國家開放大學電大本科《社會工作行政》期末試題及答案

1、國家開放大學電大本科社會工作行政期末試題及答案（試卷號：1317）2022盜傳必究一、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫 在括號內。每題1分，共8分）1. 社會工作者小馬最近聽到家長反映，他招募的貧困家庭家教志愿者小陳經(jīng)常會縮短功課輔導時間， 帶著輔導的孩子去玩。小馬找小陳了解情況，小陳認為家教志愿服務的目的不應只是學業(yè)輔導，還應讓孩 子快樂成長。對此，小馬應給予的適當回應是（）oA. 贊同和支持小陳的想法和做法B. 批評教育小陳，限期改正C. 澄清家教志愿服務的目標和要求D. 代表機構通知小陳暫停家教志愿服務2. 為了實現(xiàn)服務機構的發(fā)展目標和良性運作，管理者應努力提高員

2、工的滿意度和工作團隊精神，將 各部門的活動化為一致性行動，在這一過程中管理者應進行（）oA. 授權與溝通B.授權與協(xié)調C.溝通與協(xié)調D.溝通與控制3. 福利院督導大剛發(fā)現(xiàn)新進的3位社會工作者在實際工作中都遇到了類似的問題：與老人溝通時感 到困難，從而難以與老人建立關系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進行團體督導。大剛制定了督導 計劃，確定了不同主題和內容的活動，以提升他們的實務能力，從而有效地解決問題。本案例中，大剛的 督導方式是（）oA.咨詢式督導B.管理式督導C.訓練式督導D.師徒式督導4. 為了制訂一個詳細的社會服務方案，通常需要將服務方案的目標進行分解，使之具有可操作性。 社會工作者

3、可以列一個時間任務表來推動方案目標的實現(xiàn)。在列表過程中，除了將完成服務方案的“主要 活動、完成時間、活動所需物資"列入外，還應列入的內容是（）。A.活動的評估方法B.活動的負責人C.活動的記錄表格D.活動的投入產(chǎn)出5. 某社區(qū)老年服務中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨居老人的需要。小組成 員認為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針對這些問題，小組成員建 議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務加以解決，由于資源有限， 該中心只能提供其中兩項服務。為此，小組成員下一步應當（）oA.評估老年人的服務需求 B.設計評估

4、方案c.選擇可行的服務方案 D.制定工作時間表6. 某社會服務機構在年終時邀請人力資源管理專家舉行了一場專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、 原則和方法，協(xié)助員工評估自己的技術潛能和事業(yè)前程，擬定實現(xiàn)個人目標和機構目標的職業(yè)發(fā)展計劃。機構管理者開展這次活動的主要目的是（）。A.增進員工對工作的興趣B.掌握員工的個體差異c.滿足員1：白我實現(xiàn)的需求 D.降低員工的職業(yè)倦怠7. 某青少年社會服務機構，根據(jù)本區(qū)青少年發(fā)展需求制定了一個五年規(guī)劃。在制訂規(guī)劃過程中，由 該機構的中高層管理者共同研究分析，擬訂了基本的工作方針，并進行了相應的工作部署。該機構中高層 管理者所完成的規(guī)劃內容屬于（）。A.策略性計

5、劃B.使命宣言C.行動方案D.運作性計劃8. 社會工作服務機構籌資時非常重視企業(yè)捐贈的動機。下列企業(yè)捐贈動機中屬于“公共關系”的是 （）。A.爭取新客戶B.造福員工C.合理避稅D.體現(xiàn)社會責任二、多選題（何題有兩個或兩個以上的正確答案，選對即得分，多選或 錯選均不得分，每個正確選 項得1分。每題3分，共12分）9. 某社會工作服務機構在一個流動人口比較大的社區(qū)設置了服務點，為該社區(qū)的流動人口開展服務, 協(xié)助他們更好地融入社區(qū)。最近，該機構開始對社區(qū)服務點的工作進行效果評估，其主要內容應包括 （）。A.評估流動人口數(shù)量變化 B.評估流動人口服務的總體經(jīng)費支出c.評估流動人口對服務的需求變化D.評

6、估流動人口社區(qū)融合的改善情況E. 評估流動人口對服務的滿意度10. -線社會工作者有時會承受各種壓力，導致緊張和焦慮。社會工作督導可以通過教育性督導，緩 解社會工作者的壓力，具體的做法有（）oA. 協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并自我欣賞B. 引導被督導者學習壓力管理方法，預防職業(yè)倦怠C. 強化被督導者處理沖突、自我肯定表達技巧的訓練D. 激發(fā)被督導者的工作動機和士氣，并對機構產(chǎn)生認同感E. 指導被督導者綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務的優(yōu)先次序11. 某社會工作服務機構正在撰寫一份項目申請書，計劃向政府爭取資金支持，該項目申請書的內容 如下：項目名稱、機構名稱、背景和意義、實施步驟，除了上述

7、內容外；該項目中請書還必須列出的內容 有（）。A.項目的目標 B.項目經(jīng)費預算C.項目的資助者 D.項目人員的招募E.項目的預期效果12. 某社會工作服務機構負責人劉老師計劃與一所打工子弟學校合作，開展外來務工人員子女社會適 應能力訓練。為此，他讓項目團隊分別設計幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與 學校討論。根據(jù)該模型的“篩選標準”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應考慮（）0A.機構使命B.效能C.可行性 D.效率E.合作伙伴偏好三、名詞解釋（每小題5分，共20分）13. 戰(zhàn)略規(guī)劃:機構中的高層管理者對機構未來的發(fā)展做出預估后制定的工作方針，它設定了機構的 整

8、體目標和方向，其實現(xiàn)期限一般是在未來的35年。（5分）14. 直線參謀式組織結構：參謀的職權是主管授權的一種權力形式，組織層級之間存在水平和垂直關 的關系，而參謀作為專家有責任協(xié)助直線部門的管理者。（5分）15. 社會工作督導：專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者,對機構內的新進入的工作人 員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導、傳授專業(yè)服務的知識 與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。（5分）16. 結果評估:服務項目結束后對服務結果的評估，其目的在于全面總結項目或服務的經(jīng)驗，所以又稱 之為總結性評估。（5分）四、簡答題（每

9、題10分，共30分）17. 簡述社會服務機構計劃編制過程。答：（1）目標的選擇（1分）（2）評估機構資源（1分）（3）列出并說明所有可選擇的方案（2分）（4）預測每種可行方案的結果（2分）（5）確定最優(yōu)方案（1分）（6）制定具體旦詳細的行動方案（2分）（7）方案的修正（1分）18. 簡述社會服務機構開展籌資的方法。答：（1）項目申請:要想獲得政府、基金會的支持，一般要向政府和基金會提出申請，撰寫申請書，通過 項目的方式來獲得項目支持資金。（2分）（2）私人懇請與電話、網(wǎng)絡勸募：私人懇請，注重私人性、注重人際關系的籌款方式；電話勸募是在 緊湊的期間密集電話拜訪，傳達籌資信息；網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設立

10、捐贈熱線、捐贈平臺；還有海報、宣傳 單、捐贈箱等工具性籌資方法。（4分）（3）籌資活動：包括重大災害定向籌資、召開記者會、研討會、展覽會、演出會，義演等。（2分）（4）直接收費：對享受服務的消費者直接收費，這種方式在社會服務機構巾被廣為采納；直接收費還 包括大的機構各種下屬經(jīng)營性收費的直接上繳。（2分）19. 簡述社會服務機構理事會的主要職能。答：（1）決定機構的宗旨與目標。（2分）（2）決定機構的計劃與發(fā)展。（2分）（3）預算和財務監(jiān)督。（2分）（4）招聘或者解聘領導人。（2分）（5）籌款。（1分）（6）作為與社區(qū)溝通聯(lián)系的橋粱。（1分）五、方案設計題（共30分）20. 某地區(qū)一家社會工作服

11、務機構駐扎當?shù)剞r村開展農村留守兒童的服務，在調研中發(fā)現(xiàn)，在這些留 守兒童中，80%以上是由祖父母隔代監(jiān)護或親友臨時監(jiān)護，年事已高、文化素質較低的祖輩監(jiān)護人基本沒 有能力輔導和監(jiān)督孩子學習；農村學校受辦學條件、師資力量、教學理念的局限與制約，針對留守兒童的 需求無法提供有效的教育；由于父母長期外出，他們的情感需求得不到滿足，遇到心理問題得不到正常疏 導，極易產(chǎn)生心理失衡、道德失范、行為失控甚至犯罪的傾向；由于監(jiān)護人缺乏防范意識，兒童自身防護 能力弱，他們更容易受到意外傷害，尤其是女童的安全問題更加嚴重，等等。針對以上情況，社會工作服務機構擬開展相應的專業(yè)服務幫助這些留守兒童。要求：依據(jù)項目計劃書

12、的撰寫標準，設計一份“留守兒童成長發(fā)展服務”的項目計劃書（只需把需求 分析、具體目標、服務活動三部分答案補充完整即可）項目名稱留守兒童成&發(fā)展服務頊目需求分析（6分）A總官#通過社會服務瑣目的開展.提升留守兒童白我保護意識.改善社區(qū)環(huán) 境.為的守兒童的健敏或長營造更優(yōu)質的社會環(huán)境.促進農村留守兒 戒長效發(fā)展.具體1壓、眼務活動州II實施（24分）個人層面BCGDDiEEi社區(qū)原圈F'F.社會快11GG.評估,什翔.預算等（略）答：A需求分析：家庭監(jiān)護與家庭照顧的需要；（1分）提升學校教育水平與硬件設施質量的需要；（1分）心理調適與情感關懷的需要；（1分）矯正不良行為或越軌行為的需要；（1分）提升安傘意識與自我保護意識的需要；（1分）改良生存環(huán)境的需要。（1分）B開展培訓，提升留守兒童監(jiān)護人的監(jiān)護能力。（2分）B】開展親職教育，可以通過培訓、講座等方式提升留守兒童的監(jiān)護人的親職能力和監(jiān)護水平。（2分）C開展成長服務，矯正其不良的心理和行為。（2分）G幫助留守兒童學習符合社會規(guī)范的行為，可以通過個案工作、互助小組、治療小組等方式。（2分）D進行心理能力建遷，提升其心理能力。（2分）D】為遇到心理問題的留守兒童開展心理疏導，緩解其心理壓力，增加其自身抗逆力。（2分）E開展法律知識教育，提升維權意識。（2分）岳維護合法權益，為遇到權益侵害的留守