業(yè)務(wù)部工作流程

1、1 / 50業(yè)務(wù)部管理基礎(chǔ)制度業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)制度第一章 年度任務(wù)計(jì)劃管理第一條 基本目標(biāo) 總公司下達(dá)的年度工作任務(wù)第二條 基本方針 為實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)，本公司確立下列方針并付諸實(shí)行：1、本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、 人心安定、能有危機(jī)意識(shí)、有效地活動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才不再做任 何變革。2、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作 使工作朝高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。3、為達(dá)到責(zé)任到人的目的及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹 重賞重罰政策。4、為實(shí)現(xiàn)規(guī)定及規(guī)則的完備， 本公司將加強(qiáng)明確業(yè)務(wù)管理。2 / 505、為確保出租率在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上提升，將出擊目標(biāo)放在從 報(bào)紙、網(wǎng)

2、絡(luò)上搜尋的目標(biāo)客戶身上， 進(jìn)行上門拜訪、電話追蹤等 方式刺激出租率的提升。6、設(shè)立定期聯(lián)誼會(huì)，借此更進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶間的聯(lián)系。7、本方針中的計(jì)劃應(yīng)做到具體實(shí)效， 貫徹至所有相關(guān)人員。第二章 業(yè)務(wù)管理制度第一條 總 則 本制度是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理基準(zhǔn)， 其目的在于 使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行。第二條 業(yè)務(wù)計(jì)劃1、每年舉行不定期的業(yè)務(wù)會(huì)議，并就目前的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、同 行業(yè)市場(chǎng)情況、 公司內(nèi)部狀況等情況來進(jìn)行分析并修正目前的營(yíng) 銷方針，方針確定后，傳達(dá)給所有相關(guān)人員。其內(nèi)容包括：1）、價(jià)位的確定2）、空置房的計(jì)劃安排3）、租金的回籠4）、需注意的事項(xiàng)2、確定對(duì)大客戶的優(yōu)惠方針。3、在訂立契約時(shí)，要盡可

3、能使契約款項(xiàng)能長(zhǎng)期持續(xù)下去。 第三條 營(yíng)業(yè)內(nèi)容與業(yè)務(wù)分擔(dān)3 / 501、業(yè)務(wù)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員1）、內(nèi)務(wù)：1記錄、計(jì)算業(yè)績(jī)和租金回籠情況， 每月做成書面報(bào)告上 交部門經(jīng)理及總經(jīng)理。2對(duì)應(yīng)收帳款的及時(shí)催繳。 與客戶進(jìn)行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。4收集、整理市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料。5將客戶資料及部門資料進(jìn)行分類、歸檔。6制作對(duì)外所需的公告、通知等文書。7進(jìn)行對(duì)外廣告宣傳。8客戶接待方面的事務(wù)。2）、外務(wù)：1開拓客戶源。2客戶的拜訪、接待及交際。3市場(chǎng)調(diào)查。4對(duì)目標(biāo)客戶的追蹤。5回復(fù)客戶的書面信函及詢問2、外務(wù)工作通常會(huì)依據(jù)工作量，安排兩人為一組負(fù)責(zé)，當(dāng) 其中一人因4 / 5

4、0故無法執(zhí)行時(shí)，將由另外一人代為執(zhí)行。3、內(nèi)務(wù)工作細(xì)分到個(gè)人，每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)部分，若其中某一人因故無法執(zhí)行工作， 需提前向主管報(bào)備， 另行安排人員暫代 其工作。第四條 客戶管理1、對(duì)于客戶的管理，應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及 預(yù)定拜訪次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù) 定數(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。2、對(duì)于大樓客戶的資料，應(yīng)建立客戶檔案，記錄該客戶的 所有情況，并隨時(shí)注意修正其內(nèi)容。3、拓展重要客戶時(shí)，應(yīng)與主管或部門經(jīng)理協(xié)商對(duì)策，制定 方針計(jì)劃，同時(shí)需用請(qǐng)總經(jīng)理檢查其過程以確立對(duì)策。4、拓展的新客戶是由老客戶介紹時(shí)，可通過老客戶從中斡旋及根據(jù)與老客戶所建立的情誼設(shè)法成功開拓新客戶。5、對(duì)拓展客戶的情況建立詳細(xì)的檔案。第五條 報(bào)告及會(huì)議1、業(yè)務(wù)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日?qǐng)?bào)表， 對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)。