中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源管理講義

1、人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)2018 年中級(jí)師考試輔導(dǎo)第一部分 組織行為學(xué)第一章組織激勵(lì)知識(shí)點(diǎn)框架3 個(gè)概念1. 需要2. 動(dòng)機(jī)3. 激勵(lì)7 個(gè)理論1.需要層次理論3.ERG 理論5.公平理論7.強(qiáng)化理論3 個(gè)應(yīng)用1. 目標(biāo)管理2. 參與管理3. 績(jī)效薪金制2.雙因素理論4.三重需要理論6.期望理論（計(jì)劃）知識(shí)點(diǎn)：三個(gè)概念一、需要需要：當(dāng)缺乏或者期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，物質(zhì)需要和需要。案例分析渴，需要喝水；餓，需要吃東西。長(zhǎng)期在家，孤獨(dú)寂寞，喜歡和人說(shuō)說(shuō)話。二、動(dòng)機(jī)人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要（）。課堂思考：有需要就一定

2、有動(dòng)機(jī)嗎？課堂總結(jié)感覺(jué)口渴，需要喝水，這是“需要”；想找水喝，這是“動(dòng)機(jī)”；通過(guò)什么方式找到水；找到的可能性有多大；第1頁(yè)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)2018 年中級(jí)師考試輔導(dǎo)如果找不到，是否堅(jiān)持不懈；是動(dòng)機(jī)的“三要素”。內(nèi)在動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)來(lái)源于的內(nèi)心。例如：成就感、滿足感、實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力的機(jī)會(huì)等。外在動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)來(lái)源于外界的給予。例如：榮譽(yù)、地位、金錢、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、懲罰等。課堂思考：小王：喜歡管理本身給帶來(lái)的榮譽(yù)感和成就感，所以愿意做管理者。他的動(dòng)機(jī)屬于內(nèi)在動(dòng)機(jī)還是外在動(dòng)機(jī)？小張：他做管理者就是為了多掙一些錢，滿足在動(dòng)機(jī)？的物質(zhì)追求。他的動(dòng)機(jī)屬于內(nèi)在動(dòng)機(jī)還是外考點(diǎn)：1. 動(dòng)機(jī)定義與三要素；2. 內(nèi)在動(dòng)

3、機(jī)和外在動(dòng)機(jī)的區(qū)別?！?013】：外源性動(dòng)機(jī)強(qiáng)的員工看重的是（）?！?015】：關(guān)于動(dòng)機(jī)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。【2017】：動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能夠（ ）。經(jīng)典例題【例題·單選題（2017）】動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能夠（ ）。A. 符合人的B. 滿足人的需要C.激勵(lì)人的行為D.改進(jìn)人的績(jī)效正確B考點(diǎn)提示動(dòng)機(jī)的定義。本題考查動(dòng)機(jī)的定義。動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要。【例題&

4、#183;單選題（2013）】外源性動(dòng)機(jī)強(qiáng)的員工看重的是（ ）。A.工作的性B.工作帶來(lái)的地位C.工作帶來(lái)的成就感D.對(duì)組織的貢獻(xiàn)正確B第2頁(yè)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)2018 年中級(jí)師考試輔導(dǎo)考點(diǎn)提示內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)的區(qū)別。選項(xiàng) ACD 都屬于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)，只有 B 屬于外在好處，是外源性動(dòng)機(jī)?！纠}·多選題】張某比較看重工作的A.外源性動(dòng)機(jī)B.內(nèi)源性動(dòng)機(jī)C.內(nèi)在動(dòng)機(jī) D.外在動(dòng)機(jī) E.精神動(dòng)機(jī)，張某屬于出于下列哪種動(dòng)機(jī)的員工（ ）。正確AD考點(diǎn)提示內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)的區(qū)別。，屬于外在好處。內(nèi)在動(dòng)機(jī)=內(nèi)源性動(dòng)機(jī)；外在動(dòng)機(jī)=外源性動(dòng)機(jī)?！纠}·單選題（2015）】關(guān)于動(dòng)機(jī)的

5、說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。A.動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標(biāo)付出努力的意愿B.動(dòng)機(jī)水平越高，表明個(gè)人的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)C.動(dòng)機(jī)可以分為內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)D.內(nèi)源性動(dòng)機(jī)強(qiáng)的員工更看重工資和獎(jiǎng)金正確D考點(diǎn)提示動(dòng)機(jī)的概念、及理解。工資和獎(jiǎng)金都屬于外在動(dòng)機(jī)，所以選擇 D。三、激勵(lì)通過(guò)滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。課堂思考：頒發(fā)年終獎(jiǎng)金及分別屬于什么激勵(lì)？第3頁(yè)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)2018 年中級(jí)師考試輔導(dǎo)知識(shí)點(diǎn)：七個(gè)理論一、需要層次理論（）（心理學(xué)家）課堂思考如下需要分別屬于1. 吃飯；2. 遠(yuǎn)離饑餓生活；3. 一起吃飯；4. 被別人請(qǐng)吃飯；5. 成為夢(mèng)想中的飲食家。主要觀

6、點(diǎn)：需要層次的哪一層需要？>>人有五種需要，不同時(shí)期表現(xiàn)不同強(qiáng)烈程度；>>已滿足的需要不再有激勵(lì)作用；>>下一層級(jí)需要滿足后，才會(huì)追求上一層級(jí)需要；>>1-3 層次是基本需要（），外部條件和因素滿足；4-5 層次是高級(jí)需要（），內(nèi)在因素來(lái)滿足。在管理上的應(yīng)用：（1）考慮員工不同層次需要，設(shè)計(jì)激勵(lì)措施?！景咐吭降交鶎訂T工，越需要談錢；越到（2）考慮員工的特殊需要。，越需要談歸屬感和成就感。【案例】家庭員工，注重生理與安全需要。（3）組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的（）。【案例】工資漲到一定程度，員工的滿足感會(huì)降低；對(duì)于高職位的管理者，最大

7、的激勵(lì)是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。第4頁(yè)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)2018 年中級(jí)師考試輔導(dǎo)評(píng)價(jià)：（1） 符合直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)、易于理解；（2） 不是十分可靠和準(zhǔn)確?？键c(diǎn)1.五層需要的層次和名稱；2.對(duì)五層需要層次的理解與；3.基本需要和高級(jí)需要的區(qū)別。【2014】：根據(jù)經(jīng)典例題需要層次理論，良同事屬于（ ）?！纠}·單選題（2017）】A. 安全需要B. 歸屬和愛(ài)的需要C.生理需要D.權(quán)力需要把人的需要?jiǎng)澐譃槲宸N類型，不在其中的是（ ）。正確D考點(diǎn)提示五層次需要理論。將人的需要由低到高分為五種類型：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）歸屬和愛(ài)的需要；（4）尊重的需要；（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。不D?！?/p>

8、例題·單選題】根據(jù)要層次是（ ）。A.生理需要B.安全需要C.歸屬需要D.尊重需要的需要層次理論，下列需要層次中，主要靠?jī)?nèi)在因素來(lái)滿足的需正確D考點(diǎn)提示五層次需要理論的理解。尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要靠?jī)?nèi)在因素滿足。【例題·單選題】根據(jù)A.生理需要B.安全需要C.歸屬需要D.尊重需要的需要層次理論，屬于第三層的是（ ）。正確C考點(diǎn)提示五層次需要理論的記憶。的五層次需要理論分別是：生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。其中，第三層是歸屬和愛(ài)的需要，選擇 C。二、雙因素理論（）赫茲伯格（課堂思考心理學(xué)家）你如何理解下述現(xiàn)象？1.年底了，企業(yè)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資，員

9、工認(rèn)為是應(yīng)該的，未必有多滿意；但是，拖欠工資，必然導(dǎo)致員工不滿。第5頁(yè)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)2018 年中級(jí)師考試輔導(dǎo)2.另一方面，發(fā)給員工獎(jiǎng)金，員工會(huì)滿意；不發(fā)獎(jiǎng)金，員工沒(méi)有什么不滿意。結(jié)論：令人不滿的因素去除，不一定令員工滿意；令人滿意的因素即使不，也未必使人不滿。與需要層次理論的比較：（1）需要層次理論，雙因素理論滿足這些需要的目標(biāo)或誘因。（2）：在管理上的應(yīng)用：（1）讓員工滿意和防止員工不滿是兩回事。（2）因素，只能防止員工不滿，不一定能激勵(lì)員工，激勵(lì)因素才能激勵(lì)員工（）。（3）工作豐富化管理措施是該理論的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)員工參與工作規(guī)劃，自我監(jiān)督工作進(jìn)度?？键c(diǎn)1.激勵(lì)因素和因素的內(nèi)容；

10、2. 什么因素缺失會(huì)導(dǎo)致員工不滿？3. 什么因素具備會(huì)使員工滿意？【2013】根據(jù)雙因素理論，員工感到不滿的主要是（ ）。經(jīng)典例題【例題·多選題】根據(jù)雙因素理論，下列屬于A. 組織B. 工作環(huán)境 C.責(zé)任和晉升D.人際E.別人的認(rèn)可因素的是（ ）。正確ABD考點(diǎn)提示雙因素理論的內(nèi)容及理解。要。因素：組織、監(jiān)督方式、人際、工作環(huán)境和工資。相當(dāng)于低層次需【例題·單選題（2013）】根據(jù)雙因素理論，員工感到不滿的主要A.激勵(lì)因素缺乏是（ ）。B.因素缺乏第6頁(yè)因素組織、監(jiān)督方式、人際、工作環(huán)境和工資低層次激勵(lì)因素成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升次內(nèi)容（）具備缺失因素組織、

11、監(jiān)督方式、人際、工作環(huán)境和工沒(méi)有不滿滿意不滿資激勵(lì)因素成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升滿意沒(méi)有滿意不滿意人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)2018 年中級(jí)師考試輔導(dǎo)C.激勵(lì)因素充足D.因素充足正確B考點(diǎn)提示雙因素理論的理解。因素缺乏，員工會(huì)感到不滿意；激勵(lì)因素缺乏，員工不一定不滿意。排除法三、ERG 理論（）（行為學(xué)家）觀點(diǎn)：（1）各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用。【案例】可以同時(shí)通過(guò)漲工資和職位晉升對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。（2）次需要得不到滿足，低層次需要會(huì)加強(qiáng)（）?！景咐繂T工在特點(diǎn)：如果不被尊重或得不到職位上的晉升，往往追求較高的工資。更為靈活變通，不是考點(diǎn)地對(duì)待各種層次的需要，更全面地反映了現(xiàn)實(shí)。

12、1. 掌握 ERG 理論的三種需要；2. 三種需要可以同時(shí)激勵(lì)；3.次需要不滿足，低層次需加強(qiáng)?！?014】：根據(jù) ERG 理論，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。經(jīng)典例題【例題·單選題（2016）】“如果較次需要不能得到滿足的話，對(duì)低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)”，這一說(shuō)法代表的觀點(diǎn)屬于（ ）。A.的需要層次理論B.赫茲伯格的雙因素理論C.D.正確的“挫折的三重需要理論C”觀點(diǎn)考點(diǎn)提示ERG 理論的理解。本題考查 ERG 理論。提出了“挫折一”的觀點(diǎn)，認(rèn)為如果較次的需要不能得到滿足的話，對(duì)滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)?！纠}·多選題（2017）】關(guān)于A.它認(rèn)為低層次需要的滿足是的 ERG

13、 理論的說(shuō)法，正確的是（ ）。次需要產(chǎn)生的先決條件第7頁(yè)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)2018 年中級(jí)師考試輔導(dǎo)B.它是對(duì)C.它比的五種需要層次的簡(jiǎn)單的需要層次理論更為靈活變通D.它把需要分為基本需要和高級(jí)需要E.它認(rèn)為各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用正確CE考點(diǎn)提示ERG 理論的理解。而是更本題考查 ERG 理論。ERG 理論更為靈活變通，不是地對(duì)待各種層次的需要，補(bǔ)充了需要層次理論的不足；該理論的獨(dú)特之處在于，它認(rèn)為各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用。【例題·單選題（2015）】根據(jù) ERG 理論，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想屬于（ ）。A.生存需要B.需要C.成長(zhǎng)需要D.安全需要正確C考點(diǎn)提示ERG 理論三

14、種需要的理解。選擇 C。根據(jù) ERG 理論，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想屬于成長(zhǎng)需要，不屬于生存需要和需要。所以，四、三重需要理論（）（心理學(xué)家）1.成就需要：（1）個(gè)體追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力，或者參照某種標(biāo)準(zhǔn)去追求成就感，尋求的欲望?！景咐磕繕?biāo)驅(qū)動(dòng)；例如：“”。（2）特點(diǎn)（）：選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)；有較強(qiáng)責(zé)任感；希望能得到及時(shí)的反饋。2.權(quán)力需要：（1）喜歡別人順從的意志。喜歡，重視爭(zhēng)取地位和影響力。喜歡競(jìng)爭(zhēng)，追求出色的業(yè)績(jī)。【案例】極強(qiáng)的管理欲望；例如“家”。（2）特點(diǎn)：追求權(quán)力，喜歡管理別人。3.親和需要：（1）尋求與別人建立友善且親近的人際作（）。的欲望。特別重視被人接受和喜歡，追求友誼和合第8頁(yè)人力資源管理

15、專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)2018 年中級(jí)師考試輔導(dǎo)【案例】友善；例如“慈善家”、“職場(chǎng)交際高手”。（2）特點(diǎn)：追求友誼、合作?！居洃洝看壬萍遥梢允呛脝T工，未必是好經(jīng)理。因?yàn)榻?jīng)理對(duì)慈善要求較弱。管理上的應(yīng)用：考慮員工這三種需要的強(qiáng)烈程度，以提供能夠滿足需要的激勵(lì)措施?！景咐孔非髾?quán)力需要，可以補(bǔ)充在管理崗位。高成就需要的人：希望承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn)、得到反饋?！景咐砍删透袕?qiáng)的員工，給任務(wù)，及時(shí)肯定。考點(diǎn)1. 三重需要理論的三種需要，并理解；2. 高成就需要的人的特點(diǎn)?！咀⒁狻浚罕苊馀c“ERG 理論”經(jīng)典例題?！纠}·多選題】關(guān)于親和需要，正確的說(shuō)法有（）。A.親和需要是 ERG 理論強(qiáng)調(diào)的

16、三種需要之一B.親和需要的一個(gè)重要目標(biāo)是建立良人際C. 親和需要強(qiáng)的人在組織中更易受他人影響D. 親和需要的一個(gè)重要特點(diǎn)是不在乎別人的感受E. 對(duì)于出色的管理者而言，親和需要太強(qiáng)未必是件好事正確BCE考點(diǎn)提示三重需要的理解。親和需是三重需要理論強(qiáng)調(diào)的三種需要之一；同時(shí)，親和需要的一個(gè)重要特點(diǎn)是非常在乎別人的感受。所以，AD 項(xiàng)錯(cuò)誤?！纠}·單選題（2016）】關(guān)于的三重需要理論的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。A.管理上過(guò)分強(qiáng)調(diào)良好的維持會(huì)干擾正常工作程序B.成就需要高的人常常勇于自我，選擇高風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)C.成就需要高的人通常只關(guān)心為一名優(yōu)秀的管理者的工作業(yè)績(jī)，不一定能使別人干得出色，所以并不一定

17、能成D.權(quán)力需要高的人喜歡競(jìng)爭(zhēng)，希望通過(guò)出色的成績(jī)來(lái)匹配他們渴望的地位正確B考點(diǎn)提示三重需要理論的理解。的風(fēng)險(xiǎn)。本題考查三重需要理論。成就需要高的人有一些突出特點(diǎn)，其中之一是選擇適度五、公平理論（） 認(rèn)為：（1） 人們不僅關(guān)心（2） 員工傾向于將。的絕對(duì)，而且關(guān)心和他人在工作和上的相對(duì)；的產(chǎn)出與投入的比率與他人的產(chǎn)出和投入的比率進(jìn)行比較，來(lái)進(jìn)行公平【案例】不患寡，而患不均。>>注意：（1）員工比較的是其對(duì)投入、產(chǎn)出的自我知覺(jué)，并非客觀測(cè)量結(jié)果（）。（2）（）：縱向和橫向；組織內(nèi)部、外部比較。>>恢復(fù)公平的（）： 改變投入產(chǎn)出：降低努力程度或要求加薪第9頁(yè)人力資源管理專業(yè)

18、知識(shí)與實(shí)務(wù)2018 年中級(jí)師考試輔導(dǎo) 改變對(duì)照者投入產(chǎn)出：向上級(jí)匯報(bào)對(duì)照者不努力，迫使對(duì)照者努力或被降薪 改變對(duì)投入產(chǎn)出的知覺(jué)：感到 改變對(duì)照者：重新選擇一個(gè)對(duì)照者 辭職>>在管理上的應(yīng)用：過(guò)度的員工可以認(rèn)為的工作量、工作難度更大（1）增加，保持公平。（2）經(jīng)常注意了解員工公平感，及時(shí)引導(dǎo)或調(diào)整考點(diǎn)1.公平感是自我知覺(jué)，不是客觀測(cè)量結(jié)果；。2.恢復(fù)公平的。【2013】：根據(jù)公平理論，員工恢復(fù)因薪酬不足而導(dǎo)致的不公平感的措施有（ ）。經(jīng)典例題【例題·多選題（2013）】根據(jù)公平理論，員工恢復(fù)因薪酬不足而導(dǎo)致的不公平感的措施有（）。A.員工向上級(jí)反映薪酬高者工作沒(méi)有努力B.員

19、工降低的努力程度C.員工尋求法律D.員工從其他組織尋求幫助E.員工辭職正確ABE考點(diǎn)提示員工恢復(fù)公平的措施。員工恢復(fù)公平感的有：改變投入產(chǎn)出：降低努力程度或要求加薪；改變對(duì)照者投入產(chǎn)出：向上級(jí)匯報(bào)對(duì)照者不努力，迫使對(duì)照者努力或被降薪；改變對(duì)投入產(chǎn)出的知覺(jué)：感到過(guò)度的員工可以認(rèn)為工作量、工作難度更大；改變對(duì)照者：重新選擇對(duì)照者；辭職。不CD。所以，選擇 ABE。【例題·多選題（2014）】關(guān)于的公平理論的說(shuō)法，正確的有（ ）。A. 人們不僅關(guān)心B. 員工傾向于將的絕對(duì)，而且關(guān)心和他人工作上的相對(duì)產(chǎn)出投入比與他人做比較C.員工所做比較都是縱向D.辭職是感到不公平的員工恢復(fù)公平的方式之一E

20、.對(duì)于不公平感的員工應(yīng)予以及時(shí)引導(dǎo)或調(diào)整正確ABDE考點(diǎn)提示公平理論的理解。本題考查的是公平理論。員工所做比較有縱向和橫向?qū)Ρ?，所以，C 項(xiàng)錯(cuò)誤。六、期望理論（）認(rèn)為：人們采取行動(dòng)是因?yàn)樾袨樵谝欢ǜ怕噬夏苓_(dá)到某種結(jié)果，這種結(jié)果可以帶來(lái)他認(rèn)為重要的?！景咐繂T工之所以工作努力，是因?yàn)樗J(rèn)為努力工作可以很大概率上給或更大的晉升空間。>>動(dòng)機(jī)（激勵(lì)程度）效價(jià)×期望×工具性帶來(lái)更高的（1）效價(jià)：個(gè)體對(duì)所獲得的的偏好程度（例如渴望晉升）。（2）期望：?jiǎn)T工對(duì)努力工作能完成任務(wù)的信念強(qiáng)度（認(rèn)為0.6）。努力得到晉升的概率 60%，即為（3）工具性：對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得的信

21、念（對(duì)企業(yè)升職制度執(zhí)行程度不確定）。第10頁(yè)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)2018 年中級(jí)師考試輔導(dǎo)【案例】喝水的動(dòng)機(jī)渴望喝水的程度（效價(jià)）×找到水的概率（期望）×找到的水能否真的可以喝（工具性）一個(gè)因素弱，便會(huì)減弱整個(gè)動(dòng)機(jī)?？键c(diǎn)1. 期望理論的理解；2. 動(dòng)機(jī)=效價(jià)×期望×工具性?！?014】：人們采取行動(dòng)是因?yàn)樾袨樵谝欢ǜ怕噬夏苓_(dá)到某種結(jié)果，這種結(jié)果可以帶來(lái)他認(rèn)為重要的，這是（ ）。【例題·單選題】根據(jù)A.效價(jià) B.期望 C.工具性D.動(dòng)機(jī)的期望理論，員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得的信念稱為（ ）。正確C考點(diǎn)提示動(dòng)機(jī)三要素的理解。本題考查的期望理

22、論。員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得的信念稱為工具性。所以，選擇 C。【例題·單選題（2013）】根據(jù)期望理論，能夠影響動(dòng)機(jī)的因素是（ ）。A.情境 B.能力 C.工具性D.人際正確C考點(diǎn)提示動(dòng)機(jī)三要素的理解。本題考查的期望理論。根據(jù)期望理論，能夠影響動(dòng)機(jī)的因素：期望、效價(jià)和工具性，所以，選擇 C。七、強(qiáng)化理論1. 內(nèi)容：行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素?！景咐繂T工工作結(jié)果越出色，干的越帶勁兒。2. 特點(diǎn)：（1） 不考慮人的內(nèi)在心態(tài)，而是注重行為及其結(jié)果（）。（2） 在特殊情況下，行為結(jié)果也會(huì)喪失其行為強(qiáng)化力。【案例】員工工作努力，績(jī)效出色，但受到同事嫉妒后反而降低

23、努力水平，就無(wú)法用強(qiáng)化理論來(lái)解釋。考點(diǎn)1. 結(jié)果是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素。2. 本理論只注重結(jié)果，忽略人的心理狀態(tài)?！纠}·單選題】下列激勵(lì)理論中，（ ）認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素。A. 期望理論B. 強(qiáng)化理論第11頁(yè)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)2018 年中級(jí)師考試輔導(dǎo)C.公平理論D.雙因素理論正確B考點(diǎn)提示強(qiáng)化理論的概念。本題考查強(qiáng)化理論。強(qiáng)化理論認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素。所以，選擇 B。知識(shí)點(diǎn)總結(jié)1.需要層次理論生理、安全、歸屬和愛(ài)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)2. 雙因素理論激勵(lì)因素、3. ERG 理論生存需要、4. 三重需要理論成就

24、需因素需要、成長(zhǎng)需要力需要、親和需要5. 公平理論恢復(fù)公平的五個(gè)6. 期望理論動(dòng)機(jī)效價(jià)×期望×工具性7. 強(qiáng)化理論知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用一、目標(biāo)管理1.基本（）：強(qiáng)調(diào)通過(guò)群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。案例：下半月銷售收入達(dá)到 210在 2%以下 、利潤(rùn)實(shí)現(xiàn) 23；生產(chǎn)部生產(chǎn)量達(dá)到 42 萬(wàn)件，殘次品率2. 目標(biāo)制定過(guò)程：首先自上而下，然后是自下而上，最終明確目標(biāo)?！菊n堂思考】：為什么目標(biāo)的制定首先是自上而下，然后是自下而上？3. 四要素（）：目標(biāo)具體化；參與決策；限期完成；績(jī)效反饋。4. 效果評(píng)價(jià)：相當(dāng)流行，但有時(shí)不符合管理者的期望?？键c(diǎn)1.

25、目標(biāo)管理基本、制定過(guò)程；2.目標(biāo)管理“四要素”?！纠}·單選題（2012）】關(guān)于目標(biāo)管理的說(shuō)法，正確的是（ ）。A.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)應(yīng)通過(guò)群體共同參與的方式，制定具體、可行且能客觀衡量的目標(biāo)B.實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，必須自上而下地設(shè)定目標(biāo)C.完整的目標(biāo)管理目標(biāo)具體化和參與決策兩個(gè)要素D.目標(biāo)管理的實(shí)施效果總能符合管理者的期望正確A考點(diǎn)提示目標(biāo)管理的四要素。本題考查目標(biāo)管理。實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，先要自上而下，然后自下而上地設(shè)定目標(biāo)，所以 B 項(xiàng)錯(cuò)誤；完整的目標(biāo)管理目標(biāo)具體化、參與決策、限期完成和績(jī)效反饋四個(gè)要素，所以 C 項(xiàng)錯(cuò)誤；目標(biāo)管理的實(shí)施效果并不總是符合管理者的期望，所以 D 項(xiàng)錯(cuò)誤。二、參與

26、管理1.內(nèi)容：讓下屬實(shí)際上級(jí)的決策權(quán)。2.：（1） 工作十分復(fù)雜時(shí)，員工更了解細(xì)節(jié)。（2） 現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，需要其他部門的意見(jiàn)。第12頁(yè)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)2018 年中級(jí)師考試輔導(dǎo)（3） 參與者對(duì)決策有認(rèn)同感，利于決策執(zhí)行。（4） 參與工作可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞，使工作顯得更有趣，更有意義。3.推行條件（）：（1） 行動(dòng)前有充裕的時(shí)間參與；（2） 參與的問(wèn)題與自身利益相關(guān)；（3） 具有參與能力；（4） 不使員工和管理者的權(quán)力地位受到威脅；（5）組織支持。4. 質(zhì)量監(jiān)督小組（）：是一種常見(jiàn)的參與管理模式。5. 相關(guān)激勵(lì)理論（）：>>雙因素理論：激勵(lì)因素。>

27、;>ERG 理論（生存、自尊的需要。考點(diǎn)、成長(zhǎng)需要）：有助于滿足員工對(duì)責(zé)任、成就感、認(rèn)同感、成長(zhǎng)以及1. 參與管理的推行條件；2. 同參與管理相關(guān)的激勵(lì)理論；3. 質(zhì)量監(jiān)督小組是一種參與形式?！?012】：質(zhì)量監(jiān)督小組這種管理形式屬于（）的一種形式。【例題·單選題】質(zhì)量監(jiān)督小組這種管理模式是一種典型的（ ）。A.參與管理B.目標(biāo)管理C.績(jī)效薪金制管理D.計(jì)件工資管理經(jīng)典例題正確A考點(diǎn)提示對(duì)參與管理的理解。選擇 A。本題考查參與管理。質(zhì)量監(jiān)督小組這種管理模式屬于參與管理的一種形式，所以【例題·多選題（2015）】關(guān)于參與管理的說(shuō)法，正確的是（ ）。A.若想成為質(zhì)量監(jiān)督小

28、組的成員，需具備分析和解決質(zhì)量問(wèn)題的能力 B.參與管理有共同設(shè)定目標(biāo)、集體解決問(wèn)題、直接參與工作決策等形式C.參與管理可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞，使工作顯得更有趣，更有意義D.參與管理適用于任何組織和任何工作群體E.參與管理可以讓下屬上級(jí)的決策權(quán)正確ABCE考點(diǎn)提示對(duì)參與管理的理解。錯(cuò)誤。本題考查參與管理。參與管理并不適用于任何組織和任何工作群體，所以，D 項(xiàng)三、績(jī)效薪金制1.內(nèi)容：將績(jī)效與相結(jié)合的激勵(lì)措施。方式：計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成、按利分紅。2.實(shí)施（）：第13頁(yè)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)2018 年中級(jí)師考試輔導(dǎo)（1）必須以公平、量化的績(jī)效評(píng)估體系為基礎(chǔ)。（2）同期望理論考點(diǎn)密切。1.績(jī)

29、效薪金制同什么理論密切？2.以公平量化的績(jī)效評(píng)估為基礎(chǔ)。【2013】：績(jī)效薪金制通過(guò)將與績(jī)效掛鉤強(qiáng)化了對(duì)員工的激勵(lì)，這種做法與（ 最為吻合。）的原理3.>>計(jì)劃：麻省理工學(xué)院教授提出。>>主張（）：組織是一個(gè)整體；員工有能力并且愿意貢獻(xiàn)他們的想法和建議；效率提高后所增加的獲利，組織應(yīng)與員工共享。>>融合了參與管理和績(jī)效薪金制兩種概念（）?？键c(diǎn)1.2.計(jì)劃的三點(diǎn)主張？計(jì)劃融合了哪兩種概念？【例題·單選題（2013）】績(jī)效薪金制通過(guò)將與（）的原理最為吻合。A.領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論B.雙因素理論C.期望理論D.ERG 理論與績(jī)效掛鉤強(qiáng)化了對(duì)員工的激勵(lì)，這種做法正確C考點(diǎn)提示績(jī)效薪金制的理解?？?jī)效薪金制通過(guò)將與績(jī)效掛鉤強(qiáng)化了對(duì)員工的激勵(lì)，這種做法與期望理論的原理最為吻合。所以，選擇 C。經(jīng)典例題【例題·案例題】小張和小王是名校計(jì)算機(jī)專業(yè)研究生，畢業(yè)后兩人回國(guó)創(chuàng)業(yè)，在成立了一家小型互聯(lián)網(wǎng)公司。起初，公