企業(yè)在實施ERP項目時，必須把業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組與實施ERP有效地結(jié)合起來。( ) 23. ERP應(yīng)用成功意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已趨于合理化了。(&

31、#215; ) 24.任何ERP軟件都不能做到既功能完整又易學(xué)易用。(× ) 25. -個企業(yè)的生產(chǎn)計劃與庫存優(yōu)化控制只需要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程就可以了。(× ) 26.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃是在穩(wěn)定的運行環(huán)境下進(jìn)行的，因此要求生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)具有更高的柔性和敏捷性。( )27.在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程具有縱向和橫向的信息集成過程的特點。(× ) 28.供應(yīng)鏈管理模式不是層級管理，也不是矩陣管理，而是科學(xué)化管理。(× ) 29.庫存在應(yīng)付需求不確定性時有其積極的作用，但是庫存又是一種資源浪費，應(yīng)該無條件地實施零庫存。( ) 30

32、.在庫存費用與缺貨費用之間取得一個均衡點是確定產(chǎn)量的一個標(biāo)準(zhǔn)。(× ) 31.供應(yīng)鏈企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用跟蹤機制的根本目的是保證對上游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。( ) 32.無論是生產(chǎn)性企業(yè)還是物流企業(yè)，庫存控制的目的都是為了保證企業(yè)生產(chǎn)運作的連續(xù)性和應(yīng)付不確定性的需求。( ) 33.理論上講，供應(yīng)鏈的層次可以是無限的。( )34.多級庫存控制策略可以分為中心化控制策略和非中心化控制策略。(× )35.供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標(biāo)，因此無法達(dá)到供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)。( )36.由于這種需求放大效應(yīng)的影響，下游供應(yīng)商往往維持比上游供應(yīng)商更高的庫存水平。( )37.供應(yīng)鏈?zhǔn)且?/p>

33、個整體，需要協(xié)調(diào)各方活動才能取得最佳的整體績效。( )38. -定要引導(dǎo)和要求供方正確地降低成本，絕不能只逼著供方一味地降低價格。(× )39.訂貨成本是供應(yīng)鏈中的核心成本之一，它只要下降幾個百分點，就能夠急劇地提高整條供應(yīng)鏈的利潤。(× ) 40訂貨成本主要由缺貨成本決定。( ) 41.缺貨成本是指發(fā)生缺貨時所帶來的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。( ) 42.在供應(yīng)鏈管理中，處于核心地位的成本管理是分析企業(yè)運作績效的最佳突破口。( ) 43.物流一體化策略實質(zhì)就是創(chuàng)造最適合的物流運行結(jié)構(gòu)，消除阻礙物流

34、有效運行的因素，降低供應(yīng)鏈運行成本。( ) 44.供應(yīng)鏈成本源自供應(yīng)鏈成員企業(yè)為了維持供應(yīng)鏈的運作而消耗在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的物流、信息流、資金流及商務(wù)流上的所有成本。( ) 45在供應(yīng)鏈管理中利用GPS實現(xiàn)貨物的遠(yuǎn)程跟蹤管理。(× ) 46.信息共享是信息集成的高級形式。( ) 47信息集成和信息共享之間是有聯(lián)系和區(qū)別的。( ) 48信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。( ) 49供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。( )50.客戶關(guān)系管理是把客戶，尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為

35、管理的中心，將企業(yè)的運營圍繞著客戶來進(jìn)行。( ) 51.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上、下游關(guān)系是一種戰(zhàn)略性合作關(guān)系，提倡一種“雙贏”機制。(× )52業(yè)務(wù)流程重組以傳統(tǒng)的勞動分工理論的思想體系為基本出發(fā)點。( )53.從AM和BPR兩者的作用對象來看，BPR強調(diào)對一個企業(yè)內(nèi)部流程的再造，而AM模式強調(diào)對企業(yè)之間關(guān)系的再造。(× ) 54.基于成本的業(yè)務(wù)流程分析就是將企業(yè)增值能力低、耗時的活動，從整個業(yè)務(wù)流程中突出出來，在增值能力和時間消耗方面尋求平衡，進(jìn)一步消除或簡化這些流程。( ) 55.供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)主要反映供應(yīng)鏈的整體運營狀況以及上、下節(jié)點企業(yè)之間的運營關(guān)系。( ) 56

36、.供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)。(× ) 57.供應(yīng)鏈績效評價只有定量指標(biāo)，沒有定性指標(biāo)。 ( )58.綠色供應(yīng)鏈管理包括從產(chǎn)品設(shè)計到最終回收的全過程。( )59.在電子供應(yīng)鏈中，所涉及的企業(yè)是分布在全球范圍的。( )60.綠色供應(yīng)鏈管理是一種在整個供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式。五、問答題（答案要點）1簡述供應(yīng)鏈管理的定義和特征。 2001年，我國發(fā)布的<物流術(shù)語>國家標(biāo)準(zhǔn)( GBT18354-2001)將供應(yīng)鏈管理定義為：利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理的特征為：

37、 管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)； 管理視域極大拓寬； 管理要素更加多樣，包容度大大增加； 管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。2簡述供應(yīng)鏈管理的實施步驟。企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理可以遵循下面的八個步驟：分析企業(yè)當(dāng)前所處的供應(yīng)鏈； 供應(yīng)鏈的比較；供應(yīng)鏈再造；供應(yīng)商的考察與評估；結(jié)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟；建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng),供應(yīng)鏈管理開始運轉(zhuǎn),績效評估。3供應(yīng)鏈的設(shè)計原則有哪些？ 在供應(yīng)鏈的設(shè)計過程中，應(yīng)遵循一些基本的原則，以保證供應(yīng)鏈的設(shè)計和重建能滿足供應(yīng)鏈管理思想的要求：自上而下和自下而上相結(jié)合的設(shè)計原則；簡潔性原則；集優(yōu)原則； 協(xié)調(diào)性原則； 動態(tài)性原則；創(chuàng)新性原則； 戰(zhàn)略性原則。4功能型產(chǎn)

38、品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點是什么？它們分別適宜于采取哪種供應(yīng)鏈設(shè)計策略？(1)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計有不同的需求，如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需求模式分類，可以分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。 功能型產(chǎn)品的特點：能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，從而使供求可以達(dá)到近乎完美的平衡，這使市場調(diào)節(jié)變得很容易。但是，穩(wěn)定性會引起競爭，進(jìn)而導(dǎo)致利潤率較低。 生命周期長。 生產(chǎn)這種產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品的價格彈性給定的情況下，最小化物質(zhì)成本是一個極重要的目標(biāo)。在這一過程中，整個供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們的活動以

39、便能以最低的成本滿足預(yù)測的需求。功能型的產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點：創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公司獲得更高的利潤，但是創(chuàng)新產(chǎn)品的新穎卻使需求不可預(yù)測。創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短（通常只有幾個月），這是因為仿制品大量的出現(xiàn)，使得創(chuàng)新產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢喪失，從而公司被迫進(jìn)行一連串的更新穎的創(chuàng)新。生命周期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求更加具有不可預(yù)見性。 創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利潤、不穩(wěn)定需求的特點，因而，市場具有不確定性，這增加了供求不平衡的風(fēng)險。對創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場調(diào)節(jié)成本是主要的。最重要的是要仔細(xì)研究新產(chǎn)品在整個周期內(nèi)的銷售量或其他市場信號，并快速作出反應(yīng)。選擇供應(yīng)商要考慮的不是低成

40、本，而是供貨的速度和靈活性。(2)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略 功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計策略有：削減企業(yè)內(nèi)部成本； 不斷加強企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本； 降低銷售價格，這是建立在有效控制成本的基礎(chǔ)之上的，但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場競爭情況而定。創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計策略：由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求不確定的特征，因此在用市場反應(yīng)性供應(yīng)鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時，應(yīng)采用如下策略： 通過不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來增強某些模塊的可預(yù)測性，從而減少需求的不確定性；通過縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時響應(yīng)市場需求，在盡可能短

41、的時間內(nèi)提供顧客所需的個性化的產(chǎn)品； 當(dāng)需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當(dāng)市場需求旺盛時，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失。 總之，要為企業(yè)尋找理想的供應(yīng)鏈之前，必須先確定企業(yè)產(chǎn)品的類型和企業(yè)供應(yīng)鏈的類型，并使兩者合理匹配，從而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的有效組合。5簡述合作伙伴綜合評價與選擇的步驟。 分析市場需求和競爭環(huán)境以及合作關(guān)系建立的必要性； 確立合作伙伴選擇目標(biāo)； 制定合作伙伴評價標(biāo)準(zhǔn)；建立評價組織； 合作伙伴參與； 評價合作伙伴；決定合作伙伴； 實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。6試述QR的含義，實施QR戰(zhàn)略對廠家和零售商

42、有哪些好處？快速反應(yīng)(QR)是指物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種“要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。實施QR戰(zhàn)略對廠家和零售商的好處有：提高了銷售額； 減少了滯銷削價的損失；降低了采購成本； 降低了流通費用； 加快了庫存周轉(zhuǎn)； 降低了管理成本。7試述CPFR的本質(zhì)特點及CPFR的實施步驟。(1) CPFR的本質(zhì)特點CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方法o CPFR的本質(zhì)特點表現(xiàn)為以下幾個方面：協(xié)同； 規(guī)劃； 預(yù)測； 補貨。 (2) CPFR的實施步驟第1步：供應(yīng)鏈伙伴達(dá)成協(xié)

43、議； 第2步：創(chuàng)建聯(lián)合業(yè)務(wù)計劃；第3步：創(chuàng)建銷售預(yù)測； 第4步：識別銷售預(yù)測的例外情況；第5步：銷售預(yù)測例外項目的解決合作；第6步：創(chuàng)建訂單預(yù)測； 第7步：識別訂單預(yù)測的例外情況；第8步：訂單預(yù)測例外項目的解決合作； 第9步：訂單產(chǎn)生。8ERP包含哪些核心思想？其主要功能模塊有哪些？(1) ERP的六大核心思想幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新； “以人為本”的競爭機制；把組織看做是一個社會系統(tǒng)； 以“供應(yīng)鏈管理”為核心，ERP基于MRP，又超越了MRP； 以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐；實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。(2) ERP的主要功能模塊生產(chǎn)計劃管理模塊；流通管理模塊；輔助管理模塊。9分別指

44、出供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃與控制的具體特點。 (1)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制定的特點在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程有了較大的變動，在原有的生產(chǎn)計劃制定過程的基礎(chǔ)上增添了新的特點：具有縱向和橫向的信息集成過程； 豐富了能力平衡在計劃中的作用； 計劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制。(2)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)控制和傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)控制模式不同。前者需要更多的協(xié)調(diào)機制（企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)），體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系原則。供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)控制在以下幾個方面具有鮮明的特點：生產(chǎn)進(jìn)度控制；供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制；提前期管理； 庫存控制和在制品管理。10.試比較

45、QR和ECR之間的異同。(1)側(cè)重點不同QR側(cè)重于縮短交貨提前期，快速響應(yīng)客戶需求；ECR側(cè)重于減少和消除供應(yīng)鏈的浪費，提高供應(yīng)鏈運行的有效性。(2)管理方法不同QR主要借助信息技術(shù)實現(xiàn)快速補貨，通過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品上市時間；ECR除快速有效引入新產(chǎn)品外，還實行有效商品管理、有效促銷。 (3)適用的行業(yè)不同QR適用于單位價值高，季節(jié)性強，可替代性差，購買頻率低的行業(yè)；ECR適用于產(chǎn)品單位價值低，庫存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可替代性強，購買頻率高的行業(yè)。(4)改革的重點不同QR改革的重點是補貨和訂貨的速度，目的是最大限度消除缺貨，并且只在商品需求時才去采購；ECR改革的重點是效率和成本。11.傳統(tǒng)

46、的生產(chǎn)計劃與控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)？ 決策信息來源的差距（多源信息）；決策模式的差距（決策群體性、分布性）；信息反饋機制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）；計劃運行環(huán)境的差異（不確定性、動態(tài)性）。12供應(yīng)鏈庫存管理中的主要問題有哪些？(1)供應(yīng)鏈的運作問題 缺少供應(yīng)鏈的整體觀念；對用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。 (2)信息類問題 不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)；低效率的信息傳遞系統(tǒng)。 (3)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題 庫存控制策略簡單化； 缺乏有效的協(xié)調(diào)機制；產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性；忽視不確定性對庫存的影響； 庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。13.談?wù)勀銓?yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解。產(chǎn)生

47、需求變異放大的原因有哪些？當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象：“看到的是非實際的”。產(chǎn)生需求變異放大的原因主要有：需求預(yù)測修正；訂貨批量決策價格波動； 短缺博弈。14試述影響供應(yīng)鏈成本的因素和供應(yīng)鏈成本的控制策

48、略。影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變，各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動的作業(yè)方法的變化，效率的提高或降低，資源消耗的降低或提高，庫存量 的變化等等，都會影響供應(yīng)鏈成本。影響供應(yīng)鏈成本的因素有： 缺乏透明性；多變性；產(chǎn)品設(shè)計； 信息共享。供應(yīng)鏈成本管理是對供應(yīng)鏈相關(guān)費用進(jìn)行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對于供應(yīng)鏈成本 的控制決定了供應(yīng)鏈自身的競爭能力，供應(yīng)鏈成本控制策略的研究非常重要。供應(yīng)鏈成本的控制策略有：物流一體化策略； 產(chǎn)銷物結(jié)合化策略； 物流及時化策略。15簡述供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。 供應(yīng)鏈處于動態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是

49、要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息，實現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r刻能夠獲得需要的信息，為各級管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對快速變化的市場需求作出響應(yīng)。信息技術(shù)是實施供應(yīng)鏈管理的保證； 通過信息共享減小需求放大效應(yīng)； 通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計劃和控制； 通過信息集成實現(xiàn)準(zhǔn)時采購； 通過信息集成改進(jìn)物流管理。16. EDI系統(tǒng)由哪些部分組成？EDI系統(tǒng)的信息傳遞有哪幾種方式？根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，電子數(shù)據(jù)交換即EDI技術(shù)是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。(1) EDI系統(tǒng)的組成

50、部分 EDI系統(tǒng)一般由硬件設(shè)備、增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件、報文格式標(biāo)準(zhǔn)、格式轉(zhuǎn)換軟件以及用戶應(yīng)用系統(tǒng)幾個方面組成。硬件設(shè)備。硬件設(shè)備包括貿(mào)易伙伴的計算機和調(diào)制解調(diào)器以及通信設(shè)施等。增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件。增值網(wǎng)( VAN)是指利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)，增加EDI服務(wù)功能而實現(xiàn)的計算機網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)增值。報文格式標(biāo)準(zhǔn)。EDI是以非人工干預(yù)方式將數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地錄入應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，并把應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)自動地傳送到貿(mào)易伙伴的電腦系統(tǒng)，因此必須有統(tǒng)一的報文格式和代碼標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用系統(tǒng)界面與標(biāo)準(zhǔn)報文格式之間相互轉(zhuǎn)換的軟件。該軟件的主要功能包括代碼和格式的轉(zhuǎn)換等。用戶的應(yīng)用系統(tǒng)。EDI是電子數(shù)據(jù)處理的延伸，要求各通信伙伴事先做

51、好本單位的計算機開發(fā)工作，建立共享數(shù)據(jù)庫。(2) EDI系統(tǒng)信息傳遞的方式運用EDI技術(shù)實現(xiàn)從計算機到計算機的信息傳遞有兩種方式：直接方式。這種方式是指計算機通過一條通信線路直接向另一臺計算機發(fā)送信息，通信線路可以是租借的，也可以是撥號電話線。這種方式的通信能力受到線路通信能力的制約。間接方式。這種方式是將計算機用增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)連接起來，即所有計算機的信息傳遞和接收都通過EDI中心完成。由于使用了增值網(wǎng)，可以使更多的計算機連到一起。17試述選擇供應(yīng)商的原則及其步驟。(1)選擇供應(yīng)商的具體原則系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)衡量體系的建立和使用。簡明科學(xué)性原則：供應(yīng)商衡量和選擇步驟，選擇過程透明化、

52、制度化及科學(xué)化。穩(wěn)定可比性原則:衡量體系應(yīng)該穩(wěn)定運作,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。靈活可操作性原則：不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商衡量應(yīng)是不一樣的，保持一定的靈活操作性。門當(dāng)戶對原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次與采購商相當(dāng)。半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應(yīng)商產(chǎn)能的50%，反對全額供貨的供應(yīng)商。供應(yīng)源數(shù)量控制原則：同類物料的供應(yīng)商數(shù)量約23家，有主次供應(yīng)商之分。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。學(xué)習(xí)更新原則：衡量的指標(biāo)、標(biāo)桿對比的對象以及衡量的工具與技術(shù)都需要不斷地更新。(2)供應(yīng)商的選擇步驟市場分析。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進(jìn)行競爭分析，要了

53、解誰是市場的領(lǐng)導(dǎo)者，目前市場的發(fā)展趨勢如何，各大供應(yīng)商在市場中的定位是怎樣的，從而對潛在供應(yīng)商有一個大概的了解。尋找潛在供應(yīng)商。經(jīng)過對市場的仔細(xì)分析，下一個步驟就是尋找潛在供應(yīng)商了。實地考察供應(yīng)商。安排對供應(yīng)商的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。審核供應(yīng)商，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文件。在供應(yīng)商審核完成后，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文件。價格談判。在價格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價格。18.試述客戶關(guān)系管理及其實施步驟。(1)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理就是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關(guān)系。客戶關(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對

54、該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。(2)客戶關(guān)系管理的實施步驟為了成功地實施好CRM項目，企業(yè)大致需要經(jīng)歷下面的若干過程和步驟：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析；明確企業(yè)要實現(xiàn)的目標(biāo)； 建立團隊，統(tǒng)一觀念，加強培訓(xùn)；設(shè)計總體方案和制定項目規(guī)劃；選擇最適合企業(yè)情況的解決方案； 高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與；制定實施計劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)定TCO和ROI指標(biāo)；功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備；系統(tǒng)投入運行和優(yōu)化。19.試述供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵及特點。 (1)業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering，簡稱BPR)的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造”觀點。(2)業(yè)務(wù)流程重組的特點以流程為導(dǎo)向。企業(yè)實施BPR就要打破傳統(tǒng)的思維方式，以活動流程為中心實施改造。目標(biāo)遠(yuǎn)大。宏偉的目標(biāo)增加了BPR實施的難度和風(fēng)險，使它成為一項復(fù)雜而長期的系統(tǒng)工程。打破常規(guī)。打破常規(guī)是BPR的一個本質(zhì)特點。創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。信息技術(shù)是企業(yè)實施BPR的推動力。20.供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程