關(guān)于公司年終總結(jié)四篇

1、關(guān)于公司年終總結(jié)四篇公司年終總結(jié) 篇1 一年來，*保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，領(lǐng)先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順當(dāng)進展。下面結(jié)合我的詳細(xì)分管工作，談?wù)勥@一年來的成果與不足。 一、工作思想 主動貫徹省市公司關(guān)于公司進展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞"立足改革、加快進展、真誠服務(wù)、提高效益"這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保

2、持了較好的進展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)進展，做出了應(yīng)有的貢獻。 全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工給予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我非常注意保險理論的學(xué)習(xí)和管理力量的培育。留意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)力量和管理力量。 不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素養(yǎng)水平。一年來，我始終把培育展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)方案，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。 二、業(yè)務(wù)管理 "沒有法規(guī)不成方圓&q

3、uot;。要想使一個公司穩(wěn)步進展，必需制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成果、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作 1、依據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售方案。制定方案時本著實事求是、依據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室狀況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著"事事落實，事事督導(dǎo)"的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)方案的順當(dāng)完成。 2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我非常注意各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)

4、。始終注意部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)訓(xùn)練。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)學(xué)問、找閱歷，提高職工全面素養(yǎng)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的學(xué)問上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進展打下扎實的基礎(chǔ)。 3、關(guān)心經(jīng)理室全面推動薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬.化、獎金績效化和福利多樣化"四化"目標(biāo)，全面推動企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工主動性和制造性的用人機制。 三、

5、部室負(fù)責(zé)工作 除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面對大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。依據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶供應(yīng)了平安保障又增加了公司保費收入，真可謂一箭雙雕。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為*。成為公司進展的重要保證。 四、工作中的不足 由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不準(zhǔn)時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁心情

6、，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。 總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的熟悉，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷進展建設(shè)為己任，以"誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)."為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成果。 新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想連續(xù)保持較好的進展態(tài)勢，必需進一步解放思想，更新觀念，突破自我，漸漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的.、以百倍的信念，迎接將來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我信任，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在

7、全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司肯定能夠制造出更加輝煌的業(yè)績! 公司年終總結(jié) 篇2 一名合格的優(yōu)秀的客服，首先要有良好的心理素養(yǎng)，遇到困難挫折要有肯定的承受力，對自己的心情掌控和調(diào)整也要具備肯定的力量，主動的工作狀態(tài)也是特別重要的。人無所謂累與不累，主要取決于心態(tài)。心態(tài)好，一切都好！以下是整理的嬉戲公司客服年終總結(jié)，歡迎閱讀！ 上面說到關(guān)于心理素養(yǎng)和心態(tài)的問題，比較籠統(tǒng)。 下面我具體的，詳細(xì)的說下自己認(rèn)為的如何做好一名客服人員； 第一，準(zhǔn)時熱忱回復(fù)客戶，不能怠慢。這個首先反應(yīng)我們客服人員的工作看法，其次也是反應(yīng)我們客服人員的工作效率，再者呢，就是對客戶也是

8、一種敬重，一種主動熱忱的服務(wù) 其次，要對自己賣的產(chǎn)品學(xué)問了解深透，也就是說，要夠?qū)I(yè)。只有專業(yè)才能夠做到最好，保證能夠回復(fù)客戶的每一個問題，即便是麻煩的問題，也要想方法，盡量不要說，“這個我也不清晰”或“我是新來的客服”之類的搪塞語言。也就是說我們客服平常的學(xué)習(xí)，是肯定不行怠慢不行忽視的問題。最怕的是客戶覺得你不夠?qū)I(yè)。也是不夠自信的表現(xiàn)。 第三，敏捷性，同上一樣特別重要，客戶詢問量小的時候，我們可以盡可能的做到服務(wù)周到準(zhǔn)時，包括給客戶推舉相關(guān)的珍寶，介紹產(chǎn)品性能等。詢問的客戶量比較大的時候，我們不能像對待一位客戶那樣，完全的做到周到的服務(wù)，這時候，熱忱不行減，但是要奇妙的引導(dǎo)客戶去看珍寶描述

9、和相關(guān)的參數(shù)表，不能讓客戶感覺到被冷落， 第四，留意與客戶的溝通語言，網(wǎng)店不同于實體店，我們要做到語言上熱忱貼心，做一個比較有親和力的客服，對于客戶詢問的問題，要不厭其煩，也可做些常用的快捷回復(fù)，便利工作，切記不要由于太忙而忽視了我們的服務(wù)精神，語言生硬，切忌。再就是盡量不要反問客戶，這樣會讓客戶有種不被敬重和信任的感覺。 第五，奇妙促成訂單，做網(wǎng)店銷售的，接單是頭等大事，服務(wù)的最終目的就是這個。對于客戶問到的秒殺活動產(chǎn)品，比方說，有客戶說，今日秒殺過了什么時候還會有，這時候你盡量的為達(dá)到目的留意說話?！坝H，秒殺再過1個小時就結(jié)束了，之后還不確定是否有秒殺，這么優(yōu)待的價格，親，不要錯過哦”這句

10、話遠(yuǎn)比，“秒殺我們每天都有的，一年搞到頭”有效果的多，要有對客戶心理的洞察力量，對局面的分析力量，能促成一個訂單就促成一個訂單。為公司帶來利益，這是員工最大的價值所在 第六，切忌給客戶做選擇，尤其一些沒有主見，猶遲疑豫拿不定辦法買哪款的客戶。這樣的時候我們留意了，為什么說切忌給客戶做選擇呢？由于個人喜好不同，你做的選擇可能只是你個人喜愛的更能接受的。但是代表不了客戶最終要的，對產(chǎn)品的目不暇接和一時間拿不定辦法，我們明確的告知客戶，產(chǎn)品都是一樣的質(zhì)保，只是外觀，重量等有些區(qū)分，用法都是一樣。（當(dāng)然這是對于同類產(chǎn)品的來說的）給客戶做選擇有一個大的風(fēng)險就是客戶收到貨以后有什么外觀不喜愛的問題，責(zé)任會

11、全部推到你身上。由于不喜愛，而并非質(zhì)量問題退換貨，我們假如擔(dān)當(dāng)來回費用是特別不合理的。 第七，條理性，一個客服假如自己的.電腦桌面污七八糟，文件夾重要的非重要的都處處是，確定會影響工作的。第一你不簡單快速找尋自己的目標(biāo)文件，其次，占用電腦磁盤空間，第三，通過視覺影響工作心情。最好是該刪除的刪除，該存起來的存起來，文件夾留意分類。以便利我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳌?第八，責(zé)任感的重要性，對于大的網(wǎng)店，一般客服分工很明確，店鋪運營管理，財務(wù)管理，銷售，售后，查件，訂單的支配等，大家要各盡其職，努力做好自己的本職工作，（遇到大的問題，大的漏洞，可以向上一級管理人員匯報，建議等。這是對于公司對于個人都是特別重要的

12、，做好自己，督促他人。關(guān)系鐵的可以挺直說，不鐵的委婉的說，不給說的，間接的找領(lǐng)導(dǎo)說。） 團結(jié)同事之間的關(guān)系，懂得敬重，理解并且信任他人，以大局為重，關(guān)鍵時刻，相互關(guān)心。聽從領(lǐng)導(dǎo)支配。 公司年終總結(jié) 篇3 自20xx年1月進入人壽參與工作至今，一年的時間即將過去?；厮葸@一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙?！扒Ю镏?，始于足下”，這一年改善的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。 下面我將這一年的工作總結(jié)如下： 一、剛到分公司的前幾個月

13、特別難熬：由于以前有工作閱歷，一進單位我就被支配連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，常常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學(xué)習(xí)。 二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的狀況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)約更多的賠款又能讓保戶明白保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)當(dāng)更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。 三、熟悉并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增加自身素養(yǎng)，融進

14、新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。假如不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子臨時倒空，許多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一個全新的切入點，從零開頭，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向 四、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任關(guān)心。做到不恥下問，仔細(xì)請教。和大家成為生活中的伴侶，工作上的“戰(zhàn)友”。 五、加強團隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的相互協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍

15、。 六、學(xué)習(xí)更多的保險學(xué)問和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補個人的不足，會依舊保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問，以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。 以上是我這一年工作的總結(jié)，也盼望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。 公司年終總結(jié) 篇4 20xx年是公司進展“壯大期”，風(fēng)險掌握部以*小額貸款公司管理方法（試行）為指導(dǎo)方針，緊緊圍繞公司工作重點，以增效為中心，強化監(jiān)督、防范風(fēng)險。今年以來主要從以下幾個方面開展工作。 一、以合規(guī)操作為準(zhǔn)繩，加強規(guī)范管理。 審查每筆貸款業(yè)務(wù)是否符合區(qū)域規(guī)定，期限、利率是否超越范圍；努力對貸款流程的規(guī)范，信貸檔

16、案的齊全，貸款三查制度的執(zhí)行等方面進行詳情化、格式化；提出貸款風(fēng)險隱患，跟進風(fēng)險防范措施落實狀況。每季對現(xiàn)有貸款余額客戶進行五級分類標(biāo)準(zhǔn)進行考核。 二、專項檢查，發(fā)掘潛在隱患，排查風(fēng)險點。 依據(jù)上級監(jiān)管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)工作支配，今年風(fēng)險部分別于四月份、十月份、十二月份對貸款檔案及操作流程進行了專項檢查活動，嚴(yán)格、深化地對貸款申請、受理、審核、辦理及貸后管理和材料收集等方面做了調(diào)查，對發(fā)覺問題的，提出整改看法。通過幾次檢查活動，信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化對比上年有了很大的加強。 三、主動應(yīng)對，順當(dāng)通過上級監(jiān)管部門檢查。 今年金融辦分別于四月份和十二月份對公司內(nèi)部管理、信貸資產(chǎn)、財務(wù)狀況等方面進行專項檢查，風(fēng)險

17、部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求準(zhǔn)時預(yù)備，仔細(xì)對待，對全部信貸資產(chǎn)風(fēng)險點、風(fēng)險人進行關(guān)注、排查，有問題的快速解決，處理到位，自身無法解決的準(zhǔn)時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報幫助解決。順當(dāng)?shù)耐ㄟ^了上級監(jiān)管部門的現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查。 四、參與洽談會，增加公司市場知名度。 為參與今年6月xx日在廣晟廣場召開的“政銀擔(dān)融資合作洽談會”，風(fēng)險部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，主動參加會展的前期預(yù)備工作：現(xiàn)場協(xié)調(diào)與兄弟企業(yè)友力擔(dān)保公司的展位排列，與廣告公司商討布景方案，預(yù)備會展的各種宣揚資料和用具。會展期間，與業(yè)務(wù)部一道堅守崗位，向各方客戶宣揚講解公司的經(jīng)營宗旨、業(yè)務(wù)品種，散發(fā)宣揚單張。經(jīng)過全體員工上下努力，洽談會取得圓滿勝利，為增加公司市場知

18、名度起到了很好的促進作用。 五、以信貸報表為晴雨表，為分析貸款業(yè)務(wù)供應(yīng)服務(wù)。 信貸報表數(shù)據(jù)作為全面反映公司資金營運狀況的“晴雨表”，真實精準(zhǔn)及全面為公司股東和領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。20xx年風(fēng)險部按時精準(zhǔn)上報金融辦的貸款狀況月度統(tǒng)計表和市人行統(tǒng)計系統(tǒng)及信貸系統(tǒng)等各類固定統(tǒng)計信貸報表，并依據(jù)上級監(jiān)管單位和公司領(lǐng)導(dǎo)要求準(zhǔn)時完成了臨時報表的統(tǒng)計上報工作。每月根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營進展?fàn)顩r，適時撰寫信貸經(jīng)營分析報告。 六、工作中存在的問題：風(fēng)險掌握部人員少，工作較多而雜，盡管日常做了大量的管理和指導(dǎo)工作，但與公司標(biāo)準(zhǔn)還存在一些差距和問題：一是平常忙于日常事務(wù)較多，深化客戶調(diào)查較少；二是風(fēng)險掌握力量還不能適應(yīng)管理和業(yè)務(wù)進展的需要；三是信貸合規(guī)意識不強，有待提高，信貸人員規(guī)范意識和