金融銷售微信聊天技巧

1、金融銷售微信聊天技巧導(dǎo)語(yǔ)：做金融銷售的，需要掌握微信的聊天技巧，才能更好的在這個(gè)行業(yè)發(fā)展，下面小編分享金融銷售微信聊天技巧，歡迎參考！ 01微信聊天的功課準(zhǔn)備 1、客戶標(biāo)簽管理技巧： 標(biāo)簽分類：成交客戶/潛在客戶。 客戶分類：潛客按著級(jí)別標(biāo)記，如A/B/C/D（7天/15天/30天/30天以上），方便對(duì)客戶的跟蹤管理。 增加描述：將每個(gè)潛客的需求和個(gè)人信息等描述的越詳細(xì)，日后溝通越方便。 2、經(jīng)營(yíng)好自己朋友圈： 發(fā)布豐富有趣的內(nèi)容車型、訂車交車、公司團(tuán)建、個(gè)人豐富生活感悟、幽默段子、心靈雞湯等照片或者小視頻等形式。 發(fā)布頻率避免刷屏，一天建議3-6篇為宜。 發(fā)布時(shí)間大部分客戶看朋友圈的時(shí)間，例

2、如8：00-9：00，11：30-13：00，18：00-23：00。 3、關(guān)注潛客的朋友圈：比如職業(yè)、興趣愛(ài)好、心情等等。 02不同客戶的聊天話術(shù) 微信聊天的基本流程： 1、詢問(wèn)需求比如：“有什么可以幫您的嗎”。 2、客戶稱呼男的叫哥，女叫姐或者美女等。 3、需求挖掘利用封閉式和開(kāi)放式的問(wèn)題詢問(wèn)客戶需求。 4、產(chǎn)品引導(dǎo)根據(jù)客戶的需求，推薦適合的車型和金融方案。 5、邀約到店聊到銷售產(chǎn)品時(shí)，可邀約客戶到店看車體驗(yàn)。 6、詢問(wèn)電話留下電話方便后期的溝通。 7、留下話題聊天結(jié)束最好留個(gè)下次再聊的引子。 那么，流程是通用的，但是不同客戶的聊天話術(shù)和技巧是不同的，下面一起來(lái)看看工作中最常見(jiàn)的四類客戶，

3、客戶經(jīng)理們?cè)撽P(guān)于如何應(yīng)對(duì)呢？ 1 第一種：沉默型的客戶。加了微信好友，但是朋友圈不點(diǎn)贊或評(píng)論也從來(lái)不主動(dòng)聯(lián)系你。 分析：說(shuō)明你們關(guān)系很一般，沒(méi)有溝通的欲望。這時(shí)就要多做努力。主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求，試探客戶的購(gòu)車意向和購(gòu)車需求。同時(shí)節(jié)日發(fā)一些祝福，平常發(fā)一些天氣提醒等關(guān)懷的語(yǔ)言。熟悉了之后可以以家常問(wèn)候等為切入點(diǎn)，拉近雙方的關(guān)系。 2 第二種：隨和型客戶 分析：客戶主動(dòng)詢問(wèn)說(shuō)明有購(gòu)車需求，可通過(guò)適當(dāng)?shù)男枨蠓治鐾诰蚩蛻舻恼嬲?gòu)車意向及客戶的購(gòu)車資格等。涉及到價(jià)格話題除了首付具體說(shuō)，月供不要具體，可模糊為XX千元左右，邀請(qǐng)客戶具體到店詳談，因?yàn)榇蟛糠值目蛻舳际窃诘昀锍山坏摹?3 第三種：挑剔型客戶 分

4、析：挑剔型的客戶往往很理性，目的性很強(qiáng)，但是意向級(jí)別卻很高。因此對(duì)于挑剔型的客戶要盡量耐心滿足其需求，讓其滿意，最終接受我們的產(chǎn)品。 4 第四種：健談型客戶 分析：這類客戶性格開(kāi)朗，說(shuō)話直爽。因此不要太拘謹(jǐn)和死板，可以創(chuàng)造輕松的氛圍和客戶溝通，尤其是男客戶經(jīng)理和女客戶溝通時(shí)，更要增加幽默感，讓其慢慢相信你和你的產(chǎn)品。 備注1：如果你給對(duì)方發(fā)微信信息，彈出一個(gè)框讓你驗(yàn)證身份。 分析：說(shuō)明你已經(jīng)被他從微信通信錄里刪除，在對(duì)方眼里，你已經(jīng)是一名陌生人 ?；叵胍幌?，是不是過(guò)于頻繁騷擾客戶？ 備注2：如果你發(fā)給對(duì)方的信息被拒收。 分析：說(shuō)明你已經(jīng)被對(duì)方打入黑名單 ，成為對(duì)方不歡迎的人。投其所好且建立起信

5、任，才能真正的留住客戶。 03微信聊天原則總結(jié) 微信聊天比面對(duì)面的溝通難度更大，因此要求我們要了解微信溝通的原則，才不至于被討厭或者拉黑。那么微信聊天中，客戶經(jīng)理需要遵守哪些原則呢？ 1、尊重原則： 尊重別人，別人才會(huì)尊重你。不管你準(zhǔn)備從哪個(gè)話題聊起，提醒大家，在微信上第一次跟對(duì)方聊天的時(shí)候，一定要記住先做個(gè)自我介紹！向陌生朋友介紹自己，就是最基本的尊重和禮貌！ 2、贊美原則： 在微信聊天中，學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美客戶。那么真誠(chéng)的贊美要注意以下哪些呢： 1） 贊美事實(shí)而不是人。 2） 贊美要具體。針對(duì)某件事贊美會(huì)更有力量。比如“你的領(lǐng)帶跟西服很配”要比“你今天穿得很好看”更能說(shuō)到對(duì)方的心里去。每一次真

6、誠(chéng)地贊美別人，不但對(duì)方快樂(lè)，同時(shí)也會(huì)讓自己獲得滿足。從身邊人開(kāi)始學(xué)會(huì)去贊美吧！ 3、套近乎：套近乎是拉近與陌生客戶很有效的方法，可以通過(guò)“同鄉(xiāng)、同行、同學(xué)等等”為切入點(diǎn)，拉近與潛客的距離，降低陌生感。 4、適可而止：微信中與客戶聊天時(shí)，不要把客戶所有的疑問(wèn)都解答，要適當(dāng)?shù)挠兴Ａ?，否則客戶就失去了有到店的欲望。 04微信聊天的注意事項(xiàng) 1、不要和客戶討論主觀性很強(qiáng)的話題 主觀性話題對(duì)營(yíng)銷起不到太大的作用，更有可能讓對(duì)方產(chǎn)生反感，可以隨著客戶的觀點(diǎn)展開(kāi)一些討論，但要在爭(zhēng)論中潛移默化將話題引到產(chǎn)品上。 2、避免涉及客戶隱私 個(gè)人隱私都不愿意被不熟悉的人窺探并且隱私話題對(duì)營(yíng)銷毫無(wú)意義，更遭人反感，導(dǎo)致距離拉遠(yuǎn)。 3、不要有“不雅之言” 不雅之言會(huì)使你的個(gè)人形象大打折扣，對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響。每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有水平的人相處。 4、不要采用質(zhì)疑語(yǔ)句 從營(yíng)銷心理學(xué)來(lái)說(shuō)，總是質(zhì)疑客戶的理解能力，會(huì)讓客戶感覺(jué)自己得不到最起碼的尊重。可使用如下：“您是否有