手機(jī)售后規(guī)章制度(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上手機(jī)售后規(guī)章制度<div style='padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;'1. 手機(jī)售后服務(wù)規(guī)章制度2. 手機(jī)售后管理規(guī)章制度3. 手機(jī)售后客服的規(guī)章制度1、手機(jī)售后服務(wù)規(guī)章制度1.保修條例1）購機(jī)之日起15日內(nèi)非人為質(zhì)量問題并附上廠商檢測(cè)報(bào)告享受免費(fèi)調(diào)換服務(wù)，手機(jī)盒子不要遺失！2）您需要更換的手機(jī)必須保證其外觀(外殼、天線、顯示屏、面鏡)沒有損壞，否則不予更換。3）所有手機(jī)均由廠方保修一年，配件保修三個(gè)月。（天線/外殼/液晶板不在保修之列）4）隨機(jī)?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r(shí)限的以?？?/p>

2、為準(zhǔn)。5）購機(jī)后在一年之內(nèi)請(qǐng)保管好手機(jī)包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。6）隨即贈(zèng)送的禮品不屬于更換和保修范圍之內(nèi)。2.產(chǎn)品保修所有手機(jī)保修一年，配件保修三個(gè)月（天線、外殼、液晶板不在保修之列），維修地點(diǎn)及聯(lián)系方式請(qǐng)參見各產(chǎn)品隨機(jī)所附的產(chǎn)品手冊(cè)或售后服務(wù)手冊(cè)。若隨機(jī)?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r(shí)限的以?？闇?zhǔn)。購機(jī)后在一年之內(nèi)請(qǐng)保管好手機(jī)包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。3.產(chǎn)品保換自客戶收到貨物起15日之內(nèi)產(chǎn)品因非人為質(zhì)量問題而影響使用，可享受保換服務(wù)，具體運(yùn)行流程如下：1)客戶首先致電本公司服務(wù)熱線（0431-），就產(chǎn)品問題向售后服務(wù)工程師咨詢，判定是否屬于質(zhì)量問題。2)若在電話中不能判定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)

3、量原因，我們建議客戶去當(dāng)?shù)氐母魇謾C(jī)產(chǎn)商指定維修中心進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，經(jīng)鑒定若屬于質(zhì)量問題，請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行更換（請(qǐng)務(wù)必將鑒定報(bào)告和問題產(chǎn)品一同寄至我們公司）。非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題請(qǐng)客戶自己送修。3)若當(dāng)?shù)貨]有手機(jī)產(chǎn)商指定維修中心或因其它原因客戶無法在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，請(qǐng)客戶將產(chǎn)品寄至我們公司進(jìn)行確認(rèn)（郵寄時(shí)請(qǐng)寄上所有隨機(jī)附件、說明書及完整外包裝，并確保產(chǎn)品妥善包裝，防止產(chǎn)品在郵寄途中損壞）。4)我們的專業(yè)工程師對(duì)收到的問題產(chǎn)品進(jìn)行問題鑒定，若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我們將自收到退貨產(chǎn)品起3日以內(nèi)寄出新貨。若不是屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我們將把產(chǎn)品寄回。2、手機(jī)售后管理規(guī)章制度一、“三包”規(guī)定1、自

4、購買日起7天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)天的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇退機(jī)或換機(jī)或維修；2、自購買日起15天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)天的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇換機(jī)或維修；3、自購買日起一年內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑保修卡及購機(jī)發(fā)票自行到該品牌手機(jī)指定維修點(diǎn)保修；4、自購買日起，一年內(nèi)同一故障維修二次以上（軟件升級(jí)不屬維修），用戶憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇換貨或退貨，退貨需收取折舊費(fèi)；5、原裝配件非人為故障保修期為：耳機(jī)3個(gè)月、電池6個(gè)月、充電器12個(gè)月；6、自購買日起7天后，退貨都需收取折舊費(fèi)；7、折舊費(fèi)的計(jì)算：銷售單價(jià)×5×（購買

5、天數(shù)維修占用天數(shù)）。二、“三包”操作流程關(guān)鍵點(diǎn)：1）、顧客資料齊全；2）、維修單按要求填寫完整，缺一不可1、退機(jī)或換機(jī)或換配件：（顧客已憑保修卡及購機(jī)發(fā)票自行到指定維修點(diǎn)檢測(cè)）1資料齊全：保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件，檢測(cè)報(bào)告；2機(jī)身檢查：無花損，IMEI紙，入網(wǎng)標(biāo)簽和防拆標(biāo)簽要完整；3發(fā)票復(fù)印件要清晰有效，并有串號(hào)，；4檢測(cè)報(bào)告須當(dāng)天有效，并要認(rèn)真查看清楚，須有注明“故障屬實(shí)，非人為損壞”，并與該檢測(cè)服務(wù)點(diǎn)確認(rèn)有沒有這臺(tái)機(jī)的記錄，若有疑問、不確定因素等情況，須先向公司咨詢，不要自行決定退換機(jī)。5退換機(jī)須帶齊原包裝盒、手機(jī)及配件，手機(jī)及配件無花損。退機(jī)時(shí)若外包裝及配件有花損或不全，則不符合退機(jī)要求，

6、若一定要退，則咨詢公司，收取折舊費(fèi)；6換機(jī)時(shí)配件及包裝不換，即壞什么換什么；然后把舊?？ā⑿聶C(jī)?？ㄆ渌?lián)（不用填寫）、壞機(jī)一并放入新盒中退回公司；7換機(jī)、換配件時(shí)，必須同色更換；8凡經(jīng)維修點(diǎn)檢測(cè)，已封包并粘貼故障標(biāo)簽的機(jī)身，不能私自拆封；2、檢測(cè)機(jī)或檢測(cè)配件：（顧客不愿意自行到指定檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)，而拿到門店，讓公司代檢）1資料齊全：保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件，本公司維修單；2維修單填寫要求：所有空白處必須完整、清晰填寫，缺一不可，具體見如下樣板說明；3檢測(cè)機(jī)部分品牌要有后蓋（諾基亞、索愛、LG、飛利浦、阿爾卡特、酷派、OPPO、天語、語訊、TCL、奧克斯、海爾）4其中配件檢測(cè)需發(fā)票原件。實(shí)際操作是：配

7、件不需檢測(cè)報(bào)告，可以先更換給顧客，再收齊顧客資料和維修單，退回售后部。關(guān)鍵點(diǎn)是要確認(rèn)配件是我們銷售的，確認(rèn)方法是：查看顧客配件的序列號(hào)是否與我們登記的序列號(hào)相符。（銷售時(shí)填寫的保修憑證單有記錄）由于不經(jīng)檢測(cè)就直接換配件，因此，必須按以上流程執(zhí)行，否則造成配件不能從廠家換回新的損失，有相應(yīng)經(jīng)手人承擔(dān)。如沒有保卡、發(fā)票、顧客資料等。3、手機(jī)售后客服的規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字

8、報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理八、本公司不享受任何險(xiǎn)種；九、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請(qǐng)?。Ｗ骱梅e極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；2、了解各產(chǎn)品的性能

9、，向客戶合理的介紹；（工作中-不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說話輕）3、工作后-對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元；3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣

10、罰5元/次；4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)；十二、辭職條件：1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資；2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續(xù)礦工3次/月；2、拒客5次/月；3、泄露