第十三章供應鏈物流管理

1、第十三章 供應鏈物流管理 本章闡述了供應鏈及供應鏈管理的概念、特點和內(nèi)容；介紹了供應鏈環(huán)境下的物流戰(zhàn)略，以及客戶關(guān)系管理，側(cè)重介紹供應鏈環(huán)境下的庫存和采購策略。2007.5供應鏈物流管理第一節(jié) 供應鏈管理概述 一、供應鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型及其特征 （一）供應鏈的概念 供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對相互關(guān)聯(lián)的部門或業(yè)務伙伴之間所發(fā)生的物流、資金流和信息流的控制，覆蓋從產(chǎn)品（或服務）設計、原材料采購、制造加工、組裝、分銷直到最終用戶全過程的增值鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 供應鏈物流管理（二）供應鏈的結(jié)構(gòu)模型 供應鏈概念的系統(tǒng)層次供應鏈物流管理（三）供應鏈的特征 （1）復雜性。 （2）動態(tài)性。 （3）面向用戶需

2、求。 （4）交叉性與多層次性。 （5）競合性。 （6）信息性（快速響應性）。 （7）虛擬性。 供應鏈物流管理（四）供應鏈的類型 1穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應鏈2平衡的供應鏈和傾斜的供應鏈平衡的供應鏈和傾斜的供應鏈供應鏈物流管理3有效性供應鏈和反應性供應鏈有效性供應鏈和反應性供應鏈項目有效性供應鏈反應性供應鏈基本目標以最低的成本供應可預測的需求盡可能快地對不可預測的需求做出反應，使缺貨、降價、庫存最小化制造的核心保持高的平均利用率配置多余的緩沖庫存庫存策略產(chǎn)生高收入，使整個鏈的庫存最小化部署好零部件和成品的緩沖庫存提前期盡可能短的提前期（在不增加成本的前提下）大量投資以縮短提前期供應商的標準以成本

3、和質(zhì)量為核心以速度、柔性、質(zhì)量為核心產(chǎn)品設計策略績效最大化而成本最小化用模塊化設計以盡可能延遲產(chǎn)品差別供應鏈物流管理4縱向一體化供應鏈和橫向一體化供應鏈 縱向一體化（Vertical Integration）供應鏈是企業(yè)除了擁有具有競爭優(yōu)勢的核心企業(yè)和業(yè)務外，還具有自己的原材料、半成品或零件供應分銷網(wǎng)絡以及運輸企業(yè)，形成了整體一條龍的運作。 橫向一體化（Horizontal Integration）供應鏈是企業(yè)只需注重自己的核心業(yè)務，充分發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢，將非核心業(yè)務交由其它企業(yè)完成，實施業(yè)務外包，運用供應鏈管理軟件，通過電子商務將上下游企業(yè)之間的業(yè)務連接起來，更好的利用其他方資源，協(xié)同經(jīng)營，

4、優(yōu)勢互補，以共同增強競爭實力。 供應鏈物流管理5敏捷供應鏈、虛擬供應鏈和精益供應鏈敏捷供應鏈（Agile Supply Chain）是在競爭、合作、動態(tài)的市場環(huán)境中，支持動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟的動態(tài)供需網(wǎng)絡。虛擬供應鏈（Virtual Supply Chain VSC）使鏈上各環(huán)節(jié)的結(jié)合僅僅是為了利用某一特定的資源來滿足特定的、暫時的需求，而不是為了長期地結(jié)合起來。 精益供應鏈（Lean Supply Chain）就是消除供應鏈中的一切浪費環(huán)節(jié)而創(chuàng)建的一條物盡其用的價值增值鏈。 供應鏈物流管理二、供應鏈管理的概念和內(nèi)容 （一）供應鏈管理的概念 供應鏈管理是運用集成管理思想和方法，對整個供應鏈系統(tǒng)中的各種

5、活動和過程進行設計、計劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化，尋求正確的戰(zhàn)略合作伙伴，保證將顧客所需的正確的產(chǎn)品（Right Product）、在正確的時間（Right Tine）、按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、 正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點（Right Place）即“6R”，實現(xiàn)供應鏈整體效率最優(yōu)、總成本最低，保證各節(jié)點企業(yè)的績效與應得利益，對用戶的高水平服務的整個管理過程。 供應鏈物流管理（二）供應鏈管理的內(nèi)容 1供應鏈管理研究的主要領域供應鏈物流管理2供應鏈管理的內(nèi)容（1）供應鏈網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計（即供應鏈物理結(jié)構(gòu)的設計）。

6、（2）集成化供應鏈管理流程設計與重組。 （3）供應鏈的管理機制建設。 供應鏈物流管理第二節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下的物流管理 一、供應鏈物流管理概念與特點 （一）供應鏈物流管理概念 供應鏈物流管理指的是用供應鏈管理思想實施對供應鏈物流活動的組織、計劃、協(xié)調(diào)與控制。 供應鏈物流管理由三部分組成： 前向物流與反向物流。 前饋與反饋的信息流，涉及訂單、交付、運輸?shù)然顒拥男畔⒔粨Q。 管理和控制，包括采購、營銷、預測、庫存管理、計劃、銷售和售后服務。供應鏈物流管理（二）供應鏈物流管理特點 傳統(tǒng)物流管理與供應鏈物流管理的主要特征類別類別傳統(tǒng)物流管理傳統(tǒng)物流管理供應鏈物流管理供應鏈物流管理1 存貨管理公司為主供應

7、鏈成員間協(xié)調(diào)2 存貨流間斷平衡/可見3 成本公司最小最終客戶成本4 信息公司控制分享5 風險公司為主分擔6 計劃公司內(nèi)供應鏈成員間7 組織間關(guān)系公司內(nèi)降低成本基于最終成本的合作8 績效評價公司內(nèi)各部門供應鏈全部成員供應鏈物流管理二、供應鏈物流管理戰(zhàn)略 供應鏈管理的戰(zhàn)略思想就是要通過成員間的有效合作，建立低成本、高效率、響應性好、敏捷度高的經(jīng)營機制，從而獲得競爭優(yōu)勢。這種戰(zhàn)略思想的實現(xiàn)需要供應鏈物流系統(tǒng)從供應鏈戰(zhàn)略的高度去規(guī)劃與運籌，并把供應鏈管理戰(zhàn)略通過物流戰(zhàn)略的貫徹實施得以落實。 供應鏈物流管理（一）供應鏈上的牛鞭效應 “牛鞭效應（Bullwhip Effect）”是“供應鏈需求波動放大效應

8、”的代名詞。牛鞭效應量化的表述為向供應商訂單量的需求（方差）波動，要大于向最終消費者銷售量（方差）波動，并且這種波動沿著供應鏈向上游不斷擴大。 在企業(yè)或供應鏈的運作中，常常存在如預測不準確、需求不明確、供給不穩(wěn)定、企業(yè)間合作與協(xié)調(diào)性差及流程不連續(xù)、價格波動、短缺博弈、環(huán)境變異等，造成了物料和零部件缺乏、生產(chǎn)/運輸作業(yè)不均衡、庫存居高不下和成本過高等現(xiàn)象。 供應鏈物流管理企業(yè)為了有效消除牛鞭效應的影響，可從以下方面采取措施。（1）加強預測。 （2）在供應鏈上建立集成化的信息系統(tǒng)進行信息共享。 （3）減小最終需求的變異性，采用訂貨分級管理。 （4）開展敏捷管理，縮短提前期。 （5）采用外包服務。

9、（6）建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。 （7）改變企業(yè)經(jīng)濟效益測評方法。 供應鏈物流管理（二）制定供應鏈物流戰(zhàn)略需要注意的問題 目標性。根據(jù)“80%-20%定律”在制定供應鏈物流戰(zhàn)略時，要對客戶細分；同時，根據(jù)銷售情況，對產(chǎn)品分組或分類，針對每一類別的產(chǎn)品，可以采取不同的策略。 2簡化業(yè)務流程。通過技術(shù)和管理使整個供應鏈的物流流程更有效率和效果，特別是成員企業(yè)間的接口部位，通過集成能剔除和減少多余工作流，提高物流效益和效率。3減少不確定性因素。各個成員企業(yè)通過改善合作關(guān)系、使用現(xiàn)代管理手段和技術(shù)來實現(xiàn)準確預測、信息共享，從而減少不確定性因素帶來的負面影響。 供應鏈物流管理（三）供應鏈管理體系下的物流管理戰(zhàn)略

10、 馬士華教授將供應鏈管理體系下的物流管理策略分為四個層次：全局性戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略、功能性戰(zhàn)略和基礎性戰(zhàn)略。為此企業(yè)可以采取如下措施來加強物流的管理： 1利用現(xiàn)代信息技術(shù) 2建立科學、合理、優(yōu)化的配送網(wǎng)絡和配送中心利用第三方物流 利用延遲化策略 供應鏈物流管理三、供應鏈環(huán)境下的庫存管理策略 供應鏈管理的目標是通過成員間的密切合作和信息共享，使供應鏈上各企業(yè)對庫存管理職能進行必要的整合，活動同步進行，集中管理整個供應鏈系統(tǒng)的庫存，從而降低整個供應鏈的庫存成本，以最小的成本提供最大的客戶價值（包括產(chǎn)品和服務）。 為適應供應鏈管理的要求，供應鏈環(huán)境下的庫存管理策略常采用供應商管理庫存、聯(lián)合庫存管理、多

11、級庫存優(yōu)化與控制等。 供應鏈物流管理（一）供應商管理庫存 供應商管理庫存（Vendor Managed Inventory， VMI）有時也稱為“供應商庫存系統(tǒng)”，是指供應商在用戶允許下管理用戶的庫存，由供應商決定每種產(chǎn)品的庫存水平和補給策略。VMI是一種戰(zhàn)略合作伙伴之間的合作性策略，它以系統(tǒng)的、集成的管理思想進行庫存管理，使供應鏈系統(tǒng)能夠同步優(yōu)化運行。 供應鏈物流管理實施VMI遵循以下原則： （）合作性原則。 （）目標一致原則。 （）互惠互利原則。 （）持續(xù)改進原則。 VMI策略的支持技術(shù)主要包括：ID代碼、EDI/Internet、條形碼、連續(xù)補給程序等。 VMI策略一般適合于：零售商或批

12、發(fā)商沒有IT系統(tǒng)或基礎設施來有效管理他們的庫存；制造商實力雄厚并且比零售商市場信息量大；有較高的直接存儲交貨水平和規(guī)劃運輸水平。 供應鏈物流管理（二）聯(lián)合庫存管理 聯(lián)合庫存管理則是一種風險分擔的庫存管理模式。強調(diào)供需雙方同時參與，共同制定庫存計劃，使供應鏈過程中的每個供應商、制造商、分銷商都要相互協(xié)調(diào)考慮庫存，保證供應鏈相鄰各節(jié)點之間的庫存管理者對需求的預期目標保持一致，從而消除牛鞭效應，充分體現(xiàn)了戰(zhàn)略供應商聯(lián)盟的新型企業(yè)合作關(guān)系。 供應鏈物流管理（三）多級庫存的優(yōu)化與控制 多級庫存系統(tǒng)根據(jù)不同的配置方式，有串行系統(tǒng)、并行系統(tǒng)、純組裝系統(tǒng)、樹形系統(tǒng)、無回路系統(tǒng)和一般系統(tǒng)。 多級庫存控制的方法有

13、兩種：非中心化（分布式）策略和中心化（集中式）策略。 供應鏈物流管理四、供應鏈環(huán)境下的采購管理 （一）供應鏈環(huán)境下采購管理的特點 項目傳統(tǒng)采購供應鏈采購基本性質(zhì)基于庫存的采購，需求方主動型、需求方全采購操作的采購方式，對抗性采購基于訂單采購，供應方主動性、需求方無采購操作的采購方式，合作型采購供應商/買方雙方關(guān)系供需雙方關(guān)系敵對、競爭，責任自負，利益獨享，互斥型競爭、合作期限短、合作關(guān)系可變、供應商數(shù)量多且越多越好、供應商地理分布廣供需雙方關(guān)系友好、合作，責任共擔，利益共享，協(xié)調(diào)性配合、長期合作、合作時間長、供應商數(shù)量少、甚至一個，供應商盡可能靠近信息關(guān)系信息封閉、保密，信息溝通是離散的信息溝

14、通是連續(xù)的、信息連通、共享庫存關(guān)系需求方設立并掌握倉庫、高庫存、把庫存視為資產(chǎn)供應商掌握庫存，需求方可不設倉庫，零庫存、視庫存為浪費采購/送貨方式需求方大批量少頻次進貨、單一品種整車發(fā)送供應商小批量多頻次連續(xù)補充貨物、多品種整車發(fā)送相應用戶需求能力較差較好質(zhì)量檢驗檢驗再檢驗、事后把關(guān)、難度較大無需入庫檢驗、難度較小、供應商服務、管理質(zhì)量高產(chǎn)品設計流程先設計產(chǎn)品后詢價供應商參與產(chǎn)品設計供應鏈物流管理（二）供應商管理 供應商管理是指對供應商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。供應商管理的目的，就是要建立起一個穩(wěn)定可靠的供應商隊伍，為企業(yè)提供可靠的物資供應，保證企業(yè)的正常生產(chǎn)。

15、供應商管理的主要內(nèi)容包括供應商選擇；供應商評估；供應商聯(lián)盟；供應商績效管理等。其中供應商評選是供應商管理的重中之重。 供應鏈物流管理五、客戶關(guān)系管理 （一）客戶關(guān)系管理的概念 客戶關(guān)系管理從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運營過程中不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場戰(zhàn)略以滿足客戶個性化需求。即是企業(yè)與它所有的物流客戶之間關(guān)系的管理，具體包括計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。 供應鏈物流管理（二）客戶的分類 （1）潛在客戶。（2）一次性客戶。（3）長期客戶。（4）支持者。（5）合作者。 客戶發(fā)展層次圖供應鏈物流管理（三）客戶關(guān)系 國外學者將客戶關(guān)系分為五種類型：基本型、被動型、責任型、能動型和伙伴型。在供應鏈上，其核心企業(yè)通常是生產(chǎn)制造企業(yè)，因此，客戶關(guān)系包括以下類型：供應商生產(chǎn)商；生產(chǎn)商分銷商；生產(chǎn)商/分