新任區(qū)域經(jīng)理與經(jīng)銷(xiāo)商電話溝通的技巧

1、新任區(qū)域經(jīng)理與經(jīng)銷(xiāo)商電話溝通的技巧新任區(qū)域經(jīng)理在與沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的經(jīng)銷(xiāo)商如何打電話，怎樣才能給經(jīng)銷(xiāo)商留下又有威信又讓人產(chǎn)生有親和力的好印象呢？ 1、重要的第一聲 當(dāng)自己給經(jīng)銷(xiāo)商打電話，若一接通，就能讓對(duì)方聽(tīng)到自己親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)自己有了較好的印象，這在以后的工作中就會(huì)起到非常良好的效果。而在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。雖然同樣說(shuō)：“呂總、你好，我是XXX 公司的小原”。但自己的聲音一定要清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，這樣對(duì)方對(duì)自己所在公司也會(huì)有好印象。因?yàn)樵?jīng)理始終記著一條：接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表公司

2、形象”的意識(shí)。 2、要有喜悅的心情 打電話時(shí)自己要保持良好的心情，這樣即使經(jīng)銷(xiāo)商看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被自己感染，給經(jīng)銷(xiāo)商留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。 3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果自己打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，經(jīng)銷(xiāo)商聽(tīng)自己的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)經(jīng)銷(xiāo)商，也要當(dāng)作經(jīng)銷(xiāo)商就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?？?/p>

3、與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4、判別對(duì)方的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng) 從經(jīng)銷(xiāo)商的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，自己可以在判別形之后，再給對(duì)方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。從而拉近自己與經(jīng)銷(xiāo)商之間的距離，增進(jìn)彼此互動(dòng)。 5、表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明 “耽誤您兩分鐘好嗎？” 為了讓經(jīng)銷(xiāo)商愿意繼續(xù)這通電話，原經(jīng)理最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給自己兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了”的想法。實(shí)際上，自己真的只講兩分

4、鐘嗎？這得看自己個(gè)人的功力了！ 6、耐心傾聽(tīng)、不要插嘴 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。 電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催事情，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓經(jīng)銷(xiāo)商久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。 7、委婉解說(shuō)、盡快處理 因?yàn)楹芏嗲闆r下，也許前任區(qū)域經(jīng)理與這位經(jīng)銷(xiāo)商合作并不是

5、很良好，導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司一肚子意見(jiàn),滿腹嘮叨，而現(xiàn)在來(lái)了一位新任區(qū)域經(jīng)理，就把往常無(wú)處申冤的事情全都發(fā)泄出來(lái)，對(duì)此，接到此類(lèi)責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，自己一定要應(yīng)委婉解說(shuō)，并向經(jīng)銷(xiāo)商表示歉意或謝意，不可與經(jīng)銷(xiāo)商爭(zhēng)辯。若實(shí)在是自己公司沒(méi)有處理好的事情，要向經(jīng)銷(xiāo)商表示盡快來(lái)解決處理。 8、認(rèn)真清楚的記錄 原經(jīng)理隨時(shí)都牢記 5W1H 技巧，所謂 5W1H 是指 When 何時(shí) Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 為什么 HOW 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5W1H 技巧。 9、給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì) 有

6、時(shí)候約見(jiàn)經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)方不一定會(huì)樂(lè)意接受，這時(shí)原經(jīng)理采用自己常用的二選一方式能夠迫使經(jīng)銷(xiāo)商做出選擇，同時(shí)也加快經(jīng)銷(xiāo)商與自己見(jiàn)面的速度，比如“早上或下午拜訪”、“星期二或星期三見(jiàn)面”等問(wèn)句方式。 10、掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。千萬(wàn)要比經(jīng)銷(xiāo)商慢掛電話，做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒(méi)有約訪成功，自己一定都要維持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，通常，用“謝謝兩次、再見(jiàn)三次”來(lái)結(jié)束這通電話，原經(jīng)理最忌諱很多業(yè)務(wù)人員比客戶先掛斷電話，這么一來(lái)，對(duì)方不但會(huì)感到很突兀，對(duì)公司影響也不會(huì)好到那里去，當(dāng)然，更別再妄想經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)向自己有個(gè)良好的合作，而且還有可能砸了公司形象招牌。 11 、別在電話中進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明 另外，有一點(diǎn)得特別注意，在電話中，千萬(wàn)不要談產(chǎn)品的細(xì)