2015消費心理學期中測試卷(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2015年下學期 消費心理學 期中考試試卷一，單項選擇（15*2=30分） 1，消費者通過感官獲得的對商品個別屬性的反映是指消費者對商品的（ ） A 感覺 B 知覺 C 思維 D 情感 2，消費者的個性隨生活經(jīng)歷的變化而發(fā)生不同程度的變化，這表明個性具有（ ） A 傾向性 B 獨特性 C 可塑性 D 穩(wěn)定性 3，消費者在一定條件下感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種不平衡狀態(tài)是（ ） A 動機 B 需要 C 知覺 D 態(tài)度 4，當前我國較為普及的消費文化心理是（ ） A 節(jié)儉消費 B 奢侈消費 C 享受消費 D 畸形消費5，消費者對古董字畫的鑒賞，對皮毛、中藥藥材的檢驗，

2、所表現(xiàn)出來的能力稱為（ ） A 特殊能力 B 一般能力 C 觀察能力 D 鑒別能力6，消費行為的決定性因素是（ ） A 消費知覺 B 消費流行 C 消費需要 D 消費態(tài)度7，消費心理學研究中最一般、最方便使用的研究方法是（ ） A 觀察法 B 訪談法 C 問卷法 D 實驗法8，消費者認識商品的起點是（ ）A 感覺 B 知覺 C 想象 D 思維9，屬于比較謹慎，細致認真，善于控制自己，不易受廣告、包裝干擾的消費者的氣質(zhì)類型是（ ）A 膽汁質(zhì) B 多血質(zhì) C 黏液質(zhì) D 抑郁質(zhì)10，反映消費者活動效率的心理因素是（ ）A 性格 B 能力 C 氣質(zhì) D 興趣11，消費者決策過程的初始階段是（ ）A

3、方案評估 B 信息反饋 C 確認問題 D 尋求信息12，“秉性難移”描述的消費者的個性心理特征是（ ）A 氣質(zhì) B 性格 C 能力 D 興趣13，消費者網(wǎng)上購物的方式體現(xiàn)的購買動機是（ ）A，求實購買動機 B 求美購買動機 C 求便購買動機 D 求異購買動機14，馬斯洛需要層次論中，（ ）屬于最高層次A 生理需要 B 安全需要 C 社會需要 D 自我實現(xiàn)需要15，根據(jù)消費者對商品的認識程度分類，消費者的能力類型不包括（ ）A 知識型 B 無知型 C 盲目型 D 略知型二，判斷題（10*1=10分）1，消費是指人類通過購買消費品來滿足自身欲望的一種經(jīng)濟行為。（ ）2，消費心理學的研究角度趨向單一

4、化，主要研究消費者的行為特點。（ ）3，訪談法和問卷法是消費心理學研究方法中最合理最科學的方法。（ ）4，知覺具有整體性、理解性、選擇性和恒常性等特點。（ ）5，情緒和情感是一個相同的概念，不同的叫法。（ ）6，消費者的意志行動有明確的目的，而目的的確定和實現(xiàn)往往會遇到種種困難。（ )7, 在生活中人們經(jīng)常評價某人氣質(zhì)優(yōu)雅或氣質(zhì)粗俗，即個性心理特征中所指的氣質(zhì)。（ ）8，性格無好壞之分，而氣質(zhì)有好壞之分，人們都愿意和多血質(zhì)的人交朋友。（ ）9，消費者需要是指消費者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。（ ）10，營銷之父菲利普、科特勒先生把決策過程劃分為確認需要、搜集

5、信息、評估方案、購買決策和購后行為五個階段。（ ）三，填空題（10*2=20分）1，心理學是研究人的心理現(xiàn)象或心理活動發(fā)生、發(fā)展及規(guī)律的科學，其研究的內(nèi)容概括起來分為（ ）和行為兩個方面。2，消費者的認識過程是指消費者在消費過程中通過感覺、知覺、（ ）、記憶 、思維、（ ）等形式對商品或服務等外部信息加以接收、整理、加工、存儲。3，按心理活動的機能對性格進行分類。可以分為理智型、情緒型和（ ）三種。4，從對商品的認識程度看，人們可以把消費者分為知識型、（ ）和無知型三種。5，依據(jù)興趣反應到消費者購買商品種類的傾向性的不同，可分為（ ）、廣泛型 、（ ）和（ ）四種興趣類型。6，證明性誘導具體包

6、括（ ）、證據(jù)誘導、論證誘導。7，人們把表現(xiàn)在某些專業(yè)活動中的能力稱之為（ ），如繪畫、品酒、唱歌。四，問答題（5+5+7+8=25分）1，消費心理學研究的方法有哪些？2，怎樣增強消費者的有意記憶？3，消費者的心理活動過程包括哪些基本內(nèi)容？4，消費者典型的氣質(zhì)類型有哪些？各有什么特征？5，能力的含義及分類？6，消費者在購買過程中有哪些具體的購買動機？7，消費者的決策過程包含哪些基本步驟？五，案例分析（7分）目前在國內(nèi)外的零售商店中有很多名稱各異的廉價商店。比如，美國紐約的“99商店”專營日用雜品、家用小五金等，所有商品均定價99美分。我國昆明有家商店經(jīng)營各種小工藝品，全部定價0.19元，廣告用

7、語是：“1角9，任君求”。其他還有2元店，8元店，10元店等。這些商店的經(jīng)營狀況一般都不錯，靠薄利多銷，利潤也算不低。               請回答：這些廉價店的目標顧客是誰?它利用了目標顧客的什么消費心理 六，思維拓展（8分）假如你是一位售樓處的銷售員，請運用馬斯洛需求層次理論，你將如何與消費者進行溝通？ 參考答案 一、選擇題1、A 2、C 3、B 4、A 5、A 6、C 7、A 8、A 9、C 10、B 11、C 12、B 13、C 14、D 15、C二、判斷1、

8、2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、三、填空1、心理過程 2、注意 想象 3、意志型 4、略知型 5、偏好型 固定型 隨意型 6、實證引導 7、特殊能力四、簡答題1、觀察法、訪談法、問券法 綜合調(diào)查法、實驗法、投射測驗法2、第一，創(chuàng)造條件鼓勵消費者參與各種營銷活動，充分發(fā)揮運動記憶對消費者記憶效果的影響。 第二，理解有助于記憶，營銷活動要使消費者易于記憶 第三，充分發(fā)揮情緒在營銷活動中的積極作用，使消費者形成良好的情緒記憶 第四，營銷信息適度重復，提高消費者的記憶效率。 第五，尋求最佳商品信息傳播的時間和空間，產(chǎn)生最佳記憶效果。3、認識過程 情感過程 意志過程 4、 （1）膽

9、汁質(zhì)。膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的人興奮度高，精力旺盛，反應迅速，直爽熱情，表里如一，情緒體驗強烈，有頑強拼勁和果敢性；但缺乏耐心，靈活性不夠，抑制能力差，易沖動，脾氣暴躁，整個心理活動籠罩著迅速而突發(fā)的色彩。（2）多血質(zhì)。多血質(zhì)氣質(zhì)類型的人情緒興奮度高，感情易表露，活潑好動，思維靈活，反應迅速，動作敏捷，外部表現(xiàn)明顯，易適應環(huán)境，喜歡交往，樂觀開朗，興趣廣泛，可塑性強；但往往不求甚解，注意力易轉(zhuǎn)移，情緒不穩(wěn)定且體驗不深，做事粗枝大葉。（3）黏液質(zhì)。黏液質(zhì)氣質(zhì)類型的人情緒興奮度低，安靜沉穩(wěn)，喜歡沉思，注意穩(wěn)定，善于克制忍耐，做事富有理性，慎重細致，具有韌性；但反應緩慢，靈活性不足，比較刻板且執(zhí)拗，不易習慣

10、新環(huán)境、新工作，情緒不易外露。（4）抑郁質(zhì)。抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的人情緒興奮度低，敏銳穩(wěn)重，情感體驗深刻、持久，行動緩慢，有較強敏感性；但膽小、孤僻、謹小慎微，不善交往，遇困難或挫折不夠靈活，易畏縮，過于敏感，容易體察到一般人不易覺察的事件且很少外露。5、能力是指人們順利完成某種活動所必備的并且直接影響活動效率的個性心理特征。分類：（1）一般能力和特殊能力 （2）模仿能力和創(chuàng)造能力 （3）實踐能力6、求實動機、求新動機、求美動機、求便動機、求廉動機、求名動機、好勝動機、嗜好動機、安全動機7、確認需要 搜集信息 評估方案 購買決策 購后行為 五、案例分析