安裝服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)課件

1、余深圳市康碩展電子有限公司工程服務(wù)安裝細(xì)則說(shuō)明分：指導(dǎo)屏幕安裝、顯示屏安裝（不包鋼結(jié)構(gòu)）、全包安裝（包鋼結(jié)構(gòu)）、屏幕調(diào)試及培訓(xùn)具體說(shuō)明如下：一、指導(dǎo)屏幕安裝1.1 我司提供鋼結(jié)構(gòu)圖紙及屏體安裝示意圖給客戶，由客戶組織鋼結(jié)構(gòu)的完成，顯示屏發(fā)貨到現(xiàn)場(chǎng)可以進(jìn)行安裝、公司派工程人員到場(chǎng)指導(dǎo)顯示屏安裝（安裝工人由客戶方配齊、具體需要幾人安裝及工具安排由工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)要求）、調(diào)試及培訓(xùn)。但以上一直存在現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境問(wèn)題、安裝條件不成熟、結(jié)構(gòu)的焊接尺寸問(wèn)題顯示屏安裝現(xiàn)出現(xiàn)的難度等，造成工程人員的工期加長(zhǎng)，自然出差費(fèi)用就無(wú)形的增加?，F(xiàn)要求業(yè)務(wù)人員收集現(xiàn)場(chǎng)安裝條件是否成熟才派工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，因結(jié)構(gòu)問(wèn)題即要求客戶方

2、委托完成鋼結(jié)構(gòu)施工人員或團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)隨地的與我司結(jié)構(gòu)工程保持溝通，以免錯(cuò)誤施工給后續(xù)安裝帶來(lái)不便。1.2 概述：顯示屏到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，工程人員到現(xiàn)場(chǎng)組織安裝顯示屏，根據(jù)顯示屏的大小及安裝環(huán)境，需客戶多少人員配合以及是否需要搭架子，是否需要安裝外圍設(shè)備。1.3 因客戶鋼結(jié)構(gòu)未完工或其他原因待工，工程人員要及時(shí)提出。確認(rèn)為客戶方原因時(shí)，客戶需承擔(dān)工程人員300元/天的服務(wù)費(fèi)（不含吃、?。?。1.4 屏體后的電源線、排線、網(wǎng)線，因工作量大，需客戶提供人員配合完成，盡可能找強(qiáng)電工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行配合，完成顯示屏正常通電工作。在此期間至少有兩名后期維護(hù)人員，加強(qiáng)培訓(xùn)、軟件操作及簡(jiǎn)單硬件維修。1.5 屏體需要的主動(dòng)力電纜

3、以及通訊（網(wǎng)線或光纖）要拉到屏體后方.1.6 工程人員需在返回公司前，做項(xiàng)目驗(yàn)收單、培訓(xùn)確認(rèn)單的記錄，并由客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽收帶回。注：以上只負(fù)責(zé)屏體的安裝，不負(fù)責(zé)鋼結(jié)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。二、顯示屏安裝（不包鋼結(jié)構(gòu)）2.1 我司提供鋼結(jié)構(gòu)圖紙，由客戶組織鋼結(jié)構(gòu)的完成，在鋼結(jié)構(gòu)完成后，貨到現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)安裝條件成熟、鋼結(jié)構(gòu)具備安裝條件時(shí)，我司組織人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行屏幕安裝，調(diào)試及培訓(xùn)。進(jìn)場(chǎng)后客戶必須安排一人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)屏幕安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)調(diào)?，F(xiàn)場(chǎng)顯示屏安裝過(guò)程中，因臨時(shí)用電施工、現(xiàn)場(chǎng)工作場(chǎng)地、配合協(xié)調(diào)，都需要客戶以上提供一人來(lái)協(xié)調(diào)。因以上問(wèn)題不可控，沒(méi)能及時(shí)協(xié)調(diào)也會(huì)增加工期的正常進(jìn)行，同樣也會(huì)增加費(fèi)用。在顯示

4、屏安裝過(guò)成中，動(dòng)力電、信號(hào)線客戶方應(yīng)拉到屏體后方，控制室的位置確定，方便屏幕安裝完后第一時(shí)間點(diǎn)亮，以免浪費(fèi)工程人員的時(shí)間。以上情況相關(guān)業(yè)務(wù)人員提供的現(xiàn)場(chǎng)信息需準(zhǔn)確，以保證工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后即可進(jìn)行施工?，F(xiàn)因太多現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境不成熟及鋼結(jié)構(gòu)問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行安裝，延誤的工時(shí)比安裝的工時(shí)還要多，因以上問(wèn)題所產(chǎn)生的各種費(fèi)用由相關(guān)業(yè)務(wù)人員及客戶承擔(dān)。2.2 概述：鋼結(jié)構(gòu)出圖紙電話指導(dǎo)，不用安排人員到現(xiàn)場(chǎng)指，顯示屏安裝及調(diào)試。顯示屏的安裝、固定由工程人員現(xiàn)場(chǎng)完成，同樣需要客戶提供一人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，兩人后期維護(hù)人員全程跟進(jìn)。因現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境問(wèn)題、鋼結(jié)構(gòu)問(wèn)題、以及協(xié)調(diào)不及時(shí)所耽誤的工時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況而定，由客戶方原因

5、所產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶方承擔(dān)。根據(jù)顯示屏大小、環(huán)境考察、制定施工方案及施工時(shí)間、人員配備，產(chǎn)生的費(fèi)用需與業(yè)務(wù)人員溝通。三、全包項(xiàng)目包鋼結(jié)構(gòu)制作、顯示屏安裝及調(diào)試3.1 現(xiàn)場(chǎng)鋼結(jié)構(gòu)需具備施工條件。在結(jié)構(gòu)施工過(guò)程中客戶協(xié)調(diào)一切施工環(huán)境及條件，因環(huán)境及條件不可以施工產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。3.2 顯示屏安裝時(shí)，因鋼結(jié)構(gòu)問(wèn)題延誤施工所產(chǎn)生的費(fèi)用由公司該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)。3.3 現(xiàn)場(chǎng)鋼結(jié)構(gòu)安裝需要客戶提供一人全程進(jìn)行跟進(jìn)，做協(xié)調(diào)工作。顯示屏安裝及調(diào)試需要客戶提供至少兩人進(jìn)行學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括后期的軟件操作、硬件的構(gòu)成及簡(jiǎn)單的維護(hù)，方便后期自行的維護(hù)及簡(jiǎn)單問(wèn)題的維修。四、屏幕調(diào)試及培訓(xùn)4.1概述：指屏幕安裝完成后到現(xiàn)

6、場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試及后期操作、保養(yǎng)的培訓(xùn)。主要工作是：客戶自行安裝好屏幕以及電源線、網(wǎng)線的布置，工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)只需要通電進(jìn)行調(diào)試、培訓(xùn)。工程人員可以全程電話指導(dǎo)，如：因現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不成熟、無(wú)法進(jìn)行調(diào)試逗留時(shí)間及產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)，包括工程人員工資。屏幕安裝過(guò)程中可以電話指導(dǎo)，工程人員不可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、如需要工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)所以費(fèi)用（包括工程人員工資）由客戶承擔(dān)。五、我們承諾：對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。5.1 在免費(fèi)保修期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工

7、藝原因引發(fā)的重大故障（現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員處理不了的問(wèn)題由本公司在24小時(shí)內(nèi)派工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)），無(wú)條件的免費(fèi)維修。但違反正常培訓(xùn)操作流程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類問(wèn)題維護(hù)只收取人工費(fèi)及更換配件成本費(fèi)。免費(fèi)保修期結(jié)束后，可以按年收取保養(yǎng)費(fèi)、也可按單次收取保養(yǎng)費(fèi)（費(fèi)用根據(jù)屏幕大小、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境問(wèn)題而定）。5.2 所有項(xiàng)目客戶需提供1到2人協(xié)助我司現(xiàn)場(chǎng)工程人員，屏幕安裝時(shí)全程跟進(jìn)，我司工程人員會(huì)對(duì)其加強(qiáng)硬件、軟件培訓(xùn)、故障排除、檢修。后期的簡(jiǎn)單維護(hù)。5.3 對(duì)用戶提出的屏幕問(wèn)題狀況和幫助要求給予最快的響應(yīng)，及時(shí)派技術(shù)人員全程電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)跟進(jìn)。5.4 需要返廠維修的設(shè)備，設(shè)備到工廠后，返修期不超過(guò)2個(gè)工作日。5.5 免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的遠(yuǎn)程升級(jí)更新服務(wù)，免費(fèi)保修期間，我司保證定期電話回訪。注:以上安裝方式都要求客戶方把屏體需要的主動(dòng)力電纜以及通訊（網(wǎng)線或光纖）拉到屏體后方.因銷售人員無(wú)法評(píng)估拉電纜布線的距離以及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及難度等,工程人員也不具備拉電