備汽車維修檢驗員崗位培訓(xùn)教案

1、備汽車維修檢驗員崗位培訓(xùn)教備汽車維修檢驗員崗位培訓(xùn)教案案汽車維修質(zhì)量檢驗員崗位培訓(xùn) 概 述 一、汽車維修、檢測技術(shù)的開展 1、現(xiàn)代汽車機電一體化的發(fā)展推動了汽車維修與檢測技術(shù)的進步。 三分技術(shù)七分工具師徒承襲制師徒承襲制一個部一個部分（技工），師徒兩個分（技工），師徒兩個層面，僅僅是技術(shù)的熟層面，僅僅是技術(shù)的熟練程度的差異練程度的差異傳傳 統(tǒng)統(tǒng)汽車醫(yī)生和汽車護士兩個部分醫(yī)護，技師與技工兩個層面，醫(yī)生診斷，護士治療現(xiàn)現(xiàn) 代代七分診斷七分診斷三分修理三分修理|汽車維修質(zhì)量管理是為保證和進步汽車維修質(zhì)量所進展的調(diào)查、方案、協(xié)調(diào)、控制、檢驗、處理及信息反響等各項活動的總稱。|汽車維修質(zhì)量檢驗是汽車維修

2、質(zhì)量管理的重要手段，是整個汽車維修質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 汽車維修、檢測技術(shù)開展 對質(zhì)量檢驗員提出新的要求 二、汽車維修、檢測技術(shù)開展對質(zhì)量檢驗員提出新的要求 1、具有良好的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 2、具備評定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的才能； 3、能根據(jù)檢測結(jié)果，分析判斷故障原因，確定合理的維修方案，處理調(diào)解維修糾紛。 一個企業(yè)的汽車檢測與診斷技術(shù)程度很大程度上代表著該企業(yè)汽車維修技術(shù)效勞程度的上下，這是汽車維修、汽車檢測技術(shù)開展的重要特征。 汽車維修質(zhì)量檢驗員代表企業(yè)進展維修質(zhì)量控制，是企業(yè)對外效勞的關(guān)鍵崗位，在企業(yè)形象塑造扮演著重要角色。 汽車維修、檢測技術(shù)開展 對質(zhì)量檢驗員提出新的要求第一篇 汽車

3、維修質(zhì)量檢驗員 第一章 崗位職責(zé)第一節(jié) 汽車維修質(zhì)量檢驗員的定義和分類 一、定義P55 在汽車維修消費作業(yè)中承擔(dān)有關(guān)汽車維修質(zhì)量檢驗工作的責(zé)任人。 汽 車 維 修 質(zhì) 量 檢 驗 員 汽 車 維 修 質(zhì) 量 檢 驗 員 二、分類P55按汽車維修消費過程分進廠檢驗員過程檢驗員出廠檢驗員按檢驗對象分汽車維修質(zhì)量檢驗員汽車配件質(zhì)量檢驗員按檢驗責(zé)任分汽車維修質(zhì)量檢驗員汽車維修質(zhì)量總檢驗員汽 車 維 修 質(zhì) 量 檢 驗 員 第二節(jié) 汽車維修質(zhì)量檢驗員的裝備 按GB/T16739-1997?汽車維修業(yè)開業(yè)條件?、 交通部頒發(fā)的?機動車維修管理規(guī)定?2005年、 ?道路運輸車輛維護管理規(guī)定?1998年執(zhí)行.

4、汽 車 維 修 質(zhì) 量 檢 驗 員 第三節(jié) 汽車維修質(zhì)量檢驗員的 任職資格根本素質(zhì)要求 質(zhì)量總檢驗員 質(zhì)量檢驗員學(xué) 歷 要 求 中專以上 高中以上技 術(shù) 等 級 中級以上 中級以上駕 駛 證 要求具備 無要求維修根本理論 深化理解 了 解完成檢驗工作 獨 立 獨 立指導(dǎo)別人工作 有要求 無要求有高度責(zé)任心 要 求 要 求良好職業(yè)道德 要 求 要 求汽 車 維 修 質(zhì) 量 檢 驗 員 第四節(jié) 汽車維修檢驗員崗位職責(zé) P58 1、汽車維修質(zhì)量檢驗的工作職能 保證職能預(yù)防職能報告職能 2、汽車維修質(zhì)量檢驗員崗位職責(zé) 3、汽車維修質(zhì)量總檢驗員崗位職責(zé)第二章 汽車維修質(zhì)量檢驗員的 新要求概述中所提到 1

5、、具有良好的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 2、具備評定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的才能； 3、能根據(jù)檢測結(jié)果，分析判斷故障原因，確定合理的維修方案，處理調(diào)解維修糾紛。第一節(jié) 汽車維修質(zhì)量檢驗員 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)汽車檢驗員的要求之一 應(yīng)具有良好的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)一、汽車維修質(zhì)量檢驗員職業(yè)道德 總那么： 汽車維修質(zhì)量檢驗員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)是指汽車維修質(zhì)量檢驗人員從事汽車維修質(zhì)量檢驗職能活動時必須遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)那么。汽車檢驗員的要求之一 應(yīng)具有良好的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)內(nèi)容： 1、熱愛汽車維修：愛崗敬業(yè)、樂于、奉鉆研業(yè)務(wù)、艱辛奮斗 2、忠于職守：嚴(yán)格把關(guān)、遵守行規(guī)、行約、盡職盡責(zé)、敢于管理 3、依法管理 4、團結(jié)協(xié)作 5、自覺承

6、受監(jiān)視：辦事公開、歡送批評、服從檢查、有錯必糾 6、廉潔奉公：清正廉明、反腐拒賄、不謀私利、一心為公汽車檢驗員的要求之二應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的才能 第二節(jié) 汽車檢驗員必須具備評定維 修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的才能 首先，必須熟悉汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)法律及行業(yè)規(guī)章； 其次，是純熟掌握運用標(biāo)準(zhǔn)的才能； 再次，運用?心理學(xué)?原理處理和解決復(fù)雜問題的才能； 維修企業(yè)注重自身質(zhì)量的同時，檢驗員要有合理維權(quán)的意識和表述才能。一、檢驗員必須熟悉汽車維修質(zhì)量管理的相關(guān)法律及行業(yè)規(guī)章1、汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)法律中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法；中華人民共和國計量法；中華人民共和國經(jīng)濟合同法；中華人民共和國消費者權(quán)

7、益保護法；中華人民共和國行政處分法；中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法。汽車檢驗員的要求之二應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的才能例如：汽車維修質(zhì)量管理雖不在?產(chǎn)品質(zhì)量法?的適應(yīng)范圍，但汽車維修大量使用汽車零、配件，涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題；汽車維修企業(yè)還由于為托修方提供用于維修的零、配件而承擔(dān)一定的產(chǎn)品銷售責(zé)任。汽車檢驗員的要求之二應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的才能2、汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)行業(yè)規(guī)章汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定13號部令機動車維修質(zhì)量管理方法2005年8月1日汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解方法調(diào)解方法汽車維修合同施行細(xì)那么施行細(xì)那么道路運輸車輛維護管理規(guī)定2號部令道路運輸行政處分規(guī)定3號部令汽車檢驗

8、員的要求之二應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的才能二、純熟掌握運用標(biāo)準(zhǔn)的才能 “吃透標(biāo)準(zhǔn)并掌握各標(biāo)準(zhǔn)間的互相關(guān)聯(lián)，才能在汽車維修質(zhì)量管理時靈敏運用。 汽車檢驗員的要求之二應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的才能 標(biāo)準(zhǔn)的根本知識1、標(biāo)準(zhǔn)的定義 是對重復(fù)事物或概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和理論經(jīng)歷的綜合成果為根底，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)那么和根據(jù)汽車檢驗員的要求之二應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量否符合標(biāo)準(zhǔn)的才能2、標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì) 科學(xué)性、理論性、法律性3、標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理的關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的根底， 質(zhì)量管理是貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的保證。 汽車檢驗員的要求之二應(yīng)具備評

9、定維修質(zhì)量否符合標(biāo)準(zhǔn)的才能汽車檢驗員的要求之二應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的才能4、標(biāo)準(zhǔn)的分級國家標(biāo)準(zhǔn)：國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)監(jiān)視局發(fā)布， 代號為“國標(biāo)，用“GB表示；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：國務(wù)院有關(guān)主管部門制定并 由國務(wù)院技術(shù)監(jiān)視局備案。 如交通 部為“JT；地方標(biāo)準(zhǔn)：由省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)監(jiān)視局定和發(fā)布，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：由企業(yè)制定并報當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān) 督局或行業(yè)主管部門備案。 國家標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威性最高，國家標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布，全國各個單位都必須嚴(yán)格執(zhí)行； 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得與國家標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布，在該行業(yè)范圍內(nèi)所有企事業(yè)單位以及使用該專業(yè)產(chǎn)品的其它企事業(yè)單位都應(yīng)該執(zhí)行； 地方標(biāo)準(zhǔn)不得與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，地方

10、標(biāo)準(zhǔn)在本地區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一使用； 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在本企業(yè)范圍內(nèi)有效。汽車檢驗員的要求之二應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的才能GB7258-1997機動車運行平安技術(shù)條例GB/T15746-1995汽車修理質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)JB/Z111-86汽車油漆涂層JT/T201-95汽車維護工藝標(biāo)準(zhǔn)國標(biāo)和行標(biāo) 三、運用?心理學(xué)?原理處理和解決復(fù)雜問題的才能1、人的知覺特點 人的知覺的整體性有時會使人偏離問題解決方向，使思維陷入困境。 假如人的知覺抑制了先入為主的傾向，問題就不難解決了。汽車檢驗員的要求之二應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的才能2、定勢 定勢是指心理活動的一種準(zhǔn)備狀態(tài)。

11、定勢有時有助于問題的解決，有時不利于問題的。 知覺定勢即先前知覺活動所形成的心理準(zhǔn)備狀態(tài)影響人當(dāng)前知覺。 思維定勢即先前思維活動所形成的解決問題的方法成為理解決當(dāng)前問題的一種狀態(tài)。汽車檢驗員的要求之二應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的才能 人在解決常規(guī)問題時常常采用已掌握的解決同類事物的方法，從而加速了問題的解決。 相反，人在解決一些新問題時，采用一些已掌握的、熟悉的方法有時就會使問題解決出現(xiàn)困難。 定勢對問題解決的影響突出表如今“功能固定上。所以必須抑制定勢的消極作用。汽車檢驗員的要求之二應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的才能第三節(jié) 汽車檢驗員必須具有分 析判斷故障，確定合理維 修方案的才能

12、 汽車診斷工作中常涉及的術(shù)語1、汽車技術(shù)狀況 定量測得的表征某一時刻汽車外觀和性能的參數(shù)值的總和。 汽車檢驗員的要求之三應(yīng)能分析 判斷故障，確定合理的維修方案汽車檢驗員的要求之三應(yīng)能分析 判斷故障，確定合理的維修方案 2、汽車故障：汽車部分或完全喪失工作才能的現(xiàn)象。 3、診斷參數(shù)：供診斷用的，表征汽車、總成及機構(gòu)技術(shù)狀況的參數(shù)。如工作過程參數(shù)發(fā)動機功率、油耗、汽車制動間隔 等、伴隨參數(shù)振動、異響、發(fā)熱等、幾何尺寸參數(shù)間隙、自由行程、角度等。 4、診斷標(biāo)準(zhǔn)：對汽車診斷的方法、技術(shù)要求和限值等的統(tǒng)一規(guī)定，如國標(biāo)、行標(biāo)等。 5、診斷標(biāo)準(zhǔn)：對汽車診斷作業(yè)技術(shù)要求的規(guī)定。 6、診斷周期：汽車診斷的間隔期

13、。第二篇 汽車維修質(zhì)量管理P2 第一章 汽車維修質(zhì)量管理 與質(zhì)量保證體系第一節(jié) 汽車維修質(zhì)量與汽車維修質(zhì)量 檢驗P37一、汽車維修質(zhì)量 是汽車維修效勞活動是否滿足與托修方約定的要求，是否滿足汽車維修工藝標(biāo)準(zhǔn)及開工質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)的一種衡量。汽車維修效勞全過程的效勞質(zhì)量汽車維修作業(yè)的消費技術(shù)質(zhì)量汽 車 維 修 質(zhì) 量 管 理汽 車 維 修 質(zhì) 量 管 理2、汽車維修質(zhì)量的評定參數(shù) 汽車維修質(zhì)量的主要衡量標(biāo)志是經(jīng)維修的汽車是否符合相應(yīng)的開工出廠技術(shù)條件即汽車性能參數(shù)P37 汽 車 維 修 質(zhì) 量 管 理 二、汽車維修質(zhì)量檢驗 1、定義 指采用一定的檢測測試手段和檢 查方法，測定汽車給予過程中和維修后的

14、質(zhì)量特性，然后將測定的結(jié)果同規(guī)定的汽車維修質(zhì)量評定參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)相比較，從而對汽車維修質(zhì)量作出合格與不合格的判斷。2、檢驗的目的383、檢驗的方法P38 汽 車 維 修 質(zhì) 量 管 理4、檢驗的工作步驟 明確汽車維修質(zhì)量要求測試比較判斷處理5、檢驗分類及檢驗內(nèi)容P39汽 車 維 修 質(zhì) 量 管 理第二節(jié) 汽車維修質(zhì)量管理 一、定義 是為保證和進步汽車維修質(zhì)量所進展的調(diào)查、方案、協(xié)調(diào)、控制、檢驗、處理及信息反響等各項活動的總稱。二、汽車維修質(zhì)量管理職能 制定汽車維修質(zhì)量方針和目的汽車維修質(zhì)量控制汽車維修質(zhì)量保證 汽車維修質(zhì)量控制與汽車維修質(zhì)量保證的關(guān)系 汽車維修質(zhì)量控制是指為保證和進步汽車維修質(zhì)量，滿足汽車技術(shù)狀況要求所采取的維修技術(shù)活動。 汽車維修質(zhì)量保證指為使車主確信維修開工出廠汽車可以滿足汽車維修質(zhì)量要求所必需的有方案、有系統(tǒng)的活動。 質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的重要內(nèi)容，只有在消費技術(shù)活動中，嚴(yán)格質(zhì)量控制，使汽車維修效勞及開工質(zhì)量要求全面滿足了托修方的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的