員工關(guān)系管理中所包含的要素(11頁)

1、員工關(guān)系管理中包含的要素員工關(guān)系管理中包含的要素：»勞動(dòng)關(guān)系管理員工的信息管理»法律間題及投訴：*員工的獎(jiǎng)懲管理卜員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào) I員工的紀(jì)律管理 »心理咨誼服務(wù) 辭退卜員工的沖突管理A裁員及臨時(shí)解聘：?jiǎn)T工的內(nèi)部溝通管理：合并及收購工作豐富化'工作護(hù)犬化現(xiàn)代的、積極的員工關(guān)系管理主要包含如上所示的16項(xiàng)內(nèi)容，其中“勞動(dòng)關(guān)系管理”就是指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決 勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容；而“心理咨詢服務(wù)” 是現(xiàn)在企業(yè)中最時(shí)髦、 最流行的一種福利，這項(xiàng)福利的產(chǎn)生來源于日益強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng) 壓力；“員工的信息管理”對(duì)那些相對(duì)比較大，如幾千人的 公司非常重要；另外“辭退、裁員及臨時(shí)解

2、聘、 合并及收購” 則是稍微消極一點(diǎn)的員工關(guān)系管理，是用來處理員工的。現(xiàn) 代員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容非常豐富，需要逐一漸進(jìn)地認(rèn)識(shí) 和學(xué)習(xí)。員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位1.員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系總公司級(jí)一人力資源部?jī)?nèi)置專人 區(qū)蟻級(jí)人力務(wù)源部?jī)?nèi)置專人 分公司級(jí)HR 部門級(jí)一證理圖1 - 5員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系一般來說，員工關(guān)系管理是人力資源部的職能之一，但是，這個(gè)職能在人力資源部和公司的準(zhǔn)確定位卻是根據(jù)公司 規(guī)模的不同而有所不同:總公司級(jí)在一個(gè)下屬很多集團(tuán)的多元化公司里，公司總部的人力 資源部中一定會(huì)單設(shè)專人來負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理和企業(yè)文化， 這個(gè)職位在公司以及人力資源部?jī)?nèi)都是一個(gè)專門的崗

3、位。區(qū)域級(jí)對(duì)于一個(gè)下設(shè)各大區(qū)域或者各分支機(jī)構(gòu)、各代表處的公 司來說，在總公司的人力資源部中，也需要一個(gè)人專門負(fù)責(zé) 企業(yè)文化和員工關(guān)系管理，這個(gè)崗位也是單獨(dú)設(shè)置的。分公司級(jí)在一家只有分公司的公司中，因?yàn)閸徫辉O(shè)置有限，所 以這類公司負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的一般就是人力資源部的最 高負(fù)責(zé)人，他的主要工作在于員工關(guān)系管理和企業(yè)文化， 至于招聘培訓(xùn)、考核、福利等內(nèi)容則由其下屬分管。部門級(jí)如果公司的規(guī)模較小，諸如最多各地有一些代表處，每個(gè)代表處有兩三個(gè)聯(lián)絡(luò)人員。在這類公司中，切忌將員工關(guān) 系管理置于行政部的工作中，應(yīng)該由公司的最高管理層來負(fù) 責(zé)如，公司的老總、畐応，此外中層經(jīng)理也可以負(fù)責(zé)部分員 工關(guān)系管理工作。

4、2的主要職能圖1 - 6的主要職能人力資源主要具有四大職能，需要做好四件事：做公司 的戰(zhàn)略伙伴、做公司的變革先鋒、進(jìn)行專業(yè)的基礎(chǔ)管理和做 員工的主心骨。綜合觀之，四個(gè)模塊中最難做好的就是“做員工的主心骨”，因?yàn)樽鳛槿肆Y源部的員工，面對(duì)其它部門的員工時(shí)要永遠(yuǎn)說真話，不能欺騙他們；同時(shí)還要維護(hù)公司的利益， 用自己的感情、用自身的親和力去打動(dòng)員工，這些工作對(duì)負(fù)責(zé)人力資源的人來說要求可謂很高，工作可謂很有難度。3.員工關(guān)系管理人員的部分主要工作描述員工關(guān)系管理人員主要需要做好以下一些工作，這是員工關(guān)系管理人員的基本工作內(nèi)容：勞動(dòng)關(guān)系管理員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)建立和推廣企業(yè)文化和民主管理加強(qiáng)和保證內(nèi)外部

5、溝通渠道的暢通無阻及時(shí)接待、處理員工申訴為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù)及時(shí)處理各種意外事件員工激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰員工離職面談及手續(xù)辦理員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)4的素質(zhì)模型圖1 - 7的素質(zhì)模型的高素質(zhì)是員工關(guān)系管理的潤(rùn)滑劑，所以，一定要不斷 提升自身能力，力爭(zhēng)使自己既成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)伙伴，又 成為一名職能專家，還要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到 以上幾點(diǎn)，就要既精通業(yè)務(wù)，又精通戰(zhàn)略，同時(shí)精通變革和 流程。對(duì)于自身來說，要具有誠(chéng)信、遠(yuǎn)見、開放、公正、精確、 熱忱、樂觀等優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的，一

6、定 要努力實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工部門經(jīng)理的工作匕A營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛EK 維持僅康的勞動(dòng)關(guān)系A(chǔ)堅(jiān)持筋徹勞幼合同的各項(xiàng)條款A(yù)確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng) 舍同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行A跟人力資源部門一超參再勞資 談利A保持員工與婭理之間洶通渠遒暢 通，使員工能了解公司尢事井能 通過事種渠遭發(fā)袤建議和不満人力資源部門的工1仁A分析導(dǎo)致員工不滿的深虜原因'対一巍疑理進(jìn)行堵訓(xùn)，幫助他們 了解和理解勞幼合同條款及在 法規(guī)方面易犯的轄溟A在如何處理貫工般訴方面向一踐 垮遽提岀建儀，幫助有關(guān)各方

7、就員工關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個(gè)金三角，這個(gè) 金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和部門經(jīng)理。只有 保證這個(gè)金三角的穩(wěn)定，員工關(guān)系才有基本的保障。在這個(gè) 金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。明確區(qū)分部門經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個(gè)金三角平衡的基礎(chǔ)，一定要做到各盡其責(zé)、 有效溝通，同時(shí)統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個(gè)大目標(biāo)中?！咀詸z】一個(gè)高素質(zhì)的必須具有四大方面的能力，請(qǐng)將其填入以下圖中有底紋的六邊形中:見參考答案1-1【本講小結(jié)】現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏取勝利， 員工的積極參與和投入是企業(yè)制勝的保證，所以，一定要正 確認(rèn)識(shí)員工關(guān)系管理，不斷提咼員工關(guān)系管理能力。員工關(guān)系管理的重要性歷經(jīng)歷史的發(fā)展最終脫穎而出，要想 把握員工關(guān)系管理的精髓，就要了解員工關(guān)系管理中包含的 要素，認(rèn)識(shí)其在企業(yè)和人力資源部中的定位，區(qū)分員工關(guān)系 管理與部門經(jīng)理的不同責(zé)權(quán)?！菊n程意義】本課程深入分析了員工關(guān)系管理的要素及狀況，從基