維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

1、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益【教學(xué)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：掌握一些消費(fèi)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，知道消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的一般途徑。能力目標(biāo)：學(xué)會(huì)運(yùn)用智慧保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力。當(dāng)自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益遭到侵害時(shí)，能夠運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的權(quán)利。情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)：學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為，培養(yǎng)良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑【教學(xué)難點(diǎn)】如何煉就一雙“慧眼”【教學(xué)方法】自主探究、討論、競(jìng)賽與分析歸納相結(jié)合?！窘虒W(xué)用具】多媒體教學(xué)平臺(tái)、課件、視頻資料【板書設(shè)計(jì)】二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益1、煉就一雙“慧眼”（1）增強(qiáng)我們的判斷能力和選擇能

2、力（2）主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)2、維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益（1）消費(fèi)者要有維權(quán)意識(shí)（2）消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解-請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解-向行政部門申訴-提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁-向人民法院訴訟【教學(xué)過程】【話題引入】（幻燈片顯示）例一、幾個(gè)星期前，我們年級(jí)的兩位老師喝牛奶后肚子痛、拉肚子例二、新買的神州行電話號(hào)碼卡，每月都不明不白地被扣10元套餐費(fèi) 以上例子中，消費(fèi)者的什么權(quán)利被侵害了？消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦?【陳述】略?！咀灾鲗W(xué)習(xí)一】結(jié)合自己的購物經(jīng)歷，自習(xí)P93-94（5分鐘）自習(xí)要求:1、歸納: 在現(xiàn)代社會(huì)，影響人們消費(fèi)行為的因素有哪些？2、討論: 經(jīng)營者為了招徠消費(fèi)

3、者，通常會(huì)使用哪些“手段”？ 3、思考: 面對(duì)種種促銷，消費(fèi)者應(yīng)該怎么做？【答案提示】1.在現(xiàn)代社會(huì)，影響人們消費(fèi)行為的因素是多方面的，如廣告的宣傳、熟人的推薦、街頭的流行等等。2.經(jīng)營者招徠顧客的手段：五花八門的促銷活動(dòng)（有獎(jiǎng)銷售、打折、特價(jià)、買一送一、送現(xiàn)金券、返回現(xiàn)金、送購物券、送精美禮品等等）【自習(xí)檢測(cè)(一)】請(qǐng)你支招五花八門的促銷手段，常讓我們怦然心動(dòng)，有時(shí)侯就會(huì)禁不住誘惑，買回一大堆看似便宜、實(shí)則不便宜或者不好的東西，花了不少的冤枉錢。你有過這種經(jīng)歷嗎？你有什么好的主意，能盡量減少此類事件的發(fā)生嗎？【小結(jié)】面對(duì)大千世界林林總總的商品信息， 我們只有擁有一雙“慧眼”，即增強(qiáng)自己的判斷

4、能力和選擇能力，學(xué)會(huì)對(duì)商品信息進(jìn)行比較、鑒別，才能夠選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。【自習(xí)檢測(cè)（二）】練就一雙慧眼需要我們自身的努力。那么，怎樣才能練就一雙慧眼呢？【你說我說】:商家打折的動(dòng)機(jī)是什么？1、想把積壓的陳舊商品推銷出去2、想推銷假冒偽劣商品3、想用先提價(jià)后打折的手段利用人們愛占便宜的心理銷售商品【知識(shí)窗】知識(shí)競(jìng)賽：你知道嗎？1、下列幾個(gè)電話分別屬于哪一類投訴電話？12315消費(fèi)維權(quán)投訴熱線12358價(jià)格投訴熱線12365產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線2、消費(fèi)者在購物時(shí)要不要索取發(fā)票？為什么？消費(fèi)者購物時(shí)要索取發(fā)票，這是發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益的重要證據(jù)?！拘〗Y(jié)】只有做一個(gè)聰明的消費(fèi)者，我

5、們才能自覺地運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營者進(jìn)行斗爭(zhēng)。【自主學(xué)習(xí)二】：P95-96（3分鐘）自習(xí)要求：1、思考：法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，可是具體該怎樣去維權(quán)呢？2、思考：被侵權(quán)后，該找哪些部門幫助求償呢？什么樣的處理方式和途徑是正確的？3、歸納：維權(quán)的途徑有哪些？【自習(xí)檢測(cè)（三）】教材P95:這個(gè)情景反映了什么問題？患者應(yīng)該做出什么反應(yīng)？【知識(shí)銜接】消費(fèi)者如何維權(quán)？-我們自身需要具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。在交易中，充分運(yùn)用已有的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，防止侵權(quán)行為發(fā)生。侵權(quán)行為發(fā)生之后，應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益?！咀粤?xí)檢測(cè)（四）】請(qǐng)你支招：觀看視頻真假皮衣，為受侵害的消費(fèi)者出謀劃策。【點(diǎn)撥歸納】消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解-請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解-向行政部門申訴-提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁-向人民法院訴訟【本課小結(jié)】1、