信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法

1、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法第四章第四章 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法了解管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程和方法對所有專業(yè)人員都具有重要了解管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程和方法對所有專業(yè)人員都具有重要性，因?yàn)楦黝愑脩舳荚趲椭畔⑾到y(tǒng)的開發(fā)，并且引導(dǎo)著系統(tǒng)性，因?yàn)楦黝愑脩舳荚趲椭畔⑾到y(tǒng)的開發(fā)，并且引導(dǎo)著系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)行。開發(fā)的進(jìn)行。本章首先要了解的是：戰(zhàn)略規(guī)劃的基本概念？系統(tǒng)開發(fā)本章首先要了解的是：戰(zhàn)略規(guī)劃的基本概念？系統(tǒng)開發(fā)參與者參與者?如何啟動系統(tǒng)開發(fā)？如何啟動系統(tǒng)開發(fā)？然后學(xué)習(xí)系統(tǒng)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)然后學(xué)習(xí)系統(tǒng)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)的常用方法。的常用方法。制定戰(zhàn)略規(guī)

2、劃的方法、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略；制定戰(zhàn)略規(guī)劃的方法、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略；結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)方法和原型法各自的優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)方法和原型法各自的優(yōu)缺點(diǎn) 第一、二節(jié)第一、二節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃過程與方法信息系統(tǒng)規(guī)劃過程與方法一、概念說明一、概念說明戰(zhàn)略：是組織領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于以下概念的集合戰(zhàn)略：是組織領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于以下概念的集合 組織的使命和長期目標(biāo)組織的使命和長期目標(biāo) 組織的環(huán)境約束及政策組織的環(huán)境約束及政策 組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合組織的戰(zhàn)略規(guī)劃：包括組織目標(biāo)聲明、達(dá)到目組織的戰(zhàn)略規(guī)劃：包括組織目標(biāo)聲明、達(dá)到目標(biāo)所要求的各實(shí)施步驟的總體綱要和指導(dǎo)方針。標(biāo)所要求的各實(shí)

3、施步驟的總體綱要和指導(dǎo)方針。其內(nèi)容包括三個要素：方向和目標(biāo)、約束和政其內(nèi)容包括三個要素：方向和目標(biāo)、約束和政策、計(jì)劃和指標(biāo)。策、計(jì)劃和指標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃的層次性：戰(zhàn)略規(guī)劃的層次性： 高層：公司級高層：公司級 中層：業(yè)務(wù)級中層：業(yè)務(wù)級 基層：執(zhí)行級基層：執(zhí)行級戰(zhàn)略規(guī)劃的流程戰(zhàn)略規(guī)劃的流程 (聯(lián)系決策的過程？）聯(lián)系決策的過程？）規(guī)定組規(guī)定組織使命織使命制定制定方針方針建立長期建立長期目標(biāo)和短目標(biāo)和短期目標(biāo)期目標(biāo)鑒別戰(zhàn)鑒別戰(zhàn)略方案略方案選擇戰(zhàn)選擇戰(zhàn)略方案略方案啟動信息系統(tǒng)開發(fā)啟動信息系統(tǒng)開發(fā)信息系統(tǒng)規(guī)劃是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的組成部分，把信息系統(tǒng)規(guī)劃是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的組成部分，把戰(zhàn)略規(guī)劃中的組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)開發(fā)

4、動機(jī)基戰(zhàn)略規(guī)劃中的組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)開發(fā)動機(jī)基本過程是：本過程是：組織的戰(zhàn)略規(guī)劃組織的戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)開發(fā)行動信息系統(tǒng)開發(fā)行動組織目標(biāo)聲明、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織目標(biāo)聲明、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體綱要和指導(dǎo)方針。總體綱要和指導(dǎo)方針。戰(zhàn)略目標(biāo)到具體信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)到具體信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)，從組織戰(zhàn)略的總體架構(gòu)，從組織戰(zhàn)略計(jì)劃的相關(guān)部分中篩選出。計(jì)劃的相關(guān)部分中篩選出。信息系統(tǒng)規(guī)劃的含義信息系統(tǒng)規(guī)劃的含義信息系統(tǒng)規(guī)劃：是以各組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、目信息系統(tǒng)規(guī)劃：是以各組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、目的、處理過程以及信息需求為基礎(chǔ)，識別并選的、處理過程以及信息需求為基礎(chǔ)，識別并選擇要開發(fā)的擇要開發(fā)的IT系統(tǒng)并

5、確定系統(tǒng)開發(fā)實(shí)踐的過程。系統(tǒng)并確定系統(tǒng)開發(fā)實(shí)踐的過程。 其實(shí)質(zhì)是：將其實(shí)質(zhì)是：將IT技術(shù)與企業(yè)目標(biāo)相融合使企業(yè)技術(shù)與企業(yè)目標(biāo)相融合使企業(yè)能最大限度使用能最大限度使用IT技術(shù)、為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)技術(shù)、為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。濟(jì)效益。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)：信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)： 目標(biāo)：確定了目標(biāo)：確定了MIS應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能；應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能； 約束：約束：MIS實(shí)現(xiàn)的環(huán)境和條件；實(shí)現(xiàn)的環(huán)境和條件； 總體結(jié)構(gòu)：指明了總體結(jié)構(gòu)：指明了MIS的主要類型和主要的子系統(tǒng)。的主要類型和主要的子系統(tǒng)。 系統(tǒng)開發(fā)的方法和策略系統(tǒng)開發(fā)的方法和策略組織的現(xiàn)狀

6、：組織的現(xiàn)狀： 現(xiàn)有信息系統(tǒng)情況；現(xiàn)有信息系統(tǒng)情況； 人員素質(zhì)；人員素質(zhì)； 資金投入等。資金投入等。業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題以及新技術(shù)條件下的業(yè)務(wù)重組。業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題以及新技術(shù)條件下的業(yè)務(wù)重組。對影響信息系統(tǒng)規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。對影響信息系統(tǒng)規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用戰(zhàn)略規(guī)劃的作用前提：什么是企業(yè)？（前提：什么是企業(yè)？（profit)合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者），以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；信息生產(chǎn)者），以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更

7、正確地識別為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)別為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS必須完成的任務(wù)，促進(jìn)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。做好企業(yè)做好企業(yè)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的前提戰(zhàn)略規(guī)劃的前提1、掌握管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)展階段、掌握管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)展階段 諾蘭模型諾蘭模型2、選擇管理信息系統(tǒng)開發(fā)的策略、選擇管理信息系統(tǒng)開發(fā)的策略3、了解管理信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者。、了解管理信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者。管理信息系統(tǒng)發(fā)展的階段管理信息系統(tǒng)發(fā)展的階段 把計(jì)算機(jī)應(yīng)

8、用到一個單位的管理中去，一般要經(jīng)歷把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個單位的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程。諾蘭于從初級到成熟的成長過程。諾蘭于1973年首次提出了信年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。第一階段：初裝第一階段：初裝 初裝階段指單位初裝階段指單位( (企業(yè)、部門企業(yè)、部門) )購置第一臺計(jì)算購置第一臺計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。該階段，計(jì)算機(jī)機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。該階段，計(jì)算機(jī)的作用被初步認(rèn)識到，個別人具有了初步使用的作用被初步認(rèn)識到，個別人具有了初步使用計(jì)算機(jī)的能力。一般，計(jì)算機(jī)的能力。一般，“初裝初裝”階段大多發(fā)生

9、階段大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門。在單位的財(cái)務(wù)部門。第二階段：蔓延第二階段：蔓延 隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)( (管理應(yīng)管理應(yīng)用程序用程序) )從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開發(fā)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高，這便是所謂的了提高，這便是所謂的“蔓延蔓延”階段。階段。 在該階段中，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，在該階段中，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，但同時(shí)出現(xiàn)了許多有待解決的問題，如數(shù)據(jù)冗但同時(shí)出現(xiàn)了許多有待解決的問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等?？梢?，此階段余性、不一致

10、性、難以共享等?？梢?，此階段只有一部分計(jì)算機(jī)的應(yīng)用收到了實(shí)際的效益。只有一部分計(jì)算機(jī)的應(yīng)用收到了實(shí)際的效益。 如：生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)如：生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)第三階段：控制第三階段：控制 管理部門了解到計(jì)算機(jī)數(shù)量超出控制，計(jì)算機(jī)管理部門了解到計(jì)算機(jī)數(shù)量超出控制，計(jì)算機(jī)預(yù)算每年以預(yù)算每年以30304040或更高的比例增長，而或更高的比例增長，而投資的回收卻不理想。投資的回收卻不理想。 同時(shí)隨著應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，應(yīng)用項(xiàng)目不斷積同時(shí)隨著應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累，客觀上也要求加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，于是就出現(xiàn)累，客觀上也要求加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，于是就出現(xiàn)了由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小了由企業(yè)領(lǐng)

11、導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，對整個企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，特組，對整個企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。 嚴(yán)格的控制階段便代替了蔓延階段。嚴(yán)格的控制階段便代替了蔓延階段。 諾蘭先生認(rèn)為，第三階段將是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)諾蘭先生認(rèn)為，第三階段將是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，一般管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，一般發(fā)展較慢。發(fā)展較慢。第四階段：集成第四階段：集成所謂集成，就是在控制的基礎(chǔ)上，對于系統(tǒng)中所謂集成，就是在控制的基礎(chǔ)上，對于系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建

12、立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。由于重新裝備大量設(shè)備，此階段預(yù)算費(fèi)用又一由于重新裝備大量設(shè)備，此階段預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長。次迅速增長。系統(tǒng)集成：軟、硬件、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成：軟、硬件、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)集成( ( 系統(tǒng)集成商、系統(tǒng)集成資質(zhì)）系統(tǒng)集成商、系統(tǒng)集成資質(zhì)）第五階段：數(shù)據(jù)管理第五階段：數(shù)據(jù)管理諾蘭先生認(rèn)為，諾蘭先生認(rèn)為，“集成集成”之后。會進(jìn)入之后。會進(jìn)入“數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理管理”階段。階段。但但2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代時(shí)，美國尚處在第四階段，因年代時(shí)，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭先生沒能對該階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。此，諾蘭先

13、生沒能對該階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。第六階段：成熟第六階段：成熟 一般認(rèn)為，一般認(rèn)為，“成熟成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次中各管理層次( (高層、中層、基層高層、中層、基層) )的要求，從的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)發(fā)計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展；展；應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式；應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式；計(jì)劃控制：從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃到長期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃；計(jì)劃控制：從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃到

14、長期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃；MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門；在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門；領(lǐng)導(dǎo)模式：開始時(shí)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層領(lǐng)導(dǎo)模式：開始時(shí)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與，上層管理部門開始與MIS部門一部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略；起決定發(fā)展戰(zhàn)略；用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。信息系統(tǒng)的開發(fā)策略信息系統(tǒng)的開發(fā)策略“自下而上自下而上”的開發(fā)策略的開發(fā)策略（原型法）（原型法） 從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個個具體的

15、從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立功能，逐步地由低級到高級建立MIS（適合小型系（適合小型系統(tǒng)）統(tǒng)）“自上而下自上而下”的開發(fā)策略的開發(fā)策略（生命周期法）（生命周期法） 強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)管理信息到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)。在實(shí)踐中，對于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來使用，即先在實(shí)踐中，對于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來使用，即先自上而下地作好自上而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而

16、上地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。這是建設(shè)的應(yīng)用開發(fā)。這是建設(shè)MIS的正確策略。的正確策略。信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者有效的系統(tǒng)開發(fā)需要開發(fā)小組的共同努力。開有效的系統(tǒng)開發(fā)需要開發(fā)小組的共同努力。開發(fā)小組通常由風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者、用戶、管理者、系發(fā)小組通常由風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者、用戶、管理者、系統(tǒng)開發(fā)專家、各類技術(shù)支持人員等組成。統(tǒng)開發(fā)專家、各類技術(shù)支持人員等組成。管理人員管理人員程序員程序員技術(shù)專家技術(shù)專家供應(yīng)商供應(yīng)商系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員用戶用戶系統(tǒng)利益相關(guān)者系統(tǒng)利益相關(guān)者如何做好信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃？如何做好信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃？信息系統(tǒng)規(guī)劃：第一要做的事信息系統(tǒng)規(guī)劃：第一要做的事將組織目標(biāo)與技術(shù)目標(biāo)

17、相協(xié)調(diào)一致，或至少將組織目標(biāo)與技術(shù)目標(biāo)相協(xié)調(diào)一致，或至少方向相同。方向相同。 提升主管提升主管IT經(jīng)理的職位，使之進(jìn)入組織的規(guī)劃經(jīng)理的職位，使之進(jìn)入組織的規(guī)劃層，首席信息主管（層，首席信息主管（CIO）是指戰(zhàn)略層的）是指戰(zhàn)略層的IT經(jīng)經(jīng)理。將技術(shù)管理上升到企業(yè)規(guī)劃層次。理。將技術(shù)管理上升到企業(yè)規(guī)劃層次。二、識別特定信息二、識別特定信息在決定建立哪種在決定建立哪種IT系統(tǒng)之前，識別出人們需要系統(tǒng)之前，識別出人們需要的信息，是的信息，是IT規(guī)劃的重要步驟。規(guī)劃的重要步驟。識別特定的信息識別特定的信息了解需要信息的人以及它了解需要信息的人以及它們何時(shí)需要信息？們何時(shí)需要信息？識別方法：識別方法： 信

18、息結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法（CSF） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）識別方法一：信息結(jié)構(gòu)識別方法一：信息結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)將組織中最重要的兩種資源結(jié)合在一信息結(jié)構(gòu)將組織中最重要的兩種資源結(jié)合在一起起人和信息的結(jié)合。人和信息的結(jié)合。信息結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)描述了組織中需要信息的人和所描述了組織中需要信息的人和所需要的信息，以及確定在什么地方對信息進(jìn)行需要的信息，以及確定在什么地方對信息進(jìn)行組織與管理。組織與管理。人力資源人員人力資源人員生產(chǎn)人員生產(chǎn)人員會計(jì)人員會計(jì)人員設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)人員雇員信息雇員信息顧客訂貨顧客訂貨信息信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息信息支付信息支付信息XXXXX識別方法二：關(guān)鍵

19、成功因素識別方法二：關(guān)鍵成功因素一旦確立了目標(biāo)，就要思考如何實(shí)現(xiàn)它？這需一旦確立了目標(biāo)，就要思考如何實(shí)現(xiàn)它？這需要大量的信息。要大量的信息。確定信息需求的方法確定信息需求的方法關(guān)鍵因素法（關(guān)鍵因素法（CSF） 找到使組織能夠達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵因素。找到使組織能夠達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵因素。 例子：例子：組織類型組織類型關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素啟動工程公司啟動工程公司銀行銀行冰淇淋制造商冰淇淋制造商廉價(jià)零售連鎖店廉價(jià)零售連鎖店運(yùn)輸公司運(yùn)輸公司滿足所有工程要求標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)滿足所有工程要求標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)低事務(wù)處理成本，低事務(wù)處理成本，24小時(shí)顧客賬戶存取小時(shí)顧客賬戶存取在商店貨架上保持新鮮的產(chǎn)品、創(chuàng)新的風(fēng)味在商店貨架

20、上保持新鮮的產(chǎn)品、創(chuàng)新的風(fēng)味充足的存貨，優(yōu)良的供應(yīng)商充足的存貨，優(yōu)良的供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)的貨物發(fā)送，精確的貨物跟蹤準(zhǔn)時(shí)的貨物發(fā)送，精確的貨物跟蹤AT&T公司的公司的CSF分析分析AT&T公司就是運(yùn)用公司就是運(yùn)用CSF方法來幫助它的長途方法來幫助它的長途 服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的。的。AT&T的客戶代表發(fā)現(xiàn)，隨著小企業(yè)對與日俱增的的客戶代表發(fā)現(xiàn)，隨著小企業(yè)對與日俱增的復(fù)雜的費(fèi)用結(jié)構(gòu)，復(fù)雜的費(fèi)用結(jié)構(gòu)，AT&T利用壓倒競爭對手的優(yōu)勢開展利用壓倒競爭對手的優(yōu)勢開展通信業(yè)務(wù)越來越困難了。這些代表們不能只是簡單地開通信業(yè)務(wù)越來越困難了。這些代表們不能只是簡單地開展?fàn)I銷，對公司來說，這是一

21、個關(guān)鍵因素。展?fàn)I銷，對公司來說，這是一個關(guān)鍵因素。為此，為此，AT&T考慮了它的銷售過程，發(fā)現(xiàn)它的費(fèi)用信息不是考慮了它的銷售過程，發(fā)現(xiàn)它的費(fèi)用信息不是在一張有助于客戶明了的表格中。隨后在一張有助于客戶明了的表格中。隨后AT&T建立了一套叫建立了一套叫做做1-800-Compare的新系統(tǒng)，希望那些潛在用戶通過的新系統(tǒng)，希望那些潛在用戶通過800 與與公司建立聯(lián)系。公司建立聯(lián)系。AT&T建立的這套系統(tǒng)，采用了數(shù)據(jù)挖掘技建立的這套系統(tǒng)，采用了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在來電者的術(shù)，在來電者的 記錄中進(jìn)行分析，提供一份同步的來電者記錄中進(jìn)行分析，提供一份同步的來電者與與AT&T通

22、話的費(fèi)用對照。這一信息正是銷售代表獲得成功通話的費(fèi)用對照。這一信息正是銷售代表獲得成功所需要的，是公司運(yùn)作的關(guān)鍵成功因素。所需要的，是公司運(yùn)作的關(guān)鍵成功因素。識別方法三：業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃（識別方法三：業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）IBM公司設(shè)計(jì)開發(fā)的一種方法，目的是找出現(xiàn)公司設(shè)計(jì)開發(fā)的一種方法，目的是找出現(xiàn)存和未來的信息需求。存和未來的信息需求。BSP通過引證業(yè)務(wù)過程與信息種類兩者間通過引證業(yè)務(wù)過程與信息種類兩者間的關(guān)系來識別信息需求。的關(guān)系來識別信息需求。BSP法是將信息的創(chuàng)建者與使用者用表格文檔法是將信息的創(chuàng)建者與使用者用表格文檔的形式標(biāo)明，形成一信息結(jié)構(gòu)框架（的形式標(biāo)明，形成一信息結(jié)構(gòu)框架（U/C矩

23、矩陣）。陣）。 信息類業(yè)務(wù)過程市場研究顧客調(diào)查原材料描述成品庫存顧客訂單裝運(yùn)單據(jù)應(yīng)收帳供應(yīng)商描述雇員工資營銷產(chǎn)品CC獲得訂單 UCU檢查庫存UU運(yùn)送產(chǎn)品C制造UCU對顧客開票C收款UC新產(chǎn)品設(shè)計(jì)UUC驗(yàn)證供應(yīng)商C評審供應(yīng)商U支付工資U人事管理C高層管理者定高層管理者定義業(yè)務(wù)過程；義業(yè)務(wù)過程；過程專家定義過程專家定義信息類及其關(guān)信息類及其關(guān)系。系。C：創(chuàng)建信息，：創(chuàng)建信息，信息采集系統(tǒng)信息采集系統(tǒng)的工作。的工作。U：使用信息，：使用信息，信息查詢系信息查詢系統(tǒng)的工作。統(tǒng)的工作。四、四、IT系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃工作的最高層次在于系統(tǒng)規(guī)劃工作的最高層次在于IT系統(tǒng)計(jì)劃，系系統(tǒng)計(jì)劃，系統(tǒng)計(jì)劃為系統(tǒng)

24、開發(fā)過程指明了方向，并將要建統(tǒng)計(jì)劃為系統(tǒng)開發(fā)過程指明了方向，并將要建立的系統(tǒng)類型和系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間計(jì)劃文檔化。立的系統(tǒng)類型和系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間計(jì)劃文檔化。MIS系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告的內(nèi)容系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告的內(nèi)容1）企業(yè)的遠(yuǎn)期目標(biāo)與戰(zhàn)略）企業(yè)的遠(yuǎn)期目標(biāo)與戰(zhàn)略 該組織的發(fā)展方向該組織的發(fā)展方向 遠(yuǎn)期要達(dá)到的目標(biāo)遠(yuǎn)期要達(dá)到的目標(biāo) 組織如何達(dá)到目標(biāo)組織如何達(dá)到目標(biāo)2）IT對企業(yè)遠(yuǎn)期目標(biāo)和戰(zhàn)略的支持對企業(yè)遠(yuǎn)期目標(biāo)和戰(zhàn)略的支持 信息技術(shù)如何支持企業(yè)的發(fā)展方向？信息技術(shù)如何支持企業(yè)的發(fā)展方向？ 信息技術(shù)如何支持企業(yè)核心競爭力的形成？信息技術(shù)如何支持企業(yè)核心競爭力的形成？ 信息技術(shù)在確定（闡明）企業(yè)方向中的作用信息技術(shù)在確定（闡明）

25、企業(yè)方向中的作用 規(guī)劃的滾動修訂規(guī)劃的滾動修訂3）現(xiàn)存）現(xiàn)存IT系統(tǒng)的總結(jié)系統(tǒng)的總結(jié) 現(xiàn)存系統(tǒng)分析的總結(jié)（結(jié)構(gòu)、類型、問題）現(xiàn)存系統(tǒng)分析的總結(jié)（結(jié)構(gòu)、類型、問題） 現(xiàn)存系統(tǒng)如何支持企業(yè)方向現(xiàn)存系統(tǒng)如何支持企業(yè)方向 現(xiàn)存系統(tǒng)不適用的分析現(xiàn)存系統(tǒng)不適用的分析 改革的分析改革的分析4）新系統(tǒng)綜合）新系統(tǒng)綜合 已選擇的新系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、方案已選擇的新系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、方案 通過這些系統(tǒng)能支持企業(yè)那些過程？通過這些系統(tǒng)能支持企業(yè)那些過程？ 對已選擇系統(tǒng)的評價(jià)對已選擇系統(tǒng)的評價(jià)5）系統(tǒng)的安全和應(yīng)急計(jì)劃）系統(tǒng)的安全和應(yīng)急計(jì)劃 系統(tǒng)安全（網(wǎng)絡(luò)、軟件、通信系統(tǒng)）系統(tǒng)安全（網(wǎng)絡(luò)、軟件、通信系統(tǒng)） 信息安全（信息的保密、丟失

26、、損毀）信息安全（信息的保密、丟失、損毀） 應(yīng)急計(jì)劃：應(yīng)急計(jì)劃： 應(yīng)對災(zāi)難的計(jì)劃應(yīng)對災(zāi)難的計(jì)劃 選擇保護(hù)系統(tǒng)選擇保護(hù)系統(tǒng)6）IT系統(tǒng)的預(yù)算系統(tǒng)的預(yù)算 計(jì)劃成本分析計(jì)劃成本分析 效益分析效益分析 投資計(jì)劃（資金安排）投資計(jì)劃（資金安排）7）系統(tǒng)開發(fā)的日程計(jì)劃）系統(tǒng)開發(fā)的日程計(jì)劃 系統(tǒng)生命周期的推算系統(tǒng)生命周期的推算 新系統(tǒng)開發(fā)的日程計(jì)劃新系統(tǒng)開發(fā)的日程計(jì)劃第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組一、一、“企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組”概念說明概念說明企業(yè)流程（過程）：企業(yè)流程（過程）：是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)

27、的業(yè)務(wù)活動?；顒印?例如，倉庫收貨的業(yè)務(wù)流程可能是：保管員驗(yàn)收貨物并作紀(jì)錄例如，倉庫收貨的業(yè)務(wù)流程可能是：保管員驗(yàn)收貨物并作紀(jì)錄通知采購員通知采購員 簽收貨物發(fā)運(yùn)單簽收貨物發(fā)運(yùn)單填寫入庫單并入庫填寫入庫單并入庫分發(fā)入庫單分發(fā)入庫單填寫送驗(yàn)單等填寫送驗(yàn)單等企業(yè)流程重組實(shí)質(zhì)是：企業(yè)流程重組實(shí)質(zhì)是：Business Process Reengineering，BPR，企業(yè)過程再工程。，企業(yè)過程再工程。 對企業(yè)進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)在關(guān)鍵的性能對企業(yè)進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)在關(guān)鍵的性能指標(biāo)上獲得巨大的提高。即依據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，重指標(biāo)上獲得巨大的提高。即依

28、據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，重新組織企業(yè)或部門的作業(yè)流程、管理制度、組織結(jié)構(gòu)、組織文化等，新組織企業(yè)或部門的作業(yè)流程、管理制度、組織結(jié)構(gòu)、組織文化等，使之更加合理、更加具有效率和更高的生產(chǎn)力。使之更加合理、更加具有效率和更高的生產(chǎn)力。BPR理論是由美國學(xué)者哈默在理論是由美國學(xué)者哈默在1993年提出的。年提出的。企業(yè)流程重組的核心是：企業(yè)流程重組的核心是：“流程流程”和和“重組重組”的觀點(diǎn)的觀點(diǎn) 打破傳統(tǒng)職能部門的條塊分割局面，識別核心的企打破傳統(tǒng)職能部門的條塊分割局面，識別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心流程來組織業(yè)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心流程來組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能

29、最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。益的。 擺脫原有的系統(tǒng)管理規(guī)范，簡化或合并非增值部分?jǐn)[脫原有的系統(tǒng)管理規(guī)范，簡化或合并非增值部分的流程，剔除或減少重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶的流程，剔除或減少重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費(fèi)，重建創(chuàng)新的管理程序。來的浪費(fèi)，重建創(chuàng)新的管理程序。BPR的影響的影響一個痛苦漸變的過程一個痛苦漸變的過程BPR對管理的意義（對管理的意義（4點(diǎn)）點(diǎn)）1）對組織機(jī)構(gòu)的影響：）對組織機(jī)構(gòu)的影響：BPR對企業(yè)的沖擊是對企業(yè)的沖擊是巨大的，現(xiàn)代企業(yè)的職能部門數(shù)量及級別會大巨大的，現(xiàn)代企業(yè)的職能部門數(shù)量及級別會大大壓縮，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)不再是大壓

30、縮，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)不再是“多級管理多級管理”，而是呈現(xiàn)而是呈現(xiàn)“扁平化扁平化” 趨勢趨勢2）TEAM（流程團(tuán)隊(duì)）在企業(yè)中重要地位的（流程團(tuán)隊(duì)）在企業(yè)中重要地位的體現(xiàn)：按照一定的流程組成的體現(xiàn)：按照一定的流程組成的TEAM活躍在企活躍在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中，業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中，TEAM可以是臨時(shí)的，也可以可以是臨時(shí)的，也可以是永久的。是永久的。BPR對管理的意義對管理的意義3）對人事管理及考核、薪酬制度的沖擊：由）對人事管理及考核、薪酬制度的沖擊：由于采用于采用“流程流程”為工作重點(diǎn)，對以官本位為基礎(chǔ)為工作重點(diǎn)，對以官本位為基礎(chǔ)的專業(yè)職能及人事管理體制，產(chǎn)生了極其猛烈的專業(yè)職能及人事管理體制，產(chǎn)生了極其猛烈

31、甚至是殘酷無情的沖擊，分析并量化工作流程甚至是殘酷無情的沖擊，分析并量化工作流程將是一項(xiàng)復(fù)雜及嶄新的挑戰(zhàn)，對各級管理人員將是一項(xiàng)復(fù)雜及嶄新的挑戰(zhàn)，對各級管理人員的評定將不再是各種行政級別，整個流程的執(zhí)的評定將不再是各種行政級別，整個流程的執(zhí)行結(jié)果將是人員的考核、薪酬評定的標(biāo)準(zhǔn)。行結(jié)果將是人員的考核、薪酬評定的標(biāo)準(zhǔn)。BPR對管理的意義對管理的意義4）對員工的積極要求：在運(yùn)作中，員工將分）對員工的積極要求：在運(yùn)作中，員工將分為具有領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力的為具有領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力的“流程領(lǐng)導(dǎo)者流程領(lǐng)導(dǎo)者”和各類和各類應(yīng)用專家，每個人可以根據(jù)自身特點(diǎn)選擇自己應(yīng)用專家，每個人可以根據(jù)自身特點(diǎn)選擇自己的發(fā)展方向的發(fā)展

32、方向二、二、BPR的主要思想的主要思想BPR的主要思想簡述為：戰(zhàn)略上精簡分散的過程；職能的主要思想簡述為：戰(zhàn)略上精簡分散的過程；職能上糾正錯位的過程；執(zhí)行上刪除冗余的過程。上糾正錯位的過程；執(zhí)行上刪除冗余的過程。 企業(yè)流程重組提倡企業(yè)流程重組提倡組織變通、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向、及其正確運(yùn)用管理信息系統(tǒng)，以達(dá)到適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化及其正確運(yùn)用管理信息系統(tǒng)，以達(dá)到適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的競爭格局和快速變動的目的。的競爭格局和快速變動的目的。企業(yè)流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，對企業(yè)流程的重企業(yè)流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是一個系統(tǒng)工程，包括在

33、系統(tǒng)規(guī)劃、系新思考和再設(shè)計(jì)，是一個系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評價(jià)等整個規(guī)劃與開發(fā)過統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評價(jià)等整個規(guī)劃與開發(fā)過程之中程之中在信息系統(tǒng)分析中，要充分認(rèn)識信息作為戰(zhàn)略性競爭資源的潛能，在信息系統(tǒng)分析中，要充分認(rèn)識信息作為戰(zhàn)略性競爭資源的潛能，創(chuàng)造性地對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問題及創(chuàng)造性地對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問題及產(chǎn)生問題的原因，分析每一項(xiàng)活動的必要性，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略產(chǎn)生問題的原因，分析每一項(xiàng)活動的必要性，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采用關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，在信息目標(biāo)，采用關(guān)鍵成功因素法等，去

34、發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，在信息技術(shù)支持下，有些活動可以合并，管理層次可以減少，有些審批技術(shù)支持下，有些活動可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。檢查可以取消等。目前已有的流程設(shè)計(jì)方法大多僅僅提出流程設(shè)計(jì)的原則目前已有的流程設(shè)計(jì)方法大多僅僅提出流程設(shè)計(jì)的原則方法，還缺乏比較具體的操作規(guī)程，因而，流程設(shè)計(jì)的方法，還缺乏比較具體的操作規(guī)程，因而，流程設(shè)計(jì)的好壞在很大程度上取決于設(shè)計(jì)者對信息技術(shù)潛能的把握好壞在很大程度上取決于設(shè)計(jì)者對信息技術(shù)潛能的把握以及對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、運(yùn)行環(huán)境、客戶需求等因素的熟以及對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、運(yùn)行環(huán)境、客戶需求等因素的熟悉程度。悉程度。三、三、BPR的主要原則的主要

35、原則1、以顧客為中心的目標(biāo)原則、以顧客為中心的目標(biāo)原則 強(qiáng)調(diào)顧客滿意，而不是上司滿意強(qiáng)調(diào)顧客滿意，而不是上司滿意 強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部、顧客滿意相統(tǒng)一的原則強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部、顧客滿意相統(tǒng)一的原則 強(qiáng)調(diào)把供應(yīng)商納入強(qiáng)調(diào)把供應(yīng)商納入“顧客滿意顧客滿意”流程體系的原則流程體系的原則2、全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化、全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化 并行管理：重視流程管理原則；并行管理：重視流程管理原則； 整體最優(yōu)原則；整體最優(yōu)原則； 集成化原則：最大限度地實(shí)現(xiàn)信息整合和實(shí)時(shí)共享；集成化原則：最大限度地實(shí)現(xiàn)信息整合和實(shí)時(shí)共享； 均衡原則；均衡原則； 簡約化原則；簡約化原則；BPR的主要原則的主要原則3、從上到下的整體聯(lián)動效應(yīng)

36、、從上到下的整體聯(lián)動效應(yīng) 企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)居于至關(guān)重要的地位；企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)居于至關(guān)重要的地位； 流程再造小組的作用也相當(dāng)重要；流程再造小組的作用也相當(dāng)重要； 強(qiáng)調(diào)向下授權(quán)和組織扁平化；強(qiáng)調(diào)向下授權(quán)和組織扁平化； 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和并行工作。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和并行工作。四、企業(yè)流程重組的步驟四、企業(yè)流程重組的步驟定義選中的支持企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略；定義選中的支持企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略；識別出需要進(jìn)行重組的企業(yè)過程；識別出需要進(jìn)行重組的企業(yè)過程；識別出每一流程的目標(biāo)；識別出每一流程的目標(biāo)；識別出每一重組流程的參與者和協(xié)助者（領(lǐng)導(dǎo)者、流程負(fù)責(zé)人、識別出每一重組流程的參與者和協(xié)助者（領(lǐng)導(dǎo)者、流程負(fù)責(zé)人、再造小組、指導(dǎo)委

37、員會、再造總監(jiān)等）；再造小組、指導(dǎo)委員會、再造總監(jiān)等）；畫出畫出“以前的以前的”流程，從流程活動本身、活動間的關(guān)系、活流程，從流程活動本身、活動間的關(guān)系、活動承擔(dān)著、活動實(shí)現(xiàn)方式等方面尋求動承擔(dān)著、活動實(shí)現(xiàn)方式等方面尋求“流程關(guān)鍵點(diǎn)流程關(guān)鍵點(diǎn)”；設(shè)計(jì)并畫出新的流程。設(shè)計(jì)并畫出新的流程。BPR的實(shí)現(xiàn)手段的實(shí)現(xiàn)手段IT(信息技術(shù)信息技術(shù)) ：BPR之所以能達(dá)到巨大的提高在于充分之所以能達(dá)到巨大的提高在于充分的發(fā)揮的發(fā)揮IT的潛能，即利用的潛能，即利用IT改變企業(yè)的過程，簡化企業(yè)改變企業(yè)的過程，簡化企業(yè)過程。過程。組織變革：變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡，效率提高。沒有深入組織變革：變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組

38、織精簡，效率提高。沒有深入的應(yīng)用的應(yīng)用IT，沒有改變組織，嚴(yán)格地說不能算是實(shí)現(xiàn)了，沒有改變組織，嚴(yán)格地說不能算是實(shí)現(xiàn)了BPR。 更重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的抱負(fù)、知識、意識和藝術(shù)。更重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的抱負(fù)、知識、意識和藝術(shù)。 沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決心和能力，沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決心和能力，BPR是決不能成功的。是決不能成功的。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于克服中層的阻力，改變舊的傳統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于克服中層的阻力，改變舊的傳統(tǒng)。 什么是中層？大事不用操心，小事懶的操心。什么是中層？大事不用操心，小事懶的操心。五、五、BPR實(shí)施障礙實(shí)施障礙盡管業(yè)務(wù)流程重組形成了世界性的浪潮，并且盡管業(yè)務(wù)流程重組形成了世界性的浪潮，并且有許多成功的

39、案例，但是仍有超過一半的業(yè)務(wù)有許多成功的案例，但是仍有超過一半的業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目走向失敗或是達(dá)不到最初設(shè)定的流程重組項(xiàng)目走向失敗或是達(dá)不到最初設(shè)定的目標(biāo)。這中間最大的三個障礙是：目標(biāo)。這中間最大的三個障礙是：（1）缺乏高層管理人員的支持和參與；）缺乏高層管理人員的支持和參與；（2）不切實(shí)際的實(shí)施范圍與期望；）不切實(shí)際的實(shí)施范圍與期望；（3）組織對變革的抗拒）組織對變革的抗拒自古改革者都是步履艱辛的。自古改革者都是步履艱辛的。案例：福特公司財(cái)務(wù)付款流程再造案例：福特公司財(cái)務(wù)付款流程再造20世紀(jì)世紀(jì)80年代，福特汽車公司和其他許多企業(yè)一樣，都力圖降低年代，福特汽車公司和其他許多企業(yè)一樣，都力圖降低

40、成本。成本。當(dāng)時(shí)福特公司借助于辦公自動化系統(tǒng)將北美公司財(cái)務(wù)會當(dāng)時(shí)福特公司借助于辦公自動化系統(tǒng)將北美公司財(cái)務(wù)會計(jì)部計(jì)部500多人減少到多人減少到400人。人。不久，福特的主管階層發(fā)現(xiàn)，馬自達(dá)公司全部的財(cái)務(wù)會計(jì)不久，福特的主管階層發(fā)現(xiàn)，馬自達(dá)公司全部的財(cái)務(wù)會計(jì)工作只有工作只有5人，即使按兩者的規(guī)模成比例比較，福特的人數(shù)人，即使按兩者的規(guī)模成比例比較，福特的人數(shù)仍然是馬自達(dá)的仍然是馬自達(dá)的5倍。倍。就算福特借助辦公自動化，降低了兩成的人事費(fèi)用，仍舊無法和就算福特借助辦公自動化，降低了兩成的人事費(fèi)用，仍舊無法和馬自達(dá)精簡的人事相提并論。福特的主管不得不對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行馬自達(dá)精簡的人事相提并論。福特的主管

41、不得不對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考。重新思考。福特汽車公司財(cái)務(wù)付款流程（傳統(tǒng)）福特汽車公司財(cái)務(wù)付款流程（傳統(tǒng)）首先，由采購部發(fā)送訂單給賣方，同時(shí)將訂單的副本交給首先，由采購部發(fā)送訂單給賣方，同時(shí)將訂單的副本交給財(cái)務(wù)會計(jì)部；等賣方將貨運(yùn)抵福特后，驗(yàn)收部將有關(guān)收貨財(cái)務(wù)會計(jì)部；等賣方將貨運(yùn)抵福特后，驗(yàn)收部將有關(guān)收貨的記錄轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)會計(jì)部，同時(shí)，賣方也會開出發(fā)票，送的記錄轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)會計(jì)部，同時(shí)，賣方也會開出發(fā)票，送交財(cái)務(wù)會計(jì)部。交財(cái)務(wù)會計(jì)部。于是，財(cái)務(wù)會計(jì)部便有三種關(guān)于貨物的文件于是，財(cái)務(wù)會計(jì)部便有三種關(guān)于貨物的文件訂單、驗(yàn)收單訂單、驗(yàn)收單以及發(fā)票。如果這三項(xiàng)文件都符合規(guī)定，那么，財(cái)務(wù)會計(jì)部便以及發(fā)票。如果

42、這三項(xiàng)文件都符合規(guī)定，那么，財(cái)務(wù)會計(jì)部便會如數(shù)付款。會如數(shù)付款。福特汽車公司財(cái)務(wù)付款新流程福特汽車公司財(cái)務(wù)付款新流程再造后的新流程圖中，采購部發(fā)訂單給供應(yīng)商的同時(shí)，再造后的新流程圖中，采購部發(fā)訂單給供應(yīng)商的同時(shí)，將資料輸入電腦聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫。將資料輸入電腦聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫。供應(yīng)商將貨物運(yùn)送到驗(yàn)收部時(shí)，驗(yàn)收員利用電腦查詢，看貨品供應(yīng)商將貨物運(yùn)送到驗(yàn)收部時(shí)，驗(yàn)收員利用電腦查詢，看貨品和數(shù)據(jù)庫中的資料是否吻合。如果吻合，驗(yàn)收員便會簽收貨物，和數(shù)據(jù)庫中的資料是否吻合。如果吻合，驗(yàn)收員便會簽收貨物，并將有關(guān)資料輸人數(shù)據(jù)庫。并將有關(guān)資料輸人數(shù)據(jù)庫。福特汽車公司財(cái)務(wù)付款新流程福特汽車公司財(cái)務(wù)付款新流程電腦在接到貨

43、物驗(yàn)收的信息后，便會提醒財(cái)務(wù)電腦在接到貨物驗(yàn)收的信息后，便會提醒財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員則據(jù)此簽發(fā)支票。人員，財(cái)務(wù)人員則據(jù)此簽發(fā)支票。另一方面，假使貨物不符合訂單上的要求，驗(yàn)另一方面，假使貨物不符合訂單上的要求，驗(yàn)收員便會拒絕收貨，并將它們退還給供應(yīng)商。收員便會拒絕收貨，并將它們退還給供應(yīng)商?，F(xiàn)在，財(cái)務(wù)會計(jì)部的職員不再拿著發(fā)票回頭核現(xiàn)在，財(cái)務(wù)會計(jì)部的職員不再拿著發(fā)票回頭核對訂單和驗(yàn)收單。在新流程中，根本就不再用對訂單和驗(yàn)收單。在新流程中，根本就不再用發(fā)票。這樣只需動用發(fā)票。這樣只需動用125職員便足以處理整個職員便足以處理整個付款流程。付款流程。第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法信息系統(tǒng)的開發(fā)方法方法

44、學(xué)：驅(qū)動對象的觀點(diǎn)方法學(xué)：驅(qū)動對象的觀點(diǎn)面向過程的方法（結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)）：以算法為核心，軟面向過程的方法（結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)）：以算法為核心，軟件被開作是一系列的功能處理結(jié)構(gòu)，不斷的處理各種各樣件被開作是一系列的功能處理結(jié)構(gòu)，不斷的處理各種各樣的輸入，完成相應(yīng)的輸出。的輸入，完成相應(yīng)的輸出。整個設(shè)計(jì)是按照處理的方式進(jìn)行組織，關(guān)注的核心是如何分割算法，如何標(biāo)準(zhǔn)化表達(dá)，如何對調(diào)用方式進(jìn)行控制等。 任何算法可以用三種最基本的結(jié)構(gòu)（順序、分支和循環(huán)）串連來描述，這就實(shí)現(xiàn)了程序算法的標(biāo)準(zhǔn)化表達(dá)。 利用函數(shù)機(jī)制把這些處理合理的分布在各個處理過程中，通過函數(shù)之間的調(diào)用獲得良好的程序架構(gòu)，從而達(dá)到模塊化。 是計(jì)算

45、機(jī)流程化處理模式的真實(shí)反映，是系統(tǒng)分析的主要方法之一。方法學(xué)：驅(qū)動對象的觀點(diǎn)方法學(xué)：驅(qū)動對象的觀點(diǎn)面向數(shù)據(jù)的方法：把對現(xiàn)實(shí)世界的描述最終提煉為大量的面向數(shù)據(jù)的方法：把對現(xiàn)實(shí)世界的描述最終提煉為大量的描述數(shù)據(jù)，整個程序的設(shè)計(jì)圍繞數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)的處理和描述數(shù)據(jù)，整個程序的設(shè)計(jì)圍繞數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)的處理和維護(hù)等進(jìn)行。維護(hù)等進(jìn)行。以數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，使用成熟的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來進(jìn)行數(shù)據(jù)的集中管理使用SQL語句進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理和訪問系統(tǒng)的核心問題是數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)分布、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)維護(hù)等，包括數(shù)據(jù)操作的一致性、效率、性能等。方法學(xué)：驅(qū)動對象的觀點(diǎn)方法學(xué)：驅(qū)動對象的觀點(diǎn)面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ腔诜纸獾姆椒?，它?/p>

46、分析過程是把大面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ腔诜纸獾姆椒?，它的分析過程是把大系統(tǒng)分解為小系統(tǒng)的過程。系統(tǒng)分解為小系統(tǒng)的過程。 它推遲了將現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的過程抽象為計(jì)算機(jī)世界能夠處理的過程這一核心問題推遲。 通過一系列設(shè)計(jì)強(qiáng)大的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，可以很方便的支持對現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的模擬和描述，降低了系統(tǒng)分析早期的風(fēng)險(xiǎn)。 成為當(dāng)前主流的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法。結(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)ο蠓椒ǖ牟煌Y(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)ο蠓椒ǖ牟煌举|(zhì)區(qū)別就是結(jié)構(gòu)化分析方法一開始就把系統(tǒng)分解成“數(shù)據(jù)”和“控制”兩大部分，兩個部分分別進(jìn)行抽象和處理。而面向?qū)ο蟮姆治鲋钡阶詈蟛艑烧叻珠_。對系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)來說，最具風(fēng)險(xiǎn)性的一步就是如何對系統(tǒng)的功能和行為進(jìn)行理解并拆解成為

47、控制和數(shù)據(jù)的過程。但結(jié)構(gòu)化方法效率高.(馮.諾依曼) 結(jié)構(gòu)化定理：正規(guī)的程序都可以看成是函數(shù)等價(jià)與結(jié)構(gòu)化定理：正規(guī)的程序都可以看成是函數(shù)等價(jià)與一個由基本代碼集合（順承、條件、循環(huán)）產(chǎn)生的一個由基本代碼集合（順承、條件、循環(huán)）產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化程序。結(jié)構(gòu)化程序。案例：案例：Windows95的開發(fā)的開發(fā)歷時(shí)歷時(shí)3年，規(guī)模宏大，并獲得很好的回報(bào)年，規(guī)模宏大，并獲得很好的回報(bào)程序員每寫程序員每寫9行代碼便可獲得一塊意大利餡餅。行代碼便可獲得一塊意大利餡餅。Win95共共11236344行代碼，共耗費(fèi)了行代碼，共耗費(fèi)了9234455個小時(shí)的工作個小時(shí)的工作日（每行代碼花費(fèi)日（每行代碼花費(fèi)45分鐘），共花費(fèi)分

48、鐘），共花費(fèi)2333345個小時(shí)用于測個小時(shí)用于測試，程序員消費(fèi)了試，程序員消費(fèi)了126237塊意大利餡餅。有塊意大利餡餅。有10000人參與開人參與開發(fā)，有的是發(fā)，有的是Microsoft的員工，有的是雇用外部人員。的員工，有的是雇用外部人員。采用了多種方法運(yùn)作：采用了多種方法運(yùn)作：資源外包資源外包雇用外部人員開發(fā)；雇用外部人員開發(fā)； 最終用戶評審最終用戶評審發(fā)送幾千套拷貝用于測試評價(jià)；發(fā)送幾千套拷貝用于測試評價(jià)；原型法原型法從屏幕格式、外觀和結(jié)構(gòu)逐步深化開發(fā)。從屏幕格式、外觀和結(jié)構(gòu)逐步深化開發(fā)。本節(jié)內(nèi)容本節(jié)內(nèi)容系統(tǒng)開發(fā)是一個問與答的過程。系統(tǒng)開發(fā)是一個問與答的過程。 知識工作者參與系統(tǒng)開發(fā)

49、的重要性知識工作者參與系統(tǒng)開發(fā)的重要性系統(tǒng)開發(fā)的方法及其選擇。系統(tǒng)開發(fā)的方法及其選擇。 生命周期法生命周期法 原型法原型法 其他方法其他方法本節(jié)將特別強(qiáng)調(diào)本節(jié)將特別強(qiáng)調(diào)知識工作者在系統(tǒng)開發(fā)過知識工作者在系統(tǒng)開發(fā)過程中的每個環(huán)節(jié)的作用和定位。程中的每個環(huán)節(jié)的作用和定位。一、系統(tǒng)開發(fā)過程一、系統(tǒng)開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)一個具體的管理信息系統(tǒng)需要用戶和計(jì)算機(jī)專業(yè)人員設(shè)計(jì)和開發(fā)一個具體的管理信息系統(tǒng)需要用戶和計(jì)算機(jī)專業(yè)人員密切配合，相互協(xié)作才能完成。知識工作者用戶參與是十分重要密切配合，相互協(xié)作才能完成。知識工作者用戶參與是十分重要的，因?yàn)橹R工作者是：的，因?yàn)橹R工作者是： 企業(yè)過程專家企業(yè)過程專家了解整

50、個業(yè)務(wù)流程，及其存在的了解整個業(yè)務(wù)流程，及其存在的問題與信息需求。問題與信息需求。 顧客聯(lián)絡(luò)員顧客聯(lián)絡(luò)員理解顧客需求，你的信息對開發(fā)系理解顧客需求，你的信息對開發(fā)系統(tǒng)至關(guān)重要。統(tǒng)至關(guān)重要。 質(zhì)量控制分析員質(zhì)量控制分析員幫助對個備選方案進(jìn)行評審、幫助對個備選方案進(jìn)行評審、質(zhì)量控制，確保技術(shù)方案能滿足邏輯需求。質(zhì)量控制，確保技術(shù)方案能滿足邏輯需求。 其他人員的管理者其他人員的管理者對員工及其生產(chǎn)率負(fù)責(zé)。對員工及其生產(chǎn)率負(fù)責(zé)。系統(tǒng)開發(fā)是一個問與答的過程系統(tǒng)開發(fā)是一個問與答的過程what、when、 who、 how。 開發(fā)什么樣的系統(tǒng)開發(fā)什么樣的系統(tǒng)分析波特的競爭力模型和分析波特的競爭力模型和競爭情

51、報(bào)需求，確定業(yè)務(wù)過程中的競爭情報(bào)需求，確定業(yè)務(wù)過程中的IT支持系統(tǒng)；支持系統(tǒng)； 什么時(shí)候開發(fā)什么時(shí)候開發(fā)由由IT系統(tǒng)計(jì)劃書規(guī)劃；系統(tǒng)計(jì)劃書規(guī)劃； 由誰開發(fā)？由誰開發(fā)？ 如何進(jìn)行開發(fā)？如何進(jìn)行開發(fā)？由誰開發(fā)由誰開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)人員的選擇：系統(tǒng)開發(fā)人員的選擇： 資源內(nèi)包資源內(nèi)包組織內(nèi)部的信息技術(shù)專家（自行開組織內(nèi)部的信息技術(shù)專家（自行開發(fā)）；發(fā)）； 資源自包資源自包組織內(nèi)各專業(yè)領(lǐng)域的知識工作者，組織內(nèi)各專業(yè)領(lǐng)域的知識工作者，體現(xiàn)了知識工作者計(jì)算化能力（合作開發(fā)）；體現(xiàn)了知識工作者計(jì)算化能力（合作開發(fā)）； 資源外包資源外包以契約的方式，委托其他組織完成以契約的方式，委托其他組織完成（委托開發(fā)）。（委托開

52、發(fā)）。如何進(jìn)行開發(fā)如何進(jìn)行開發(fā)取決于開發(fā)工具和開發(fā)方法取決于開發(fā)工具和開發(fā)方法的選擇：的選擇： 生命周期法生命周期法傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，是面?zhèn)鹘y(tǒng)的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，是面向工程項(xiàng)目的，適用于目標(biāo)明確、需要解決的問題向工程項(xiàng)目的，適用于目標(biāo)明確、需要解決的問題結(jié)構(gòu)化程度高的用戶系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)化程度高的用戶系統(tǒng)。 原型法原型法依據(jù)業(yè)務(wù)工作需求建立模型，是面向目依據(jù)業(yè)務(wù)工作需求建立模型，是面向目標(biāo)的，當(dāng)用戶只能定義出一組系統(tǒng)的總體目標(biāo)，卻標(biāo)的，當(dāng)用戶只能定義出一組系統(tǒng)的總體目標(biāo)，卻無法定義出比較確切的輸入、處理和輸出需求時(shí)，無法定義出比較確切的輸入、處理和輸出需求時(shí)，經(jīng)常采用原型法。經(jīng)常采用原型法

53、。 面向?qū)ο箝_發(fā)方法面向?qū)ο箝_發(fā)方法 應(yīng)用軟件包法應(yīng)用軟件包法模塊集成、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程模塊集成、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程法、聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)法法、聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)法開發(fā)人員與開發(fā)方式的結(jié)合開發(fā)人員與開發(fā)方式的結(jié)合回答資源內(nèi)包資源自包資源外包1、系統(tǒng)是否支持組織的核心能力？是是可能否2、成本問題是首要問題嗎？是否可能是3、時(shí)間問題關(guān)鍵嗎？是否可能是4、自治是否擁有必須的技術(shù)專業(yè)人員？是是可能否5、組織對系統(tǒng)的控制是否關(guān)鍵？是是可能否6、系統(tǒng)是否支持合作企業(yè)和行業(yè)職能？是可能否是7、獲得或擁有專業(yè)人員是否為組織的戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分？是是可能否8、系統(tǒng)支持的是否只是少數(shù)人員？是可能是可能選擇系統(tǒng)開發(fā)的基本原理系

54、統(tǒng)開發(fā)的基本原理原理一：用戶的積極參與原理一：用戶的積極參與原理二：使用問題求解方法原理二：使用問題求解方法原理三：嚴(yán)格按劃分的階段和活動進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)原理三：嚴(yán)格按劃分的階段和活動進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)原理四：文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化原理四：文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化原理五：檢查點(diǎn)的設(shè)立原理五：檢查點(diǎn)的設(shè)立原理六：分而治之的思想原理六：分而治之的思想 二、生命周期法二、生命周期法生命周期法（生命周期法（SDLC）的六個階段：）的六個階段：問題描述、目問題描述、目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃（1）系統(tǒng)規(guī)劃）系統(tǒng)規(guī)劃（2）確定范圍）確定范圍（3）系統(tǒng)分析）系統(tǒng)分析（5）系統(tǒng)實(shí)施）系統(tǒng)實(shí)施（4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（6）系統(tǒng)

55、支持）系統(tǒng)支持什么時(shí)候開發(fā)、開什么時(shí)候開發(fā)、開發(fā)什么系統(tǒng)發(fā)什么系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型提名系統(tǒng)技術(shù)方案提名系統(tǒng)技術(shù)方案實(shí)際系統(tǒng)實(shí)際系統(tǒng)提出的修改提出的修改作為組織戰(zhàn)略目標(biāo)作為組織戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)生命周期法的特點(diǎn)生命周期法的特點(diǎn)SDLC是面向工程項(xiàng)目的，問題的結(jié)構(gòu)化程度是面向工程項(xiàng)目的，問題的結(jié)構(gòu)化程度高；高；用戶參與系統(tǒng)的開發(fā)；用戶參與系統(tǒng)的開發(fā)；應(yīng)用系統(tǒng)論觀點(diǎn)，自頂而下地開發(fā)；應(yīng)用系統(tǒng)論觀點(diǎn)，自頂而下地開發(fā)；按照工程的觀點(diǎn)，進(jìn)行詳細(xì)地系統(tǒng)設(shè)計(jì)；按照工程的觀點(diǎn)，進(jìn)行詳細(xì)地系統(tǒng)設(shè)計(jì)；充分考慮信系統(tǒng)的前瞻性；充分考慮信系統(tǒng)的前瞻性；提供新系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口。提供新

56、系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口。適用于大型系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)。適用于大型系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)。生命周期法之各階段生命周期法之各階段第一階段：系統(tǒng)規(guī)劃第一階段：系統(tǒng)規(guī)劃確定符合組織戰(zhàn)略計(jì)劃的確定符合組織戰(zhàn)略計(jì)劃的IT計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)：目標(biāo)： 進(jìn)行初步調(diào)查和分析，識別組織需要開發(fā)的各類系進(jìn)行初步調(diào)查和分析，識別組織需要開發(fā)的各類系統(tǒng)，使統(tǒng)，使IT系統(tǒng)計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略方向和組織計(jì)劃相系統(tǒng)計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略方向和組織計(jì)劃相一致；一致； 輔助確定系統(tǒng)開發(fā)人員的選擇（資源內(nèi)包、自包、輔助確定系統(tǒng)開發(fā)人員的選擇（資源內(nèi)包、自包、外包？）外包？）現(xiàn)實(shí)中，現(xiàn)實(shí)中，IT規(guī)劃應(yīng)與企業(yè)規(guī)劃同步進(jìn)行，但很少實(shí)現(xiàn)規(guī)劃應(yīng)與企業(yè)規(guī)劃同步進(jìn)行，

57、但很少實(shí)現(xiàn) 技術(shù)變化太快技術(shù)變化太快 待開發(fā)項(xiàng)目的積壓待開發(fā)項(xiàng)目的積壓第二階段：確定目標(biāo)系統(tǒng)的范圍第二階段：確定目標(biāo)系統(tǒng)的范圍需求分析（系統(tǒng)調(diào)查），定義目標(biāo)系統(tǒng)的范圍。需求分析（系統(tǒng)調(diào)查），定義目標(biāo)系統(tǒng)的范圍。目標(biāo)：目標(biāo)： 對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，將注意力集中于一個特對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，將注意力集中于一個特定系統(tǒng)以及對這一系統(tǒng)的開發(fā)上。弄清系統(tǒng)組織結(jié)定系統(tǒng)以及對這一系統(tǒng)的開發(fā)上。弄清系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)情況，資源，發(fā)現(xiàn)問題，作技術(shù)準(zhǔn)備工作，構(gòu)，業(yè)務(wù)情況，資源，發(fā)現(xiàn)問題，作技術(shù)準(zhǔn)備工作，給出項(xiàng)目可行性研究的計(jì)劃報(bào)告；給出項(xiàng)目可行性研究的計(jì)劃報(bào)告；系統(tǒng)調(diào)查階段的主要任務(wù)系統(tǒng)調(diào)查階段的主要任務(wù)（1

58、）進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查，確定新系統(tǒng)將影響的業(yè)務(wù)）進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查，確定新系統(tǒng)將影響的業(yè)務(wù)單位；單位；（2）成立項(xiàng)目小組（各類人員）；）成立項(xiàng)目小組（各類人員）；（3）評價(jià)現(xiàn)行系統(tǒng)，以便確定需要的接口；）評價(jià)現(xiàn)行系統(tǒng)，以便確定需要的接口；（4）進(jìn)行初始的可行性評估（成本）進(jìn)行初始的可行性評估（成本收益研究，更收益研究，更要進(jìn)行技術(shù)可行性、時(shí)間可行性研究）；要進(jìn)行技術(shù)可行性、時(shí)間可行性研究）；（5）制定進(jìn)度計(jì)劃，并寫出項(xiàng)目可行性計(jì)劃報(bào)告。）制定進(jìn)度計(jì)劃，并寫出項(xiàng)目可行性計(jì)劃報(bào)告?？尚行苑治隹尚行苑治鰧?shí)事求是地分析建立新系統(tǒng)的可能性和必要性。實(shí)事求是地分析建立新系統(tǒng)的可能性和必要性。步驟：步驟： 確定系

59、統(tǒng)目標(biāo)（定義系統(tǒng)的功能指標(biāo)、系統(tǒng)技術(shù)指確定系統(tǒng)目標(biāo)（定義系統(tǒng)的功能指標(biāo)、系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)、系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)、系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) / 近期目標(biāo)和長期目標(biāo)）近期目標(biāo)和長期目標(biāo)） 管理可行性研究（管理人員對項(xiàng)目的態(tài)度、管理方管理可行性研究（管理人員對項(xiàng)目的態(tài)度、管理方面的條件）面的條件） 技術(shù)可行性分析（軟硬件設(shè)備、人員配備、組織內(nèi)技術(shù)可行性分析（軟硬件設(shè)備、人員配備、組織內(nèi)外環(huán)境等條件進(jìn)行分析）外環(huán)境等條件進(jìn)行分析） 經(jīng)濟(jì)可行性分析（投資費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用、新系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)可行性分析（投資費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用、新系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益估算）濟(jì)效益估算） 其它約束條件分析其它約束條件分析可行性分析報(bào)告可行性分析報(bào)告內(nèi)容包括：內(nèi)容包括：

60、 系統(tǒng)簡述系統(tǒng)簡述 項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo) 所需資源、預(yù)算和期望效益所需資源、預(yù)算和期望效益 對項(xiàng)目可行性的結(jié)論對項(xiàng)目可行性的結(jié)論 可以立即開發(fā)可以立即開發(fā) 改進(jìn)原系統(tǒng)改進(jìn)原系統(tǒng) 目前不可行，或者需推遲到某些條件具備以后再目前不可行，或者需推遲到某些條件具備以后再進(jìn)行。進(jìn)行。第三階段：系統(tǒng)分析第三階段：系統(tǒng)分析運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)和方法，確定目運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)和方法，確定目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯需求，建立新系統(tǒng)的邏輯模型，標(biāo)系統(tǒng)的邏輯需求，建立新系統(tǒng)的邏輯模型，明確管理信息系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)處理的信息內(nèi)容和明確管理信息系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)處理的信息內(nèi)容和范圍、系統(tǒng)的處理要求。范圍、系統(tǒng)的處理要求。目標(biāo)：目標(biāo)： 著眼于信息和業(yè)務(wù)過程，識別出需要哪些信息和過著眼于信息和業(yè)務(wù)過程，