系統(tǒng)分析與設(shè)計part1-01

1、系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅軟件工程軟件工程系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析與與設(shè)設(shè)計計教教程程系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅課程內(nèi)容（課程內(nèi)容（1） 介紹信息系統(tǒng)分析和設(shè)計的原理、方法、技介紹信息系統(tǒng)分析和設(shè)計的原理、方法、技術(shù)、工具和應(yīng)用，以信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期術(shù)、工具和應(yīng)用，以信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期（SDLC）為主線，詳細探討系統(tǒng)開發(fā)生命周）為主線，詳細探討系統(tǒng)開發(fā)生命周期的前期期的前期、中期和后期活動以及跨生命周期活中期和后期活動以及跨生命周期活動。重點是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的動。重點是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的前期前期和和中期中期活活動，即系統(tǒng)動，即系統(tǒng)分析分析和和設(shè)計設(shè)計活動。活動。系統(tǒng)分

2、析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅課程內(nèi)容（課程內(nèi)容（2） 第一部分：介紹系統(tǒng)分析與設(shè)計的基本第一部分：介紹系統(tǒng)分析與設(shè)計的基本概念概念和和原原理理，包括系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境、信息系統(tǒng)開發(fā)方法。，包括系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境、信息系統(tǒng)開發(fā)方法。 第二部分：介紹系統(tǒng)第二部分：介紹系統(tǒng)分析分析方法，包括需求獲取的方法，包括需求獲取的調(diào)查研究技術(shù)、系統(tǒng)需求建模技術(shù)、需求的傳統(tǒng)調(diào)查研究技術(shù)、系統(tǒng)需求建模技術(shù)、需求的傳統(tǒng)描述方法、需求的面向?qū)ο竺枋龇椒ā⒖尚行苑置枋龇椒?、需求的面向?qū)ο竺枋龇椒?、可行性分析和準備系統(tǒng)方案建議。析和準備系統(tǒng)方案建議。 第三部分：介紹系統(tǒng)第三部分：介紹系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計方法，包括系統(tǒng)應(yīng)用架方法，包括系

3、統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計構(gòu)設(shè)計 、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計 、傳統(tǒng)和面向?qū)ο蟮膽?yīng)用軟、傳統(tǒng)和面向?qū)ο蟮膽?yīng)用軟件設(shè)計件設(shè)計 、輸入、輸出和用戶界面設(shè)計。、輸入、輸出和用戶界面設(shè)計。 第四部分：介紹系統(tǒng)分析與設(shè)計完成后的工作，第四部分：介紹系統(tǒng)分析與設(shè)計完成后的工作，包括系統(tǒng)開發(fā)生命周期的系統(tǒng)包括系統(tǒng)開發(fā)生命周期的系統(tǒng)實施實施和系統(tǒng)和系統(tǒng)支持支持兩兩個階段的主要活動。個階段的主要活動。 系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅1PART系統(tǒng)分析與設(shè)計概述系統(tǒng)分析與設(shè)計概述系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅主要內(nèi)容主要內(nèi)容 第一部分集中于系統(tǒng)分析與設(shè)計的整體描述，包括系統(tǒng)開第一部分集中于系統(tǒng)分析與設(shè)計的整

4、體描述，包括系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境和信息系統(tǒng)開發(fā)方法，這些內(nèi)容構(gòu)成了系統(tǒng)分析與設(shè)計發(fā)環(huán)境和信息系統(tǒng)開發(fā)方法，這些內(nèi)容構(gòu)成了系統(tǒng)分析與設(shè)計的基礎(chǔ)知識。只有理解了概念和原理等基礎(chǔ)知識，才能更好地的基礎(chǔ)知識。只有理解了概念和原理等基礎(chǔ)知識，才能更好地應(yīng)用后面幾個部分的實際工具和技術(shù)，才能更快地適應(yīng)新的方應(yīng)用后面幾個部分的實際工具和技術(shù)，才能更快地適應(yīng)新的方法，才能更好地解決實際開發(fā)中遇到的新情況和新問題。法，才能更好地解決實際開發(fā)中遇到的新情況和新問題。 第第1章（系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境）章（系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境）：概要介紹不同類型的信息系統(tǒng)，介：概要介紹不同類型的信息系統(tǒng)，介 紹當前影響信息系統(tǒng)開發(fā)的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)問題，以及

5、信息紹當前影響信息系統(tǒng)開發(fā)的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)問題，以及信息 系統(tǒng)的相關(guān)人員，尤其強調(diào)系統(tǒng)分析員的重要角色。系統(tǒng)的相關(guān)人員，尤其強調(diào)系統(tǒng)分析員的重要角色。 第第2章（系統(tǒng)開發(fā)方法）章（系統(tǒng)開發(fā)方法）：介紹一個典型系統(tǒng)開發(fā)生命周期：介紹一個典型系統(tǒng)開發(fā)生命周期 （SDLC），在此基礎(chǔ)上，介紹系統(tǒng)開發(fā)人員需要掌握的基本），在此基礎(chǔ)上，介紹系統(tǒng)開發(fā)人員需要掌握的基本 概念，包括支配成功系統(tǒng)開發(fā)的基本原理、方法、模型、工概念，包括支配成功系統(tǒng)開發(fā)的基本原理、方法、模型、工 具和技術(shù)。具和技術(shù)。 系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅1C H A P T E R系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分

6、析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅學習要求學習要求 了解系統(tǒng)分析員需要面對的了解系統(tǒng)分析員需要面對的7類信息系統(tǒng)類信息系統(tǒng) 理解理解信息技術(shù)信息技術(shù)對信息系統(tǒng)開發(fā)的影響對信息系統(tǒng)開發(fā)的影響 理解理解業(yè)務(wù)問題業(yè)務(wù)問題對信息系統(tǒng)開發(fā)的影響對信息系統(tǒng)開發(fā)的影響 了解和信息系統(tǒng)相關(guān)的不同類型的角色了解和信息系統(tǒng)相關(guān)的不同類型的角色 解釋系統(tǒng)分析員在信息系統(tǒng)開發(fā)中的解釋系統(tǒng)分析員在信息系統(tǒng)開發(fā)中的惟一角色惟一角色 描述成功的系統(tǒng)分析員所具備的描述成功的系統(tǒng)分析員所具備的技能技能系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) (Information technology ，IS)是人、數(shù)據(jù)、

7、過是人、數(shù)據(jù)、過程和信息技術(shù)的融合，它們之間相互聯(lián)系、相互作用，收程和信息技術(shù)的融合，它們之間相互聯(lián)系、相互作用，收集、處理、存儲和提供支持組織運作的信息。集、處理、存儲和提供支持組織運作的信息。 系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅信息系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)類型事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(Transaction processing system ，TPS) 是一種捕捉和處理有關(guān)企業(yè)事務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)是一種捕捉和處理有關(guān)企業(yè)事務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng).管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(Management information system ，MIS)是一種提供面向管理的企業(yè)業(yè)務(wù)處理和運作報告的信息系是一種提

8、供面向管理的企業(yè)業(yè)務(wù)處理和運作報告的信息系統(tǒng)統(tǒng).主管信息系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)(Executive information system ，EIS)是一種支持主管經(jīng)理的規(guī)劃和評估需求的信息系統(tǒng)是一種支持主管經(jīng)理的規(guī)劃和評估需求的信息系統(tǒng).決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(Decision support system ，DSS)是一種輔助進行決策或者提供決策信息的信息系統(tǒng)是一種輔助進行決策或者提供決策信息的信息系統(tǒng).系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅信息系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)類型專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)(expert system)是一種先捕捉專家的專業(yè)知識再模擬那些專家知識為非專是一種先捕捉專家的專業(yè)知識再模擬那

9、些專家知識為非專家服務(wù)的信息系統(tǒng)家服務(wù)的信息系統(tǒng).通信與協(xié)作系統(tǒng)通信與協(xié)作系統(tǒng)(communications and collaboration system)是一種促進工作人員、合作伙伴、客戶和供應(yīng)商之間進行是一種促進工作人員、合作伙伴、客戶和供應(yīng)商之間進行有效通信以提高協(xié)作能力的信息系統(tǒng)有效通信以提高協(xié)作能力的信息系統(tǒng).辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)(office automation system)是一種支持廣泛的企業(yè)辦公活動、改進工作人員之間工作是一種支持廣泛的企業(yè)辦公活動、改進工作人員之間工作流的信息系統(tǒng)流的信息系統(tǒng).系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響

10、 網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng) 面向?qū)ο蠹夹g(shù)面向?qū)ο蠹夹g(shù) 移動和無線技術(shù)移動和無線技術(shù) 協(xié)作技術(shù)協(xié)作技術(shù) 企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)包含大型主機、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、各種臺式機、筆記本電腦網(wǎng)絡(luò)包含大型主機、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、各種臺式機、筆記本電腦和掌上電腦的計算機客戶端和掌上電腦的計算機客戶端.最普遍的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是最普遍的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是基于因特網(wǎng)的技術(shù)基于因特網(wǎng)的技術(shù)，包括，包括 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 外聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng) Web技術(shù)技術(shù) xHTML 和和 XML 腳本語言腳本語言 Web專用語言專用語言系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅面向?qū)ο蠹夹g(shù)面向

11、對象技術(shù)對象技術(shù)對象技術(shù)Object Technology 是一種軟件技術(shù)，它采用封裝了是一種軟件技術(shù)，它采用封裝了數(shù)據(jù)和行為的對象來定義系統(tǒng)數(shù)據(jù)和行為的對象來定義系統(tǒng). 可復(fù)用的可復(fù)用的 可擴展的可擴展的 面向?qū)ο笤O(shè)計語言包括面向?qū)ο笤O(shè)計語言包括C+, java, Smalltalk, Visual B等等面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計方法面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計方法Object-oriented analysis and design 用于系統(tǒng)開發(fā)的一組工具和技術(shù)的集合，利用對象技術(shù)來構(gòu)造用于系統(tǒng)開發(fā)的一組工具和技術(shù)的集合，利用對象技術(shù)來構(gòu)造系統(tǒng)及其軟件系統(tǒng)及其軟件.敏捷開發(fā)敏捷開發(fā)Agile develo

12、pment 是一種系統(tǒng)開發(fā)策略，系統(tǒng)開發(fā)是一種系統(tǒng)開發(fā)策略，系統(tǒng)開發(fā)人員可以從一套相應(yīng)的工具和技術(shù)中靈活地選擇最適合完成手人員可以從一套相應(yīng)的工具和技術(shù)中靈活地選擇最適合完成手邊任務(wù)的工具和技術(shù)邊任務(wù)的工具和技術(shù). 敏捷開發(fā)被認為可以在系統(tǒng)開發(fā)的產(chǎn)量敏捷開發(fā)被認為可以在系統(tǒng)開發(fā)的產(chǎn)量和質(zhì)量之間達到最優(yōu)化的平衡和質(zhì)量之間達到最優(yōu)化的平衡.系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅移動和無線技術(shù)移動和無線技術(shù)移動和無線技術(shù)移動和無線技術(shù)包括包括 PDAs個人數(shù)據(jù)助理個人數(shù)據(jù)助理 Smart phones智能電話智能電話 Bluetooth藍牙藍牙 Wireless networking無線網(wǎng)絡(luò)無線網(wǎng)

13、絡(luò)對信息系統(tǒng)的影響對信息系統(tǒng)的影響 需要考慮無線連接需要考慮無線連接 需要考慮移動設(shè)備和屏幕尺寸的限制需要考慮移動設(shè)備和屏幕尺寸的限制系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅協(xié)作技術(shù)協(xié)作技術(shù)協(xié)作技術(shù)協(xié)作技術(shù)Collaborate technologies 指那些提高人際交互和團指那些提高人際交互和團隊工作能力的技術(shù)隊工作能力的技術(shù). E-mail Instant messaging即時消息即時消息 Groupware群件群件系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅企業(yè)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃ERP企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃Ent

14、erprise Resource Planning (ERP) 是一種應(yīng)是一種應(yīng)用軟件，它將信息系統(tǒng)完全集成在一起，提供大部分或者所用軟件，它將信息系統(tǒng)完全集成在一起，提供大部分或者所有核心基本業(yè)務(wù)功能有核心基本業(yè)務(wù)功能. ERP產(chǎn)品圍繞一個由基本業(yè)務(wù)功能共享的公共數(shù)據(jù)庫建造產(chǎn)品圍繞一個由基本業(yè)務(wù)功能共享的公共數(shù)據(jù)庫建造. 有代表性的有代表性的ERP供應(yīng)商供應(yīng)商: Baan J. D. Edwards Oracle Peoplesoft SAP AG (市場領(lǐng)導者市場領(lǐng)導者)系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理SCM供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理Supply Chain Mana

15、gement (SCM) 是一種應(yīng)用是一種應(yīng)用軟件，它通過直接將企業(yè)的信息系統(tǒng)與企業(yè)的供應(yīng)商和分銷軟件，它通過直接將企業(yè)的信息系統(tǒng)與企業(yè)的供應(yīng)商和分銷上的信息系統(tǒng)集成，優(yōu)化從原材料采購到最終產(chǎn)品分銷的業(yè)上的信息系統(tǒng)集成，優(yōu)化從原材料采購到最終產(chǎn)品分銷的業(yè)務(wù)過程務(wù)過程. 有代表性的有代表性的SCM供應(yīng)商供應(yīng)商: i2 Technologies Manugistics SAP SCT系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理Customer Relationship Management (CRM) 是是一種應(yīng)用軟件，為客戶提供對企業(yè)過程的訪問，

16、從初始的咨一種應(yīng)用軟件，為客戶提供對企業(yè)過程的訪問，從初始的咨詢直到售后服務(wù)和支持詢直到售后服務(wù)和支持. 有代表性的有代表性的CRM供應(yīng)商供應(yīng)商: BroadVision E.piphany Kana Nortel/Clarity Peoplesoft/Vanitive Siebel (the market leader)系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅企業(yè)應(yīng)用集成企業(yè)應(yīng)用集成EAI企業(yè)應(yīng)用集成企業(yè)應(yīng)用集成Enterprise Application Integration (EAI) 是指是指用來鏈接應(yīng)用軟件以支持應(yīng)用軟件之間的數(shù)據(jù)和信息流的過用來鏈接應(yīng)用軟件以支持應(yīng)用軟件之間的數(shù)據(jù)

17、和信息流的過程和技術(shù)，其解決方案通?；谥虚g件程和技術(shù)，其解決方案通?；谥虚g件.中間件中間件Middleware 是用來在不同應(yīng)用軟件之間轉(zhuǎn)換和路由是用來在不同應(yīng)用軟件之間轉(zhuǎn)換和路由數(shù)據(jù)的軟件數(shù)據(jù)的軟件. 有代表性的有代表性的EAI供應(yīng)商供應(yīng)商: BEA Systems IBM (MQSeries) Mercator Software TIBCO Software系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅業(yè)務(wù)問題的影響業(yè)務(wù)問題的影響 經(jīng)濟全球化經(jīng)濟全球化 電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù)電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù) 安全和隱私安全和隱私 持續(xù)改進和全面質(zhì)量管理持續(xù)改進和全面質(zhì)量管理 業(yè)務(wù)過程重構(gòu)業(yè)務(wù)過程重構(gòu)系統(tǒng)分析與

18、設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅經(jīng)濟全球化經(jīng)濟全球化經(jīng)濟全球化帶來經(jīng)濟全球化帶來 新的、更大的國際市場新的、更大的國際市場 新的國際競爭者新的國際競爭者對信息系統(tǒng)的影響對信息系統(tǒng)的影響 必須支持多種語言、貨幣匯率、國際貿(mào)易規(guī)則、不同的必須支持多種語言、貨幣匯率、國際貿(mào)易規(guī)則、不同的商業(yè)文化和業(yè)務(wù)方式等商業(yè)文化和業(yè)務(wù)方式等 需要實現(xiàn)信息融合以實現(xiàn)性能分析和決策支持需要實現(xiàn)信息融合以實現(xiàn)性能分析和決策支持 參與者需要使用不同語言和用戶交流參與者需要使用不同語言和用戶交流系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù)電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)E-Commerce 指通過使用因特網(wǎng)購

19、買和銷售商品及指通過使用因特網(wǎng)購買和銷售商品及服務(wù)服務(wù). 電子業(yè)務(wù)電子業(yè)務(wù)E-Business 指使用因特網(wǎng)進行日常的商務(wù)活動指使用因特網(wǎng)進行日常的商務(wù)活動. 電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù)類型電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù)類型 公司形象、產(chǎn)品和服務(wù)的營銷宣傳公司形象、產(chǎn)品和服務(wù)的營銷宣傳 企業(yè)對客戶企業(yè)對客戶Business-to-consumer (B2C) 企業(yè)對企業(yè)企業(yè)對企業(yè)Business-to-business (B2B)對信息系統(tǒng)的影響對信息系統(tǒng)的影響 大多數(shù)新的信息系統(tǒng)都要面向因特網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計大多數(shù)新的信息系統(tǒng)都要面向因特網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計 越來越多的應(yīng)用軟件設(shè)計成在瀏覽器中運行，對于操作越來越多的應(yīng)用

20、軟件設(shè)計成在瀏覽器中運行，對于操作系統(tǒng)的選擇變得不那么重要系統(tǒng)的選擇變得不那么重要系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅安全和隱私安全和隱私安全安全Security 當遭到破壞或者災(zāi)難時業(yè)務(wù)如何繼續(xù)進行當遭到破壞或者災(zāi)難時業(yè)務(wù)如何繼續(xù)進行? 企業(yè)如何保護它的數(shù)字財產(chǎn)不受外部侵害企業(yè)如何保護它的數(shù)字財產(chǎn)不受外部侵害?隱私隱私Privacy 顧客對隱私的要求越來越高顧客對隱私的要求越來越高 政府對隱私問題正在立法政府對隱私問題正在立法對信息系統(tǒng)的影響對信息系統(tǒng)的影響 要求更嚴格的安全和隱私控制要求更嚴格的安全和隱私控制系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅持續(xù)改進和全面質(zhì)量管理持續(xù)改進和全面質(zhì)

21、量管理業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程Business Processes 是影響業(yè)務(wù)事件的任是影響業(yè)務(wù)事件的任務(wù)，業(yè)務(wù)過程是完成任務(wù)所需要的工作、程序和規(guī)務(wù)，業(yè)務(wù)過程是完成任務(wù)所需要的工作、程序和規(guī)則，它獨立于自動化或支持它們的信息技術(shù)則，它獨立于自動化或支持它們的信息技術(shù).持續(xù)過程改進持續(xù)過程改進Continuous process improvement (CPI) 是連是連續(xù)地監(jiān)控業(yè)務(wù)過程對降低成本和增加效益方面雖微小但可度續(xù)地監(jiān)控業(yè)務(wù)過程對降低成本和增加效益方面雖微小但可度量的改善之影響量的改善之影響.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理Total quality management (TQM) 是一種在企是

22、一種在企業(yè)內(nèi)部促進質(zhì)量改善和管理的綜合方法業(yè)內(nèi)部促進質(zhì)量改善和管理的綜合方法.系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅業(yè)務(wù)過程重構(gòu)業(yè)務(wù)過程重構(gòu)業(yè)務(wù)過程重構(gòu)業(yè)務(wù)過程重構(gòu)Business process redesign (BPR) 是研究、分析是研究、分析和重新設(shè)計企業(yè)的基本業(yè)務(wù)過程，為企業(yè)降低成本和和重新設(shè)計企業(yè)的基本業(yè)務(wù)過程，為企業(yè)降低成本和/或提高或提高效益效益. 尋求實現(xiàn)比尋求實現(xiàn)比CPI更根本性的改變和改進更根本性的改變和改進 通常通過通常通過CPI來實現(xiàn)來實現(xiàn)系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅系統(tǒng)關(guān)聯(lián)角色系統(tǒng)關(guān)聯(lián)角色 系統(tǒng)所有者系統(tǒng)所有者 系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶 系統(tǒng)設(shè)計人員系統(tǒng)設(shè)計

23、人員 系統(tǒng)構(gòu)造人員系統(tǒng)構(gòu)造人員 系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員 項目經(jīng)理項目經(jīng)理系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅系統(tǒng)所有者系統(tǒng)所有者系統(tǒng)所有者系統(tǒng)所有者System owners 信息系統(tǒng)的發(fā)起人和主要倡導者，通常負責投資項目以進信息系統(tǒng)的發(fā)起人和主要倡導者，通常負責投資項目以進行開發(fā)、運行和維護信息系統(tǒng)行開發(fā)、運行和維護信息系統(tǒng).系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶System users 那些在通常意義上使用信息系統(tǒng)或者受到信息系統(tǒng)影響那些在通常意義上使用信息系統(tǒng)或者受到信息系統(tǒng)影響的客戶，如收集、驗證、錄入、響應(yīng)、存儲、交換數(shù)據(jù)和的客戶，如收集、驗證、錄

24、入、響應(yīng)、存儲、交換數(shù)據(jù)和信息信息. 內(nèi)部系統(tǒng)用戶內(nèi)部系統(tǒng)用戶Internal users 辦事操作人員辦事操作人員 專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)人員 決策人員決策人員 外部系統(tǒng)用戶外部系統(tǒng)用戶External users 顧客顧客 供應(yīng)商供應(yīng)商 合作伙伴合作伙伴 不在組織內(nèi)部工作的雇員不在組織內(nèi)部工作的雇員 系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅系統(tǒng)設(shè)計人員和系統(tǒng)構(gòu)造人員系統(tǒng)設(shè)計人員和系統(tǒng)構(gòu)造人員系統(tǒng)設(shè)計人員系統(tǒng)設(shè)計人員System designer 將系統(tǒng)用戶的業(yè)務(wù)需求和約束條件轉(zhuǎn)換成技術(shù)方案的技術(shù)將系統(tǒng)用戶的業(yè)務(wù)需求和約束條件轉(zhuǎn)換成技術(shù)方案的技術(shù)專家，設(shè)計滿足系統(tǒng)用戶需求的計算機數(shù)據(jù)庫、輸入輸

25、出、專家，設(shè)計滿足系統(tǒng)用戶需求的計算機數(shù)據(jù)庫、輸入輸出、屏幕界面、網(wǎng)絡(luò)和程序。包括數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)師、屏幕界面、網(wǎng)絡(luò)和程序。包括數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)師、Web架構(gòu)師、圖形藝術(shù)師、安全專家和技術(shù)專家等架構(gòu)師、圖形藝術(shù)師、安全專家和技術(shù)專家等.系統(tǒng)構(gòu)造人員系統(tǒng)構(gòu)造人員System builders 根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計人員的設(shè)計說明構(gòu)造信息系統(tǒng)及其構(gòu)件的技根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計人員的設(shè)計說明構(gòu)造信息系統(tǒng)及其構(gòu)件的技術(shù)專家。包括應(yīng)用程序員、系統(tǒng)程序員、數(shù)據(jù)庫程序員、網(wǎng)術(shù)專家。包括應(yīng)用程序員、系統(tǒng)程序員、數(shù)據(jù)庫程序員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全管理員、絡(luò)管理員、安全管理員、Web站點管理員和軟件集成員等站點管理員和軟件集

26、成員等.系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員Systems analyst 研究組織存在的問題和需求，確定人員、數(shù)據(jù)、過程和研究組織存在的問題和需求，確定人員、數(shù)據(jù)、過程和信息技術(shù)如何最大化地為企業(yè)做出貢獻信息技術(shù)如何最大化地為企業(yè)做出貢獻.系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅系統(tǒng)分析員的角色：作為解決問題的人系統(tǒng)分析員的角色：作為解決問題的人 遇到問題（實際的或者預(yù)期的），對這些問題需要采取正遇到問題（實際的或者預(yù)期的），對這些問題需要采取正確的行動確的行動 不僅了解組織業(yè)務(wù)不僅了解組織業(yè)務(wù) 還要掌握一定的信息技術(shù)還要掌握一定的信息技術(shù)系統(tǒng)分析

27、與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅系統(tǒng)分析員所需的技能系統(tǒng)分析員所需的技能人的知識和技能人的知識和技能 人格與道德規(guī)范人格與道德規(guī)范 良好的與人溝通的能力良好的與人溝通的能力 良好的處理人際關(guān)系的能力良好的處理人際關(guān)系的能力 靈活性和適應(yīng)能力靈活性和適應(yīng)能力 技術(shù)知識和技能技術(shù)知識和技能 系統(tǒng)分析與設(shè)計技能系統(tǒng)分析與設(shè)計技能 有效的信息技術(shù)知識有效的信息技術(shù)知識 業(yè)務(wù)知識和技能業(yè)務(wù)知識和技能一般商業(yè)知識一般商業(yè)知識 ，如財務(wù)、管理、經(jīng)濟、金融等知識，如財務(wù)、管理、經(jīng)濟、金融等知識通用的解決問題的技能通用的解決問題的技能 ，如推理、辯證思維等，如推理、辯證思維等系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)分析與設(shè)計劉冬梅劉冬梅1. 不應(yīng)使用計算機危害他人不應(yīng)使用計算機危害他人. 2.不應(yīng)干涉他人的計算機工作不應(yīng)干涉他人的計算機工作.3.不應(yīng)偷竊他人的計算機文件不應(yīng)偷竊他人的計算機文件