2022年辦公室主任年度工作總結(jié)_1

1、高品質(zhì)文檔2022年辦公室主任年度工作總結(jié) 第一章 2021年工作回顧 2021年可以說(shuō)是特別不平凡的一年，在這一年當(dāng)中，中國(guó)人經(jīng)受了許多的事情，有雪災(zāi)、地震、有北京奧運(yùn)會(huì)的勝利舉辦、有眼下正在肆虐的金融危機(jī)等等。作為一名一般的中國(guó)人，我們的心伴隨著所發(fā)生或正在發(fā)生的事情一起躍動(dòng)；作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)某某汽車集團(tuán)，我們?yōu)閲?guó)家經(jīng)受的苦難，悄悄獻(xiàn)出我們的愛(ài)心，為祖國(guó)取得的輝煌成就，我們一起喝彩，一起歡呼！ 回顧2021，我們感慨萬(wàn)千；回顧2021，我們倍感傲慢和驕傲！ 我想，作為一名一般的員工，我們個(gè)人的力量特別有限，而回饋社會(huì)最好、最樸實(shí)的方式就是做好自己的本職工作。 我現(xiàn)在代表辦公室就2

2、021年辦公室的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁做一個(gè)書(shū)面匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批判、指正。 一：行政管理工作回顧 我們知道，行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)的全部運(yùn)作過(guò)程；行政管理的深度，又涉及到很多局外人難以想象的微小末節(jié)；行政管理的重要，是因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)和各部門、眾員工之間的橋梁；行政管理的敏感，是因?yàn)樗婕暗矫總€(gè)人的切身利益。 行政管理工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒、紛繁簡(jiǎn)單。行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。 概括起來(lái)說(shuō)，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。究而言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，我們正是根據(jù)這一理念推動(dòng)2021年辦公室的各項(xiàng)工作

3、的。 1：辦公室人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀 辦公室目前有13人，其中主任1人、文員1人、網(wǎng)管員1人、司機(jī)1人、保潔員2人、保安員3人、炊事員3人、水電工1人。 從辦公室人員的結(jié)構(gòu)來(lái)看，目前的人員編制相對(duì)合理，基本能夠擔(dān)當(dāng)起辦公室的全部工作職能，而且能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 從辦公室員工的文化層次來(lái)看，辦公室大專（含）文化程度僅有3人，占23%，初高中（含）以下文化程度有10人，占77%，其中還有4人是半文盲。 從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，辦公室40歲以下有2人，占15.3%，40歲以上有11人，占84.7%。 通過(guò)以上人員文化層次、年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，我們可以看出，辦公室人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出文化程度扁低、素養(yǎng)不高、年齡老化現(xiàn)象。 要帶領(lǐng)好這樣

4、的一支團(tuán)隊(duì)，而且要保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，絕非一件簡(jiǎn)單的事情。這就需要我們把握好員工的心理需求，真正了解員工所思、所想，真誠(chéng)坦率，良好溝通，和他們交伴侶。 我想，要真正扮演好辦公室主任這樣一個(gè)角色，這就需要辦公室主任首先要具備“敏于行而慎于言”的素養(yǎng)?！懊粲谛小奔匆智凇⑼惹?、事事勤快，思維靈敏、考慮周全；“慎于言”即要以高度的責(zé)任感管好自己的言語(yǔ)，做好保密工作，盡量做到該講的話要講，不該講的話不講，切忌夸夸其談，言過(guò)其實(shí)。其次，要具備先做人，后做事的素養(yǎng)。要想成為一名稱職的辦公室主任，必需具備“做人”的優(yōu)秀品質(zhì)。在做好人的基礎(chǔ)上再去仔細(xì)的做事。 由于辦公室主任工作接觸面較廣，對(duì)外代表著單位的

5、形象，因此，妥當(dāng)?shù)奶幚硪恍┦聞?wù)顯得特別重要?！白鋈恕狈从沉艘粋€(gè)人的品質(zhì)，在工作和生活的方方面面，不僅要吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)、待人和氣、與人為善，還要在細(xì)節(jié)上、小事上留意自身的言行。 2：辦公室的日常工作管理 辦公室的日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的方案支配、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)掌握、檢查總結(jié)和嘉獎(jiǎng)懲處等方面的管理工作。詳細(xì)表現(xiàn)在：行政事務(wù)管理、后勤事務(wù)管理、費(fèi)用管理、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)五大方面。 1）行政事務(wù)管理 a：印鑒管理 辦公室充分熟悉到印章管理的重要性和嚴(yán)厲性，根據(jù)集團(tuán)辦公室的要求，加強(qiáng)了印鑒管理。每位印章的管理者都學(xué)習(xí)了集團(tuán)印章管理制度，簽定了印章責(zé)任書(shū)。每枚印章都有專人管理，專

6、人負(fù)責(zé)。印章管理人員用印前，要求仔細(xì)審核，明確了解用印的內(nèi)容和目的，確認(rèn)符合用印手續(xù)后，在用印本上逐項(xiàng)登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可用印。在2021年沒(méi)有發(fā)生因?yàn)橛糜〔划?dāng)引發(fā)的責(zé)任事故。 b：資產(chǎn)管理 在2021年辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)部一道先后兩次對(duì)公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤店。通過(guò)盤店，建立起了固定資產(chǎn)臺(tái)帳、低值易耗品臺(tái)帳，真正了解了自己的家底究竟有多少。對(duì)新購(gòu)置的固定資產(chǎn)，準(zhǔn)時(shí)辦理入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)，并明確了資產(chǎn)的維護(hù)責(zé)任人。在目前，公司的固定資產(chǎn)做到了領(lǐng)用到人，責(zé)任到人。 c：檔案管理 檔案是公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)在工作活動(dòng)中形成的各種有保存價(jià)值并歸檔集中保存起來(lái)的文件材料。它包括收（發(fā)）文件、會(huì)議文件、內(nèi)部文件、

7、會(huì)議紀(jì)要、以及員工個(gè)人資料等等。 辦公室對(duì)公司的全部檔案進(jìn)行了分類整理，并建立起檔案名目，且由專人負(fù)責(zé)管理。隨著檔案數(shù)量增多，有些檔案失去保存價(jià)值，也會(huì)對(duì)檔案按相關(guān)規(guī)定和流程準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理。 d：公文管理 對(duì)于集團(tuán)下發(fā)的各類文件、通知、精神、制度等等各類公文，辦公室均能做到一文一案，準(zhǔn)時(shí)傳遞。每個(gè)文件都建立起紙制檔案和電子版本檔案，歸檔存放，并由專人負(fù)責(zé)保管。收文能做到先簽閱，后督辦完成。發(fā)文能做到按權(quán)限簽批后按流程傳遞。 我們?cè)诠墓芾碇袊?yán)格把握以下幾點(diǎn)： 1：各部門要有專人負(fù)責(zé)文書(shū)處理工作。 2：加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的保密紀(jì)律訓(xùn)練。 3：文書(shū)傳遞過(guò)程中必需辦理登記、簽收、注銷等手續(xù)，準(zhǔn)時(shí)歸檔，以防

8、流失。 4：簡(jiǎn)化審批程序，削減傳遞環(huán)節(jié)，縮短文件流程。 e：車輛管理 在車輛管理上，根據(jù)集團(tuán)公司的要求，做到了出車有出車記錄，加油有加油記錄。車輛費(fèi)用臺(tái)帳在2021年也建立起來(lái)。車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作也比較準(zhǔn)時(shí)，車輛的調(diào)度使用基本正常。 依據(jù)集團(tuán)公司2021年7月下發(fā)的車輛移動(dòng)管理方法,我們嚴(yán)格審核了準(zhǔn)駕人員資格,并張貼在保安崗?fù)?嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，并在2021年11月再次組織準(zhǔn)駕人員，學(xué)習(xí)相關(guān)制度，讓平安警鐘長(zhǎng)鳴！ f：會(huì)議管理 會(huì)議管理是行政管理的一個(gè)重要方面，為了保證各類會(huì)議的順當(dāng)進(jìn)行，辦公室樂(lè)觀根據(jù)“會(huì)前預(yù)備、會(huì)中事務(wù)處理、會(huì)后工作管理”三個(gè)步驟進(jìn)行。 總經(jīng)理辦公會(huì)議在每周一下午準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)（

9、特別狀況另行通知），每次會(huì)議都有會(huì)議紀(jì)要，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的各類事項(xiàng)，辦公室一一記錄下來(lái)，并督辦完成。 各部門也會(huì)依據(jù)自己的實(shí)際狀況，開(kāi)展專題會(huì)議，爭(zhēng)論當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題，大家一起協(xié)商應(yīng)對(duì)問(wèn)題的策略及解決方法。 會(huì)議制度的落實(shí)執(zhí)行，不但解決了工作中的實(shí)際困難，增加了透亮度，而且提高了工作效率，大家的分散力也增加了。 g：平安管理 平安管理的主要目的是為了維護(hù)公司的正常工作秩序，它不僅是公司自身平安的需要，而且是保障公司每一位員工有一個(gè)平安、舒適的工作環(huán)境的基本條件。 平安管理包括治安管理、勞動(dòng)平安管理、消防管理三方面。 辦公室在2021年3月編寫(xiě)了突發(fā)平安事故應(yīng)急預(yù)案實(shí)施細(xì)則。依據(jù)集團(tuán)公司2021

10、年7月下發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)夏季平安生產(chǎn)工作的通知精神，又重新修訂了突發(fā)平安事故應(yīng)急預(yù)案實(shí)施細(xì)則，并再次下發(fā)給各個(gè)部門，組織學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)。 在2021年上半年巡檢結(jié)束后，對(duì)集團(tuán)辦公室提出的平安隱患，例如停車場(chǎng)所雜草較多、消防設(shè)施不夠等等，都準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行了整改。 辦公室還不定期的會(huì)同銷售部、售后部一道檢查庫(kù)存車輛停放、生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中可能存在的平安隱患，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)，準(zhǔn)時(shí)訂正。 h：綜合管理 在員工的著裝管理上，有些員工因?yàn)樯眢w素養(yǎng)不好，冬季著裝不夠規(guī)范，但在夏秋季節(jié)，員工基本能按規(guī)定著裝。 高管離司能嚴(yán)格按集團(tuán)頒發(fā)的集團(tuán)公司高管離司外出管理規(guī)定執(zhí)行。 2）后勤事務(wù)管理 a：食堂管理 目前，食堂供應(yīng)著本店員工

11、、某店員工及客戶的用餐，每天用餐人數(shù)在160人到200人之間。 在食堂管理方面,辦公室本著服務(wù)于員工,讓員工滿足的宗旨,努力做好食堂的后勤保障工作。在10年各項(xiàng)食品費(fèi)用上漲的狀況下,盡力做好費(fèi)用的掌握，10年食堂費(fèi)用沒(méi)有超標(biāo)。 由于員工來(lái)自各地，飲食習(xí)慣不同，加上員工對(duì)伙食質(zhì)量期望較高，而伙食費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)有限，很難滿意方方面面的要求。因此，10年員工對(duì)食堂的滿足度不高,在09年辦公室將會(huì)圍繞“端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”這一指導(dǎo)思想，來(lái)提高員工對(duì)食堂管理方面的滿足度。 b：?jiǎn)T工宿舍管理 目前我店的宿舍是本店員工、某店員工一起居住的，共有大小6個(gè)寢室，26名員工居住。需要支配住宿的員工都按流程填寫(xiě)了

12、員工住宿申請(qǐng)單，由辦公室統(tǒng)一支配住宿房間。在宿舍門禁管理、會(huì)客規(guī)定、宿舍平安管理方面，員工都比較協(xié)作辦公室的工作。但在宿舍衛(wèi)生管理上，是一個(gè)老大難問(wèn)題。 由于各住宿員工公司只配備了一張床，沒(méi)有其他配套的生活設(shè)施，再加上住宿員工大部分來(lái)自農(nóng)村，生活習(xí)慣不好，因此各寢室顯得雜亂無(wú)章，環(huán)境較差。在2021年要進(jìn)行重點(diǎn)改善。 c：5s管理 車間5s管理在售后部及辦公室的共同督促管理下，較以前有很大的改善。員工在作業(yè)過(guò)程中，大多數(shù)能按作業(yè)流程規(guī)范作業(yè)，有效的維護(hù)了車間的環(huán)境衛(wèi)生，臟、亂、差現(xiàn)象杜絕了。銷售部在展廳管理方面均能根據(jù)主機(jī)廠的要求進(jìn)行布置、陳設(shè)。辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔方面，辦公室的兩名保潔員也

13、做了許多工作，有效的保證了公司的整體形象和舒適度。 d：網(wǎng)絡(luò)管理 為保證公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，辦公室網(wǎng)管員能做到在第一時(shí)間消失在網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)維護(hù)修理，并建立起修理記錄。對(duì)公司2021年的經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)也準(zhǔn)時(shí)的刻錄光盤，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。 3）制度建設(shè) 任何一個(gè)企業(yè)都是把提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益視為最終奮斗目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，企業(yè)都必需建立一套完善的管理方式和方法，這項(xiàng)管理工作主要依靠建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)制度建設(shè)，規(guī)范員工的行為，為員工的行為選擇供應(yīng)依據(jù)。 2021年是集團(tuán)公司的制度年，先后制定、下發(fā)了一系列的規(guī)章制度。辦公室為了培訓(xùn)便利，制作了制度ppt

14、版本，還先后多次組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度，管理人員還進(jìn)行了制度考試。 辦公室在集團(tuán)公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度上，逐步完善了實(shí)施細(xì)則，先后修訂了辦公用品管理實(shí)施細(xì)則、服務(wù)明星管理方法、食堂管理方法、員工臨時(shí)外出登記實(shí)施方法、員工宿舍管理實(shí)施方法、個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則等。辦公室不但狠抓制度的學(xué)習(xí)，也狠抓制度的落實(shí)執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中有什么疑問(wèn)，準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)辦公室、人力資源部請(qǐng)教、反饋。 4）企業(yè)文化建設(shè) u 樂(lè)觀參與了集團(tuán)公司舉辦的員工聯(lián)歡晚會(huì)。 u 舉辦了我店三周年慶祝活動(dòng)。 u 組織員工參與了野外拓展訓(xùn)練活動(dòng)。 u 樂(lè)觀參與了首屆崗位技能大賽，取得不錯(cuò)的成果 u 參與了集團(tuán)組織的第二屆ngl活動(dòng)。 通過(guò)企

15、業(yè)文化建設(shè)，不但豐富了職工的文化生活，也增加了集體榮譽(yù)感，增加了企業(yè)內(nèi)部的分散力。 5）費(fèi)用管理 辦公室本著開(kāi)源節(jié)流，杜絕鋪張的原則，嚴(yán)格掌握各項(xiàng)行政費(fèi)用的開(kāi)支。對(duì)于開(kāi)支的各項(xiàng)費(fèi)用，都按項(xiàng)目建立起相應(yīng)臺(tái)帳，費(fèi)用的開(kāi)支也嚴(yán)格按審批權(quán)限、審批流程執(zhí)行。 在2021年，各項(xiàng)行政費(fèi)用均在預(yù)算范圍以內(nèi)，沒(méi)有超出預(yù)算。辦公室選購(gòu)的各類物資均在集團(tuán)公司指定的供應(yīng)商處選購(gòu)，有些物資實(shí)行招標(biāo)方式比價(jià)選購(gòu)。 具體費(fèi)用使用狀況見(jiàn)附件。 二：人力資源管理工作回顧 1：人力資源現(xiàn)狀 截止到2021年12月31日，我司共有員工68人。其中總經(jīng)理1人，占1%；辦公室13人，占19%；財(cái)務(wù)部5人，占7%；銷售部11人，占16

16、%；售后部29人，占44%；客服部4人，占6%；配件部5人，占7%。 性別構(gòu)成狀況：男性員工43人，占63%；女性員工25人，占37%。 年齡構(gòu)成狀況：20歲以下1人，占1%；21-30歲之間37人，占55%；31歲-40歲之間14人，占21%；41-50歲之間11人，占16%；50歲以上5人，占7%。平均年齡32歲。 文化程度狀況：本科5人，占8%；大專27人，占43%；中專15人，占20%；高中11人，占11%；學(xué)校（含）以下10人，占18%。 工齡構(gòu)成狀況：1年工齡（含）以下25人，占37%；1-2年之間工齡15人，占22%；2-3年之間工齡10人，占15%；3-4年之間工齡11人，占1

17、6%。4年以上工齡7人，占10%。 中層干部狀況：副經(jīng)理以上員工6人，占9%；主管6人，占9%；員工56人，占82%。 售后車間技術(shù)骨干狀況：售后車間共有23人，其中車間主管1人，占4%；技術(shù)主管1人，占4%；質(zhì)檢1人，占4%；洗車工3人，占13%；學(xué)徒工6人（含實(shí)習(xí)學(xué)生），占26%；技工2人，占9%；技師9人，占40%。 員工流失狀況：2021年，我司員工流失率為25.14%。具體流失人員狀況見(jiàn)表格，流失緣由以前也做了一個(gè)具體的分析，上報(bào)給了審計(jì)部，下面只做一個(gè)簡(jiǎn)述。 2021年員工流失匯總表 序號(hào) 1月 2月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 合計(jì) 1 2 3 4 5 合計(jì) 3 1 1

18、5 2 3 1 1 17 備注：?jiǎn)T工流失率達(dá)25.14%。 2：人力資源構(gòu)成分析 通過(guò)以上數(shù)據(jù)我們可以看出： 1）我司的人員構(gòu)成相對(duì)合理，能夠滿意產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。 2）從年齡構(gòu)成來(lái)看，平均年齡32歲，40歲以下的占77%。這說(shuō)明我司是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，年輕人接受力量較強(qiáng)，情愿接受新奇事物，思維比較活躍，富有朝氣和活力。 3）從文化程度的構(gòu)成狀況來(lái)看，?？埔陨先藛T占69.12%，公司員工文化程度較高，整體素養(yǎng)良好。 4）從工齡狀況來(lái)看，兩年以上的員工占41%，三年以上的占26%，這說(shuō)明我們的員工流失率（25.14%）相對(duì)較大。員工流失主要緣由在于有些員工好高騖遠(yuǎn)，盼望在短時(shí)間內(nèi)獲得成就；

19、有的盼望通過(guò)個(gè)人創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的人生幻想；有的員工職位滿意程度得不到實(shí)現(xiàn)，例如對(duì)加工資、晉升、上司同事的關(guān)系不和諧，當(dāng)這些自認(rèn)為合理但不切合實(shí)際的需求得不到滿意時(shí)，員工流失了；有的員工因?yàn)椴荒苓m應(yīng)集團(tuán)的管理制度而離職。 5）從中層干部的比例來(lái)看，主管以上人員占18%，員工占82%，說(shuō)明我們的管理構(gòu)架比較合理，屬扁平式結(jié)構(gòu)，沒(méi)有消失“管的人多，干的人少”現(xiàn)象。 6）從售后車間技術(shù)骨干狀況來(lái)看，技術(shù)骨干占52%，這就有效的保證了整體的技術(shù)水平和修理質(zhì)量。 3：人事行政管理回顧 1）聘請(qǐng)管理 辦公室能根據(jù)集團(tuán)聘請(qǐng)管理制度要求仔細(xì)履行聘請(qǐng)義務(wù)，對(duì)公司各部門提出的用人需求，根據(jù)聘請(qǐng)流程逐級(jí)上報(bào)審批，且能在

20、最短的時(shí)間里能滿意各用人部門需求。在此感謝集團(tuán)人力資源部賜予的大力支持。 2）人事檔案管理 在2021年辦公室與全體員工都簽定了勞動(dòng)合同，全體員工在入職時(shí)都建立了人事檔案，檔案資料按規(guī)定填寫(xiě)，并對(duì)重要崗位進(jìn)行了從業(yè)背景調(diào)查。 3）培訓(xùn)管理 盡管每位員工的勝利標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求勝利卻是每位員工的終極目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是員工追趕的個(gè)人目標(biāo)，是員工夢(mèng)寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵(lì)員工的頗為有效的激勵(lì)手段。給員工成長(zhǎng)的空間和進(jìn)展的機(jī)會(huì)，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿意員工需求的重要表現(xiàn)。 辦公室依據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)年度培訓(xùn)方案，從基礎(chǔ)的平安培訓(xùn)、企業(yè)

21、文化培訓(xùn)、管理制度培訓(xùn)，到銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)等等來(lái)滿意企業(yè)的需要。 內(nèi)訓(xùn)：辦公室要求各部門在每月底上報(bào)次月的培訓(xùn)方案，并負(fù)責(zé)督促檢查各部門培訓(xùn)方案的落實(shí)執(zhí)行。各培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)效果均按實(shí)際狀況賜予考核、評(píng)分，作為績(jī)效考核依據(jù)，考試試卷留辦公室存檔。 外訓(xùn)：對(duì)于主機(jī)廠或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，辦公室按流程操作，先審核培訓(xùn)通知，與被培訓(xùn)員工簽定培訓(xùn)協(xié)議，員工接受培訓(xùn)后進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，最終方可報(bào)銷差旅費(fèi)用。 4）薪酬與績(jī)效管理 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。對(duì)股東而言，要的是利潤(rùn)；對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要的是業(yè)績(jī)；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，要

22、的是個(gè)人成就和個(gè)人進(jìn)展。而這一切的基礎(chǔ)都取決于公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因此，公司對(duì)業(yè)績(jī)的考核，對(duì)考核目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇，對(duì)考核內(nèi)容的要求均嚴(yán)格按集團(tuán)下發(fā)的績(jī)效考核管理制度以及考核方法嚴(yán)格執(zhí)行。 我們?cè)诳?jī)效考核中把握以下幾點(diǎn)原則： a：制定切合實(shí)際的考核方案。 b：建立完善的績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則。 c：盡量量化考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核內(nèi)容。 d：增加考核工作的透亮度。 e：將績(jī)效考核結(jié)果反饋給員工。 早在2021年年初，各部門負(fù)責(zé)人均和公司簽定了2021年經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)，明確了各部門的kpi指標(biāo)，各部門也將kpi指標(biāo)層層分解、落實(shí)。大家目標(biāo)明確，責(zé)任到人，按設(shè)定的目標(biāo)前進(jìn)。 在實(shí)踐中，我們通過(guò)對(duì)崗位業(yè)績(jī)

23、、員工素養(yǎng)、工作態(tài)度和工作力量多方面的量化考核，取得了較好的效果。辦公室為每位員工都建立了績(jī)效檔案，每月公布了績(jī)效考評(píng)結(jié)果，并將績(jī)效作為嘉獎(jiǎng)、晉升、提拔的重要依據(jù)。 5）社會(huì)保險(xiǎn)管理 截止到2021年低，我司68名員工，有41人參與了養(yǎng)老保險(xiǎn)，全員參與了工傷保險(xiǎn)。之所以全員參與工傷保險(xiǎn)，是我們有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，員工一旦消失意外損害，我們將風(fēng)險(xiǎn)就合法的轉(zhuǎn)嫁給了保險(xiǎn)公司。 第二章：2021年工作中的不足 行政工作瑣碎、繁雜、工作量大、有些指標(biāo)不好量化的特性，打算了我們的工作很難達(dá)到完善。在10年實(shí)際的工作中，我們也留下了許多不足和圓滿，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1：培訓(xùn)方面： a：副經(jīng)理以上員工管

24、理觀念的更新、管理技能的提高等方面的培訓(xùn)不夠,成為公司整體培訓(xùn)工作的軟肋。 b：各部門在組織內(nèi)部員工的培訓(xùn)，記錄不完整或沒(méi)有記錄。 改進(jìn)方法： a：建議集團(tuán)公司加強(qiáng)對(duì)副經(jīng)理以上人員的培訓(xùn)力度，尤其是加強(qiáng)管理技能方面的培訓(xùn)。 b：完善各部門培訓(xùn)記錄。 2：聘請(qǐng)方面： 由于各子公司沒(méi)有設(shè)立人力資源專員這一崗位，現(xiàn)有工作人員也沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致在人力資源管理上不夠?qū)I(yè)。 改進(jìn)建議：建議在各子公司設(shè)立人力資源專員，專業(yè)的人做專業(yè)的事情。 3：企業(yè)文化建設(shè) 辦公室出于經(jīng)費(fèi)的考慮，在2021年組織員工文化、體育活動(dòng)不夠，員工業(yè)余生活比較單調(diào)。 改善措施：實(shí)行自費(fèi)方式組織員工開(kāi)展文化、體育活動(dòng)，豐富員

25、工業(yè)余文化生活，提高員工的分散力和向心力。例如：組織球賽、掰手腕競(jìng)賽、k歌、郊游、拔河賽等等。 4：后勤管理方面 a：食堂管理存在肯定問(wèn)題，員工滿足度不高，意見(jiàn)較大，需要改進(jìn)和提高。 b：?jiǎn)T工宿舍的環(huán)境衛(wèi)生時(shí)好時(shí)壞，不能有效、持續(xù)的保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，管理沒(méi)有到位。 改善措施： a：在09年辦公室將會(huì)圍繞“端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”這一指導(dǎo)思想，來(lái)提高員工對(duì)食堂管理方面的滿足度。 b：持續(xù)關(guān)注宿舍環(huán)境衛(wèi)生保持狀況，適當(dāng)改善員工居住條件，加大管理力度和懲罰措施。 5：平安管理方面存在隱患 我司目前的監(jiān)控系統(tǒng)由于老化等緣由，有些監(jiān)控?cái)z像頭已經(jīng)沒(méi)有修理價(jià)值，失去效用，存在平安隱患。 改善措施：本著

26、節(jié)省費(fèi)用的原則，能修理的設(shè)備以修理為主，對(duì)的確沒(méi)有修理價(jià)值的設(shè)備，實(shí)行比較選購(gòu)方式，更換新的設(shè)備。 第三章 2021年工作思路 一：2021年行政管理工作思路 辦公室不象業(yè)務(wù)部門一樣能給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，但它擔(dān)負(fù)著企業(yè)行政管理的組織實(shí)施、詳細(xì)操作，是行政管理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。所以，辦公室為達(dá)成09年工作目標(biāo)將遵循以下原則： 1：辦公室要依舊兢兢業(yè)業(yè)、仔細(xì)細(xì)致地做好種種行政事務(wù)工作，把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來(lái)。這樣他們就可以集中精力、輕裝上陣，討論市場(chǎng)形勢(shì)，考慮公司的進(jìn)展，實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針，解決公司所面臨的重大問(wèn)題，以及用心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等等。 2：建

27、立健全和仔細(xì)執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序、工作流程等，從而建立起辦公室良好的工作秩序。 3：努力培育出一支高素養(yǎng)、高效率的行政人員隊(duì)伍。 4：辦公室還必需在"管理"、"協(xié)調(diào)"和"服務(wù)"三方面再上一個(gè)檔次。 從"管理"方面來(lái)說(shuō)，辦公室不能僅僅滿意于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，還必需在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)文化、用人政策等重大問(wèn)題上有自己的見(jiàn)解，并且在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不行缺少的參謀和助手。 從"協(xié)調(diào)"方面來(lái)說(shuō)，辦公室不能簡(jiǎn)潔地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿意；也不能憑借