QC小組知識(shí)培訓(xùn)教材

1、第一節(jié)QC小組的概念與特點(diǎn)一、QC小組概念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上將從事各項(xiàng)工作的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以提高質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的地組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。這個(gè)概念包含了以下四層意思：（1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組；（2）QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題等來(lái)選題；（3

2、）QC小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（4）QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。 二、小組的性質(zhì)與特點(diǎn)從QC小組活動(dòng)的實(shí)踐來(lái)看，QC小組具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)。1、明顯的自主性QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。2、廣泛的群眾性QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線(xiàn)的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，群策群力分析問(wèn)題，

3、解決問(wèn)題。3、高度的民主性 這不僅是指QC小組的組長(zhǎng)可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時(shí)還指在QC小組內(nèi)部討論問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見(jiàn)，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、嚴(yán)密的科學(xué)性 QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問(wèn)題，解決問(wèn)題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)的方法來(lái)分析與解決問(wèn)題，而不是憑"想當(dāng)然"或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。三、QC小組活動(dòng)的宗旨與作用QC小組活動(dòng)的宗旨：1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性2 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效

4、益3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)QC小組活動(dòng)具有以下幾方面的作用：1 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)2 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量3 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理4 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神5 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平6 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才7 有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。第二節(jié)QC小組的組建一、 組建QC小組的原則1、 自愿參加，上下結(jié)合：是指在組建QC小組時(shí)，小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨有了比較深刻的理解和共識(shí)，并產(chǎn)生了自覺(jué)參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主開(kāi)展活

5、動(dòng)的要求。2、 實(shí)事求是，靈活多樣：職工群眾自愿結(jié)合成各種類(lèi)型的QC小組，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和身邊存在的各種問(wèn)題，形式多樣地、自主地開(kāi)展活動(dòng)，從而有效地推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和自身素質(zhì)的提高。二、 QC小組的成員及對(duì)其要求1、 QC小組組長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)向有關(guān)部門(mén)辦理QC小組的注冊(cè)登記手續(xù)，負(fù)責(zé)組織小組成員制定QC小組活動(dòng)計(jì)劃，組織人員分工，帶領(lǐng)組員按計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)，負(fù)責(zé)保管QC小組活動(dòng)的原始記錄，參加上級(jí)主管部門(mén)召開(kāi)的有關(guān)QC小組活動(dòng)的會(huì)議，并向組員傳達(dá)。他是一個(gè)QC小組活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)者。2、 QC小組組員要求：應(yīng)按時(shí)完成小組分配的任務(wù)并按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)，同

6、時(shí)要不斷動(dòng)腦筋發(fā)現(xiàn)自己周?chē)嬖诘目梢愿倪M(jìn)的地方，為企業(yè)提出各種合理化建議，為QC小組提供更多的活動(dòng)課題。三、 QC小組組建程序與注冊(cè)登記1、 QC小組組建程序大致可以分為三種情況：自下而上、自上而下、上下結(jié)合的組建形式。2、 QC小組的人數(shù)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)中指出：“為便于自主地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以310人為宜?！泵總€(gè)QC小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，以便于每個(gè)小組成員都能在小組活動(dòng)中充分發(fā)揮作用。3、 QC小組的注冊(cè)登記為便于管理，組建QC小組應(yīng)認(rèn)真做好注冊(cè)登記工作。QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次（格式見(jiàn)質(zhì)量管理小組注冊(cè)登記表QE

7、SP806R02），而QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)在開(kāi)展活動(dòng)之前選定一個(gè)活動(dòng)課題（格式見(jiàn)質(zhì)量管理小組課題登記表QESP806R03），兩者不可混淆。質(zhì) 量 管 理 小 組 注 冊(cè) 登 記 表單位： QESP806R02QC小組名稱(chēng)：登記號(hào)：所在單位(隊(duì)、室)： 序號(hào)姓 名年齡性別職務(wù)職稱(chēng)組內(nèi)職務(wù)123456789序號(hào)課 題 名 稱(chēng)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效果預(yù)期質(zhì)量效果小組成員掌握TQC知識(shí)情況小組歷年發(fā)表成 果 情 況年份成果名稱(chēng)級(jí)別單位領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) 蓋章： 單位質(zhì)管人員意見(jiàn)蓋章： 集團(tuán)公司質(zhì)量管理部門(mén)意見(jiàn)蓋章： 注：本表每年重新注冊(cè)登記時(shí)填寫(xiě)質(zhì) 量 管 理 小 組 課 題 登 記 表QESP806R03Q

8、C小組名稱(chēng)： 登記號(hào)：課題名稱(chēng)： 組長(zhǎng)姓名： 小組人數(shù)： 計(jì)劃完成時(shí)間： 現(xiàn) 狀可行性論 證預(yù)期目標(biāo)： 小組長(zhǎng)單位領(lǐng)導(dǎo)意 見(jiàn)指令性完成期限： 單位蓋章集團(tuán)公司質(zhì)量管理部門(mén)意見(jiàn)登記日期： 集團(tuán)公司質(zhì)量管理部門(mén)蓋章第二章 QC小組活動(dòng)程序與成果評(píng)審第一節(jié) QC小組活動(dòng)的程序QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：（1）遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行的。P（Plan）表示計(jì)劃，D（Do）表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。為什么選這個(gè)課題？為什么制定這

9、個(gè)目標(biāo)？問(wèn)題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對(duì)策是否完成？有沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的效果？等等，都要有證據(jù)來(lái)說(shuō)明。達(dá)到目標(biāo)?自選性課題QC小組活動(dòng)的具體程序2.現(xiàn)狀調(diào)查3、目標(biāo)設(shè)定4.分析原因10總結(jié)和下一步打算PDCA是否達(dá)到目標(biāo)?2.設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)可行性分析4.分析原因10總結(jié)和下一步打算PDCA是否指令性課題QC小組活動(dòng)的具體程序達(dá)到目標(biāo)?圖2（3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。常用統(tǒng)計(jì)方法有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）、親和圖（KJ法）、PDPC法（過(guò)程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、

10、矢線(xiàn)圖。QC小組在應(yīng)用時(shí)必須做到正確、恰當(dāng)。在后面的章節(jié)將結(jié)合實(shí)例來(lái)介紹部分常用統(tǒng)計(jì)方法。QC小組的課題類(lèi)型分為兩大類(lèi)：?jiǎn)栴}解決型和創(chuàng)新型。問(wèn)題解決型課題中根據(jù)課題來(lái)源分為指令性課題和小組自選擇課題兩種。課題類(lèi)型不一樣，活動(dòng)程序則不同，分別按不同的QC小組活動(dòng)程序來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，具體活動(dòng)程序如圖21所示。下面就問(wèn)題解決型課題的活動(dòng)程序做一具體說(shuō)明。一、選擇課題QC小組組建后，就要開(kāi)展活動(dòng)。首先是選擇課題，也就是“大家一起來(lái)改進(jìn)什么？”1、 課題來(lái)源課題的來(lái)源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題。即由上級(jí)主管部門(mén)根據(jù)企業(yè)（或部門(mén)）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

11、活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。二是指導(dǎo)性課題（類(lèi)似指令性）。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題開(kāi)展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。三是由小組自行選擇課題。QC小組在自選課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮：一是針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題。從這方面來(lái)選題，能更好地得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。如上級(jí)要求降低消耗，甚至限定本部門(mén)的消耗不能超過(guò)多少，而本部門(mén)在某些方面的消耗超指標(biāo)很多，這時(shí)QC小組如能主動(dòng)選擇這方面的課題，解決其中的一些問(wèn)題，這肯定要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。二是從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題。如果QC小組選擇這些

12、問(wèn)題作為課題，把它解決了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加QC小組活動(dòng)的積極性。三是從顧客（下工序也是顧客）不滿(mǎn)意的問(wèn)題中去選題，把顧客不滿(mǎn)意的問(wèn)題選為課題加以解決，就能更好地為顧客服務(wù)和保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。選題常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等。2、選題應(yīng)注意問(wèn)題選題要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（1） 課題宜小不宜大。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問(wèn)題的課題。（2） 課題的名稱(chēng)應(yīng)能一目了然地看出是解決什么問(wèn)題，不可抽象。課題名稱(chēng)應(yīng)直接明確要解決什么問(wèn)題，如“提高復(fù)雜山區(qū)鐵路工程地質(zhì)遙感解譯準(zhǔn)確度”、 “減少變電站GIS系統(tǒng)耐壓試驗(yàn)時(shí)間”、“縮

13、短灌注樁成孔時(shí)間”等，簡(jiǎn)潔、明了、針對(duì)性強(qiáng)。目前在課題名稱(chēng)上有兩種偏向需要糾正，一是把課題名稱(chēng)抽象化并加一“大帽子、口號(hào)”。如“鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳”。二是把所采用的主要對(duì)冠以課題名稱(chēng)。如“應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高.探測(cè)精度”、“采用新工藝，提高錨桿施工質(zhì)量”。由于小組在選題時(shí)，還沒(méi)有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問(wèn)題癥結(jié)，更沒(méi)有研究用何對(duì)策，怎么能把主要對(duì)策作為課題名稱(chēng)呢？（3） 關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫(xiě)出選出課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景，避免“頭重腳輕”。例如“降低土工試驗(yàn)成本”這一課題的選題理由如圖22所示，可看出選題理由簡(jiǎn)潔、明了、充分。這里不是要求各小組的選題理由都用框圖

14、形式表示，可以形式各異，但要簡(jiǎn)明、扼要，最好能用數(shù)據(jù)表達(dá)。公司環(huán)境方針現(xiàn)狀小組選題節(jié)能降耗，防治污染降低土工試驗(yàn)成本室06年環(huán)境目標(biāo)資源能源消耗比計(jì)劃降低1%室06年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)值120萬(wàn)元，利潤(rùn)10萬(wàn)元產(chǎn)值成本利潤(rùn)目前利潤(rùn)萬(wàn)元，與目標(biāo)相差較遠(yuǎn)要想提高利潤(rùn)，必須優(yōu)化管理、降低成本按公司勘察產(chǎn)值和往年試驗(yàn)費(fèi)比例3%計(jì)算，試驗(yàn)產(chǎn)值可達(dá)4000*3%=120萬(wàn)元；目前已經(jīng)時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半。1-6月完成產(chǎn)值萬(wàn)元，成本萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。圖22 “降低土工試驗(yàn)成本”的選題理由3、課題類(lèi)型根據(jù)QC小組活動(dòng)特點(diǎn)，活動(dòng)內(nèi)容，將小組活動(dòng)課題分為問(wèn)題解決型和創(chuàng)新型兩大類(lèi)，其中問(wèn)題解決型中又分有“現(xiàn)場(chǎng)型”、“服務(wù)型

15、”、“攻關(guān)型”、“管理型”四種?！皠?chuàng)新型“課題的活動(dòng)程序在下一節(jié)中講述。二、現(xiàn)狀調(diào)查課題確定之后，就要掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過(guò)對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。用數(shù)據(jù)來(lái)表示事實(shí)，非常重要。它能準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況，原來(lái)感到有什么疑問(wèn)，通過(guò)核實(shí)數(shù)據(jù)，就能澄清問(wèn)題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。收集的數(shù)據(jù)要客觀、有可比性、時(shí)間要有約束。（2）

16、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。數(shù)據(jù)分類(lèi)通常可按以下幾種標(biāo)志分類(lèi)：按時(shí)間區(qū)分。也就是按年、季、月、日班次來(lái)區(qū)分。按地點(diǎn)分。也就是按位置、工地不同來(lái)區(qū)分。按癥狀來(lái)區(qū)分。也就是按缺陷種類(lèi)、特性、狀態(tài)來(lái)區(qū)分。按作業(yè)區(qū)分。也就是按勘測(cè)、勘探、試驗(yàn)、設(shè)計(jì)等來(lái)區(qū)分。（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表，簡(jiǎn)易圖表，排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。實(shí)例：某橋梁QC小組選擇縮短T梁預(yù)制周期為課題開(kāi)展QC活動(dòng)，QC小組通過(guò)對(duì)已經(jīng)完成預(yù)制的所有T梁各主要工序消耗時(shí)間進(jìn)行

17、調(diào)查，并按照影響頻數(shù)將各主要工序平均消耗時(shí)間降序整理如下：各工序消耗時(shí)間調(diào)查表（單位：工作日）檢查工序（施工順序）工序平均消耗時(shí)間影響頻數(shù)（）累計(jì)頻數(shù)（）砼施工7骨架制安3模板安裝孔道壓漿、封錨鋼絞線(xiàn)張拉0.3底模校正100合計(jì)100制表：黃國(guó)榮 時(shí)間：2006年5月9日QC小組根據(jù)各工序消耗時(shí)間調(diào)查表繪制如下排列圖：砼施工 骨架制安 模板安裝 孔道壓漿封錨 鋼絞線(xiàn)張拉 底模校正 累計(jì)頻數(shù)（%）10010080604020100100工作日制表：黃國(guó)榮 時(shí)間：2006年5月9日?qǐng)D2-3各工序消耗時(shí)間排列圖結(jié)論：由以上排列圖可以看出影響T梁預(yù)制周期主要總是因素為：1、砼施工；2、骨架制安。三、設(shè)

18、定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（）目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)?？偟膩?lái)說(shuō)，目標(biāo)不要設(shè)定得多，以免把問(wèn)題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過(guò)2個(gè)。（）目標(biāo)要明確表示。只有量化的目標(biāo)，才能檢查，才能對(duì)比。不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。(3 ) 要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)。對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。這里的分析是要說(shuō)明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對(duì)它進(jìn)一步分析原因。設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通?？捎弥鶢顖D等簡(jiǎn)易圖表。實(shí)例：活動(dòng)目標(biāo)：將T

19、梁預(yù)制周期縮短為10天。天數(shù)12天10天105活動(dòng)后活動(dòng)前四、分析原因問(wèn)題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來(lái)就可以針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個(gè)問(wèn)題。在分析原因時(shí)，應(yīng)讓QC小組成員充分開(kāi)闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。這和醫(yī)生看病的道理是一樣的。醫(yī)生看病時(shí)，在弄清病人的癥狀后，首先就必須考慮到能產(chǎn)生這個(gè)癥狀的所有疾病，然后運(yùn)用各種檢查、化驗(yàn)方法逐個(gè)排除，最后確診。在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問(wèn)題：（1） 要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。分析原因必須針對(duì)所存在的問(wèn)題進(jìn)行。若在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，已經(jīng)分析出問(wèn)題的癥結(jié)所在，把這個(gè)癥結(jié)解決了，整個(gè)問(wèn)題就可迎刃而解，就應(yīng)針對(duì)這個(gè)癥結(jié)來(lái)分析

20、原因。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到針對(duì)課題的總問(wèn)題來(lái)分析原因，則同樣會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會(huì)使分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)。（2） 分析原因要展示問(wèn)題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來(lái)，盡量避免遺漏。為此，可從“4MIE”即人（Man）、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境（Enviroment）或“5M1E”，即增加一個(gè)測(cè)量（Measure）這幾種角度展開(kāi)分析。如果要分析的是管理問(wèn)題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開(kāi)分析。（3） 分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對(duì)某一方面的原因，通過(guò)反復(fù)思考“為什么”，把它一層一層地展開(kāi)分析下去，從

21、原因類(lèi)別展開(kāi)到第一層原因，再展開(kāi)到第二層原因，再到第三層原因。所謂“分析徹底”就是展開(kāi)分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止。（4） 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。在原因分析時(shí)是用因果圖？還是用關(guān)聯(lián)圖？還是用系統(tǒng)圖呢？現(xiàn)將其主要特點(diǎn)列表21供參考。表21方法名稱(chēng)適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖都有多種型，選用

22、的原則是只要能正確地表達(dá)清楚，能用簡(jiǎn)單的方法就不用復(fù)雜的方法，關(guān)鍵應(yīng)用要正確、恰當(dāng)。五、確定主要原因通過(guò)分析原因，分析出有可能影響問(wèn)題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問(wèn)題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：（1） 把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃?wèn)題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。（2） 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。所謂不可抗拒因素，就是指小組乃至企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的因素。（3） 對(duì)末端因

23、素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因確認(rèn)，就是要找出影響該問(wèn)題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。數(shù)據(jù)表明該因素確實(shí)對(duì)問(wèn)題有重要影響，就“承認(rèn)”它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問(wèn)題影響不大，就“不承認(rèn)”該因素為主要原因，并予以排除。確認(rèn)常用的方法有以下幾種：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。這對(duì)方法類(lèi)的因素進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效的?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類(lèi)因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效的。調(diào)查、分析。對(duì)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)

24、調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析、取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)是依據(jù)不足的。采用舉手表決、“01打分法”、按重要度評(píng)分法等，均不可取。在確認(rèn)每條末端原因是否主要原因時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)它所分析的問(wèn)題的影響程度大小來(lái)確定，而不能根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定。末端因素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)，就有可能把本來(lái)是主要原因的因素漏掉。確定主要原因?yàn)橹贫▽?duì)策提供了依據(jù)，為此“確認(rèn)”做得好，就可為制定政策打下好的基礎(chǔ)。確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。六、制定對(duì)策主要原因確定之

25、后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策。制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行：（1） 提出對(duì)策。首先針對(duì)每一條主要原因，讓小組全體成員開(kāi)動(dòng)腦筋，敞開(kāi)思想，獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。（2） 研究、確定所采取的對(duì)策。從針對(duì)每一條主要原因所提出的若干個(gè)對(duì)策中分析研究。這要考慮以下幾點(diǎn)：分析研究對(duì)策的有效性。首先就要分析研究該對(duì)策能不能控制或消除產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因，如果感到?jīng)]把握或該對(duì)策不能徹底解決問(wèn)題，則不宜采用，而要另謀良策。分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。選用的對(duì)策起碼是可以實(shí)施的，不可實(shí)施的對(duì)策就不能采用。避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策

26、。依靠小組自身的力量實(shí)施對(duì)策，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性，創(chuàng)造性，能提高小組成員解決問(wèn)題的能力。（3） 制定對(duì)策表。針對(duì)每一條主要原因采用什么對(duì)策確定之后，就可制定對(duì)策表。對(duì)策表要注意按“5W1H”原則制定。“5W1H”是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，即What(對(duì)策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、How(措施)。（4） 按“5W1H”的原則，QC小組常用的對(duì)策表的表頭為：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線(xiàn)圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。七、實(shí)施對(duì)策對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改

27、進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要多做一些組織協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。在實(shí)施過(guò)程中如遇到困難無(wú)法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無(wú)法克服，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄、把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。八、檢查效果對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進(jìn)，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從試

28、生產(chǎn)（工作）中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。（1） 把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。 這里可能出現(xiàn)兩種情況，一種是達(dá)到了小組制定的目標(biāo)，說(shuō)明問(wèn)題已得到解決，就可進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問(wèn)題的再發(fā)生。另一種是未達(dá)到小組制定的目標(biāo)，說(shuō)明問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是對(duì)策制定得不妥，不能有效地解決問(wèn)題，所以就要回到第四步驟，重新分析原因開(kāi)始，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。這說(shuō)明這個(gè)PDCA循環(huán)沒(méi)有轉(zhuǎn)完，在C階段中還要進(jìn)行一個(gè)小PDCA循環(huán)。（2） 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬(wàn)不可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過(guò)活動(dòng)期（包括

29、鞏固期在內(nèi)）。計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出QC小組本次活動(dòng)課題所帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)效益。九、制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施：（1） 把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和班組管理辦法、制度。（2） 再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。（3） 在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間

30、說(shuō)明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。十、總結(jié)及今后打算 俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有提高”。課題完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1） 通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些沒(méi)有解決的問(wèn)題。（2） 檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)。（3） 認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果?？蓮摹八膫€(gè)意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)，參與意識(shí)）”的提高，個(gè)人能力的提高、QCC知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)，這些效果雖然不

31、直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。（4） 在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)地開(kāi)展下去。 上述QC小組活動(dòng)的程序是國(guó)內(nèi)外QC小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。按此程序進(jìn)行活動(dòng)，就能一步一個(gè)腳印、一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行下去，從而少走彎路。熟練地掌握程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，就能提高解決問(wèn)題的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)。以上十個(gè)步驟是“問(wèn)題解決型”課題（包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、管理型），在QC小組自定目標(biāo)值的情況下的活動(dòng)程序；在上級(jí)指令性目標(biāo)值的情況下，QC小組活動(dòng)程序略有改變，取出第2步是“設(shè)定目標(biāo)”，第3步是“目標(biāo)值的可行性分析”，其他各步無(wú)變化

32、，見(jiàn)圖21所示。第二節(jié) “創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序QC小組選擇“創(chuàng)新型”課題開(kāi)展活動(dòng)的具體程序，見(jiàn)如圖2-3所示。達(dá)到目標(biāo)?圖23 “創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案8總結(jié)和今后打算PDCA是否達(dá)到目標(biāo)?下面對(duì)其活動(dòng)程序做一簡(jiǎn)要說(shuō)明。一、選擇課題（1） 課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制什么新的產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面。如輕軌列車(chē)受電弓限界檢測(cè)設(shè)備研制、輸電線(xiàn)路新型瓷質(zhì)防振錘、研制施工現(xiàn)場(chǎng)循環(huán)水沖洗石子裝置、布袋注漿新技術(shù)研究、研究大型盾構(gòu)驅(qū)動(dòng)裝置吊裝翻身新方法等。（2） 為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局

33、限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，就必須發(fā)動(dòng)QC小組全體成員，圍繞所要解決的問(wèn)題，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的想象力，提出自己的想法和意見(jiàn)，然后可用親和圖對(duì)大家提出各種想法和意見(jiàn)加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題。在此，應(yīng)特別注意不要受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗(yàn)的束縛，否則就無(wú)法創(chuàng)新。（3） 對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過(guò)比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。二、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化，以便于檢查課題活動(dòng)的成效。有的課題目標(biāo)是可以直接定量地確定目標(biāo)。如研制輕軌列車(chē)受電弓限界的檢測(cè)設(shè)備，QC小組設(shè)定目標(biāo)為：研制受電弓限界檢測(cè)裝置，并且檢測(cè)裝置一次性通過(guò)評(píng)審驗(yàn)收，偏

34、差控制在2毫米。有的課題的目標(biāo)標(biāo)難以定量表示，我們就用定性來(lái)表示，但要直觀便于檢查。如研究一套大型盾構(gòu)驅(qū)動(dòng)裝置吊裝翻身的新方法，QC小組目標(biāo)為：翻身吊裝過(guò)程防止碰撞。三、提出各種方案，并確定最佳方案 這一步是“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步，關(guān)系到創(chuàng)新能否取得成功。這一步活動(dòng)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1） 由于是一種創(chuàng)新性的活動(dòng)，是過(guò)去所沒(méi)有的，因此，要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，就必須讓QC小組全體成員用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，互相啟發(fā)，深入思考，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）都充分地提出來(lái)。這里不要受常規(guī)思維、經(jīng)驗(yàn)的束縛，不要拘泥于該途徑（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否做到等，

35、只要是可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的途徑（方案）均可提出來(lái)。（2） 在大家提出的各種想法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理，去掉重復(fù)的，把一些雖不能形成一個(gè)獨(dú)立方案的創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)）歸并在相應(yīng)的方案中，形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。在這里不要去掉任何一個(gè)看似“離譜”的創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)）。（3） 經(jīng)過(guò)整理形成若干個(gè)方案之后，QC小組全體成員要對(duì)這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證，做出評(píng)價(jià)。分析論證可以從技術(shù)的可行性（含難易程度）、經(jīng)濟(jì)合理性（含需投資多少）、預(yù)期效果（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率）、耗時(shí)多少，對(duì)其他工作的影響，以及對(duì)環(huán)境的影響等方面進(jìn)行。也就是說(shuō)，可把上述幾個(gè)方面作為評(píng)價(jià)每個(gè)方案的標(biāo)準(zhǔn)，而且根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)的重要程度

36、不同給予不同的權(quán)數(shù)，以示區(qū)別。然后，在大家討論分析的基礎(chǔ)上，由每一位小組成員對(duì)每個(gè)方案分別進(jìn)行評(píng)價(jià)，即根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和理解，給每個(gè)方案按各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分別打分，然后再將這些分值以各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù)，并相加，從而得出每人對(duì)每個(gè)方案的評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)和。最后，將QC小組全體成員對(duì)每一個(gè)方案的評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)和相加，便可得到小組總體對(duì)每個(gè)方案的綜合評(píng)價(jià)值。（4） 在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，通過(guò)各方案間的比較，選出最佳方案，即準(zhǔn)備實(shí)施的方案。如果此時(shí)有幾個(gè)方案綜合評(píng)價(jià)值較接近，則可以根據(jù)最重要的標(biāo)準(zhǔn)得分順序排出這幾個(gè)方案的順序，作為準(zhǔn)備實(shí)施的幾個(gè)方案的優(yōu)先次序。實(shí)例下面以我集團(tuán)公司地路處地基處理小組的布袋注漿新技

37、術(shù)研究這一課題為例，介紹方案分析比較并確定最佳方案這一步驟的實(shí)施應(yīng)用。提出方案圍繞實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)針對(duì)具體地質(zhì)條件路基改橋梁軟土固結(jié)旋噴樁、鉆孔樁布袋注漿樁分析方案（a）路基改橋梁，采用橋梁形式通過(guò)深厚軟土地區(qū)安全可靠，每延米約萬(wàn)元，造價(jià)昂貴。（b）軟土固結(jié)，為傳統(tǒng)軟基處理手段，工期較長(zhǎng)，每延米約萬(wàn)元，造價(jià)便宜，但加固深度小，無(wú)法處理深厚層軟土。（c）旋噴樁、鉆孔樁方案，能處理含硬夾層深厚軟土，每延米約萬(wàn)元，造價(jià)接近橋梁方案，較昂貴。（d）布袋注漿樁，適合含硬夾層深厚軟土，每延米約2.5萬(wàn)元，造價(jià)適中，為軟基處理的新型方法，國(guó)內(nèi)沒(méi)有成熟經(jīng)驗(yàn)，存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。方案評(píng)價(jià)序號(hào)處理方方案綜合評(píng)價(jià)總得分可實(shí)施

38、性經(jīng)濟(jì)性預(yù)計(jì)有效性工期長(zhǎng)短環(huán)境影響路基改橋梁14軟土固結(jié)14旋噴樁、鉆孔樁16布袋注漿樁18注：各影響因素滿(mǎn)分為5分，為5分，為4分，為3分，為2分，為1分。確定最佳方案如上綜合分析，確定采用布袋注漿樁為含硬夾層深厚軟土地基處理方案，作為一項(xiàng)新技術(shù)，開(kāi)展相應(yīng)的科研攻關(guān)和QC活動(dòng)，確保方案的成功。四、 制訂對(duì)策表制定對(duì)策表是為了指導(dǎo)具體的實(shí)施，因此，“創(chuàng)新型”課題的對(duì)策表不能只針對(duì)一項(xiàng)方案籠統(tǒng)地制訂，要具體化。（1） 在具體制訂對(duì)策前，先要將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化。一種方法是運(yùn)用流程圖描述該方案實(shí)施的具體步驟，另一種方法是運(yùn)用PDPC法描述該方案實(shí)施的具體步驟，并預(yù)測(cè)每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問(wèn)

39、題及其對(duì)策，以保證該方案順利實(shí)施下去；還有一種方法是用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開(kāi)型將該方案全體化。（2） 對(duì)策表仍須按“5W1H”的表頭設(shè)計(jì)來(lái)制訂。其中“對(duì)策”一欄，應(yīng)按上述最優(yōu)方案（準(zhǔn)備實(shí)施的方案）的步驟或手段（要素）逐項(xiàng)列出；“目標(biāo)”一欄，則應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)，要盡可能量化；“措施”一欄則是指每一對(duì)策目標(biāo)具體怎樣實(shí)現(xiàn)。其他項(xiàng)與“問(wèn)題解決型”課題的要求相同。實(shí)例下面以仍以布袋注漿新技術(shù)研究為例，介紹制定對(duì)策。布袋注漿樁的工作原理（布袋注漿樁地基加固立面示意圖及工作原理 略）布袋注漿樁在鐵路工程施工中首次應(yīng)用，布袋注漿樁是以土工織物袋和注漿漿液形成似圓柱狀硬化體來(lái)加固軟土地基的新

40、技術(shù)。 注漿漿液為水、粉煤灰（或細(xì)砂）、水泥等組成，通過(guò)液壓設(shè)備將漿液注入預(yù)先埋設(shè)于軟土中的土工布袋中，布袋可以形成排水通道，加速了土體的固結(jié)。布袋的隔離作用使得漿液體得以通過(guò)膨脹布袋達(dá)到壓密土體的目的，從而形成直徑為30cm40cm的圓柱狀或葫蘆串狀較規(guī)則的注漿樁體，注漿樁體與土層組成復(fù)合地基。注漿布袋樁起到加筋土體的作用，在軟弱地層中，注漿布袋樁增加了土體的穩(wěn)定性，在軟硬互層的軟土地基處理中，加固效果更加明顯。軸心抗壓強(qiáng)度設(shè)計(jì)值為2.4MPa。布袋注漿方案的具體分析布袋注漿樁加固含硬夾層深厚軟土新技術(shù)的制約因素設(shè)計(jì)計(jì)算理論現(xiàn)場(chǎng)施工效果施工人員施工工藝成孔設(shè)備經(jīng)過(guò)前期研究已基本掌握布袋注漿樁

41、的計(jì)算方法。已經(jīng)組織一批豐富經(jīng)驗(yàn)的施工人員和強(qiáng)大的專(zhuān)家組，制定培訓(xùn)計(jì)劃。布袋的品種、規(guī)格以及注漿系統(tǒng)的密封性對(duì)成樁質(zhì)量影響很大。不同成孔設(shè)備對(duì)含硬夾層深厚軟土的成孔效率、對(duì)布袋注漿樁的成樁效應(yīng)尚待研究。已解決已解決制約因素制約因素制定對(duì)策表序號(hào)制約因素對(duì)策目標(biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)時(shí)間1成孔設(shè)備選擇合適的成孔機(jī)具提高成孔效率現(xiàn)場(chǎng)分別采用不同類(lèi)別和型號(hào)的成孔機(jī)具進(jìn)行試驗(yàn)。葉甬臺(tái)溫、溫福鐵路施工現(xiàn)場(chǎng)2006年5月7月2施工工藝研究施工工藝施工技術(shù)安全可靠經(jīng)濟(jì)合理、易施工設(shè)計(jì)并驗(yàn)證施工工藝；建立質(zhì)量信息紀(jì)錄卡。李甬臺(tái)溫、溫福鐵路施工現(xiàn)場(chǎng)2006年8月10月五、 按對(duì)策表實(shí)施在“創(chuàng)新型”課題的實(shí)施對(duì)策階段，可

42、能需要做的試驗(yàn)較多；也有可能出現(xiàn)這樣的情況，即按對(duì)策表的措施去做了，但卻未達(dá)到對(duì)策表中的目標(biāo)，這時(shí)就要讓小組成員再討論提出一些補(bǔ)充措施，并加以實(shí)施，直至達(dá)到目標(biāo)。在實(shí)施過(guò)程中，要認(rèn)真做好實(shí)施情況記錄，包括有關(guān)部門(mén)的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，并可適當(dāng)穿插一些學(xué)習(xí)活動(dòng)，以助于順利實(shí)施。六、確認(rèn)效果 這一步主要強(qiáng)調(diào)對(duì)照課題的目標(biāo)來(lái)檢查實(shí)施結(jié)果，看一看是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。當(dāng)然活動(dòng)取得的效果也要經(jīng)過(guò)有關(guān)主管部門(mén)的確認(rèn)。對(duì)于“創(chuàng)新型”課題來(lái)說(shuō)，不要求計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。七、 標(biāo)準(zhǔn)化 如果這個(gè)“創(chuàng)新型”課題的成果具有推廣價(jià)值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以便于推廣。標(biāo)準(zhǔn)化可以是設(shè)計(jì)圖紙，或工藝規(guī)程，或管理制度（辦法）等技術(shù)文件或管理文件。八、

43、總結(jié)與今后打算 這一步同“問(wèn)題解決型”課題，不再重復(fù)。第三節(jié) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與獎(jiǎng)勵(lì)一、QC小組活動(dòng)成果評(píng)審的基本要求有利于調(diào)動(dòng)職工的積極性、有利于于提高QC小組的活動(dòng)水平以及有利于交流和互相啟發(fā)。二、評(píng)審原則從大處著眼，抓主要問(wèn)題；要客觀并有依據(jù)、避免在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖、不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組。三、QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為了互相啟發(fā)，學(xué)習(xí)交流，肯定成績(jī)，指出不足，以及評(píng)選優(yōu)秀QC小組，集團(tuán)公司每年舉辦一次QC小組成果發(fā)表會(huì)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型和管理型課題采用表21格式評(píng)審，創(chuàng)新型課題采用表22格式評(píng)審。表21QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表小組名稱(chēng)：評(píng)委：序

44、號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分評(píng)分1選題1 所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合；2 課題名稱(chēng)要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存在的問(wèn)題；3 現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分并通過(guò)分析已明確問(wèn)題的癥結(jié)所在；4 現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)；5 目標(biāo)設(shè)定不要過(guò)多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)；6 工具運(yùn)用正確、適宜。8152原因分析1 應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)來(lái)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；2 原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對(duì)策的程度；3 主要原因要從末端因素中選??；4 應(yīng)對(duì)所有末端因素都進(jìn)行了要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因；5 工具運(yùn)用正確、適宜。13203對(duì)策與實(shí)施1 應(yīng)針對(duì)所確定的主要原因、逐條制定對(duì)策

45、；2 對(duì)策應(yīng)按5W1H的原則制定，每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢查是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無(wú)效果；3 要按對(duì)策表逐條實(shí)施，且實(shí)施后的結(jié)果都有所交待；4 大部分的對(duì)策是由本組成果來(lái)實(shí)施的，遇到困難有能力克服；5 工具運(yùn)用正確、適宜。13204效果1 取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，看其是否已達(dá)到；2 取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大；3 已注意了對(duì)無(wú)形效果的評(píng)價(jià)；4 改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；5 改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表示出鞏固期的數(shù)據(jù)；6 工具運(yùn)用正確、適宜。13205發(fā)表1 發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；2

46、 發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字，照本宣讀。5106特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。815總體評(píng)價(jià)總分表22“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表小組名稱(chēng)：發(fā)表序號(hào)：序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分評(píng)分1選題1 題目選定是否有創(chuàng)新的含義；2 選題的理由、必要性要具體充分；3 目標(biāo)要具挑戰(zhàn)性，并要有量化的目標(biāo)和分析；13202提出方案確定最佳方案1 應(yīng)充分、廣泛地提出方案；2 確定最佳方案要分析透徹，事先評(píng)價(jià)，科學(xué)決策，必要時(shí)要作模擬試驗(yàn)；3 工具運(yùn)用正確、適宜20303對(duì)策與實(shí)施1 按“5W1H”的原則制訂對(duì)策表；2 按照對(duì)策表逐條實(shí)施，每條對(duì)策實(shí)施后的結(jié)果都有交代

47、；3工具運(yùn)用正確、適宜。13204效果1 確認(rèn)效果并與目標(biāo)比較；2 經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大；3 注意了活動(dòng)過(guò)程及對(duì)無(wú)形效果的評(píng)價(jià)；4 成果已發(fā)揮作用并納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范。8155發(fā)表1 發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；2 發(fā)表資料應(yīng)以圖表、數(shù)據(jù)為主，通俗易懂，不用專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的詞句和內(nèi)容；3 發(fā)表時(shí)要從容大方，有禮貌地講成果；4 回答問(wèn)題時(shí)誠(chéng)懇、簡(jiǎn)要、不強(qiáng)辯。6106特點(diǎn)1 課題具體務(wù)實(shí)；2 充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。05總體評(píng)價(jià)總分評(píng)委：四、成果評(píng)審及獎(jiǎng)勵(lì)集團(tuán)公司每年舉辦一次QC小組成果發(fā)表會(huì)，參加發(fā)表的小組必須是本年度在技術(shù)中心質(zhì)管部注冊(cè)登記并經(jīng)過(guò)基層發(fā)表推薦的成果，發(fā)表

48、會(huì)由技術(shù)中心主辦，各QC小組成員及分管領(lǐng)導(dǎo)參加。評(píng)審時(shí)技術(shù)中心聘請(qǐng)集團(tuán)公司從事技術(shù)、質(zhì)量管理工作、能指導(dǎo)小組活動(dòng)、會(huì)評(píng)價(jià)小組成果的人員擔(dān)任評(píng)委，組成評(píng)審組，其中具有QC小組活動(dòng)診斷師資格的人中需占一定比例。在發(fā)表會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)定每個(gè)課題發(fā)表用時(shí)為15分鐘，超時(shí)扣分。評(píng)委們嚴(yán)格按表2-1、表2-2“QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表”的內(nèi)容逐條評(píng)分，評(píng)出成績(jī)，并按成績(jī)?cè)u(píng)出集團(tuán)公司優(yōu)秀QC小組一、二、三等獎(jiǎng)予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。并推選出優(yōu)秀QC小組代表集團(tuán)公司參加下一年度省、部、市及總公司等各級(jí)QC成果發(fā)表會(huì)，對(duì)取得各級(jí)“優(yōu)秀QC小組”稱(chēng)號(hào)的小組，集團(tuán)公司將再次以予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第三章 小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)工具上章節(jié)中重點(diǎn)講

49、述了小組活動(dòng)程序。本章講述一下常用統(tǒng)計(jì)工具。熟練地掌握程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，就能提高解決問(wèn)題的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)。程序中每一步驟常用的方法見(jiàn)表3（供參考）。表3-1序號(hào) 方法程序 老QC七種工具新QC七種工具其它方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線(xiàn)圖PDPC法簡(jiǎn)易圖流程圖水平對(duì)比法正交試驗(yàn)法頭腦風(fēng)暴法選題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施檢查效果制定鞏因措施10總結(jié)及下步打算注：.表示特別有效 表示有效 2. 簡(jiǎn)易圖表包括：折線(xiàn)圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖第一節(jié)調(diào)查表、分層法及排列圖一、 調(diào)查表調(diào)查表又

50、叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表，是在選題及現(xiàn)狀調(diào)查中常用的方法。應(yīng)用調(diào)查表的步驟：明確收集資料的目的。確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問(wèn)題）。確定對(duì)資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人。根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。調(diào)查表的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。常用的調(diào)查表有不合格品項(xiàng)目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、質(zhì)量分布調(diào)查表等。. 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表不合格品項(xiàng)目調(diào)查表主

51、要用來(lái)調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，以便用于排列圖等分析研究。表3-2某QC小組針對(duì)提高連續(xù)剛構(gòu)箱梁外觀合格率這一課題，根據(jù)橋梁工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)箱梁0、1、2、3和4節(jié)段梁的外觀質(zhì)量進(jìn)行了檢查，共檢查240點(diǎn)，其中不合格40點(diǎn)，合格率83.3%。對(duì)不合格點(diǎn)數(shù)分布情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)如下：表3-2：不合格點(diǎn)調(diào)查表序號(hào)項(xiàng)目不合格點(diǎn)數(shù)累積不合格點(diǎn)數(shù)累積百分比（%）A表面斑點(diǎn)麻面不符合規(guī)范要求3232B掛籃施工縫不符合規(guī)范要求436C箱梁線(xiàn)性度不符合規(guī)范要求23895D拉桿孔不規(guī)則139E其他方面140100調(diào)查人：羅欣 地點(diǎn)：施工現(xiàn)場(chǎng) 制表人：余慶意 日期：2006年2月15日2、缺陷位置調(diào)查表這種調(diào)查分析的做法是：畫(huà)出產(chǎn)品示意圖或展開(kāi)圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號(hào)。然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號(hào)在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上表示出來(lái)。這樣這張缺陷位置調(diào)查表就記錄了這一階段樣本的所有缺陷的分布位置、數(shù)量和集中部位，便于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、采取改進(jìn)措施