燃?xì)夤具\(yùn)行部抄表員工作要求及管理辦法(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上抄表員工作要求及管理辦法隨著公司的不斷發(fā)展和壯大，氣費(fèi)收取突現(xiàn)其重要地位，對抄表員的要求也越來越高，為了確保公司正常發(fā)展，為此公司特制定抄表員的工作要求及管理辦法如下：1. 抄表員崗位工作要求1、抄表員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是對天然氣專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高自身工作能力。2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，真正做到用戶至上。與用戶接觸時(shí)態(tài)度要和藹可親，及時(shí)幫助用戶解決有關(guān)天然氣使用方面的問題，讓用戶用得安全、放心。3、每月抄表一次，必須戶戶到位，抄表率100%，表碼要準(zhǔn)確無誤，如遇特殊情況需要暫時(shí)估表也要和用戶解釋清楚，采取合理的方法計(jì)費(fèi)，讓用戶能夠接受。4、抄表過程中要注意觀察，如發(fā)現(xiàn)異常情

2、況或安全隱患，要主動分析原因并及時(shí)報(bào)告部門主管。5、負(fù)責(zé)氣費(fèi)的催繳工作，回款率100%；負(fù)責(zé)對欠費(fèi)用戶的停氣、開氣工作；負(fù)責(zé)配合換表用戶氣費(fèi)收取工作。6、負(fù)責(zé)運(yùn)行部分配的IC卡表的抄表工作。7、商業(yè)用戶抄表員除每月必須抄表一次外，對流量計(jì)用戶每10天必須上門記錄一次，撐握流量計(jì)的運(yùn)行情況，以便及時(shí)處理計(jì)量出現(xiàn)的異常情況。二、 抄表員工資考核辦法1、民用抄表員的工資核算：基本工資+戶數(shù)提成+考核獎金。2、基本工資：抄表戶數(shù)達(dá)到1000戶以上的每月基本工資為700元，抄表戶數(shù)在1000戶以下每月基本工資為500元。3、戶數(shù)提成：城區(qū)內(nèi)普表每戶提成0.60元；周邊農(nóng)村（郭林橋、章大屋、潘湖村、石老屋

3、、李塘、劉新屋、赤土坡鐵路橋西邊、向窯、魏涼），普表按每戶提成0.80元；卡表每月按所抄實(shí)際戶數(shù)計(jì)算，每戶卡表提成1.00元。 4、氣費(fèi)收取率100%，每月獎150元。5、商業(yè)用戶抄表員每月工資2000元，氣費(fèi)收取率100%每月300元浮動獎金，低于100%，無獎金。6、每個(gè)月按100%的回款率考核員工，居民用戶每戶欠費(fèi)扣5元，已作停氣處理的不扣款，商業(yè)用戶欠費(fèi)一戶扣10元。 三、抄表員獎勵(lì)辦法 1、發(fā)現(xiàn)漏氣一次獎勵(lì)50元，發(fā)現(xiàn)特殊重大隱患和漏氣的書面報(bào)告公司另行獎勵(lì)。 2、發(fā)現(xiàn)IC卡壞表一塊獎50元，發(fā)現(xiàn)普表壞一塊獎20元。 3、發(fā)現(xiàn)新表箱無用戶姓名的，一次獎20元。 4、每半年評比一次，對抄表工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的個(gè)人按20%的比例獎300元。5、獎金每月由部門負(fù)責(zé)人核實(shí)，由公司總經(jīng)理簽字后隨工資發(fā)放。四、抄表員懲罰制度 1、客戶投訴估抄，經(jīng)核實(shí)后，一次扣10元，用戶二次投訴一戶扣20元，因估抄造成的經(jīng)濟(jì)損失按金額賠款。 2、2個(gè)月表上同數(shù)的全部作停氣處理，未作停氣處理的，第3個(gè)月扣10元，半年以上扣20元，1年未關(guān)閥的用戶扣50元。3、休息、請假統(tǒng)一由部門負(fù)責(zé)人審批并作書面記錄，抄表、催費(fèi)期間，必須在完成本職工作的情況下才能休息、請假。4、上午8：00至下午6時(shí)，電話不通和不接電話每次扣20元。 5、所在片區(qū)用戶因抄表、氣費(fèi)等相關(guān)的原因到公司申訴，本人不到位協(xié)調(diào)協(xié)商