[酒店公關營銷部資料]漢庭漢庭會個人會員手冊

1、漢庭漢庭會個人會員手冊入會須知年滿16周歲的公民可申請加入;會員卡一經(jīng)售出，不得退還，會員權益僅供會員本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，會員卡內(nèi)儲值金額不限會員本人使用;會員無須繳付年費，會員有效期內(nèi)沒有使用記錄，將視為自動放棄會員資格;會員本人持會員卡，并以會員價入住漢庭連鎖酒店的任意一家門店，可以按照相應會員等級的積分比例獲得積分，累計積分只針對房費金額;會員的積分將在結(jié)帳離店的三個工作日后到帳并可以查詢，每筆積分的有效期為2年，若過期未有兌換，將被視為放棄該權利，積分自動扣除;會員可以使用現(xiàn)金、帶銀聯(lián)標識的借記卡及信用卡等支付方式對會員卡進行儲值，儲值后的金額可用于支付漢庭連鎖酒店內(nèi)的消費。會員或漢庭

2、星空(上海酒店管理有限公司可隨時根據(jù)實際情況中斷服務。漢庭星空(上海酒店管理有限公司不需對任何個人或第三方負責而隨時中斷服務。會員若反對任何服務條款的建議或?qū)髞淼臈l款修改有異議，或?qū)h庭會會員預訂服務不滿，會員可以有以下的追索權：1 不再使用漢庭會會員預訂服務。2 結(jié)束會員使用漢庭會會員預訂服務的資格。3 通告漢庭星空(上海酒店管理有限公司停止該會員的服務。結(jié)束會員服務后，會員使用漢庭會會員預訂服務的權利馬上終止。從那時起，漢庭星空(上海酒店管理有限公司不再對會員承擔任何義務。結(jié)束會員服務后，如需恢復會員服務，您可免費申請恢復到結(jié)束服務前的會員級別，若有需要您也可按照漢庭會會員說明中的方式獲

3、得高于結(jié)束會員級別時的會員資格。會員卡儲值功能漢庭會會員卡儲值功能是為方便會員在漢庭連鎖酒店內(nèi)消費設立的，您的信息存儲于卡內(nèi)，系統(tǒng)自動識別，您在使用時需主動出示您的會員卡，以便于您能夠享受到漢庭會給予您的服務。您可以使用現(xiàn)金、帶銀聯(lián)標識的借記卡及信用卡等支付方式對會員卡進行儲值，儲值以元為單位，為1元的整數(shù)倍，卡內(nèi)最高儲值額度為人民幣10000元，不設下限。您儲值后的金額能用于支付漢庭連鎖酒店內(nèi)的消費，包括房費、餐費、電話費、洗衣費等等，先儲值后消費，扣款將在您結(jié)賬時完成，可以與現(xiàn)金、帶銀聯(lián)標識的借記卡及信用卡等方式合并使用。一旦使用儲值功能，會員卡中的金額將不能以現(xiàn)金的方式提出。發(fā)票僅在儲值

4、時開具，后期使用會員卡內(nèi)金額進行消費，均不會另行開具發(fā)票。會員卡掛失與補辦會員卡掛失如果您的會員卡遺失,請盡快掛失，您可通過以下幾種途徑為您的會員卡掛失：1漢庭連鎖酒店前臺您可以在漢庭連鎖酒店前臺，請服務人員為您的會員卡掛失2漢庭網(wǎng)站您可以通過會員卡號(限06、07版漢庭會會員卡、06、07版漢庭會會員金卡;已通過驗證的手機號碼、Email;注冊登記的用戶名;并輸入您的密碼，登錄漢庭網(wǎng)站 為您的會員卡掛失3 4008121121您可以撥打 4008121121 選擇“客服”并按語音提示操作，為您的會員卡掛失會員卡補辦請您在掛失后，持會員注冊時使用的有效證件，至漢庭連鎖酒店，補辦會員卡，新卡領卡

5、人須是本人。對于補辦，我們將收取人民幣10元成本費用。若您的賬戶內(nèi)存在超過200分的積分，建議您使用200積分來抵扣補辦會員卡的成本費用。儲值余額、會員積分及個人信息將會自動轉(zhuǎn)入新卡。對于您電話掛失前，您的會員卡賬戶發(fā)生的任何消費，漢庭連鎖酒店將不承擔一切賠償責任。會員卡常見問題一個人能否申請兩張以上的會員卡?非常抱歉，您不能申請多張會員卡，這可能導致您的積分累計到不同的會員卡中，影響您兌換禮品。漢庭會會員卡為實名制，一人只能對應一張卡。購買漢庭會會員卡后，我不需要了可以退還么?非常抱歉，漢庭會會員卡是一種身份的象征，而且是購買之后可以馬上使用的，所以一經(jīng)售出，不能退還。通過漢庭網(wǎng)站購買的會員

6、卡到門店如何獲得實體會員卡?如果您通過漢庭網(wǎng)站購買漢庭會普通會員卡、漢庭會金會員卡，您可以到任何一家漢庭連鎖酒店免費領取實體會員卡。通過“合作伙伴”渠道獲得的會員卡到門店如何獲得實體會員卡?如果您通過漢庭的合作伙伴獲贈漢庭會普通會員卡，您可以到任何一家漢庭連鎖酒店免費獲得實體會員卡。會員卡會過期么?如果您一直使用，則漢庭會的會員是終身制的，但如果您超過3年沒有新的使用記錄，將被視為自動放棄會員資格。去前臺登記是否要出示漢庭會會員卡?請您在酒店前臺登記時主動出示會員卡或主動報出您的手機或身份證號碼，經(jīng)核實確認后就能享受會員價格和其他專享服務。如果您持有儲值型漢庭會會員卡，建議您主動出示會員卡，并

7、由您本人將會員卡放在酒店前臺讀卡器上。這樣方便您以更快、更便捷的方式辦理酒店入住、離店等各項手續(xù)。如果您需要使用會員卡的儲值功能，則一定需要主動出示會員卡，并由您本人將會員卡放在酒店前臺讀卡器上。入住時我忘記帶會員卡了，怎么辦?如果您不需要使用會員卡內(nèi)儲值余額進行支付，只需出示有效證件或提供您登記時的手機號碼，前臺服務人員會核對會員記錄信息，若完全一致，則可以享受您所持會員卡的一切待遇;如果您需要使用會員卡支付，則一定要出示，否則不能進行結(jié)賬。我辦理了會員卡之后，不想使用儲值功能可以么?可以，儲值型漢庭會會員卡采用了統(tǒng)一規(guī)格的非接觸式芯片卡，全部具有儲值功能，但是您不進行儲值，并不影響您正常享

8、受會員待遇。我是漢庭會金會員，為什么跟漢庭會會員的會員卡一樣?儲值型漢庭會會員卡采用了統(tǒng)一規(guī)格的芯片卡，您的會員身份直接存儲在芯片中，酒店前臺系統(tǒng)可以直接識別您的會員等級，不影響您享受漢庭會金會員待遇。我如何開通儲值功能?您好!如您的賬戶下有多張漢庭卡，第一張漢庭儲值型會員卡自動激活儲值功能，自第二張卡起，儲值功能為了維護客人的用卡安全，必須客人在官網(wǎng)登錄后，在“我的信息”“會員卡管理”頁面中激活。儲值功能激活后就能向卡內(nèi)充值了。向漢庭會員卡儲值一定要用現(xiàn)金儲值么?有沒有額度限制?您可以使用現(xiàn)金、借記卡、信用卡等多種支付方式對會員卡進行儲值，首次儲值不得低于50元，后續(xù)儲值以元為單位，卡內(nèi)最高

9、儲值額度為人民幣10000元，不設下限。我儲值的金額是不是只能用來支付房費?不是的，您儲值后的金額可以用于支付酒店內(nèi)的消費，包括房費、餐費、電話費、洗衣費等，先儲值后消費。假如我結(jié)賬的時候發(fā)現(xiàn)卡上錢不夠了怎么辦?沒關系，您儲值后的會員卡可以與現(xiàn)金、借記卡、信用卡等方式合并使用，假如您的會員卡中余額不足，您可以使用現(xiàn)金等方式支付余下的錢款。我辦了會員卡之后使用了儲值功能，但是一段時間后，我想退卡可不可以?或者臨時從卡里面取錢可不可以?非常抱歉，漢庭會員卡是一種身份的象征，而且是購買之后可以馬上使用的，所以一經(jīng)售出，是不能退還的。另外，您會員卡中的金額是不可以現(xiàn)金的形式取出的，即卡內(nèi)儲值金額不提現(xiàn)

10、。我用會員卡結(jié)賬，前臺為什么不給我開發(fā)票?非常抱歉，發(fā)票僅在辦理儲值時開據(jù)，您后期使用會員卡內(nèi)儲值的金額進行消費，均不會另行開具發(fā)票。我用我的會員卡幫我朋友的一間房間結(jié)賬可不可以?有沒有積分?可以，只要您的會員卡已經(jīng)使用了儲值功能，并且您的會員卡內(nèi)儲值的金額足夠支付相關費用，您即可使用您的會員卡為您的朋友結(jié)帳。但是會員專享服務只是為會員本人提供的，如果您的朋友還沒有成為漢庭會的會員，那么只有您本人入住的那間房間可以享受累計積分、延時退房等會員專享服務，您朋友只能享受折扣優(yōu)惠。我的會員卡里面還有一點錢，但是已經(jīng)好久沒用了，會不會過期?請您放心，您儲值的這部分金額將會隨著您的會員資格永遠有效，只要

11、您一直入住，您的會員卡內(nèi)儲值余額將不會過期，但是如果您超過3年沒有新的使用記錄，將被視為自動放棄會員資格，會員卡內(nèi)余額將不能使用。我的會員卡上沒有卡號，我怎么通過 4008121121 或者網(wǎng)站預訂酒店?報名字可以么?沒關系，您可以直接使用您在辦理會員卡時使用的手機號碼或者證件號碼作為您的會員卡號，來進行預訂，不會影響您正常享受會員待遇。但是，考慮到名字重復的問題，所以您僅僅報出姓名是無法進行預訂的，這也是為了保護您的權益不受到侵害。我結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)錢不夠了，于是用信用卡結(jié)了100元的賬，可不可以開發(fā)票?可以的，現(xiàn)金、信用卡、借記卡等支付的賬單部分可以開具發(fā)票，但是您使用會員卡內(nèi)儲值余額支付的賬單

12、部分是不能開具發(fā)票的。我的會員卡遺失了，上面存了很多錢，如果被人冒用了，漢庭負責賠償么?如果您的會員卡遺失,請盡快掛失，我們在與您核對您登記的個人信息后，對卡內(nèi)余額作凍結(jié)處理。請您掛失后，持會員注冊時使用的有效證件至漢庭連鎖酒店任一門店，補辦新卡，新卡領卡人須是會員本人。對于補辦，我們將收取人民幣10元成本費用。若您的賬戶內(nèi)存在超過200分的積分，建議您使用200積分來抵扣補辦會員卡的成本費用。對于您掛失前，您的會員卡賬戶發(fā)生的任何消費，漢庭連鎖酒店將不承擔一切賠償責任。為什么我在海友客棧購買的會員卡和在其他門店購買的會員卡不一樣?海友客棧是漢庭旗下的新品牌，為了滿足其住客的新鮮需求，我們專門

13、設計了適合客棧住客的卡面，但其常規(guī)功能同其他門店發(fā)行的黑色儲值型會員卡一樣，請您放心使用。我是漢庭會海友會員，我升級成普通會員或金會員后，需要更換我的會員卡么?不需要，升級成普通會員或金會員后，你會員卡芯片內(nèi)的會員身份會有變更，但您可以保留您原有的海友卡卡面的會員卡，不會影響您享受正常會員待遇。積分兌換常見問題積分可以用來干什么?積分可以用于兌換漢庭為您準備的禮品。積分越高可以兌換的禮品越豐厚，您可以在積分有效期內(nèi)使用積分兌換漢庭提供的各項禮品。如何使用積分兌換禮品?如果您需要兌換禮品請致電 4008121121 客服人員會在接到電話的20個工作日安排禮品遞出，遇法定假日或不可抗力，兌換周期會

14、略有延長。部分禮品可以直接到漢庭連鎖酒店進行兌換，在門店兌換的禮品，僅可通過門店兌換，客服不提供此類禮品的兌換和郵寄。詳情請見積分兌換禮品頁面。我想先看一下禮品實物再決定是否兌換，可以嗎?抱歉不可以，由于部分禮品是在您兌換以后再向供應商及時采購的，所以無法滿足您的要求。如果您希望了解禮品的詳細情況，您可以登錄漢庭網(wǎng)站 查詢，所列禮品圖片僅供參考。我在會員登記的時候留下過地址，為什么還要我提供地址、郵編等信息呢?因為我們希望您可以再次確認一下禮品的郵寄地址和郵編等信息是否正確，以免信息錯誤導致您收不到禮品。是否可以使用我的漢庭積分兌換禮品后送給我的朋友?可以，只要您將您朋友的完整姓名、地址、郵編

15、、電話等信息告知我們，我們將在20個工作日內(nèi)以郵寄的方式將禮品遞送給您的朋友。我可以讓我朋友兌換禮品么?免費房呢?可以的，但是您朋友需持他本人的有效證件原件、您的有效證件原件或復印件及有您署名的書面確認到酒店前臺，具體兌換方式同正常禮品兌換。如果您想把兌換免費房的入住機會贈送給您的朋友，希望您能陪同您的朋友一起去酒店登記入住，如果您無法一起陪同的話請把您的有效證件的復印件和會員卡的復印件和入住客人的姓名、入住日期、離店日期、房型和聯(lián)系電話一同發(fā)傳真至我們會根據(jù)您的傳真內(nèi)容為您訂房，房間確認后會發(fā)短消息至您的手機上，到時請您務必讓您的朋友攜帶您的會員卡，去門店準時入住

16、。是否可以指定禮品的顏色或型號?抱歉不可以，我們發(fā)送的禮品顏色或型號無法指定，都是隨機派送的。我剛申請兌換的禮品是否可以取消?禮品兌換一旦審核確認后即無法取消或修改。我怎樣可以了解到我兌換的禮品是否已經(jīng)郵寄出來?一旦禮品審核通過并寄出后，漢庭將會以電話的方式進行通知。已郵寄出的禮品是否可以更換并返還積分?非常抱歉，不可以，我們已經(jīng)郵寄出的禮品是不接受更換的。除非在質(zhì)量上有問題可以為您更換，但不能退。如果我收到的禮品有損壞，我該怎么辦?請您收件時當場拆封并檢查禮品是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)禮品損壞請當場拒收并及時與漢庭客服中心聯(lián)系。如果核實后確認是郵寄途中損壞的，我們將為您重新郵寄禮品。我把禮品拿回家后

17、發(fā)現(xiàn)有損壞是否可以調(diào)換?禮品在郵寄前有專人仔細檢查所有的物品的完好性，以確保客戶能正常使用的。如果您不是在收件時當場拆封發(fā)現(xiàn)禮品有損壞的，我們無法接受調(diào)換禮品的要求。我兌換的禮品因逾期未領被退回，我該怎么辦?如果您需要重新郵寄，重新郵寄費用由您承擔。如果您同意請及時聯(lián)系漢庭客服中心，我們將在20個工作日內(nèi)再次為您郵寄，屆時請注意查收。我是不是任何時間都能用積分兌換漢庭的免房?不是的，重大活動及特殊節(jié)假日期間不可使用積分兌換免房。詳情請致電酒店前臺或預訂中心 4008121121 。我使用積分兌換了免費房，入住還能享受免費早餐等會員權益么?您好!漢庭會員，本人本卡以對應的會員價入住，方可享受會員

18、級別相對應的相關會員權益。您使用積分兌換免費房的間夜是無法享受房費積分、免費早餐等任何會員權益的。積分計算常見問題積分是如何累計的?預訂漢庭連鎖酒店所得積分是以持卡人本人入住酒店所消費的房費總額為基數(shù)，再乘以相應的積分系數(shù)所得，并在您結(jié)賬離店后的三個工作日到賬。漢庭會海友會員預訂積分系數(shù)為1、漢庭會會員預訂積分系數(shù)為1.5、漢庭會金會員、漢庭會鉑金會員預訂積分系數(shù)為2。會員卡的積分僅限于累計酒店訂單實際成交金額(持卡人本人入住房間的單位房價乘以實際入住間夜數(shù)，除此以外的其他消費都不能累計積分。例如：漢庭會金會員預訂漢庭連鎖酒店雙床房的價格為200元(持卡人本人入住，同時入住客人在酒店另外消費了10元長途話費，那么入住2天后將得到800分=200(房價*2(積分系數(shù)*2(間夜數(shù)。積分是否有有效期?有的，每筆積分的有效期為2年，若過期未有兌換，將被視為放棄該權利，積分自動扣除。例如：您的會員卡在2006年1月1日獲得一筆積分，到2008年1月1日您的會員帳戶內(nèi)此筆積分將被清零。我在漢庭連鎖酒店的其他消費是否能累計積分?漢庭會員卡的積分僅限于累計持卡人本人入住酒店所消費的房費總額，除此以外，客人在