考官培訓(xùn)課件

1、考官培訓(xùn)課件主要內(nèi)容：一、面試是一種人才測評工具二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試四、如何降低測評中的主觀誤差五、其他類型的面試2一、面試是一種人才測評工具1.人才測評的一般理論v理論基礎(chǔ)：素質(zhì)差異理論冰山理論行為映射理論3內(nèi)在素質(zhì)：內(nèi)在素質(zhì)：包括知識，能力，個性特征（情感包括知識，能力，個性特征（情感、性格、稟賦）等、性格、稟賦）等外在行為：外在行為：包括語言（文字、口頭、肢體）包括語言（文字、口頭、肢體），舉止，表情，眼神等，舉止，表情，眼神等一、面試是一種人才測評工具4一、面試是一種人才測評工具B = f（Q ，E） Q =B dE B行為行為Q素質(zhì)素質(zhì)E環(huán)境環(huán)境5應(yīng)試者應(yīng)試

2、者的素質(zhì)的素質(zhì)輸入輸入信息信息輸出輸出信息信息測測評評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分析分析評判評判測評測評結(jié)果結(jié)果v一般模型一、面試是一種人才測評工具6決決策策能能力力主持會議主持會議冷靜、迅速、有辦法冷靜、迅速、有辦法各種行為各種行為反應(yīng)的類反應(yīng)的類型和強度型和強度按一定法則評定按一定法則評定報告測評結(jié)果報告測評結(jié)果v示例一、面試是一種人才測評工具處理危機處理危機判斷問題判斷問題分析問題分析問題簽署公文簽署公文控制主導(dǎo)局面控制主導(dǎo)局面果斷、準(zhǔn)確、大局觀果斷、準(zhǔn)確、大局觀有條理、邏輯有條理、邏輯明確、便于執(zhí)行明確、便于執(zhí)行7一、面試是一種人才測評工具2.幾種典型測評工具的比較v測評工具清單日常觀察評定履歷調(diào)查檔案

3、分析書面信息： 求職信、推薦信、申請表等生理特征分析： 血型分析、相面、體型分析筆試面試心理測驗評價中心8問之以是非而觀其志窮之以詞而觀其變咨之以謀而觀其識告之以難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信聽其言，觀其行孔子：諸葛亮：一、面試是一種人才測評工具9一、面試是一種人才測評工具二維尺度觀察法能力與態(tài)度智商與情商顯能與潛能德與才丙丙乙乙丁丁甲甲德德才才10一、面試是一種人才測評工具2.幾種典型測評工具的比較v筆試紙筆方式，操作簡單，成本低，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，適合大規(guī)模的“團體測驗”有一定區(qū)分度局限于知識、基本智力、能力傾向等11一、面試是一種人才測評工具2.幾種典型測評工具的

4、比較v面試以“問”、“聽”、“觀”、“評”為主要方式反映信息全面擅長語言表達、應(yīng)變、分析判斷、舉止儀表等主觀性強、易受環(huán)境干擾標(biāo)準(zhǔn)化程度較低12v在所有測評方式中，面試所反映的信息量最多、利用率最高。不僅僅局限于舉止儀表和知識面，還包括品德、能力、氣質(zhì)、人格、興趣愛好、動機需要等各個方面v 面對面的交談中，在言辭、聲音、體態(tài)三種信息傳遞載體中，言辭占7%，聲音占38%，體態(tài)占55%。 一、面試是一種人才測評工具13一、面試是一種人才測評工具面試的有效性分析14一、面試是一種人才測評工具2.幾種典型測評工具的比較v心理測驗 專業(yè)性強 操作復(fù)雜 適用于個體 易引發(fā)法律糾紛 易產(chǎn)生自我贊許現(xiàn)象15一

5、、面試是一種人才測評工具v心理測驗示例自我認(rèn)識問卷：你的道德行為如何？1.我上班遲到，照樣拿工資。2.我工作早退照樣拿工資。3.我用很長時間休息或吃午飯照樣拿工資。4.我沒病時也會請病假。5.我用公司的 打私人長途。6.我在工作時間干自己的事。7.我用公司的復(fù)印機復(fù)印自己的材料。8.我用公司的郵遞系統(tǒng)郵寄自己的東西。9.我把公司的東西拿回自己家用。10.我把公司的東西送給朋友，或允許朋友不打招呼就拿走。11.我到公司報銷實際上并沒有花費的吃飯、旅行或其他費用。12.我用公司的車干自己的事。13.我?guī)廴嘶蚺笥殉鋈コ燥?，把錢記在公司帳上。14.我出差時帶著愛人或朋友，把費用記在公司帳上。15.我

6、接受客戶或供應(yīng)商的禮物，作為回報，和他們做生意。16一、面試是一種人才測評工具2.幾種典型測評工具的比較v評價中心情境模擬性綜合性預(yù)測性適合小團體成本高標(biāo)準(zhǔn)化程度低特點：類型：公文處理（公文筐）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論有領(lǐng)導(dǎo)小組討論管理游戲角色扮演案例分析演講答辯17一、面試是一種人才測評工具3.選擇測評工具的依據(jù)v應(yīng)試者的規(guī)模v擬任崗位的層次和復(fù)雜程度v成本和時間v操作難度v效度和信度18實際測的實際測的想要測的想要測的污染污染效度效度缺失缺失19二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點所謂結(jié)構(gòu)化面試是指命題、實施過程、所謂結(jié)構(gòu)化面試是指命題、實施過程、結(jié)果評定等環(huán)節(jié)均按事先制定的標(biāo)準(zhǔn)化程結(jié)果評定等環(huán)節(jié)均按事先制定的

7、標(biāo)準(zhǔn)化程序進行的面試，因而也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試序進行的面試，因而也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試1.結(jié)構(gòu)化面試的含義20二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點結(jié)構(gòu)化面試模型結(jié)構(gòu)化面試模型綜合分析綜合分析語言表達語言表達應(yīng)變能力應(yīng)變能力計劃組織協(xié)調(diào)計劃組織協(xié)調(diào)人際交往人際交往情緒控制情緒控制求職動機求職動機舉止儀表舉止儀表由面試考由面試考官發(fā)問的官發(fā)問的各種問題各種問題考生的回答考生的回答語言（包括形語言（包括形體語言）所透露體語言）所透露各種信息各種信息各要素各要素的評分的評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)各考官獨立各考官獨立打分，求和平均打分，求和平均測評測評結(jié)果結(jié)果212.結(jié)構(gòu)化面試的特點（1）考題規(guī)范化）考題規(guī)范化 v 測試要素一般根據(jù)擬任職位的

8、要求提取，一般為測試要素一般根據(jù)擬任職位的要求提取，一般為5-95-9個，每個，每個測查要素對應(yīng)個測查要素對應(yīng)1-31-3個問題個問題v 針對測查要素編制問題，每個問題一般對應(yīng)針對測查要素編制問題，每個問題一般對應(yīng)1-21-2個測試個測試要素，并要素，并給出參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)給出參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)v 對擬任同一類職位的應(yīng)試者應(yīng)使用相同的一組題，一般為對擬任同一類職位的應(yīng)試者應(yīng)使用相同的一組題，一般為6-96-9個左右，每個問題字?jǐn)?shù)原則上不超過個左右，每個問題字?jǐn)?shù)原則上不超過100100字字v 有統(tǒng)一的評分量表有統(tǒng)一的評分量表二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點22序號姓名性別年齡文化程度報考部門面試要素綜

9、合分析言語表達 應(yīng)變能力計劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往的意識與技巧自我情緒控制求職動機與擬任職位的匹配性舉止儀表權(quán)重17201410141078觀察要點對事物能從宏觀方面總體考慮；對事物能從微觀方面考慮其各個組成部分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部門間的有機協(xié)調(diào)組合。 理解他人意思，口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；他人能理解并具一定說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸 。有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到?？紤]部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機會和不利因素，并作出計劃；看清沖突各方間關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠效果作適當(dāng)選擇；及時作決策；調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源。人際合作主動；理解組織中

10、權(quán)屬關(guān)系（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識）；人際間的適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系原則性與靈活性結(jié)合 。在較強刺激情境中，表情和言語自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為長遠或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動機（認(rèn)知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余動作。滿分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官評語 考官簽字： 年 月 日評分表示例評分表示例1.對每一評分要素，考官按010給分。表現(xiàn)好的給810分；一般的給47分；差的給03分。2.總

11、分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0*D +1.4*E + 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H結(jié)構(gòu)化面試評分表（100%）評分說明：23v 導(dǎo)語導(dǎo)語v 智能性問題智能性問題v 意愿性問題意愿性問題v 情景性問題情景性問題v 背景性問題背景性問題v 結(jié)束語結(jié)束語問題類型問題類型24v 導(dǎo)語導(dǎo)語 你好，首先祝賀你順利通過筆試，歡迎參加你好，首先祝賀你順利通過筆試，歡迎參加今天的面談。我們希望通過與你的交談，進一今天的面談。我們希望通過與你的交談，進一步對你進行了解。我們會問你一些問題，有些步對你進行了解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的

12、和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解，希望你能認(rèn)真和實事求是地回答，盡量見解，希望你能認(rèn)真和實事求是地回答，盡量反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考核階段，我們會核實你所談的情況。對你所談核階段，我們會核實你所談的情況。對你所談的個人信息，我們會為你保密。面談時間一共的個人信息，我們會為你保密。面談時間一共30分鐘左右，回答每個問題前，你可以先分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張。回答時注意語言要簡考慮一下，不必緊張?；卮饡r注意語言要簡潔明了，控制好時間。好，現(xiàn)在就讓我們開潔明了，控制好時間。好，現(xiàn)在就讓我們開始。始。 寒暄

13、意圖 程序 時間25v 智能性問題智能性問題 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓隨著經(jīng)濟的發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問題。有人認(rèn)為目前還是要把精力主要關(guān)注的問題。有人認(rèn)為目前還是要把精力主要放在迅速發(fā)展經(jīng)濟上，走放在迅速發(fā)展經(jīng)濟上，走“先發(fā)展后治理先發(fā)展后治理”的的道路。你如何評價這種觀念？道路。你如何評價這種觀念？ 多為社會熱點問題 有一定政策性和理論深度 較為抽象、思辨性強 主要測查綜合分析、邏輯思維等能力26v 意愿性問題意愿性問題 假如讓你重新選假如讓你重新選擇你的職業(yè)，你會怎擇你的職業(yè)，你會怎么做？為什么？么做？為什么？ 多用投射和迫選方式 多采用“如果你會？”的句式 主

14、要測查價值取向、應(yīng)聘動機、生活態(tài)度等要素 如果機會相當(dāng)，你更傾向如果機會相當(dāng)，你更傾向于做辦公室主任還是技術(shù)處處于做辦公室主任還是技術(shù)處處長？為什么？長？為什么？27v 情景性問題情景性問題 假如你無意中發(fā)現(xiàn)你的同學(xué)或同事偽假如你無意中發(fā)現(xiàn)你的同學(xué)或同事偽造學(xué)術(shù)論文中的試驗數(shù)據(jù)，對方再三請你造學(xué)術(shù)論文中的試驗數(shù)據(jù)，對方再三請你為他保密，不然會影響他的前程。請問你為他保密，不然會影響他的前程。請問你怎么辦？怎么辦？ 針對測查要素設(shè)定相應(yīng)情景 有一定情景模擬，效度較高 偏重應(yīng)試者的行動能力 主要測查應(yīng)試者的決策思路、活動組織、人際溝通等要素 假如你進入國家機關(guān)工作，處領(lǐng)導(dǎo)委派你假如你進入國家機關(guān)工

15、作，處領(lǐng)導(dǎo)委派你編制一份年度工作計劃，你會采取哪些步驟？編制一份年度工作計劃，你會采取哪些步驟？28v 背景性問題背景性問題 雖然我們每個人都積極努力做好各雖然我們每個人都積極努力做好各項管理工作，但都會或多或少出現(xiàn)一些項管理工作，但都會或多或少出現(xiàn)一些失誤，請談?wù)勀氵^去工作經(jīng)歷中是否出失誤，請談?wù)勀氵^去工作經(jīng)歷中是否出現(xiàn)這些問題？你是如何解決的？現(xiàn)這些問題？你是如何解決的？ 針對應(yīng)試者過去經(jīng)歷、行為的背景 要求有真實性，效度較高 偏重應(yīng)試者的經(jīng)驗、工作經(jīng)歷 主要測查應(yīng)試者過去已有的某些方面的能力 工作中我們一般都希望某些事工作中我們一般都希望某些事情能取得好的結(jié)果。請你談?wù)勀氵^情能取得好的結(jié)

16、果。請你談?wù)勀氵^去工作或?qū)W習(xí)中最得意的成功事例。去工作或?qū)W習(xí)中最得意的成功事例。你是如何取得成功的？你是如何取得成功的？29（2）考官規(guī)范化）考官規(guī)范化 v 考官一般由考官一般由5-95-9人組成，其中人組成，其中1 1名主考官，一般由單位領(lǐng)導(dǎo)名主考官，一般由單位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門主管、人事部門主管、測評專家組成、業(yè)務(wù)部門主管、人事部門主管、測評專家組成v 問題一般由主考官發(fā)問，但也可由各考官輪流發(fā)問問題一般由主考官發(fā)問，但也可由各考官輪流發(fā)問v 考官獨立打分，加權(quán)求和，總分平均（可考慮體操打分法考官獨立打分，加權(quán)求和，總分平均（可考慮體操打分法）v 考官一般要經(jīng)過專門的培訓(xùn)，考官要有行為的一致性

17、，不能考官一般要經(jīng)過專門的培訓(xùn)，考官要有行為的一致性，不能帶有明顯的個人主觀傾向帶有明顯的個人主觀傾向v 考官衣裝要得體考官衣裝要得體2.結(jié)構(gòu)化面試的特點二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點30（3）考場規(guī)范化）考場規(guī)范化 v 特點：封閉式、審問式特點：封閉式、審問式考官席考官席監(jiān)監(jiān)督督席席記記分分席席考生席考生席door2.結(jié)構(gòu)化面試的特點二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點31（4）考務(wù)規(guī)范化）考務(wù)規(guī)范化 v 統(tǒng)一嚴(yán)格的考試組織管理統(tǒng)一嚴(yán)格的考試組織管理v 統(tǒng)一的面試程序統(tǒng)一的面試程序v 統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)和評定量表統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)和評定量表v 每個應(yīng)試者面試時間大體相同每個應(yīng)試者面試時間大體相同, ,最好不少于最好不

18、少于3030分鐘分鐘2.結(jié)構(gòu)化面試的特點二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點321.結(jié)構(gòu)化面試的程序三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試v 對應(yīng)試者集中，并進行身份確認(rèn)；對應(yīng)試者集中，并進行身份確認(rèn)；v 應(yīng)試者抽簽排出面試順序；應(yīng)試者抽簽排出面試順序；v 考務(wù)人員向應(yīng)試者宣布規(guī)則；考務(wù)人員向應(yīng)試者宣布規(guī)則；v 應(yīng)試者按順序入場；應(yīng)試者按順序入場；v 主考官宣讀指導(dǎo)語；主考官宣讀指導(dǎo)語；v 主考官（或其他考官輪流）提問，應(yīng)主考官（或其他考官輪流）提問，應(yīng)試者回答問題，考官獨立評分；試者回答問題，考官獨立評分；v 考務(wù)人員統(tǒng)計評分表并存檔。考務(wù)人員統(tǒng)計評分表并存檔。33v 題本題本v 評分表評分表v 考官計分平衡表考官計分

19、平衡表v 面試成績匯總表面試成績匯總表v 鉛筆、橡皮、簽字筆、白紙等鉛筆、橡皮、簽字筆、白紙等2.結(jié)構(gòu)化面試考官所需材料三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試34考生編號考生姓名綜合分析言語表達應(yīng)變能力計劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往意識與技巧自我情緒控制動機匹配性舉止儀表計分平衡表計分平衡表日期： 擬任職位： 考官姓名：35序號考生姓名報考職位考官姓名通用測評要素自定測評要素綜合分析言語表達應(yīng)變能力計劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往意識與技巧自我情緒控制動機匹配性舉止儀表扣最高分扣最低分要素得分 ABCDEFGH主考官評語 主考官簽字： 面試成績匯總表（主考官用）面試成績匯總表（主考官用）總分：記分員簽字： 年 月 日36v 定勢效應(yīng)定勢效應(yīng)v暈輪（光環(huán)）效應(yīng)暈輪（光環(huán)）效應(yīng)v 首因效應(yīng)首因效應(yīng)v 近因效應(yīng)近因效應(yīng)v 區(qū)分度效應(yīng)（過嚴(yán)、過寬或趨中）區(qū)分度效應(yīng)（過嚴(yán)、過寬或趨中）v 對比效應(yīng)對比效應(yīng)各種主觀效應(yīng)誤差各種主觀效應(yīng)誤差四、如何降低測評中的主觀誤差37該方法要求一組應(yīng)試者（一般五至七該方法要求一組應(yīng)試者（一般五至七人）在不指定組長的情況下，圍繞給定的人）在不指定組長的情況下，圍繞給定的問題展開討論。考官根據(jù)應(yīng)試者在討論