人的七個等級

1、主講：張曉振 如果你是經(jīng)理，你的一個下屬忿忿不平地說：“我跟某人是同時進(jìn)公司的，學(xué)歷一樣，干一樣的工作，為什么他的薪金比我高呢？”你如何對答。公平與不公平公平與不公平u我們經(jīng)常會聽到有人抱怨不公平 人的七個等級 你是如何評價他人的工作的？1、分為幾種表現(xiàn)？2、如何區(qū)分？u案例：案例：u 某天下午你將會見某客人，需要保潔清潔會客室。你會對某天下午你將會見某客人，需要保潔清潔會客室。你會對保潔說：保潔說：“下午有客戶來，請把會客室打掃一下，謝謝。下午有客戶來，請把會客室打掃一下，謝謝?！眜那么保潔會怎樣？那么保潔會怎樣？ 保潔會怎樣？ 打掃完會客廳，然后忙其他事，或者在休息室休息。第一級 等待告知

2、，完成后沒有回饋和行動 人的七個等級 保潔會怎樣？ 打掃完會客廳，向你說：“會客室打掃了”，然后忙其他事，或者在休息室休息。第二級等待告知，完成后匯報情況，等待再次告知。人的七個等級第三級等待告知，完成后匯報情況，并詢問下一步工作 保潔會怎樣？ 打掃干凈會客廳，向你說：“會客室搞好了，還要不要準(zhǔn)備些其他的？”人的七個等級 如果保潔上午忙完了手頭的工作，詢問你：“早上還需要忙些其他的嗎？”。于是你安排了清潔會客室。之后保潔打掃干凈會客廳，向你說：“會客室搞好了，還要不要準(zhǔn)備些其他的？”第四級主動詢問要做什么？完成后匯報，并詢問下一步工作人的七個等級 如果保潔上午忙完了手頭的工作，詢問你：“會議室

3、有些臟亂，我是否去整理一下”。于是你說：“正好下午有客戶來，請把會客室打掃一下，謝謝?！敝蟊嵈驋吒蓛魰蛷d，向你說：“會客室搞好了，下午人多嗎？還要不要多搬幾把椅子？”第五級主動申請自己的工作，完成后匯報，并提出下一步工作方案。人的七個等級 如果保潔上午忙完了手頭的工作，詢問你：“會客室有些臟亂，我是否去整理一下”。于是你說：“正好下午有客戶來，請把會客室打掃一下，謝謝?！敝蟊嵈驋吒蓛魰蛷d，向你說：“會客室搞好了，我把會議室飲水機(jī)加滿了水，同時加了幾把椅子。我是否準(zhǔn)備一些紙杯放在會議室呢？”第六級主動安排工作，完成后總結(jié)匯報。人的七個等級 你安排保潔打掃會客室：“下午有客戶來，請把會

4、客室打掃一下，謝謝?！敝蟊嵈驋吒蓛魰蛷d，向你說：“會客室打掃干凈了，我把會客室飲水機(jī)加滿了水，同時加了幾把椅子。不過會客室的空調(diào)有些問題，我已向維修部門聯(lián)系，保證中午就能修好。我已經(jīng)請前臺準(zhǔn)備了一些紙杯放在會議室。”第七級主動完成自己的工作，并能夠協(xié)調(diào)和配合他人完成相關(guān)工作人的七個等級等待告知，完成后沒有回饋和行動等待告知，完成后沒有回饋和行動等待告知，完成后匯報情況，等待再次告知。等待告知，完成后匯報情況，等待再次告知。主動詢問要做什么？完成后匯報，并主動詢問要做什么？完成后匯報，并詢問下一步工作詢問下一步工作主動詢問要做什么？完成后匯報，并提主動詢問要做什么？完成后匯報，并提出下一步

5、工作方案出下一步工作方案主動申請自己的工作，完成后匯報，主動申請自己的工作，完成后匯報，并提出下一步工作方案。并提出下一步工作方案。主動安排工作，完成后主動安排工作，完成后總結(jié)匯報?？偨Y(jié)匯報。主動完成自己的工作，主動完成自己的工作，并能夠協(xié)調(diào)和配合他人并能夠協(xié)調(diào)和配合他人完成相關(guān)工作完成相關(guān)工作1765432積極型積極型被動型被動型主動型主動型人的七個等級u什么是活在當(dāng)下？n禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當(dāng)下。n重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時間就是現(xiàn)在，這種觀點就叫活在當(dāng)下。活在當(dāng)下 u有人問禪師：l有一個鄉(xiāng)下姑娘擠了一罐牛奶，

6、把它頂在頭上，然后就開始胡思亂想了，這罐牛奶可以賣幾塊錢，這幾塊錢可以買幾只小雞，小雞長大了可以下很多的雞蛋，雞蛋又可以孵出很多小雞，小雞長大又可以下很多雞蛋，這些雞蛋賣的錢就夠我買一個漂亮的裙子了，我穿上到王宮跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀請我跳舞，我要擺擺矜持l她一歪腦袋，牛奶罐掉地上摔碎了！活在當(dāng)下 置信企業(yè)文化要素 企業(yè)宗旨：立足社會、服務(wù)社會、回報社會； 企業(yè)使命：創(chuàng)造難以置信的業(yè)績，書寫造福社會的歷史； 經(jīng)營理念：為您想得更多，為您做得更好； 發(fā)展理念：誠信、務(wù)實、高效、創(chuàng)新、超前、穩(wěn)??； 管理理念：以嚴(yán)格的規(guī)章制度規(guī)范人，以嚴(yán)格的工作作風(fēng) 要求人，以高尚的道德情操引導(dǎo)人，以和諧

7、的人文氛圍凝聚人，使每位置信人都能得到一展抱負(fù)的機(jī)會， 價值理念：創(chuàng)造股東、員工、消費者和社會利益完美結(jié)合的偉大企業(yè)； 人才理念：忠誠、敬業(yè)、能力； 企業(yè)精神：用心細(xì)致、情感待人、創(chuàng)新挑戰(zhàn)、永葆青春； 置信境界：智賢相輔，能工示才。物喜己悲、窮達(dá)超然 顧客創(chuàng)造和滿足顧客的需求，讓顧客感謝、感動、從而產(chǎn)生親密的感情 服務(wù)人員喜悅的感情、有意義和價值的人生，從而貢獻(xiàn)更多。 服務(wù)的目的uWIN-WIN雙贏 關(guān)于對服務(wù)意識的理解，可能每個人都相盡不同，在對于我來說吧，服務(wù)意識就是一個人對服務(wù)（或是某一服務(wù)）的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出來的一個自覺性行為。 服務(wù)意識服務(wù)意識 案例分享案例分享（優(yōu)質(zhì)服

8、務(wù)）（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件：事件： 2007年8月15日下午，有三位女士到上善若水消費，在女更服務(wù)員魏某的推薦下，都選中了高檔泳衣。其中一位客戶選中的泳衣只有唯一的一件，但是客戶覺得泳衣的紐扣有些松，雖然不影響使用，但是仍然要求更換。魏某馬上答應(yīng)，帶著泳衣到后勤區(qū)馬上用針線作了處理，馬上送回到客戶的手中，并向客戶作了解釋，客戶十分滿意。魏某的這種服務(wù)精神也得到了通報表揚?？偨Y(jié)：總結(jié)： 服務(wù)員應(yīng)變靈活，在為客戶服務(wù)的同時也兼顧了公司的利益，應(yīng)該得到表揚和大力地提倡。 案例分享案例分享（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：用心細(xì)致 情感待人事件：事件： 2009年2月16日下午，客

9、服中心接到一通感謝電話。來電的是位行動不便的小朋友，他說，每次到我們樂園來玩，經(jīng)常因為自己行動不便被婉言拒絕游玩很多設(shè)備，但每次只要遇到我們一位服務(wù)員“哥哥”，他都能順利乘坐上“哥哥”所在的設(shè)備。每次“哥哥”都很照顧他，扶他上設(shè)備，并親自為他系上安全帶，讓他能像正常小朋友一樣在樂園快樂得游玩?？偨Y(jié)：總結(jié)： 服務(wù)中體現(xiàn)用心細(xì)致，情感待人，把公司服務(wù)理念傳揚。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：恪守職業(yè)道德 堅持原則 廉潔自律事件：事件： 樂園聯(lián)營商家的工作人員張某、王某企圖慫恿我公司派駐點位的收銀員閆某，利用職務(wù)之便與之合作鉆收款流程的漏洞以撈取不當(dāng)所得。在閆某的嚴(yán)正拒絕和強(qiáng)烈堅持下，不良份子未能得逞。營業(yè)結(jié)束后，

10、閆某如實上繳了全部營業(yè)款項并主動向上級領(lǐng)導(dǎo)反映了此事。目前，圖作不軌者已被除名。總結(jié)：總結(jié)： 面對金錢誘惑，堅持公司原則，實事求是，用自己的實際行動體現(xiàn)了置信公司倡導(dǎo)的“忠誠”理念，恪守了財務(wù)人員的職業(yè)道德，主動抵制不良誘惑，忠于公司利益，恪守職業(yè)道德，堅持原則，廉潔自律，共同為國色天鄉(xiāng)樂園的光輝前景而努力工作。 案例分享案例分享（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）（優(yōu)質(zhì)服務(wù)） 案例分享案例分享（警示錄）（警示錄）關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：家政服務(wù) 兼職 處罰事件：事件： 家政服務(wù)隊長張某上班時間，以跑業(yè)務(wù)為名，悄悄在萬嘉物業(yè)公司擔(dān)任起副總經(jīng)理職務(wù)。 公司知曉后，認(rèn)為張某已經(jīng)違反了蜀信物業(yè)公司獎懲制度中的“未經(jīng)許可，在外兼職或兼任其他職務(wù)者予以辭退”的規(guī)定。因此，公司立即將張某予以辭退。點評：點評： 違反公司制度，違背了“忠誠”原則，就喪失了成為置信人的資格。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：降職 決定事件：事件： 2001年5月4日晨，天下大雨，因保安脫崗使逸都花園靠二環(huán)路兩側(cè)街沿樹上的175W投光燈共23盞被損壞，部分部件遺失，造成經(jīng)濟(jì)損失人民幣19780元整。 此事發(fā)生后，逸都片區(qū)經(jīng)理蒲某未及時向蜀信物業(yè)管理公司匯報，直到7月18日員工投訴，管理公司才知曉此事。 盡管事后逸都片區(qū)雖然對公司部分損失進(jìn)