公司客服工作方案_1

1、公司客服工作方案公司客服工作方案1 一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開頭，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，依據(jù)自身的狀況，做出以下工作方案： 一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量 1.1查找、制造機會實行多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿足度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。準時把握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)。提高顧客滿足度。 1.2利用XX管理軟件，注意客戶信息的收集、分析、比較；依據(jù)客戶反饋信息，準時做出反映。 1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”

2、起心來，準時為客戶解決問題。 1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱忱服務(wù)。 二、全力協(xié)作政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作 2.1準時宣揚、傳達、落實政府部門的，有關(guān)法律法規(guī)條文。 2.2一如既往的全力協(xié)作、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我自己們應(yīng)有的作用。 三、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān) 3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量掌握與管理。發(fā)覺問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。 3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)覺問題，讓其馬上整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。 四、暢通溝通平臺，做好宣揚工作 4.1發(fā)揮、利用宣揚欄的橋

3、梁、窗口作用，準時更新豐富宣揚欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等準時發(fā)布給業(yè)主。 4.2向廣闊顧客全面展現(xiàn)、樹立物業(yè)部的良好形象。 4.3對于業(yè)主普遍關(guān)懷的問題，利用宣揚欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 五、強化員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng) 5.1以培訓(xùn)方案表為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。 5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。 5.3注意培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 六、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度

4、，使每位員工都能嫻熟把握并有效運用到工作中。 6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 6.3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。 6.4有效利用管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)詳情，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。 6.5加強各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 七、努力提高，適時跟進 7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“XX市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 7.2提前做好XX的相關(guān)防范防治工作，避開XX在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。 7.4管理上強調(diào)以人為本

5、，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 客服部將在XX項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，連續(xù)根據(jù)項目部的戰(zhàn)略部署及要求，幫助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把XX物業(yè)得管理精髓發(fā)揚完大而連續(xù)努力。 公司客服工作方案2 特別感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和關(guān)心，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，盼望能夠和大家一起制造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。 新的一年已經(jīng)開頭，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，依據(jù)這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作方案： 一、終端培訓(xùn) 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并仔

6、細有效地完成培訓(xùn)； 二、收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項目，必需規(guī)范填寫； 三、建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案； 四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析，比較客戶消費信息，準時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性看法； 五、客情維系 查找、制造機會實行多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的顏色搭配建議，高級的私人形像顧問等等。準時把握客戶需求盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，進展提升與客戶的關(guān)系。 六、客訴處理 依據(jù)客戶反饋投訴的信息，準時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序

7、。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些問題和困難： 1、對工作中一些詳細要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當?shù)拈_展，擔憂自己在做無用功，鋪張公司資源； 2、人事方面也不是很清晰，這樣會耽擱到部份同事的珍貴時間； 3、需要一臺電話，盼望可以配一臺，便利與同事之間的溝通溝通； 由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面賜予肯定的建議和關(guān)心，使客服的工作能夠得到很好的連接，感

8、謝！ 公司客服工作方案3 在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年方案從以下幾個方面做起； 一、提高客戶轉(zhuǎn)化率 1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時，推斷客戶的購買傾向度及購買力量，將沒有誠意，無潛在購買力量的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。 2、做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到準時反饋，提示銷售聯(lián)系。 二、全面的解答客戶的問題 客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了

9、解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，盼望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)懷的學(xué)問，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的溝通中，客戶會提到線下市場方面的學(xué)問，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場狀況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，盼望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能賜予我一些支持。 三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷力量 首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開頭。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)

10、絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的學(xué)問，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如XX。明年這些產(chǎn)品的學(xué)問將重點加強 四、避開核對成單信息的障礙 在接待客戶詢問時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年全部詢問客戶中，XX個客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的XX%。明年的工作，爭取將這個比例提高到XX%，便利對單。 今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。 公司客服工作方案4 時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學(xué)生活迥然不

11、同。 作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)看法問題引起客戶的不滿。 始終以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不

12、久的新人，我的確還存在一些不足之處。 一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。 二是工作創(chuàng)新不夠。 三是工作中有時心情急躁，急于求成。 因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1、作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能

13、毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。 2、在工作中，每個人都應(yīng)當嚴格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的關(guān)心。 3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細主動的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)。 三、處理顧客投訴與埋怨 1、建立客戶看法表或投訴登記表. 接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司