銀行柜員述職報告范文

1、銀行柜員述職報告范文新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年 來的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫 助下，圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。下面是WTT為 大家整理的銀行柜員述職報告范文，供大家參考。銀行柜員述職報告范文20XX年9月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了紅旗 嶺分理處，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光 飛逝，來紅旗嶺分理處已經(jīng)25個年頭了，我始終保持著良好工作 狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工 作，刻苦鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻著，為 我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻一份熱。忙忙碌碌的20XX

2、年即將 過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領導 的帶領下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年的各項工 作任務，現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下：一、加強業(yè)務知識學習。特別是學習員工違規(guī)處理辦法 和員工守則等。增加自身業(yè)務素質，不斷提高工作效率和質 量。二、做到優(yōu)質服務，提高窗口服務質量，我知道我所在的崗 位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，因此， 我時刻提醒我自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進 行操作，同時盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務過程 中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠 高興而來，滿意而歸。三、大

3、力宣傳新業(yè)務品種，積極營銷中間業(yè)務，全面完成分 理處下達的各項業(yè)務指標，營銷正德保險32萬元，太平洋保險 3O 4萬元，辦理網(wǎng)銀開戶85戶，借記卡開戶388戶，為本行創(chuàng)造 了中間業(yè)務收入。四、增加安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事 故，業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎，工作中能夠堅持及時上下班，進 出門能做到即開即鎖隨手關門，堅持做到一日三碰庫，杜絕自辦 業(yè)務，及時避免業(yè)務操作風險。回顧20XX,展望20XX,在新的一 年里我會加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接 新時期的挑戰(zhàn)。銀行柜員述職報告范文20XX年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速 健康成長的一年，這一年對我

4、的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從 事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調至焉耆分理處， 接觸到了主出納以及交換業(yè)務。在領導的帶領與指導下，我學到 了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深 刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓 我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱 點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎 難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況總結如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習農(nóng)行的 各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真 誠都時刻感染著我。在工作期間，我

5、能夠虛心向同事們請教，學 到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊 精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積 累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任 感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項 工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的 前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務 需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位 客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這 一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工 的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務

6、技 能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標，但是ABIS與熟練的 同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練 習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己 的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣 大客戶提供方便、快捷、準確的服務。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個 大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際 工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配 合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同 事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工

7、作效率，創(chuàng) 造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形 產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品 服務，銀行的各項經(jīng)營目標 需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本 的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行 業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、 增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所 打動，農(nóng)行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作 過程中，逐漸地，我也明白了 “以客戶為中心"，是一切服務工 作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的 理性選擇，更是追求

8、與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像 生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心 中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工 作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細 節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火 花，工作才能做到最好。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職 業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認 為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服 務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心 深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不 是僅做表面文章。我們

9、經(jīng)常提出要“用心服務”,講的就是我們 要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們 要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會 日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅 子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社 會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同 的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心 的關鍵。“深入人心” 一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不 能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在 客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶 的內心真實需要，要能急客戶之所急，

10、想客戶之所想。不同的客 戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細 分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的 認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對 于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易 成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準 確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服 務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合 規(guī)，防止過頭服務。最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺 營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個 人營銷技

11、巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻 煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。 因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的 機會，做好日常營銷工作。20XX年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心 態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好 以下幾點：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣 一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術 將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激 動。”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富？是 責任與激情！我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)

12、 的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力 量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的 前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。 責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在 做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲 更多的精彩和奇跡！二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線 員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和 柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客 與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心 人”?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛 在

13、嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務 的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項 規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多 多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事， 我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的 執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程 度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對 于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做 起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的 合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范

14、，抵制各種違規(guī)作業(yè) 等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求 經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。 如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保 障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反 面。我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng) 新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理 想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿 我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！銀行柜員述職報告范文當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不 覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結賬，做傳票， 寫

15、賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心 盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫 出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。一、立足平凡踏實工作在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人 會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌 的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，在這 個崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員 X,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良 好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服 務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行

16、形象的 窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客 戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到 服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫 馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我 要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習； 二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧 的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不 驕、敗不餒。二、團結協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限 的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情

17、、耐心地幫助新來的 同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉 相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗， 我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單 操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地 告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們 學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。今年相繼有 三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操 作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習 的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制 度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等， 養(yǎng)

18、成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常 練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力， 他們已能熟練進行單人上崗操作了。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的 優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘 于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁鷲、腳踏實地將手中的工 作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不 斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一 名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自 身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。三、業(yè)務全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟 的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶 提供高效、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡 快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓， 堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提 高著自己的業(yè)務理論水平?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā) 展，新情況新問題層出不窮，新知