實踐優(yōu)質服務技巧_第1頁
實踐優(yōu)質服務技巧_第2頁
實踐優(yōu)質服務技巧_第3頁
實踐優(yōu)質服務技巧_第4頁
實踐優(yōu)質服務技巧_第5頁
已閱讀5頁，還剩13頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、實踐優(yōu)質服務技巧實踐優(yōu)質服務的關鍵:營造出客戶至上的友好氣氛；識別顧客的需求服務至上去滿足客戶的需求為什么要提供優(yōu)質服務？求方供方亞當.斯密國富論-我們的晚餐并非來我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自包師的恩惠，而是來自他們對自身利益的關切。他們對自身利益的關切。PQ價格價格數(shù)量需求曲線需求曲線供應曲線供應曲線請記?。?如果我們不提供優(yōu)質服務， 關心顧客，那么其他人是十分樂于代勞的！求方供方供方供方我是你的顧客 如果你能滿足我的需求并提供個性化的服務，那么我將成為活動的廣告去宣傳你的產(chǎn)品和服務。如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實的顧客，我會找別人去客

2、戶之聲優(yōu)質服務之所以重要的原因：服務業(yè)的成長服務業(yè)的成長競爭的加劇競爭的加劇對客戶理解的加深對客戶理解的加深優(yōu)質服務具有經(jīng)濟意義優(yōu)質服務具有經(jīng)濟意義 顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。 我們?yōu)轭櫩筒⒉皇侨傤櫩?，我們應該感激顧客給我們機會為他服務。顧客=老板你公司內部全部雇員請記住顧客的定義你公司內部全部雇員你公司內部全部什么是優(yōu)質服務？程序特性-提供產(chǎn)品和服務的方法和程序。個人特性。-與顧客打交道時采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧。程序個人程序個人程序個人程序個人程序個人冷淡型冷淡型“冷淡型冷淡型”特點特點程序 慢、不一致、無組織、混亂、不便。個人 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠、不感興趣。告訴顧客：我們不關心你我們不關心你。“生產(chǎn)型”特點程序 及時、有效率、統(tǒng)一。個人 不敏感、缺乏感情、疏遠、不感興趣。告訴顧客：你是一個數(shù)字，我們在此對你排列。程序個人“友好型”特點程序 慢、不一致、無組織、混亂。個人 友好、優(yōu)雅、有興趣、機智。告訴顧客：我們在努力，但實在不知道在做什么。程序個人友好型“優(yōu)質型”特點程序 及時、有效率、統(tǒng)一。個人 友好、優(yōu)雅、有興趣、機智。告訴顧客：我們關心你，我們提供服務來滿足你。 程序個人優(yōu)質型提供優(yōu)質服務提供優(yōu)質服務不提供優(yōu)質服務不提供優(yōu)質服務好處好處好處好處壞處壞處壞處壞處優(yōu)質客戶服

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論