下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、2016年急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃一、樹(shù)立指導(dǎo)思想,明確工作目標(biāo)繼續(xù)“以病人為中心”,全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則20142014 版的要求,在充分落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,繼續(xù)實(shí)施護(hù)士崗位管理,調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。二、具體計(jì)劃一全科行動(dòng)、加強(qiáng)思想政治教育,營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍1 1 . .科室高度重視,以主任、護(hù)長(zhǎng)帶頭,通過(guò)全科工作會(huì)議,反復(fù)強(qiáng)調(diào),加大宣傳,讓全科護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,牢固樹(shù)立”以病人為中心”的服務(wù)理念, 不斷提高思想道德教育修養(yǎng), 將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。2 2
2、 .工作中互相支持,互相理解,人員分工明確,各司其職,各負(fù)其責(zé),團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),和諧相處,順利圓滿地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作。二重質(zhì)量,穩(wěn)步推進(jìn),認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措1 1 .有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,結(jié)合科室的特點(diǎn)視病人為親人”,急病人之所急”,想病人之所想”的服務(wù)理念,優(yōu)化就診流程,盡早為病人解決各種問(wèn)題。2 2 .主動(dòng)微笑迎接病人,做到首接負(fù)責(zé)”制,有問(wèn)必答,和 tgtg 可親。3 3 . .提供便民措施,如開(kāi)水、一次性杯、紙巾、便器等,為無(wú)人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù),需要時(shí)可提供代交費(fèi),代取藥,減少病人的顧慮,最大限度地給予關(guān)心。本年度計(jì)劃購(gòu)置一臺(tái)電熱水器,為病人提供足量的供給水,方便
3、患者。4 4 .開(kāi)展親情化八聲”服務(wù),要求好”字開(kāi)頭,情”字當(dāng)先,謝謝配合不離口。操作前有耐心解釋聲,操作中有溫和問(wèn)候聲,操作失誤有真誠(chéng)抱歉聲,使用眼神,微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù)5 5 . .提高環(huán)境衛(wèi)生,提供滿意服務(wù)。針對(duì)衛(wèi)生狀況不滿意的情況,護(hù)工在下班五點(diǎn)前對(duì)病室進(jìn)行再一次清潔,護(hù)理員對(duì)觀察室的床單進(jìn)行更換,外罩一次性床單,為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備。(三)加大堅(jiān)持培訓(xùn)力度,提高應(yīng)急搶救能力1 1 . .抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)三基知識(shí)”,對(duì)低年資護(hù)士,根據(jù)急診科的特性,制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃,要求掌握急救的流程,院前急救,如何接急救,掌握所有急救儀器的使用,同時(shí)加弓金理
4、論方面的學(xué)習(xí)與考核。2 2 . .科學(xué)排班,以老帶新,每個(gè)班次高年資與低年資搭配,技術(shù)能力強(qiáng)弱搭配,溝通能力強(qiáng)弱搭配,保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異。3 3 .積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程,做到防醫(yī)療過(guò)失,防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生。4 4 . .在急救工作中,做到隨時(shí)出診、迅速出車(chē),準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng)。始終做到急救物品、藥品完好率 100%,100%,搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過(guò)程中,從病情評(píng)估、預(yù)檢、分診正確分流到各科室,保證了我市居民的生命安全。5 5 急診科室醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口,醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)
5、院的精神面貌和社會(huì)形象。 在日常搶救工作和院前搶救的時(shí)候, 要求急診科護(hù)士時(shí)時(shí)刻刻注重形象、 抓內(nèi)涵,為醫(yī)院樹(shù)立窗口形象。四開(kāi)展特殊病人急救,綠色通道惠民服務(wù)急診科 2424 小時(shí)全天候值班負(fù)責(zé)接診病人,搶救危重癥病人尤其是無(wú)家人、無(wú)錢(qián)、無(wú)身份證明的三無(wú)人員”,做到先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費(fèi)。對(duì)危重病人檢查過(guò)程中實(shí)行全程陪伴,保證危重患者在第一時(shí)間得到搶救治療。五提高健康教育質(zhì)量,加強(qiáng)科室對(duì)外宣傳1 1在急診病人的治療過(guò)程中,向病人或家屬進(jìn)行健康教育。首先加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī),納入科室培訓(xùn)計(jì)劃中。2 2針對(duì)病人文化層次參差不齊,接受能力不同,開(kāi)展形式多樣
6、的健康教育形式,將常見(jiàn)病護(hù)理知識(shí)制作成健康教育展板,上墻展示。制作小健康教育宣傳冊(cè),隨身攜帶,方便病人瀏覽。不定期開(kāi)展健康教育小講堂,以 PPTPPT 的形式,生動(dòng)活潑的風(fēng)格,對(duì)病人進(jìn)行教育。3 3因?yàn)殚T(mén)急診病人對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)需求大,是無(wú)視的薄弱環(huán)節(jié),所以本年度將提高門(mén)急診病人滿意度作為重點(diǎn),運(yùn)用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對(duì)策,進(jìn)行改善,解決難題。(六加強(qiáng)核心制度建設(shè),落實(shí)護(hù)理安全措施1 1強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點(diǎn)催促檢查和監(jiān)控。22)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理。病人環(huán)節(jié)管理:建立并完善對(duì)
7、病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。護(hù)士環(huán)節(jié)管理:對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。3 3強(qiáng)化安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生。對(duì)科室各項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行抽查,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。(七6 6、定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),對(duì)科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡等制訂改良措施并落實(shí),評(píng)價(jià)改良效果,實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改良。(八)對(duì)護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)心”,重視心理護(hù)理。急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地,急診護(hù)士作為一個(gè)特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著來(lái)自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣,
8、嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的質(zhì)量, 也給急診護(hù)士身心健康帶來(lái)一定的影響, 導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳。因此,急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的。主要從兩方面著手:一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍; 二是要對(duì)護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育, 使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識(shí), 增強(qiáng)抵御外界一切不良因素的能力。(1)(1)重視人力資源管理合理安排人員護(hù)士是關(guān)心者”,同時(shí)也是被關(guān)心者”。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)心和了解護(hù)士的困難,及時(shí)地解決護(hù)士工作上、生活上的難題。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)同事間緊密合作,營(yíng)造溫馨愉快的工作環(huán)境,增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感。(2)(2)科學(xué)排班由于護(hù)士三班倒,尤其夜
9、班時(shí)人員少,突發(fā)事件多,尤其遇到大搶救且患者因搶救無(wú)效死亡時(shí),容易造成護(hù)士精神壓力大、急躁不安、焦慮等。護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)對(duì)于工作強(qiáng)度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休,使其身心得到充分的休整,以減輕壓力。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),樹(shù)立正確的人生觀。放松心情,傾聽(tīng)音樂(lè)、參加朋友聚會(huì)、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān)。樂(lè)觀面對(duì)生活,適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動(dòng)力。(3)(3)建立護(hù)理人員支持系統(tǒng),緩解心理壓力,減輕疲勞護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽(tīng)護(hù)士的心理感受和工作中的壓力,及時(shí)進(jìn)行安撫、反饋,針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的措施。 積極吸取國(guó)外的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn), 建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng),如護(hù)理人員
10、健身娛樂(lè)中心、心理咨詢室等,使護(hù)理人員在緊張的工作之余,可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘?,特別是處于困境且感到身心疲憊時(shí),得到適時(shí)宣泄,以便更好地調(diào)節(jié)情緒,減輕壓力,消除疲勞。(4)(4)創(chuàng)造良好的人際環(huán)境護(hù)士交往面廣,人際關(guān)系復(fù)雜,應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)融洽的人際環(huán)境,才能有自然、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,有安全感和自信心,才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,學(xué)會(huì)運(yùn)用一些交際技巧,如在人際交往中做到坦誠(chéng)-融洽、不封閉自己,主動(dòng)尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機(jī),縮短與他人、與社會(huì)的心理距離。積極運(yùn)用人際交往合理地宣泄消極情緒,升華積極情感。積極參加各種有益的社會(huì)活動(dòng),培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好,在各種活
11、動(dòng)中陶冶情操。1 1 .制定急診護(hù)士分層級(jí)管理方法。各層級(jí)之間,根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)由低向高晉升, 讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景, 每個(gè)護(hù)士都可以通過(guò)自己的努力和奮斗向更高的層級(jí)邁進(jìn),提高護(hù)士對(duì)本職業(yè)的工作熱情。2 2 .結(jié)合急診工作特點(diǎn),制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù),建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素的績(jī)效考核制度,并將考核結(jié)果與護(hù)士的評(píng)優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得,多勞多得,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。3 3 .提高護(hù)士的法律意識(shí),遵守護(hù)士管理?xiàng)l例規(guī)定。加強(qiáng)護(hù)患溝通,全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識(shí)不但保護(hù)護(hù)士,而且保護(hù)了患者,表達(dá)以人為本的文化氛圍。4 4 .完善護(hù)士繼續(xù)教育工作。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn),選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí),努力提高急診??谱o(hù)士理論知識(shí)與操作技能
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年金融租賃產(chǎn)品委托借貸居間合同范本3篇
- 2025年新型建筑外架施工勞務(wù)分包合同模板9篇
- 2025年水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng)養(yǎng)殖廢棄物處理與環(huán)保技術(shù)引進(jìn)合同3篇
- 2025年陶瓷水杯采購(gòu)與市場(chǎng)渠道建設(shè)合同3篇
- 二零二五年度美發(fā)店美容美發(fā)行業(yè)投資咨詢與評(píng)估合同4篇
- 二零二五年度民政局官方版自愿離婚協(xié)議書(shū)及子女撫養(yǎng)協(xié)議4篇
- 二零二五版文化旅游用地租賃及項(xiàng)目合作協(xié)議3篇
- 保險(xiǎn)賠償流程解析模板
- 鋼梯制作安裝施工方案
- 2025年度個(gè)人旅游貸款合同樣本11篇
- 騰訊營(yíng)銷(xiāo)師認(rèn)證考試題庫(kù)(附答案)
- 鄰近鐵路營(yíng)業(yè)線施工安全監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)程 (TB 10314-2021)
- 四年級(jí)上冊(cè)脫式計(jì)算100題及答案
- 資本市場(chǎng)與財(cái)務(wù)管理
- 上海市12校2023-2024學(xué)年高考生物一模試卷含解析
- 河南近10年中考真題數(shù)學(xué)含答案(2023-2014)
- 八年級(jí)上學(xué)期期末家長(zhǎng)會(huì)課件
- 2024年大學(xué)試題(宗教學(xué))-佛教文化歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案
- HGE系列電梯安裝調(diào)試手冊(cè)(ELS05系統(tǒng)SW00004269,A.4 )
- 尤文肉瘤的護(hù)理查房
- 儲(chǔ)能電站火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論