最新前臺文員年度個人工作總結(jié)

1、前臺文員年度個人工作總結(jié)范文任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了 自 己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作 為 一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了 老板 和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有 公司各 個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說詢臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎

2、，接聽和轉(zhuǎn)接 要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化， 提升自我。參加到中孚這個集體， 才真正體會了“勤 奮， 專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵，我想也是鼓勵每個人前進(jìn)的動力，我也以這十個字為準(zhǔn)那么來要求自己，以積極怎觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，及時地和部門溝通 I 方丨案范 I 文庫二整 理獷，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工 作努力的目 標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī) 意 識，工

3、作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解 是不 夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作 中的空 白和失誤。初入職場，難免岀現(xiàn)一些小差小錯 ; 但前事之鑒，后事之師， 這些經(jīng)歷也 讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā) 生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開展，我深感 驕 傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的缺乏，在 新的 學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職丄作，發(fā) 揮自己 的潛力為公司的建設(shè)與開展奉獻(xiàn)自己的力量！在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前

4、臺這份匸作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng) ; 制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處 ; 讓我感受很溫馨。也能 夠安心 的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒 有這方面 的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)缺乏。爭取做好以下兒點：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。 盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、 營銷、 財務(wù) 等部門對公司開展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn) 為 有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管

5、哪一個崗位，不管從事哪一項工 作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一局部， 都是為了公司的總體 H 標(biāo)而努力。對前臺工作， 應(yīng)該是“公司的形象、效勞的起點 o 因為對客戶來說，前臺是他們接 觸公司的第 一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定 程度上代表了 公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開始，好的開 始是成功的一半。 有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。二、努力提高效勞質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑包括你說的 轉(zhuǎn)接 、收發(fā)快件。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。 接著可以講自己如何注重保持良好的效勞態(tài)度， 如笑臉相迎、耐

6、心細(xì)致、溫 馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出過失等等。 參 照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必須 學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，防止好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān) 系 學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、 眼神、 化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容， 有了這些知識儲藏，一方面能及時準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接 。如 果 知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者

7、在力 所能 及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)時機(jī)為公司作宣傳。 做好公 司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身 的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕 , 而是要 保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與 乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本

8、情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客效勞，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的、時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技 能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次乂一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次 的鼓 勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心口中我已經(jīng) 不是那 么的臆弱了，變得很堅強(qiáng)，山于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上 級領(lǐng)導(dǎo)的 肯定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒 餐廳好。可 是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令 人敬佩的名言， 經(jīng)過一段

9、時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待 這一重任，那一刻 我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我乂感到很大的壓 力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做 的責(zé)任，這對于我來說， 乂是一項新的挑戰(zhàn)。實習(xí)的九個月里， 讓我對酒丿占的各項管理和文化都有所了解， 其中讓我認(rèn)識 最 深的是1。 效勞質(zhì)量對于酒店等效勞行業(yè)來講，效勞質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè) 的 生命線 ?高水平的效勞質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打 下根底 ?而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象 ?在開元我們看 到, 酒店領(lǐng) 導(dǎo)十分重視效勞質(zhì)量的提高，即

10、使對于我們短期實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán) 格的禮儀培 訓(xùn)后才能上崗 ?對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo) , 不斷提高和改善他們 的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水 平?部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：你的一舉一動都代表了我們 開元你的形象就是 我們開元的形象 ? 客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們 . ? 只有真誠的效勞 , 才會換來客人的微笑 . 2。酒店文化飯店里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化 等 等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯 店人 產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受效勞的過程中接收文化或知識，他們還在 遇到困 難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到

11、處充滿著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和修養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式 ,而耳邊是效勞員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與修養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯丿占只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對

12、于外地客人而言，他 們來到這 里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，根本上不會沖著 一個單獨的 住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客 人提供盡可能 多的方便。比方介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比方在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的 路徑指點。這樣， 飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解 困文化，也就是 幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿 意加驚喜，完成不可 能完成的任務(wù)。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了 自 己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適

13、應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作 為 一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了 老板 和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有 公司各 個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接 要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真 誠點點滴滴都讓 我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。參加到中孚這個集體，才真正體會了“勤 奮

14、， 專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵，我想也是鼓勵每個人前進(jìn)的動 力，我 也以這十個字為準(zhǔn)那么來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中， 踏踏實實 地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，及時地和部門溝通，爭取把 工作做好， 做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī) 意 識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單幕我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解 是不 夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作 中的空 白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯 ; 但前事之鑒，后事之師， 這些經(jīng)歷也 讓

15、我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā) 生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開展，我深感 驕 傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的缺乏，在 新的 學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職丄作，發(fā) 揮自己 的潛力為公司的建設(shè)與開展奉獻(xiàn)自己的力量！在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng) ; 制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理山不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處 ; 讓我感受很溫馨

16、。也能 夠安心 的工作。我山于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒 有這方面 的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)缺乏。爭取做好以下兒點：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司開展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工 作，都 是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一局部，都是為了公司的總體口標(biāo)而努力。對前 臺工作， 應(yīng)該是“公司的形象、效勞的起點 O 因為對客戶來說，前臺是他們接 觸公司的第 一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以

17、前臺在一定 程度上代表了 公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開始，好的開 始是成功的一半。 有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。二、努力提高效勞質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑包括你說的 接 、收發(fā)快件。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。 接著可以講自己如何注重保持良好的效勞態(tài)度， 如笑臉相迎、 耐心細(xì)致、 溫 馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不岀過失等等。 參 照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必須 學(xué) 習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，防止好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān) 系學(xué)。 了解在待人接物中必須要遵守的禮