海爾集團領(lǐng)導力推廣手冊

1、海爾領(lǐng)導力模型目錄序言3一、海爾領(lǐng)導力模型概覽4、什么是領(lǐng)導力4、什么是海爾的領(lǐng)導力模型5、如何閱讀海爾領(lǐng)導力模型6二、海爾領(lǐng)導力模型8洞察市場（Market Insight）9遠景部署（Vision Deployment）10突破思維（Breakthrough Thinking）12理性決策（Rational Judgment）13戰(zhàn)略承接（Strategy & Alignment）14橫向整合（Horizontal Collaboration）15構(gòu)建運營能力（Build Organizational Capability）16部屬培育（Develop Haiers People）17對海

2、爾美譽全球的追求（Realization for Haiers Dream）18序言海爾領(lǐng)導力模型（以下簡稱“領(lǐng)導力模型”）是海爾人力資源轉(zhuǎn)型變革中的一項重要成果。 本模型將作為海爾集團“人的再造”過程中針對領(lǐng)導人才隊伍的基礎(chǔ)性工具，目的旨在明晰集團期望的領(lǐng)導力和行為要求，“導引”領(lǐng)導力提升。領(lǐng)導力模型的意義可以從以下三個角度思考領(lǐng)導力模型對企業(yè)及領(lǐng)導者的意義： 引領(lǐng)業(yè)務(wù)：幫助領(lǐng)導者理解，集團“全球化品牌戰(zhàn)略”對企業(yè)領(lǐng)導力要求，即，海爾領(lǐng)導團隊應(yīng)該整體具備哪些領(lǐng)導力，才能有效識別和把握時代機遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)，不斷增強組織的“卓越運營”能力，推動海爾全球化目標實現(xiàn)。 領(lǐng)導團隊：幫助領(lǐng)導者理解，海爾迅

3、速發(fā)展和壯大中對領(lǐng)導者 “培養(yǎng)和領(lǐng)導團隊”的迫切要求，以及領(lǐng)導者應(yīng)該在過程中展現(xiàn)怎樣的領(lǐng)導行為，才能更有效地構(gòu)建一支“有激情、有活力、有能力”的作戰(zhàn)團隊，建立穩(wěn)固的海爾領(lǐng)導梯隊。 提升自我：（結(jié)合領(lǐng)導力評估工作）幫助領(lǐng)導者理解自身領(lǐng)導力水平和領(lǐng)導力缺陷，旨在（結(jié)合領(lǐng)導力提升建議）更加清晰自身能力提升方向和階段性發(fā)展目標，并據(jù)此制定有針對性的個人發(fā)展計劃，加速領(lǐng)導力發(fā)展，從而實現(xiàn)并保持長期、穩(wěn)定高績效。一、海爾領(lǐng)導力模型概覽1.1、什么是領(lǐng)導力從企業(yè)角度，領(lǐng)導力是將戰(zhàn)略和執(zhí)行融會貫通，從而贏得卓越業(yè)務(wù)表現(xiàn)的能力，企業(yè)的領(lǐng)導力使某個組織與類似的組織有所差異，并更具有長期成功的可能。從個人角度，領(lǐng)導

4、力是在某個特定的崗位,組織或文化中，讓績效優(yōu)異的管理者區(qū)別于普通的管理者的那些可以被觀察到的行為或隱含的特質(zhì)。1.2、什么是海爾的領(lǐng)導力模型海爾領(lǐng)導力模型（Leadership Competency Model）是卓越的海爾領(lǐng)導人未來普遍獲得更佳績效所需具備的一組關(guān)鍵能力；它的根本目標是為了“刻畫”卓越領(lǐng)導人，從而有效牽引海爾領(lǐng)導群體的領(lǐng)導力發(fā)展。本領(lǐng)導力模型由“兩個緯度，一個核心”共9項領(lǐng)導力構(gòu)成；（構(gòu)圖緊扣創(chuàng)海爾全球美譽度品牌戰(zhàn)略,體現(xiàn)未來海爾領(lǐng)導者洞悉及布局全球的睿智和王者之道；智于拼搏、并為海爾持續(xù)發(fā)展不斷積累進步動力的意識；以及對海爾夢想的激情和執(zhí)著追求。） 布局全球 Globe D

5、evelopment（戰(zhàn)略緯度）洞察市場（Market Insight）遠景部署（Vision Deployment）突破思維（Breakthrough Thinking）理性決策（Rational Judgment） 決勝長遠 Sustained Success（執(zhí)行緯度）戰(zhàn)略承接（Strategy & Alignment）橫向整合（Horizontal Collaboration）構(gòu)建運營能力（Build Organizational Capability）部屬培育（People Development） 核心對海爾美譽全球的追求（Pursuit of Haiers Vision）、如何閱

6、讀海爾領(lǐng)導力模型海爾領(lǐng)導力模型對每一條領(lǐng)導力都進行了詳實的說明，包括領(lǐng)導力名稱、概念、易于判斷的負面表現(xiàn)、幫助理解的行為進步維度以及該領(lǐng)導力在不同層級上的行為指標等，這些可以幫助海爾領(lǐng)導者能夠清晰地看到如何逐步發(fā)展該方面的領(lǐng)導力。具體參照下圖：辭典中每個能力層級及內(nèi)部的行為指標代表不同的領(lǐng)導力水平：層級劃分各層級行為指標意義展現(xiàn)卓越Extraordinary Strength 領(lǐng)導者在此層級的行為表現(xiàn)被公認為突出優(yōu)勢 成為公司內(nèi)其他領(lǐng)導提升或發(fā)展該項領(lǐng)導力的典型參照展現(xiàn)優(yōu)秀Strength 領(lǐng)導者在此層級的行為指標明顯超出海爾對此項領(lǐng)導力的標準要求 領(lǐng)導者能夠清晰、持續(xù)、穩(wěn)定地展現(xiàn)此項能力的所

7、有元素 此項能力的展現(xiàn)成為幫助領(lǐng)導者獲取持續(xù)高績效的領(lǐng)導力強項展現(xiàn)Demonstrated 領(lǐng)導者在此層級的行為指標達到海爾對此項領(lǐng)導力的標準要求 領(lǐng)導者在此方面具備一定的示范作用，展現(xiàn)出高績效初步展現(xiàn)Needs Development 領(lǐng)導者具備與此項領(lǐng)導力相符的元素 領(lǐng)導者在此層級的行為指標尚未達成海爾對此項領(lǐng)導力的標準要求 需要通過針對性的培養(yǎng)計劃來提高此領(lǐng)導力達到標準要求其中，“展現(xiàn)（Demonstrated）”層級是海爾對領(lǐng)導者領(lǐng)導力水平的標準要求。在當前時期，作為一位卓越海爾領(lǐng)導者，他不需要在所有9項領(lǐng)導力上均出類拔萃，而是在“戰(zhàn)略緯度”和“執(zhí)行緯度”中的某幾項能力水平上超出標準要

8、求，即可視為楷模。比較好的領(lǐng)導力組合如下：緯度組合要求領(lǐng)導力布局全球（戰(zhàn)略緯度）任何2項超出標準要求洞察市場遠景部署突破思維理性決策決勝長遠（執(zhí)行緯度）任何2項超出標準要求戰(zhàn)略承接橫向整合構(gòu)建運營能力部屬培育核心附加項對海爾美譽全球的追求與此同時，針對特定領(lǐng)導者，能力水平期望值高低取決于業(yè)務(wù)和團隊領(lǐng)導的難易程度差別。一般越是高層的領(lǐng)導者（L2及以上）或者某些特定的關(guān)鍵性領(lǐng)導崗位，領(lǐng)導力水平要求可能更高。 同時，針對基層/某些特定領(lǐng)導崗位，個別項領(lǐng)導力水平要求達到“初步展現(xiàn)”水平即可。（比如，職能部門領(lǐng)導“洞察市場”能力要求可以為初步展現(xiàn)）二、海爾領(lǐng)導力模型洞察市場 （Market Insigh

9、t）卓越的海爾領(lǐng)導者能始終保持對商機的敏銳嗅覺。他們洞悉“三情”：能夠敏銳識別本土及全球市場變化、準確預測行業(yè)發(fā)展趨勢、辨別潛在風險、深刻洞察和發(fā)掘客戶需求；他們密切關(guān)注競爭對手舉動，總能搶先一步攻占市場；他們在對海爾自身優(yōu)、劣勢客觀認知的基礎(chǔ)上，善于識別差異，揚長避短。他們總是能在復雜的環(huán)境中找到能為海爾帶來利益的市場，有效識別企業(yè)未來發(fā)展的商機、要點，為海爾持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。w 對客戶需求和市場變化反應(yīng)遲鈍、麻木、經(jīng)驗主義；盲干、胡干，決策缺乏市場依據(jù)；w 對于市場競爭對手的迅速崛起沒有反應(yīng)或沒有應(yīng)對措施，原先的優(yōu)勢不斷縮減；w 妄自尊大或妄自菲薄，不知道自己的“拳頭”應(yīng)該打到哪里，

10、怎么打。w 深入洞察市場潛在機會，客觀分析自身以及競爭對手的優(yōu)劣勢；w 從用戶需求出發(fā)，鎖定自身產(chǎn)品/服務(wù)競爭優(yōu)勢，揚長避短，發(fā)展優(yōu)勢業(yè)務(wù)；w 挑戰(zhàn)市場現(xiàn)狀，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)、更高的性價比來贏得市場、滿足最終用戶需求。展現(xiàn)指標負面表現(xiàn)概念w 建立市場信息庫，時刻保持對“三情”的敏銳嗅覺，準確把握市場現(xiàn)有機會；w 理解客戶痛點，快速響應(yīng)，滿足客戶顯形需求。初步展現(xiàn)w 及時跟蹤客戶消費變化、準確預測市場發(fā)展趨勢；w 能夠解釋市場發(fā)生的變化、趨勢對于公司意味著什么，找到機遇，識別風險、領(lǐng)跑市場；w 致力于建立新業(yè)務(wù)/新產(chǎn)品/新服務(wù)，超前滿足客戶需求，為公司獲取新的利潤增長點。展現(xiàn)優(yōu)秀w 洞悉全球經(jīng)

11、濟、政治大環(huán)境和技術(shù)沿革，在紛繁的信息中鎖定對海爾業(yè)務(wù)具有變革意義的動態(tài)，有效甄別和把握海爾機遇，提前應(yīng)對潛在競爭；w 預測業(yè)務(wù)模式發(fā)展趨勢，創(chuàng)立海爾新的價值主張和價值獲取模式，開辟藍海；w 贏得長期市場優(yōu)勢，引領(lǐng)市場消費需求。展現(xiàn)卓越把握商機快速響應(yīng)滿足需求洞察商機凸現(xiàn)差異契合需求精準預測領(lǐng)跑市場超前滿足洞悉全球開辟“藍?！币I(lǐng)需求進步維度對市場的理解不斷加深、對海爾業(yè)務(wù)的影響逐漸擴大w 洞察商機、權(quán)衡利弊w 關(guān)注對手、占領(lǐng)先機w 客觀自評、揚長避短關(guān)鍵能力元素遠景部署（Vision Deployment）w 前瞻思考w 明晰目標w 感召團隊w 戰(zhàn)略制控w 系統(tǒng)部署卓越的海爾領(lǐng)導者能夠在復雜

12、的業(yè)務(wù)環(huán)境中，用創(chuàng)造性、前瞻性的思維方式，描繪出具有強大感召力的遠景藍圖。他們總是可以準確識別潛在的變化和機遇，制定切實符合海爾長遠利益的戰(zhàn)略目標和近期關(guān)鍵任務(wù)；他們能夠分步驟、分重點地系統(tǒng)部署，步步為營地設(shè)定戰(zhàn)略控制點及合理配置資源，確保每一步都是為海爾實現(xiàn)“全球化美譽品牌”奠定基礎(chǔ)。w 短視，只顧眼前不看未來； w 目標虛無空洞，實現(xiàn)路徑圖不明確；過于關(guān)注細節(jié)，迷失整體方向；w 員工和客戶對目標實現(xiàn)缺乏信心或信心不足；w 沒有預先管控指導，碰到問題了才研究為什么，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；w 只喊戰(zhàn)略、只有數(shù)字，轉(zhuǎn)化不成有效戰(zhàn)術(shù)，走一步看一步。w負面表現(xiàn)概念進步維度對業(yè)務(wù)的思考能力、部署掌控力度

13、不斷增強關(guān)鍵能力元素理解當前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀制定計劃執(zhí)行推進思考業(yè)務(wù)短期變化鎖定目標系統(tǒng)部署洞察業(yè)務(wù)長期趨勢全局思考優(yōu)化部署創(chuàng)新業(yè)務(wù)概念搶先布局運籌帷幄w 能夠洞察潛在市場需求，思考業(yè)務(wù)的短期變化與趨勢；w 鎖定目標，周密考慮目標實現(xiàn)過程中可能遇到的阻礙，預設(shè)戰(zhàn)略控制點，堅持不懈地排除干擾，關(guān)注結(jié)果的達成。展現(xiàn)指標初步展現(xiàn)w 用發(fā)展的眼光審視未來業(yè)務(wù)走向，制定符合海爾長期利益的中短期組織計劃；w 站在全局高度了解海爾其他組織的計劃，影響他人并確保彼此系統(tǒng)銜接，實現(xiàn)最佳發(fā)展路徑；w 定期回顧、監(jiān)察計劃實施進展，衡量與期望業(yè)績的差距，分步驟、分重點地實施，控制實施節(jié)奏。展現(xiàn)優(yōu)秀w 前瞻規(guī)劃3-5年，突破海

14、爾現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，提出創(chuàng)新性業(yè)務(wù)概念，描繪出具有強大感召力的遠景藍圖；w 準確預見新的市場機遇，先于競爭對手進行布局，搶占先機；w 準確預見海爾未來面臨的挑戰(zhàn)，悉心準備對策，運籌帷幄，促使遠景達成。w 了解當前業(yè)務(wù)環(huán)境及自身定位，找到合適的組織發(fā)展方向，制定相應(yīng)戰(zhàn)略計劃；w 穩(wěn)步推進既定戰(zhàn)略計劃，確保計劃能夠按部就班地實現(xiàn)。展現(xiàn)卓越突破思維（Breakthrough Thinking）卓越的海爾領(lǐng)導者能夠在不斷變化的、復雜的客觀環(huán)境中，不受既定工作模式和傳統(tǒng)思維的束縛，自我挑戰(zhàn)，多角度、創(chuàng)新性地思考，能夠看到事物間不易發(fā)現(xiàn)的內(nèi)在聯(lián)系，正確識別突破點，重塑商業(yè)/運作模式，切實推動海爾可持續(xù)性發(fā)展。

15、w 老辦法解決新問題；w 一味迎合，說領(lǐng)導想聽的，不敢/不能跳出現(xiàn)象看本質(zhì)；w 無謂的“突破”，亂喊“口號”，卻不創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。w 突破常規(guī)w 打破束縛w 理性創(chuàng)新w 識別現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的新的市場價值和利潤增長點；w 運用創(chuàng)新性手段推進當前業(yè)務(wù)目標，敏銳洞察并把握關(guān)鍵成功要素，優(yōu)先攻破，勢如破竹，快速有效地達成給定目標。展現(xiàn)指標關(guān)鍵能力元素負面表現(xiàn)概念w 識別業(yè)務(wù)趨勢和市場周期，準確定位海爾的產(chǎn)品/服務(wù)；w 使用廣為接受的方法識別并響應(yīng)市場需求。初步展現(xiàn)w 決策基于前瞻性戰(zhàn)略推演，而非商業(yè)慣例；w 多角度、多層面分析，思考海爾制勝的新戰(zhàn)略；w 深入理解海爾現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)布局和自身優(yōu)勢，拓展/重

16、塑海爾業(yè)務(wù)競爭力，順應(yīng)市場沿革。展現(xiàn)優(yōu)秀w 創(chuàng)新點為海爾廣泛接納，并創(chuàng)造直接業(yè)務(wù)價值；w 具備獨特的業(yè)務(wù)洞察力，能從紛繁復雜的數(shù)據(jù)中準確鎖定他人不易察覺的機遇，產(chǎn)生對業(yè)務(wù)問題的重新認識；w 顛覆傳統(tǒng)，革新觀念，重構(gòu)業(yè)務(wù)模式/價值締造模式，對海爾整體業(yè)務(wù)成長方向產(chǎn)生深遠影響。展現(xiàn)卓越認清趨勢，響應(yīng)需求尋求增值，把握關(guān)鍵創(chuàng)新思考，拓展競爭力獨特洞察，重塑業(yè)務(wù)模式進步維度思維方式不同于以往所帶來的業(yè)務(wù)價值的提升理性決策（Rational Judgment）卓越的海爾領(lǐng)導者在面臨重大決策時，能夠在客觀數(shù)據(jù)、事實的基礎(chǔ)上，廣泛聽取他人意見，充分考慮各種備選方案。當在決策信息不完整或環(huán)境復雜的情況下，他們

17、能夠憑借對市場的敏銳洞察，結(jié)合自身的經(jīng)驗與直覺，當機立斷、自信地做出決策，合理分配資源。為了海爾的長遠目標，他們勇于承擔風險，即使飽受非議，犧牲小我，也要堅持做對海爾“正確的決定”。w 無客觀調(diào)查，拍一下腦袋就能做出決定，機會主義；w 剛愎自用，獨斷專行，聽不進他人意見；w 無意義的“民主”，優(yōu)柔寡斷，議而不決；w 決策造成資源濫用/浪費；w 怕冒風險，為了逃避責任，寧愿選擇沒有競爭力的方案，放棄長遠利益。展現(xiàn)指標負面表現(xiàn)概念初步展現(xiàn)展現(xiàn)優(yōu)秀展現(xiàn)卓越廣泛收集數(shù)據(jù)，處理日常決策事件，合理分配資源快速獲取決策信息，果斷決策，高效配置資源利用非常規(guī)信息或相關(guān)經(jīng)驗指導重要決策，資源最佳投放信息不充分情

18、況下依然有效決策海爾長遠發(fā)展進步維度決策難度和決策有效性同步遞增w 言之有據(jù)w 廣開言路w 當機立斷w 配置資源w 勇于承擔關(guān)鍵能力元素w 通過多渠道收集并驗證各類信息資料，客觀分析，確保決策依據(jù)的可靠性；w 在日常決策中，以開放的心態(tài)聽取他人意見,充分考慮備選方案；w 確保資源配置與計劃匹配。w 面對復雜多變的業(yè)務(wù)環(huán)境，能夠迅速識別有效決策信息,找到核心問題，抓住主要矛盾，做出正確判斷；w 在應(yīng)對突發(fā)事件時，能夠憑借經(jīng)驗和直覺，保持清醒的頭腦，知道“此刻”最需要決定的是什么，當機立斷地做出決策；w 保持資源的高效利用。w 充分利用非常規(guī)或創(chuàng)新性的信息渠道，善于從經(jīng)驗中學習總結(jié)；w 考慮到自己

19、所做決定對他人、以及對公司長遠利益的影響；w 敢于在關(guān)鍵時刻發(fā)揮帶頭作用，自信的做出困難的決定，并勇?lián)鷽Q策風險；w 適時調(diào)整，保持資源最佳投放。w 即使是在信息缺失、局面模糊的情況下，依然能洞察別人所不能察覺的關(guān)鍵點，憑借經(jīng)驗和直覺做正確決策；w 為了海爾的長遠發(fā)展利益，即使面對不理解，或者須以犧牲小我利益為代價，仍堅持做出“對海爾有利”的決策；w 確保資源配置符合海爾長期利益。戰(zhàn)略承接（Strategy Alignment）卓越的海爾領(lǐng)導者基于對海爾愿景、使命、價值觀及戰(zhàn)略的精準解讀，能夠針對不同地域、不同市場，結(jié)合業(yè)務(wù)線/產(chǎn)品線特征和優(yōu)勢，因地制宜地、創(chuàng)新性地落實集團策略、部署本組織的執(zhí)行

20、；他們不遺余力地向員工溝通和傳遞公司愿景、使命、價值觀和戰(zhàn)略，營造充滿活力的組織氛圍、運用多種形式激勵和調(diào)動團隊動能，讓員工清楚知道自己的工作對企業(yè)的貢獻和價值，統(tǒng)一員工個體發(fā)展與組織發(fā)展目標,指導員工將組織目標落實為個人行動計劃；在推進集團戰(zhàn)略落地過程中，他們勝不驕、敗不餒，即使困難重重，依然義無反顧。w 對集團要求一知半解，就匆忙部署資源和計劃；或者僵化理解集團意圖，機械地照搬口號，執(zhí)行方式一刀切；w 從理念到理念，從口號到口號，抓不到關(guān)鍵成功要素；或者無法把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)譯為執(zhí)行語言，員工一頭霧水，都是本著完成作業(yè)的心態(tài)工作；或者戰(zhàn)略是戰(zhàn)略，執(zhí)行是執(zhí)行，執(zhí)行走樣；w 目標朝令夕改，工作本身無

21、延續(xù)性；或缺少監(jiān)控推進的機制。負面表現(xiàn)概念傳遞戰(zhàn)略支持執(zhí)行精準解讀貫徹執(zhí)行因地制宜實現(xiàn)戰(zhàn)略“軟著陸”創(chuàng)意執(zhí)行反哺海爾進步維度對集團戰(zhàn)略的理解和實現(xiàn)能力的增強，業(yè)務(wù)價值不斷提升w 精準解讀、因地制宜w 清晰傳遞、上下同心w 堅持不懈、持續(xù)推進關(guān)鍵能力元素w 精準解讀集團戰(zhàn)略遠景，有效分解并落實為自身組織策略和計劃，并積極關(guān)注目標實現(xiàn)情況；w 確保組織成員理解組織目標設(shè)定原因，及自己工作對組織目標實現(xiàn)的貢獻所在；w 運用多種方法調(diào)動全員的積極性圍繞同一個目標努力，激勵員工的主動負責精神和創(chuàng)新意識。展現(xiàn)指標w 按照集團對自身組織的期望制定本組織策略和計劃；w 保持與員工團隊的定期溝通，幫助組織成員分

22、解設(shè)定清晰、可衡量的目標和與之相符的工作計劃；w 確保組織成員獲得充分工作支持,指導員工完成給定工作任務(wù)，實現(xiàn)工作目標。初步展現(xiàn)w 結(jié)合自身產(chǎn)品/服務(wù)特點/優(yōu)勢，因地制宜地落實集團戰(zhàn)略遠景，形成自身策略和計劃、堅持不懈推進目標的實現(xiàn)；w 高效溝通，清晰貫徹戰(zhàn)略意圖，鼓勵組織成員應(yīng)對執(zhí)行過程中的變化，帶頭清除實施障礙，提出令人信服的解決辦法；w 樹立和嘉獎組織內(nèi)部標桿，激發(fā)團隊奮進，不畏艱難，完成目標。展現(xiàn)優(yōu)秀w 將集團戰(zhàn)略遠景創(chuàng)新性地轉(zhuǎn)譯為本組織策略和計劃，并監(jiān)督落實、確保目標和工作延續(xù)性；w 用超凡的魅力與激情感染和激發(fā)組織成員，增強他們對海爾美譽全球戰(zhàn)略達成的必勝信心，實現(xiàn)上下同欲；w 戰(zhàn)

23、略承接過程中的創(chuàng)新和切實創(chuàng)造的業(yè)務(wù)價值成為全集團的標兵，為其他組織提供切實可行的“母本”，反哺海爾。展現(xiàn)卓越橫向整合（Horizontal Collaboration）w 跨邊界、端到端思考w 識別資源、評估效用w 靈活配置、善用自身優(yōu)勢w 勤學敏鑒、多元調(diào)動w 互惠互利、協(xié)同整合卓越的海爾領(lǐng)導者面對復雜的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，能夠以全球化的廣博視角，從市場需求出發(fā)，進行橫向跨流程環(huán)節(jié)的“端到端”思考，迅速識別和評估組織內(nèi)外的各類可用資源。對內(nèi)，他們能夠靈活調(diào)配和充分利用海爾自身優(yōu)勢；對外，他們能夠積極調(diào)動、橫向整合產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)資源(資金、技術(shù)、管理等)，為海爾所用；他們能夠洞察多方利益，通過增值性資源

24、交換，發(fā)揮資源的協(xié)同效應(yīng)，凸現(xiàn)資源整合優(yōu)勢，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略所需優(yōu)質(zhì)資源的締造（如流程創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新等），為海爾創(chuàng)“全球化美譽度”品牌鋪平道路。w 面對組織內(nèi)的復雜業(yè)務(wù)問題，能夠不為部門短期利益局限，著眼大局，以最終客戶價值最大化為唯一大前提，進行橫向換位思考；w 從海爾整體利益角度出發(fā)，跨組織交換、調(diào)動可用資源，發(fā)揮資源的協(xié)同效應(yīng)，凸顯整合優(yōu)勢。展現(xiàn)指標概念w 保持開放心態(tài)，積極、廣泛借鑒成功經(jīng)驗；w 對組織內(nèi)資源的價值和可利用狀況進行客觀的識別與評估，找到獲取資源的途徑并付諸實施。初步展現(xiàn)w 面對跨組織的復雜業(yè)務(wù)問題，進行全局性、跨邊界、端到端思考，深入洞察組織內(nèi)部的利益共同點；

25、w 通盤考慮資源分布情況及對海爾的價值，通過增值性資源交換，實現(xiàn)“1+12”質(zhì)的改變和各方利益共贏。展現(xiàn)優(yōu)秀w 通過流程創(chuàng)新、產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新或業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新等手段，開拓性地締造海爾的優(yōu)質(zhì)資源；w 將資源優(yōu)勢有計劃、有步驟地逐漸拓展形成自身獨特資源優(yōu)勢。展現(xiàn)卓越關(guān)鍵能力元素負面表現(xiàn)勤學敏鑒評估調(diào)動內(nèi)部資源換位思考跨組織整合資源全局跨邊界思考促成資源增值創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)資源形成獨特優(yōu)勢進步維度對內(nèi)外部資源使用范圍、掌控力度的擴大，及資源增值效用的增強w 只強調(diào)本部門利益，不關(guān)注集團和客戶利益；w 對資源價值和對組織的效用無鑒別力，病急亂投醫(yī)，整合無效資源；w 無視自身資源價值，浪費已有資源；w 固步自封或閉

26、門造車；w 相互扯皮、推諉、埋怨。構(gòu)建運營能力（Build Organizational Capability）卓越的海爾領(lǐng)導者致力于構(gòu)建服務(wù)于海爾“長期”利益的“卓越運營”能力；他們倡導建立高效暢通的組織網(wǎng)絡(luò)，合理配置資源；他們借鑒并吸納組織內(nèi)外部成功經(jīng)驗，洞悉海爾自身優(yōu)勢，借助信息化手段，將內(nèi)外部經(jīng)驗和自身優(yōu)勢資源以流程的形式固化，實現(xiàn)組織內(nèi)部優(yōu)勢資源的沉淀和共享，構(gòu)建組織長期的競爭能力。w 管轄范圍內(nèi)的“職責、績效體系、激勵機制等”不明晰或不匹配，重復工作或存在無人管轄的真空狀態(tài)，流程效率低下；w 無序運作、打“陣地戰(zhàn)”，成功經(jīng)驗沉淀不下來；w 重眼前，習慣于/忙于救火，忽視流程和標準建

27、立的長期意義。w 構(gòu)建清晰、規(guī)范、有序的組織架構(gòu)、以及暢通的運營網(wǎng)絡(luò)和溝通機制，確保信息及時有效、真實、共享，支持組織內(nèi)部及更高層決策；w 以提升組織動能為目標，優(yōu)化人崗匹配，做到人盡其才、才盡其用。展現(xiàn)指標負面表現(xiàn)w 清晰了解組織現(xiàn)存的優(yōu)、劣勢，并依據(jù)集團統(tǒng)一要求，執(zhí)行目標明確的流程再造工作；w 以提升組織績效為目標，明晰組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)權(quán)、責、利，確保組織運營順暢。w 建立“運營反饋優(yōu)化再運營”的流程監(jiān)控機制，基于對業(yè)務(wù)目標調(diào)整，及時優(yōu)化現(xiàn)有流程、體系，保證高效率；w 提取內(nèi)外部成功經(jīng)驗的精華部分，找到與組織的契合點，通過信息化等手段，沉淀、固化為可操作的流程，使少數(shù)人的能力轉(zhuǎn)化為整個組織的

28、能力，實現(xiàn)標準化。展現(xiàn)優(yōu)秀w 致力于與海爾長期戰(zhàn)略目標相一致的前瞻性、創(chuàng)新性、無邊界流程再造，對海爾的整體效率、資源使用、組織氛圍/文化、人員等要素產(chǎn)生積極和深遠影響；w 價值導向的跨組織流程反饋機制常態(tài)化，以機制保障機制的動態(tài)優(yōu)化。展現(xiàn)卓越優(yōu)化機制，解決當前業(yè)務(wù)問題構(gòu)建暢通的運營網(wǎng)絡(luò)，支持組織業(yè)務(wù)決策動態(tài)優(yōu)化現(xiàn)有流程，沉淀并吸納成功經(jīng)驗創(chuàng)新性流程再造，與長期戰(zhàn)略目標一致進步維度組織運營效率不斷提高w 信息共享、高效暢通w 借鑒吸納、固化資源w 著眼長期、構(gòu)建競爭力關(guān)鍵能力元素概念初步展現(xiàn)部屬培育（People Development）卓越的海爾領(lǐng)導者愿意主動花費時間和精力培育部屬；他們能夠保

29、持組織要求和個人發(fā)展目標的一致性；他們信任員工，正確識別員工差距，運用有針對性的方式進行培養(yǎng)，喚醒他人潛能；他們能夠正確預估業(yè)務(wù)潛在風險及損益，預設(shè)關(guān)鍵控制點，適當授權(quán)，明晰責、權(quán)、利，給予部屬充分的發(fā)展空間；他們擁抱多元化，發(fā)現(xiàn)差異之美并且善用差異；他們精通業(yè)務(wù)，在工作中和困難面前，制定明確目標并不斷的給予部屬正確指導和鼓舞，持續(xù)提升團隊績效，使員工為之雀躍，形成一個學習型、工作型、快樂型的工作氛圍。w 只關(guān)注緊急任務(wù)，把部屬培育放在重要不緊急的工作表里或者視部屬的成長為威脅；w 消極對待所謂部屬“能力不足”，事事親歷親為，忽視人崗匹配、潛能開發(fā)和團隊激勵對“人盡其才”的積極意義；w “以罰

30、代管”，不指導如何改進；w 以消極和抵觸的心態(tài)對待員工隊伍多元化現(xiàn)象；w “無反饋”或者“消極負面反饋”。w 關(guān)懷部屬，樂于傾聽和溝通，倡導民主，匯集眾議訂立績效和行為期望；w 為下屬完成工作目標提供具體的指導和資源支持；w 定期溝通下屬績效與能力提升狀況，給予“建設(shè)性”反饋意見并共同制定改進計劃； w 以積極開放的心態(tài)面對下屬特質(zhì)的多元化，發(fā)現(xiàn)和欣賞其獨到之處。展現(xiàn)指標負面表現(xiàn)概念w 尊重和信賴下屬；w 傾聽下屬的個人職業(yè)期望，向下屬講明組織對其的職業(yè)期望；w 設(shè)定公開透明公正的職業(yè)成長標準，比照標準，客觀評價部屬差距；w 在目標一致的前提下，尊重和理解下屬差異化行為方式。w 積極為下屬安排有針對性的實踐機會和培訓項目，給予充分空間施展才華；w 針對屬下能力短板，安排特別項目（或者特別任務(wù)），有針對性地幫助其能力迅速提升；w 善用部屬的差異，在恰當?shù)臅r間和情境下發(fā)揮其獨特的作用和魅力，更好的達成目標。展現(xiàn)優(yōu)秀w 在團隊中建立積極