物流調(diào)度員述職報(bào)告

1、物流調(diào)度員述職報(bào)告導(dǎo)語：加強(qiáng)對(duì)外來施工人員的管理，與外來施工人員簽 訂安全本文是品才網(wǎng)小編精心編輯的物流調(diào)度員述職報(bào)告， 希望能幫助到你！物流調(diào)度員述職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我是生產(chǎn)計(jì)劃部一名員工， XX年3月份進(jìn)入XXXX 有限公司工作，XX年5月調(diào)到生產(chǎn)計(jì)劃部擔(dān)任生產(chǎn)調(diào)度一職， 感謝領(lǐng)導(dǎo)在百忙工作中審閱我的年終述職報(bào)告，XX年為人才戰(zhàn)略年和質(zhì)量革命年;在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的信任 下，我主要肩負(fù)生產(chǎn)管理和安全管理等重點(diǎn)工作，現(xiàn)將 XX 年工作情況匯報(bào)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。第一部分：工作實(shí)績(jī)?nèi)缦轮笜?biāo)完成情況：1、重傷/死亡事故0起（指標(biāo)：0起），輕傷事故0起（指 標(biāo)w 8%o）2、凸輪軸全年完

2、成總量 184萬（指標(biāo)：185萬），連桿全 年完成總量55萬（指標(biāo)：55萬）一、加強(qiáng)執(zhí)行力積極學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，在李亞星經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下深入一線 車間，掌握生產(chǎn)一手資料，便于更好的監(jiān)督車間、 服務(wù)車間； 我想，只有精通崗位業(yè)務(wù)，才能做到對(duì)生產(chǎn)的有效監(jiān)管！調(diào)度員最基本的職責(zé)就是執(zhí)行力要強(qiáng)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，將不折不扣的完成，每天開會(huì)我都會(huì)匯報(bào)當(dāng)天的情況，將領(lǐng) 導(dǎo)要求的重點(diǎn)記到本子上，進(jìn)入車間后一條一條的進(jìn)行落實(shí)， 把生產(chǎn)中重要的問題傳達(dá)給車間主任或者班長(zhǎng)，并監(jiān)督其執(zhí) 行情況。遇到客觀性不能解決的問題時(shí)，先匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，待 領(lǐng)導(dǎo)裁決后在進(jìn)行執(zhí)行，圓潤(rùn)領(lǐng)導(dǎo)的想法和安排；執(zhí)行安排時(shí)，雷厲風(fēng)行，能當(dāng)班做完的不

3、推到下一班，。保證工作質(zhì)量，將車間生產(chǎn)執(zhí)行好、落實(shí)好、監(jiān)督好、服務(wù)好 ！二、合理的安排生產(chǎn)、強(qiáng)保生產(chǎn)計(jì)劃、精心調(diào)度、提高 生產(chǎn)效率調(diào)度員本身的目的就是解決生產(chǎn)中由現(xiàn)的各種問題，保證生產(chǎn)計(jì)劃的順利完成。XX年我們實(shí)行的月度計(jì)劃， 由于市 場(chǎng)變化，設(shè)備狀況的不確定性較大等，計(jì)劃的臨時(shí)變更頻繁，更改計(jì)劃，不利于產(chǎn)品質(zhì)量的控制和機(jī)床的精度的穩(wěn)定性， 導(dǎo)致機(jī)床利用率低，生產(chǎn)效率下降。XX年4月我部門推行了周生產(chǎn)計(jì)劃， 緊密與市場(chǎng)營(yíng)銷部 聯(lián)合，綜合毛坯、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)狀況、在制品、庫存、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備 狀況、及各種輔料產(chǎn)品的準(zhǔn)備，制定可行性周計(jì)劃，每天都 要對(duì)車間計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，生產(chǎn)流程是否順暢合理， 狠抓日生

4、產(chǎn)計(jì)劃完成率。并做好統(tǒng)計(jì)及每周進(jìn)行反饋。伴隨 著我公司與威亞合作關(guān)系的遞進(jìn)，我公司迎來了新的市場(chǎng)， 同時(shí)也面臨著市場(chǎng)給予的兩大危機(jī)。即：質(zhì)量危機(jī)和產(chǎn)量危機(jī)，結(jié)合當(dāng)前的嚴(yán)峻形式，針對(duì)一車間我們召開生產(chǎn)線變更會(huì)議，從新統(tǒng)計(jì)B線生產(chǎn)線節(jié)拍,在設(shè)計(jì)產(chǎn)能極限的狀況下，合理的調(diào)動(dòng)人員安排，將 B進(jìn)氣 單班產(chǎn)能從350支/班提升到500支/班，利用a排氣線變線 加工24210-23700產(chǎn)品，確保了每班 500套的產(chǎn)能，保質(zhì)保 量的滿足了北京現(xiàn)代、威亞、起亞市場(chǎng)的按時(shí)供應(yīng)；針對(duì)二車間召開了大干100天的動(dòng)員大會(huì)，在生產(chǎn)計(jì)劃部經(jīng)理的帶 領(lǐng)下，生產(chǎn)系統(tǒng)各級(jí)管理人員共同由謀劃策，合理的安排調(diào) 動(dòng)人員安排，最終將單

5、班產(chǎn)能800套/班提升到900套/每班, 利用周末加班加點(diǎn)，每月提升15000套，保質(zhì)保量的滿足了北京現(xiàn)代和威亞市場(chǎng)按時(shí)供應(yīng)。三、強(qiáng)化質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量是決定企業(yè)命運(yùn)的根本，作為一名調(diào)度員更要 在質(zhì)量方面下功夫，做到勤檢查、嚴(yán)監(jiān)督、多整改。1.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的料架、推車、機(jī)床衛(wèi)生保養(yǎng)等進(jìn)行檢查；對(duì)損壞器具進(jìn)行維修清理，對(duì)不符合要求的狀況進(jìn)行從新的清理。2.員工的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查 （如：一手拿兩軸，工作玩手機(jī)、閑 聊，不按操作規(guī)程操作的等）；對(duì)違規(guī)操作者進(jìn)行教育，強(qiáng)化 質(zhì)量意識(shí)，對(duì)于多次教育未改進(jìn)者進(jìn)行考核；3.減少生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)在制品，生產(chǎn)線流暢，精益化生產(chǎn)，減少生產(chǎn)線的換線次 數(shù)；使得產(chǎn)品的質(zhì)量更易于控制

6、，減少不可預(yù)知的產(chǎn)品質(zhì)量 事故。四、協(xié)調(diào)各部門之間的桂鉤，保障生產(chǎn)順利進(jìn)行保持和各部門良好的溝通渠道，確保生產(chǎn)所需及時(shí)是供 應(yīng)。對(duì)生產(chǎn)中由現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，對(duì)疑難點(diǎn)，向部 門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，制定解決方案，并時(shí)時(shí)監(jiān)督跟蹤。提前溝通， 打好配合戰(zhàn)，為設(shè)備的預(yù)見性維修和新產(chǎn)品開發(fā)提供充裕的 時(shí)間和支持等。五、成本控制一個(gè)公司想要取得更多的利潤(rùn)，唯一就是降低成本。只 有我們加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕浪費(fèi)，才能不讓太過投入。工作 方面，我所做到的就是每班對(duì)各工序的機(jī)床、水管、氣閥、 電燈、垃圾、次品、操作所造成的浪費(fèi)進(jìn)行排查，禁止有跑 冒滴漏不管不問、落地垃圾拖入下水道等情況，發(fā)現(xiàn)一次， 考核一次，講解教育后，

7、讓員工提高節(jié)約意識(shí)！組織好生產(chǎn), 強(qiáng)保日生產(chǎn)計(jì)劃完成率，滿足市場(chǎng)供求，嚴(yán)格控制周六日加 班，減少人工成本和電力成本。六、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生6S現(xiàn)場(chǎng)管理工作現(xiàn)場(chǎng)管理工作今年雖然完善了區(qū) 域標(biāo)識(shí)及各工序標(biāo)識(shí)上，物品定點(diǎn)定位分類擺放，責(zé)任區(qū)域 劃分，張貼了警示性及激勵(lì)性標(biāo)語，時(shí)刻提醒員工注意保持,制作了以部門為單位的現(xiàn)場(chǎng) 5S標(biāo)準(zhǔn)示意圖，根據(jù)車間目前 情況來看，6S工作在堅(jiān)持上比以前有了較大的改觀的，安 全通道暢通，物品擺放有序，地面上的垃圾及零配件減少， 員工著裝也規(guī)范了，但沒有達(dá)到預(yù)期目的，區(qū)域性標(biāo)識(shí)已完 成，6S現(xiàn)場(chǎng)管理制度還不完善， 沒有明確的指示為什么做， 怎么做，誰去做，等等，需要在以后工作中去完

8、善，以促進(jìn) 公司整個(gè)發(fā)展。七、安全管理安全工作常抓不放，包括宿舍、食堂安全衛(wèi)生工作，確 保人員及公司財(cái)產(chǎn)安全，重傷死亡安全事故目標(biāo)為0,輕傷事故目標(biāo)為w 8%。1 .分解年度各項(xiàng)安全指標(biāo)，做好年初安全落實(shí)計(jì)劃，簽 定各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任書、 交通安全責(zé)任書、安全生產(chǎn)承若書、 職業(yè)衛(wèi)生管理承若書等，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。2 .繼續(xù)加強(qiáng)安全管理，完善各種安全工作的規(guī)章制度， 繼續(xù)加強(qiáng)員工安全、 消防知識(shí)教育，安全教育人數(shù)100漁高 職工的安全素質(zhì)，廣泛開展宣傳，通過拉橫幅、貼標(biāo)語、畫 報(bào)、觀看安全教育紀(jì)錄片、答考卷等形式多樣的宣傳活動(dòng)， 努力營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍，要求職工正確操作設(shè)備，不得由現(xiàn) 野蠻操作

9、、違規(guī)操作，從 要我安全轉(zhuǎn)向我要安全、我 應(yīng)安全、我能安全、我會(huì)安全,并形成良好的習(xí)慣。， 嚴(yán)防安全事故的發(fā)生。3 .不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作力度，狠抓隱患排查治理 工作，并推由重點(diǎn)部位檢查表及安全綠色十字，并督促 檢查和匯報(bào)工作，層層落實(shí)誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，定期 總結(jié)及時(shí)的向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，形成清晰的安全隱患排查流程。4 .組織全公司的安全疏散演習(xí)、安全消防演習(xí)、安全生 產(chǎn)月、百日攻堅(jiān)等活動(dòng)，通過此類活動(dòng)的開展使得員工安全 消防的四個(gè)能力得到很大的提升，大大減少火災(zāi)發(fā)生的可 能性，一旦發(fā)生火情，人員可以得到有序的疏散，火情可以 得到有效的控制，確保公司的人員和財(cái)產(chǎn)的安全性。5,加強(qiáng)對(duì)外來施

10、工人員的管理，與外來施工人員簽訂安 全、消防協(xié)議并對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育，現(xiàn)場(chǎng)委派監(jiān)督人 員，確保其作業(yè)更加的安全。6 .扎實(shí)的做好安全基本工，按照安全體系標(biāo)準(zhǔn)，建立各 項(xiàng)安全檔案，歸檔各類安全文件資料，統(tǒng)一管理，XX年7月， 我公司參加了爭(zhēng)創(chuàng)安全標(biāo)準(zhǔn)型示范企業(yè)”活動(dòng)，迎接了北京 市安全專家組的檢查，在安全體系建設(shè)，安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 和安全管理方面都得到了專家組的肯定，成為了通州區(qū)唯一 一家有資格評(píng)比為北京 安全標(biāo)準(zhǔn)型示范企業(yè)稱號(hào) ”的企業(yè), 提高了我公司的安全管理競(jìng)爭(zhēng)能力。第二部分：工作中不足1、管理考核力度和范圍沒有充分放開在管理考核力度上不夠，有些地方還停留在教育和警告 階段，有時(shí)候還是

11、礙于面子，注重協(xié)調(diào)和服務(wù)。部分不符合 事項(xiàng)的考核制度依據(jù)也不完善。2、部門之間協(xié)調(diào)溝通還是不夠細(xì)致1 .考慮事情不夠全面，未能系統(tǒng)的考慮問題，部門之間 的溝通還是不夠全面細(xì)致，造成很多的臨時(shí)變更事項(xiàng)，不可 預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)增大。2.生產(chǎn)數(shù)據(jù)信息及問題不能同步，造成信 息未能共享，信息錯(cuò)綜復(fù)雜。有時(shí)就會(huì)造成生產(chǎn)安排上由現(xiàn) 漏洞，易造成生產(chǎn)斷鏈。三、安環(huán)管理缺乏一整套的體系概念對(duì)IS18000和IS14000的學(xué)習(xí)理解不足，未能將安環(huán)體 系很好的融入我公司的管理，而顯得安環(huán)管理較為零碎，很 多的文件不夠細(xì)致，文件的可操作性和適用性不夠貼近我公 司的現(xiàn)實(shí)狀況。四、變革的步伐較慢面對(duì)公司的變革步伐，我沒能提

12、前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作， 而顯得步伐凌亂緩慢，在公司實(shí)行職能八小時(shí)工作后，很多 的工作未能做到更加細(xì)致的承擔(dān)，也有些未能徹底的跟蹤， 而造成很多的事情延后或停滯。第三部分：XX年工作拓展方向一、夯實(shí)基礎(chǔ)，潛心學(xué)習(xí)，全面提升個(gè)人綜合素質(zhì)年開始第一個(gè)五年計(jì)劃全面運(yùn)行，公司面臨全面改革， 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也全面轉(zhuǎn)型，企業(yè)規(guī)模也不斷擴(kuò)大，逐步與國(guó)際接 軌，涉足了很多新的領(lǐng)域，這就迫切的要求自身的業(yè)務(wù)水平 和管理水平提升，不斷的學(xué)習(xí)，盡快的掌握各種生產(chǎn)技術(shù)知 識(shí)、系統(tǒng)的理論知識(shí)、管理知識(shí)等，才能跟得上公司的發(fā)展 步伐。2 .加強(qiáng)對(duì)體系的學(xué)習(xí)，利用體系系統(tǒng)規(guī)范的指導(dǎo)工作， 使工作有序的開展，減少維漏的產(chǎn)生。調(diào)整自己

13、的應(yīng)變能力， 運(yùn)用創(chuàng)新性思維解決好問題。二、拓展業(yè)務(wù)范圍，精益化生產(chǎn)，使得周計(jì)劃更加的準(zhǔn) 確1 .全面分析XX年目標(biāo)和形勢(shì)。隨著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào) 整，新產(chǎn)品的開發(fā)及加工生產(chǎn)品種更加多樣化；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，各類不確定因素相應(yīng)增多；根據(jù)公司的狀況，設(shè)備使用年數(shù)的增加，各類突發(fā)狀況也會(huì)相繼由現(xiàn)等。這就 需要我們了解更加詳細(xì)的生產(chǎn)信息（市場(chǎng)需求、毛坯狀況、庫存情況、設(shè)備大修計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、備品備件準(zhǔn)備 情況、現(xiàn)場(chǎng)狀況、外部廠家反應(yīng)情況等）做由的周計(jì)劃更加的詳實(shí)，既能有序化生產(chǎn)滿足市場(chǎng)多元化需求，又能為其他 項(xiàng)目提供服務(wù)支撐，更好確保日生產(chǎn)計(jì)劃完成率和UP值。2 .提升責(zé)任意識(shí)，高要求，增強(qiáng)

14、工作的主動(dòng)性，積極在 成本、質(zhì)量、物流、安全方面由謀劃策。三、協(xié)調(diào)好各方面資源，工作力求細(xì)致全面，不留空檔 勤溝通，打好配合戰(zhàn)，使各個(gè)環(huán)節(jié)連貫，做好紐帶協(xié)調(diào) 作用。精心細(xì)致的做好調(diào)度工作，并跟蹤落實(shí)情況，做好反 饋。四、加強(qiáng)紀(jì)律、6S、物流、安環(huán)方面的管理 立足本職工作，以體系理論為指導(dǎo)開拓創(chuàng)新性由適合我 公司的管理方式，并做好資料統(tǒng)計(jì)，編改工作，做好反饋。用實(shí)踐檢驗(yàn)理論，最后形成構(gòu)架體系和具有強(qiáng)約束力的制度。新的一年，潛心學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮自己的潛能，面對(duì)新的 挑戰(zhàn)，以高度的責(zé)任心完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作，運(yùn)用創(chuàng)新 性的思維協(xié)調(diào)、服務(wù)好各個(gè)部門，力爭(zhēng)完成公司各項(xiàng)指標(biāo)。物流調(diào)度員述職報(bào)告四季輪回。不

15、知不覺，本人已在調(diào)度這個(gè)新的工作崗位上度過了平凡但卻充實(shí)的第一年。20xx年二月末，本人從昌化操作站至調(diào)度所， 從事調(diào)度與監(jiān) 控工作。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個(gè) 機(jī)會(huì)，在新的崗位上勤勤肯肯，努力工作，充分發(fā)揮自己的 聰明才干。以下是本人一年來的總結(jié)：一、立足本崗，做好 本職工作從到調(diào)度所報(bào)到之日起，本人就積極投入到新的工作崗位中去，積極向各位老師傅們 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，學(xué)習(xí)大量調(diào)度業(yè)務(wù)技術(shù)書籍及有關(guān)規(guī)章制度。 調(diào)度班張班長(zhǎng)是位能干、熱情、細(xì)致的女班長(zhǎng)。她十分重視 對(duì)對(duì)新進(jìn)調(diào)度員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)工作。為我三個(gè)月后的調(diào)度副值 業(yè)務(wù)考試以及以后業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展，制定了詳細(xì)周全、循序漸 進(jìn)地學(xué)習(xí)計(jì)

16、劃。六月份，本人順利通過調(diào)度副值考試，并正 式擔(dān)任調(diào)度副值。本人在跟班學(xué)習(xí)的同時(shí)，盡已所能，完成所領(lǐng)導(dǎo)交與的 調(diào)度所內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等工作；根據(jù)所及班組工作計(jì)劃、創(chuàng)一流 工作計(jì)劃及工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)完成上級(jí)布置的工作。積極配合班長(zhǎng)完成班組部份管理工作，起草了監(jiān)控崗位責(zé)任制，監(jiān)控 交接班制度、監(jiān)控值班等制度，完成一些資料整理工作。進(jìn)入調(diào)度所工作時(shí)，正值局創(chuàng)一流供電企業(yè)活動(dòng)最后攻 堅(jiān)階段。本人積極主動(dòng)參與，完成班、所布置的無論份內(nèi)或 份外的工作。特別是在局 MIS系統(tǒng)“調(diào)度管理”模塊及“監(jiān) 控”模塊的修改和建立，本人做了大量工作：搭建模型，調(diào) 試改進(jìn)，等等。整理和規(guī)范了班組臺(tái)賬資料，制作了統(tǒng)一的 臺(tái)賬標(biāo)簽。

17、在日常工作中，本人及時(shí)根據(jù)設(shè)備變更情況，完 成相應(yīng)的資料登記整理工作。在進(jìn)調(diào)度所工作后不久，調(diào)度所為了加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)的調(diào)度 管理，加強(qiáng)對(duì)無人值班變電所設(shè)備的監(jiān)控，理順關(guān)系，確保 電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，成立了監(jiān)控站。根據(jù)工作安排，本人 被安排于監(jiān)控站工作。監(jiān)控站成立前，電壓及功率因數(shù)兩市 局對(duì)我局的考核指標(biāo)完成情況很不盡如人意。從20xx年3月份，我局A類電壓合格率及功率因數(shù)呈 現(xiàn)逐月上升的好趨勢(shì)，其中電壓合格率5月份達(dá)到%創(chuàng)歷史最好記錄。其中包含了調(diào)度班全體人員的辛勤勞動(dòng)。本人 也為摸索10kV電壓變化規(guī)律，多次后半夜起床監(jiān)控電壓變 化情況，為電壓的調(diào)節(jié)控制積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。本人的工作 也受到了許局

18、長(zhǎng)的點(diǎn)名表揚(yáng)。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，適應(yīng)崗位 需要“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，作為生產(chǎn)一線的一名電力工人，深知業(yè)務(wù)技術(shù)的重要性。只有扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)， 在企業(yè)、部門中立足。社會(huì)生產(chǎn)不斷發(fā)展進(jìn)步，需要人們掌 握更新更好的技術(shù)，滿足社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的需要。當(dāng)代社會(huì)， 已進(jìn)入高速發(fā)展的信息時(shí)代，新技術(shù)，新科技不斷由現(xiàn)，電 力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作，可以說，絕大 部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一：電壓和無 功調(diào)節(jié)、負(fù)荷控制，就是在調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)上完成；另外，值班的日常工作都在 MIS中進(jìn)行。掌握先進(jìn)的生產(chǎn)、管理工 具是適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì)。作為一名普通工人， 本人堅(jiān)持立足本崗，

19、努力學(xué)習(xí)，刻苦專研專業(yè)技術(shù)，努力提 高業(yè)務(wù)技能；積極學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)文化知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，不斷 進(jìn)步，以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。隨著臨安經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)用電量的不斷提高，臨安電 網(wǎng)結(jié)線也日趨復(fù)雜與龐大。作為一名調(diào)度員，就必須時(shí)刻集 中精力，了解和掌握電網(wǎng)的最新情況，分析電網(wǎng)運(yùn)行情況， 分析系統(tǒng)負(fù)荷、潮流、電壓、無功，分析其可能存在的問題、 隱患。只有對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行高度掌握的情況下，才能發(fā)現(xiàn)其可能 存在的問題、隱患，并早作打算，未雨綢繆，有備無患；才能在突發(fā)事故中快速、安全、高效地處理事故、故障，才能 減少客戶停電時(shí)間，真正貫徹落實(shí)李局長(zhǎng)在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì) 服務(wù)大會(huì)上所提由的：“始于客戶需求，終于客戶滿意”，“客 戶至上”的要求！沒有扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，一切都是空談,“客戶至上”也成了空中樓閣始終要求自己保持