4s店前臺接待崗位職責(zé)

1、4s店前臺接待崗位職責(zé)【篇一：汽車4s店前臺接待崗位職責(zé)】 1、在 中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡送的方式作為與所有來賓 2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。 3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。 4、友好、大方地走近來賓，處處表達(dá)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。 5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。 6、接聽并處理 ，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接 通過 總機(jī)。 7、對暫時不能回話的職員作好安排。 8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。 9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。 10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。 11、必要時，以車

2、型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。 12、確保展示廳整潔、干凈。 13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供給?！酒?s店崗位說明書-銷售前臺接待】崗位說明書【篇三：4s店銷售前臺崗位職責(zé)(共8篇)】 篇一：4s店前臺接待崗位職責(zé) 4s店前臺接待崗位職責(zé) 1服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動 真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。 2車輪上的生活參謀 現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售參謀銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個參謀的角色。 a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的

3、聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。時間管理、作業(yè)確認(rèn) b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。 3確認(rèn)服務(wù) 保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。 4維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價值觀 維修保養(yǎng)得價格因?yàn)榭蛻舨煌?，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。 b和客戶充分的溝通 客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔?。維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價格。 c來車的平均化 接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)

4、日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。防止集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。 5基本行動 1真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造 道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持 當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。 2儀容儀表 a儀容儀表確實(shí)認(rèn) b晨會時兩人一組，相互確認(rèn)。 c表情 照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。 d態(tài)度 語言 3站在客戶的立場傾聽 接車時 認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。 報價單內(nèi)容實(shí)施 接車時提出

5、的報價內(nèi)容項(xiàng)目，必須無遺漏的實(shí)施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。 4對顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作 因?yàn)樾湃?，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。 b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。 c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。 5用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。 a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老職工對下屬、普通職工和新職工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。) b

6、參加offjt特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。 c崗位輪換 每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。 6確認(rèn)后再交車 必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。 a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容 確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。 b確認(rèn)交車狀態(tài) 明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。 7明了易懂的說明 說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方，金額是公

7、平合理的。 8交車后的跟蹤服務(wù) 根據(jù)客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護(hù)保養(yǎng)； 滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽； 答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來的時間。 a明確回訪名單 b確定回訪負(fù)責(zé)人 c確認(rèn)跟蹤回訪的活動 d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對 6接客對應(yīng)須知 客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能 夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場考慮問題并進(jìn)行積極 有效的應(yīng)對，很重要。 1接客應(yīng)對 a迎接客戶的環(huán)境 預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境 b理解客戶的

8、心情 如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。 c讓客戶理解我們的想法和心情。 2前臺人員所必備的條件a人文：表情明亮微笑 開朗、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意 b專業(yè)知識汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等 c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。 3對話的基本 a掌握情況 詢問客戶的不滿、希望； 讓客戶自由的表達(dá)-您剛剛提到引擎熄火了，是在什

9、么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？ 限定范圍yes or no-上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？ b接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。 表示反應(yīng)的話術(shù)-給您的旅行帶來了不便，實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。 c信息傳達(dá) 信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。 -交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯 -邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流 -必要時提供一些意見 -使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認(rèn)同為止 d對話的結(jié)束 結(jié)束時必須告訴客戶下面3

10、項(xiàng)內(nèi)容： 確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容； 無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時歡送客戶光臨； 感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。 篇二：4s店售后前臺主管崗位職責(zé) 前臺主管崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。 3、催促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。 4、催促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。 5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報的制作，建立好各項(xiàng)臺帳，并及上報站

11、領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。 7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。 8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。 9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。 10、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。 11、負(fù)責(zé)催促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。12、針對csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù) 篇三：汽車4s店前臺主管職責(zé)與要求 1、售后前臺主管職責(zé) 1負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。 2分析車輛到期未來廠原因。 3負(fù)

12、責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。 4負(fù)責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。 5負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作； 6負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。 7負(fù)責(zé)前臺巡視工作。 8負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。 2、接車員崗位職責(zé) 1負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。 2負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。 3認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺維修管理板。 4負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。 5負(fù)責(zé)每天早晨前臺衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。作。 7負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。 3、索賠員崗位職責(zé) 1負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。 2負(fù)責(zé)索賠件保管工作。 3負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。 4負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工

13、作。 5負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。 6負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。 1.崗位名稱：銷售科科長 2.直接上級：總經(jīng)理 3.下屬崗位：業(yè)務(wù)員 4.主要職責(zé)： 4.1負(fù)責(zé)科室內(nèi)業(yè)務(wù)片區(qū)的日常銷售工作，?完成公司交給的月崐銷售任務(wù)； 4.2檢查銷售員的銷售情況，催促他們更好地開展工作； 4.3對銷售員選擇、申報的代理商進(jìn)行考察與初審； 4.4防止業(yè)務(wù)員和代理商進(jìn)行跨區(qū)域銷售。 1.崗位名稱：銷售員 2.直接上級：銷售科科長 3.主要職責(zé) 3.1積極參加政府公務(wù)用車招標(biāo)活動及各類訂貨會； 3.2積極主動與各專業(yè)口聯(lián)系，爭取訂購業(yè)務(wù)； 3.3熱情接待用戶來廠洽談業(yè)務(wù)； 3.4考察、選擇好的代理商向科

14、長申報； 3.5催促、幫助代理商搞好產(chǎn)品宣傳及銷售工作；3.6積極與車管所聯(lián)系，保證用戶能順利上牌落戶； 3.7開展市場調(diào)查，對本產(chǎn)品的銷售市場、銷售潛力進(jìn)行預(yù)測，崐每月匯報一次。同時了解同類產(chǎn)品的有關(guān)信息； 3.8協(xié)助打假辦搞好打假工作； 3.9處理或協(xié)調(diào)處理商品車的質(zhì)量問題。 篇四：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 1、制定年度銷售計(jì)劃，報批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解； 2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)； 3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵 政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績； 4、為銷售部和每一位銷售參謀制

15、定短期的銷售和毛利目標(biāo)； 5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化； 6、每月制定銷售分析報告 7、制定銷售參謀人員名額需求計(jì)劃 8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估 9、建立和維護(hù)職工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度 4s店銷售經(jīng)理職責(zé): 1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時提出修訂建議； 3、制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施； 4、負(fù)責(zé)組織銷售部職工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn)； 5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理； 6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系； 7、催促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報表； 8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會、商品展示活動等； 9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 銷售參謀崗位職責(zé) 1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程 迎接客戶 2、