營銷QQ操作手冊

1、COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved2015.08.15騰 訊 客 服 中 心-營銷QQ產品手冊COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved 營銷營銷QQQQ五大賣點：五大賣點：1.可容納可容納10萬好友，高效管理萬好友，高效管理2.400/800靚號定制，值得信賴靚號定制，值得信賴3.同一號碼，多人管理同一號碼，多人管理4.群發(fā)消息，主動精準營銷群發(fā)消息，主動精準營銷5.騰訊專屬推薦，直達海量騰訊專屬推薦，直達海量

2、QQ用戶用戶營銷營銷QQ賣點賣點COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved目 錄 第一章 企業(yè)賬戶中心 第二章 客戶端操作面板 第三章 營銷QQ設置COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心 登陸地址登陸地址:COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶

3、中心企業(yè)賬戶中心賬戶信息賬戶信息企業(yè)空間企業(yè)空間營銷營銷QQ在線咨詢圖標在線咨詢圖標COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心 1.賬戶信息賬戶信息-填寫帶星號的內容，三個關鍵字填寫帶星號的內容，三個關鍵字COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心企業(yè)聯系人-QQ賬戶，如果客戶忘記自己的密碼。通過網站的密碼找回，可以重新發(fā)送到該QQ的郵箱COPY

4、RIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心修改超級密碼和員工登陸密碼COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心密碼的安全強度是大小寫、數字、符號四選三。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心2.企業(yè)空間-客戶會想要展示公司產品

5、并且與企業(yè)QQ掛鉤的平臺，這時就可以用到企業(yè)QQ的空間COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心可以發(fā)布一共90個商品 每個商品可以用10張圖片來展示一共可以分10個大類?？臻g內的商品描述價格分類都可以定義COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心banner可以上傳三張。和該商品關聯，想要修改Banner就重新上傳新的商品依次替換COPYRIG

6、HT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心商品分類管理可以修改分類的名稱，刪除，最多可以建立10個分類。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心已經發(fā)布的商品可以做相應的修改，下架，編輯或刪除

7、。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reservedCOPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心企業(yè)QQ的動態(tài)是一個可以讓客戶在與企業(yè)QQ對話的第一時間看到企業(yè)最新活動公告的一個功能，不要小看這塊功能，因為這些動態(tài)的編輯好壞以及更新的及時與否可以讓客戶迅速了解企業(yè)的動向。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reser

8、ved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心資質最多可以上傳十張照片COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心企業(yè)空間有類似個性簽名的地方以及布置空間風格。 COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心公司的宣傳語是20個字，效果類似QQ的個性簽名。主題圖片在banner的位置COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Serv

9、ice Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心營銷QQ的形象對外都是統(tǒng)一的3.營銷QQCOPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserve

10、d第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心開啟滿意度調查，在員工結束每個客戶的會話時，(包含雙方消息，總消息條數大于10條，會話關閉時間距離QQ用戶最后一條消息不超過30分鐘)，系統(tǒng)會自動發(fā)送一條滿意度調查給QQ客戶COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心離線消息轉發(fā)-工號不在線把消息轉發(fā)到手機上COPY

11、RIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心實時更新，讓企業(yè)QQ更加好的與個人客戶互動。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心導航菜單是可以為企業(yè)提供一種讓客戶自助服務的功能菜單，每個選項下面的下級菜單可以觸發(fā)五類動作打開網頁 自動回復 指定工號 指定到分組 人工服務COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Cen

12、ter ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心在線訪客代碼COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心在線訪客代碼，統(tǒng)計分析網站的流量情況COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心在線咨詢代碼COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right rese

13、rved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心在線訪客代碼，統(tǒng)計分析網站的流量情況COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心1、匿名風格（ ），無論電腦是否安裝QQ以及是否登錄QQ都將匿名訪問企業(yè)QQ。2、匿名用戶（ ）無法顯示指定客服。且無法主動發(fā)起會話。3、其他風格會話原則為： 如果訪問用戶電腦上有安

14、裝QQ軟件，但未登錄QQ，會提示用戶登錄QQ 如果訪問用戶已登錄QQ（只登錄了1個），會直接進入QQ交談，并自動向對方發(fā)出好友驗證請求 如果訪問用戶已登錄QQ（登錄了多個），會提示選擇其中1個QQ進行會話，并自動向對方發(fā)出好友驗證請求 如果訪問用戶電腦上沒有安裝QQ軟件，則直接進入匿名交談COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved客戶端操作面板客戶端操作面板 軟件下載地址：軟件下載地址：第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service

15、 Center ALL right reserved第一章第一章 企業(yè)賬戶中心企業(yè)賬戶中心會話窗口會話窗口消息記錄消息記錄客戶管理客戶管理增值服務增值服務COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved賬號的格式如：賬號的格式如：1001800035263 即即 工號工號營銷營銷 QQ 號碼號碼第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 此處

16、為企業(yè) QQ 獨有的會話窗口，最多可同時與100個客戶進行會話，自動接入上限為30，會話窗口接入30個客戶之后，其它的來訪客戶會保存在未接入里面，在未接入里手動接入即可與該客戶進行會話。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 此處為公司內部同事之間溝通COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 轉接功能-把客戶轉移至其他工號COPYR

17、IGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 訪客信息，可以了解客戶的位置，來訪次數和來源COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 客戶資料面板-由企業(yè)來填寫備注外部客戶COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 快捷回

18、復-我的回復與共用回復一共400條COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 可以很詳細的看到會話過客戶的聊天記錄，1001工號還可查看其他工號的聊天記錄。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 客戶管理客戶管理-添加的下拉菜單添加的下拉菜單-可以單個添加；點擊批量導入，可以單個添加；點擊批量導入，按照按照提示輸入要導入的個人提示輸入

19、要導入的個人QQ 賬號和密碼即可進行批量導入（注：批量導入客戶需要用到個人賬號和密碼即可進行批量導入（注：批量導入客戶需要用到個人QQ 的二代密保進行安全驗證）。的二代密保進行安全驗證）。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 （注：分類下面只能放分類和分組，而分組下面只能放客戶，關于數（注：分類下面只能放分類和分組，而分組下面只能放客戶，關于數量上限：量上限：1、分組總量最多、分組總量最多250個；個；2、分類、分類+分組總量最多分組總量最多500個；個；3、

20、一個分類下的子分類、一個分類下的子分類+分組最多分組最多250個），重命名；移動到；刪除，應有盡有。管理分組有菜單，可右鍵，可拖拽個），重命名；移動到；刪除，應有盡有。管理分組有菜單，可右鍵，可拖拽。管理分組由之前的客戶管理左下角轉移到了管理分組由之前的客戶管理左下角轉移到了按分組瀏覽右側的下拉框中，點擊管理分組按分組瀏覽右側的下拉框中，點擊管理分組可以操作分類和分組?？梢圆僮鞣诸惡头纸M。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 客戶標簽一共有16個，每個客戶最多

21、可以編輯4個標簽為客戶打上標記COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 點開客戶管理界面工具欄的資料視圖，點開客戶管理界面工具欄的資料視圖，客戶資料；客戶資料；QQ 資料；消息記錄一網打盡。資料；消息記錄一網打盡。要看下一個客戶的？點一下，要看下一個客戶的？點一下，選中另外一個客戶就可以了。選中另外一個客戶就可以了。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客戶端

22、操作面板客戶端操作面板 在網站嵌入了我們的騰訊分析代碼之后，在網站嵌入了我們的騰訊分析代碼之后，企業(yè)企業(yè) QQ 上就可以查看網站訪客的數據信息了上就可以查看網站訪客的數據信息了COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Servic

23、e Center ALL right reserved第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 增值服務增值服務-群發(fā)消息群發(fā)消息COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 選擇客戶分組選擇客戶分組-允許客戶回消息允許客戶回消息-群發(fā)在線客戶群發(fā)在線客戶-審核通過發(fā)送，審核通過發(fā)送，審核時候為審核時候為1個小時，或者指定到三天后的任意時間個小時，或者指定到三天后的任意時間COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center

24、ALL right reserved第二章第二章 客戶端操作面板客戶端操作面板 查看群發(fā)歷史查看群發(fā)歷史COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第三章第三章 營銷營銷QQ設置設置營銷營銷QQ設置設置 COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第三章第三章 營銷營銷QQ設置設置COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved最多可以設置三個

25、時間段第三章第三章 營銷營銷QQ設置設置COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved開啟指定客服，聊天窗口內可以看到客服列表第三章第三章 營銷營銷QQ設置設置COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved同一個客戶只能被一個工號接入，但不是絕對，可以被搶接權限的工號接入，也可以被手動轉接。第三章第三章 營銷營銷QQ設置設置COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right