新任區(qū)域經(jīng)理與經(jīng)銷商電話溝通的技巧

1、新任區(qū)域經(jīng)理與經(jīng)銷商電話溝通的技巧新任區(qū)域經(jīng)理在與沒有見過面的經(jīng)銷商如何打電話，怎樣才能給經(jīng)銷商留下又有威信又讓人產(chǎn)生有親和力的好印象呢？ 1、重要的第一聲 當自己給經(jīng)銷商打電話，若一接通，就能讓對方聽到自己親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，經(jīng)銷商對自己有了較好的印象，這在以后的工作中就會起到非常良好的效果。而在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。雖然同樣說：“呂總、你好，我是XXX 公司的小原”。但自己的聲音一定要清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，這樣對方對自己所在公司也會有好印象。因為原經(jīng)理始終記著一條：接電話時，應(yīng)有“我代表公司

2、形象”的意識。 2、要有喜悅的心情 打電話時自己要保持良好的心情，這樣即使經(jīng)銷商看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被自己感染，給經(jīng)銷商留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。 3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果自己打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，經(jīng)銷商聽自己的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見經(jīng)銷商，也要當作經(jīng)銷商就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口

3、與話筒間，應(yīng)保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。 中國最大的資料庫下載4、判別對方的形象，增進彼此互動 從經(jīng)銷商的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，自己可以在判別形之后，再給對方“適當?shù)慕ㄗh”。從而拉近自己與經(jīng)銷商之間的距離，增進彼此互動。 5、表明不會占用太多時間，簡單說明 “耽誤您兩分鐘好嗎？” 為了讓經(jīng)銷商愿意繼續(xù)這通電話，原經(jīng)理最常用的方法就是請對方給自己兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，自己真的只講兩分

4、鐘嗎？這得看自己個人的功力了！ 6、耐心傾聽、不要插嘴 對經(jīng)銷商提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。 電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催事情，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓經(jīng)銷商久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達。 7、委婉解說、盡快處理 因為很多情況下，也許前任區(qū)域經(jīng)理與這位經(jīng)銷商合作并不是

5、很良好，導致經(jīng)銷商對公司一肚子意見,滿腹嘮叨，而現(xiàn)在來了一位新任區(qū)域經(jīng)理，就把往常無處申冤的事情全都發(fā)泄出來，對此，接到此類責難或批評性的電話時，自己一定要應(yīng)委婉解說，并向經(jīng)銷商表示歉意或謝意，不可與經(jīng)銷商爭辯。若實在是自己公司沒有處理好的事情，要向經(jīng)銷商表示盡快來解決處理。 8、認真清楚的記錄 原經(jīng)理隨時都牢記 5W1H 技巧，所謂 5W1H 是指 When 何時 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 為什么 HOW 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5W1H 技巧。 9、給予二選一的問題及機會 有

6、時候約見經(jīng)銷商，對方不一定會樂意接受，這時原經(jīng)理采用自己常用的二選一方式能夠迫使經(jīng)銷商做出選擇，同時也加快經(jīng)銷商與自己見面的速度，比如“早上或下午拜訪”、“星期二或星期三見面”等問句方式。 10、掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。千萬要比經(jīng)銷商慢掛電話，做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，自己一定都要維持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，通常，用“謝謝兩次、再見三次”來結(jié)束這通電話，原經(jīng)理最忌諱很多業(yè)務(wù)人員比客戶先掛斷電話，這么一來，對方不但會感到很突兀，對公司影響也不會好到那里去，當然，更別再妄想經(jīng)銷商會向自己有個良好的合作，而且還有可能砸了公司形象招牌。 11 、別在電話中進行產(chǎn)品說明 另外，有一點得特別注意，在電話中，千萬不要談產(chǎn)品的細