謝晶B2C電子商務EDM營銷,贏在細節(jié)

1、“The Leading Provider ofMarketing and Transactional Email.” Copyright 2008 Web PowerJay Xie1數(shù)據(jù)許可數(shù)據(jù)整理發(fā)送能力IP白名單個性化營銷策劃定向報告數(shù)據(jù)挖掘ROIEDM效果不好？2ROI = 1 X X X X X X X X X = 1/32768 未來趨勢營銷策劃注重細節(jié)電子郵件營銷郵件營銷全景營銷細節(jié)關注病毒營銷機會郵件設計細節(jié)數(shù)據(jù)深度挖掘用戶群體細分郵件產(chǎn)品規(guī)劃A/B 測試分析智能觸發(fā)郵件電子郵件營銷全景4ISP關系用戶注冊列表存儲列表合并字段匹配篩除重復地址格式無效域名輸入錯誤活動數(shù)據(jù)個性定制

2、字段管理訂閱退訂列表上傳失效地址無效地址準備發(fā)送OPT IN自動篩重列表管理組合定向SPAM檢查編輯郵件列表管理郵件投票客戶域名字段管理郵件編輯多種插件活動管理模板管理導出導入個性定制API接口病毒營銷觸發(fā)郵件測試標題發(fā)送計劃測試創(chuàng)意權限管理地理位置硬彈數(shù)據(jù)打開數(shù)據(jù)熱點圖頁面瀏覽分塊報告發(fā)送成功軟彈數(shù)據(jù)點擊數(shù)據(jù)轉發(fā)朋友注冊購買訂單通知廣告郵件市場調研周刊通訊時間頻率正式發(fā)送數(shù)據(jù)深挖訂閱退訂數(shù)據(jù)導出退訂管理許可注冊企業(yè)應當如何高效開展電子郵件營銷絕不穿高跟鞋慢跑！ 明確郵件營銷目的 Copyright 2010 Web PowerAE Team5郵件營銷5大類型引起關注引發(fā)思考促進轉化用戶反饋

3、品牌忠誠 Copyright 2010 Web PowerAE Team6營銷目的EDM KPI引發(fā)消費者想象，讓公司/產(chǎn)品得到關注到達率，打開率通過向客戶不斷宣傳產(chǎn)品，讓公司/產(chǎn)品進入考慮范圍到達率，打開率，點擊率進一步讓消費者完成購買到達率，打開率，點擊率，*轉化率進行交叉銷售*轉化率加強和加深客戶關系，促進重復購買率到達率，打開率，點擊率案例分享1-B2C網(wǎng)站容易忽視的郵件營銷小細節(jié)7自主訂閱，可以將轉化率提升8%-15%如何讓用戶自主訂閱？直接展示最有說服力訂閱流程 別讓用戶思考，別讓用戶等待！8歡迎郵件設計9告訴用戶，他會得到什么:1. 特價產(chǎn)品期刊2. 郵件專享優(yōu)惠3. 特賣會提醒

4、.別讓用戶等待案例分享2：郵件病毒式營銷成功要素10活動策略活動主題目標受眾獎勵機制 活動流程抓住每次病毒營銷的機會11讓用戶成為你的銷售數(shù)據(jù)深挖 精確定向 迅速提升ROI120.20%0.26%2.80%金字塔型的用戶群體劃分 Copyright 2010 Web Power.1.舉個例子 - 根據(jù)數(shù)據(jù)活度劃分：1.反饋并產(chǎn)生轉化2. 關注過且有過一次以上的反饋3.一次以上點擊但沒有反饋4. 從未關注活動內(nèi)容上進行雙向營銷 我們把郵件類型和郵件發(fā)送強度給予分類標識： Copyright 2010 Web Power14郵件類型：1. 產(chǎn)品介紹類 Newsletter2. 促銷

5、類 Newsletter3. 事件營銷類 Newsletter4. 召喚類 Newsletter5. 內(nèi)容性 Newsletter特性凸顯性：產(chǎn)品特性誘因價格誘因社會傳播性誘因伴有著除價格因素外的其他非常強烈的誘因所產(chǎn)生的快速轉化用戶閱讀習慣星的數(shù)量多少表示郵件發(fā)送強度的大小，3星表示高密度發(fā)送，1星表示偶爾發(fā)送企業(yè)應當如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品 - 產(chǎn)品介紹類E-newsletter Copyright 2010 Web PowerEA Team15當一個對此產(chǎn)品沒有關注過的人來說，這樣的簡單推薦產(chǎn)品的清新風格郵件會讓他們更容易接受，并給他們一個基礎的了解郵件發(fā)送強度：*這里可以是成為XXX公

6、司會員的入口從未關注人群以及至少點擊過一次人群企業(yè)應當如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品 - 促銷類E-newsletter Copyright 2010 Web PowerEA Team16*下頁會進行詳細說明abcdea.一貫的品牌大圖標,展示品牌形象b.如果之前有成為過會員，可以在此寫入他們的信息，比方說，dear XXX,會員號，最后次參加活動項目之類c.促銷物品類別d.促銷物品詳細描述e.加入XXX公司成為會員的鏈接郵件發(fā)送強度：通常關注XXX公司的人最基本的關注點為產(chǎn)品和價格，在這2點種，有一點吸引人之后，可能就會很快生成轉化從未關注人群以及至少點擊過一次人群企業(yè)應當如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品

7、 - 事件營銷類E-newsletter Copyright 2010 Web PowerEA Team17abcdea.一貫的品牌大圖標,突出品牌系列b.個人信息（流失會員信息）c.活動詳細介紹d.確認參加入口e.加入XXX公司成為會員的鏈接郵件發(fā)送強度：這里要注明的是這個誘因與價格無關，而是相對與這些群眾之前已有認識的產(chǎn)品或者活動進行優(yōu)化的推廣，借助某次事件的發(fā)生，讓受眾認識到 這是一個購買的好機會關注過并有過一次以上反饋的人群：“嘿！現(xiàn)在注冊成為會員，就能享受XXX的待遇哦，先來先得”：“XXX公司旗艦店開張，繽紛大禮等你拿” : “XXX公司全球訂單量超過1億”企業(yè)應當如何規(guī)劃電子郵件

8、營銷產(chǎn)品 - 召喚類E-newsletter Copyright 2010 Web PowerEA Team18accda.一貫的品牌大圖標b.會員資料信息c.活動詳細內(nèi)容介紹d.加入XXX公司成為會員的鏈接郵件發(fā)送強度：所有的數(shù)據(jù)列表中，總有那部分人是由于某些原因暫時離開，沉睡或者出于觀望狀態(tài)中，這時候就需要我們提供一個媒介來進行引導b一次以上點擊人群根據(jù)您之前在我們網(wǎng)站所留下的資料和成功訂單經(jīng)歷，我們現(xiàn)在推薦XXX給到您，如果您希望了解詳細內(nèi)容，請點擊此處”：”XXXX系統(tǒng)功能升級版面世，您之前不曾體驗”企業(yè)應當如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品 - 內(nèi)容性E-newsletter Copyrigh

9、t 2010 Web PowerEA Team19abcdefa.品牌圖標,突出主題b. 個人信息c.當季潮流最IN搭配d.軟文，博客“Gossip girl第四季”e.個性化需求內(nèi)容f.加入XXX公司成為會員的鏈接郵件發(fā)送強度：關注過并有過一次以上反饋的人群通過培養(yǎng)閱讀習慣增加XXX公司客戶的粘度以及忠誠度，讓他們習慣 有風向標XXX公司的生活個性化互動營銷產(chǎn)品分享 Copyright 2010 Web Power20市場調研 - EDM survey 插件21通過在線問卷調查提升會員活躍度問卷設計注意細節(jié)目的在于豐富會員行為信息 Copyright 2008 Web PowerJay Xi

10、e22企業(yè)應當如何提升電子郵件營銷效果 如何通過測試，最大化郵件營銷效果？ Copyright 2010 Web PowerAE Team23企業(yè)應當如何提升電子郵件營銷效果 - 企業(yè)什么時候必須開展測試？ Performance明顯低于行業(yè)標準 Performance下降 某項指標突然出現(xiàn)異常 改版需要 開始大型活動前 Copyright 2010 Web PowerAE Team24H投遞渠道G時間點和溝通頻次F回復渠道和機制E概念和創(chuàng)意D產(chǎn)品定位和價格C傳播渠道和媒介B目標受眾& 地址A市場目標各種變量測試感性/理性敏感判斷？視覺表達文字表達AB郵址列表背后的情緒特征A/B測試-

11、知覺圖文表達富媒體表達直覺/邏輯思維敏感判斷？AB郵址列表背后的情緒特征A/B測試-思維企業(yè)應當如何提升電子郵件營銷效果 - A/B 測試可以為你帶來 更多的回饋(數(shù)量層面) 更有效的回饋(質量層面) 更低的投入成本(針對每個新客戶) 更多的營業(yè)額(針對每個新客戶) 更短的銷售周期(針對每個新客戶)企業(yè)應當如何提升電子郵件營銷效果 - 如何正確的進行A/B 測試建立一個對照組建立隨機測試組一次只測試一個變量建立基于發(fā)送時間的測試建立基于發(fā)件人的名稱建立標題測試建立多元測試建立郵件設計測試登陸頁測試建立發(fā)送頻率測試 Copyright 2010 Web PowerAE Team27觸發(fā)郵件28基于事件性的觸發(fā) V.S. 基于時間點的觸發(fā)中國市場商業(yè)郵件應用 之未來趨勢 趨勢 #1: 郵件媒體或媒體郵件將成為新媒體行業(yè)的熱點 趨勢 #2: 郵件與SNS社區(qū)的結合度日益緊密 趨勢 #3: 商業(yè)郵件全案服務市場總量同比翻番 趨勢 #4: 以EDM為基礎溝通渠道的OA/CRM/Webs